ДЕЛОВАЯ САМООБОРОНА МЕНЕДЖЕРА

⇐ ПредыдущаяСтр 28 из 50Следующая ⇒

Работа менеджера - это частный случай работы бизнесмена. Мы говорили о бизнесмене - хозяине фирмы или одном из руководителей. Я рассматриваю тип менеджера, который является работником фирмы и занимается продажей продукции. Он имеет многие проблемы, схожие с проблемами своего хозяина. Однако и у него есть свои сложности: он существенно зависим от начальника, частично - от коллег-конкурентов, которые стремятся получить лучшие заказы, участки работы и нередко плетут против него интриги, и, наконец, полностью зависим от покупателей. Если те не купят предлагаемую продукцию, менеджер по продажам останется без зарплаты. Удары, которые чаще всего получает менеджер, проявляются в хамстве или равнодушии клиентов, их недоверии к самому предложению что-то купить, их насмешкам, колкостям и внезапном нарушении обещаний и договоренностей. Если менеджер желает уменьшить количество результативных ударов по самому себе, он должен выполнить несколько главных условий:

Старайтесь не попадать в психологическую и тем более в психоэнергетическую зависимость от начальника; наблюдайте за страхом, возникающим у вас в начальственном кабинете, а иногда и при одной мысли о гневе начальника, как бы со стороны, и напряжение будет постепенно уступать место состоянию раскованности и уверенности в себе. Будьте корректны, предупредительны, старайтесь зарабатывать деньги для организации и выполнять все служебные обязанности на " пятерку", но не позволяйте начальнику кричать на себя.

Учитесь выстраивать доброжелательные отношения с коллегами и спокойно реагировать на эмоциональные вспышки с их стороны, если у вас дела будут идти лучше, чем у них, - все это неизбежные спутники " внутривидовой" конкуренции. Приучите себя чувствовать прочно и устойчиво, как скала в море, легко отражающая любые бури и ураганы.

Не придавайте значения хамству со стороны клиентов. Поставьте себя на их место: вы заняты работой и своими проблемами, а тут вам пытаются навязать неизвестную для вас продукцию, причем делают это энергично и напористо. Разумеется, это не понравилось бы вам, и вы отреагировали бы на подобную бурю и натиск в меру своей воспитанности. Постарайтесь внутренне простить их за то, что они были обделены воспитанием. Помните также, что главное - внутренне не реагировать на хамство. Внешне вы можете ответить, выбирая тон, который лучше всего будет действовать на хама, а можете и не отвечать - в некоторых ситуациях желание непременно доспорить и отомстить обходится себе дороже.

Научитесь спокойно относиться к нежеланию других людей покупать вашу продукцию: во-первых, они ничего о ней не знают, во-вторых, они, возможно, привыкли к другому, аналогичному товару, в-третьих, им не известна ваша фирма, в-четвертых, они устали от повсеместного обмана и назойливой рекламы, впаривающей залежалые изделия, в-пятых, у них, как и у вас снижена покупательская способность и просто нет денег. Вдумайтесь в эти соображения и перестаньте обижаться на вполне законную первую реакцию отказа.

Задайте себе вопрос: а как нужно было бы другому менеджеру вести себя с вами, чтобы убедить вас совершить покупку, нужную ему? Представьте подобную ситуацию как можно ярче, войдите в образ той и другой стороны и временно перевоплощайтесь в менеджера, предлагающего вам купить товар, то в самого себя, отказывающегося сделать это сразу. Найдите нужные эмоционально-психологические ключи к самому себе, чтобы потом применить свою находку по отношению к другим людям.

Учитесь по первым визуальным и слуховым образам определять, что за человек перед вами и как себя с ним надо вести, чтобы поставленная цель - продажа товара - была достигнута. Создайте в своем сознании картотеку основных психологических типов покупателей и пытайтесь угадать, к какому из типов, несмотря на индивидуальные вариации, относится этот человек. Соответственно типологии подбирайте свои индивидуальные приемы убеждения. Это сохранит вашу энергию и убережет от неприятных столкновений.

Если вы работаете с клиентами по телефону - овладейте искусством правильных телефонных переговоров. Поработайте над модуляцией вашего голоса, над улучшением дикции и достижением более приятной интонации. Учитесь в своих разговорах быть более точными и краткими. (Подробнее об искусстве телефонного общения вы сможете прочесть в одноименной главе.)

Тренируйтесь в словесной бойкости, в умении в любой момент найти нужный довод, в искусстве быстро привести новые доказательства, убеждающие клиента в выгоде предстоящей покупки. Даже когда вы сталкиваетесь со случаями категорического отказа, все равно оставляйте напоследок такие ключевые фразы, которые позволяли бы ему подумать о ваших предложениях на досуге.

Если менеджер хотя бы до какой-то степени усвоит эти советы и методы, он станет намного более защищенным.

САМОЗАЩИТА ЗАЩИТНИКОВ

(ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СИЛОВЫХ СТРУКТУР)

Труд военного, милиционера, охранника, спасателя, как правило, носит экстремальный, а нередко и травматический характер. Речь идет прежде всего о психологических травмах, которые получают люди, связанные с силовыми структурами. Это мужская среда, живущая под знаком бога войны Марса, населенная жесткими, нередко жестокими людьми, которых называют воинами или защитниками. Одни из них, военные, защищают более слабых людей и всю страну от внешних врагов, другие, милиционеры и охранники, - от врагов внутренних, а спасатели - от стихийных бедствий, природных катастроф или внезапных, трудно разрешимых проблем. Наиболее травмирующими факторами для них являются любые профессиональные проблемы, возникающие, когда противодействующая сила оказывается сильнее самого работника: когда противник сражается лучше; когда слишком жестко и оскорбительно ведет себя начальник; когда хуже, чем можно себе предположить, оказывается психологический климат в данном подразделении; когда опаснее, чем обычно, катастрофы или ЧП, на которые приходится отзываться. Очень болезненна реакция многих работников силовых структур на отрицательное к ним отношение со стороны общества и средств массовой информации. Социологи свидетельствуют, что в начале 90-х годов люди, принадлежащие к этому социальному слою, испытывали наибольший стресс. Впоследствии, правда, это отношение выровнялось в более благоприятную сторону, но нередки рецидивы прежней демократоидной спеси и пренебрежения. И еще одну неприятную сторону атмосферы силовых структур и организаций, причем таких крупных, как армия, являет собой наличие жестких обычаев и явлений, например, дедовщины, о которой мы продолжим разговор чуть позже.

Работа любого силовика состоит из хронического фонового давления среды и внезапных экстренных неприятностей. Аура этих организаций всегда тяжеловата. Чего там не хватает любому человеку, так это теплоты и спокойствия. Потому человеку, связавшему свою судьбу со службой в силовых структурах, так важно воспитывать в себе такие качества.

Что полезно делать человеку, работающему в армии, в милиции, в охранной структуре и в службе спасения (речь идет именно об экстремальных видах военной профессии, а не штабной работе), чтобы более эффективно отражать любые удары, порожденные особенностями их " крутых" профессий?

Полюбите препятствия, нападения и удары гораздо больше, нежели комфорт. Научитесь извлекать энергии из стресса, превращая их в свою жизненную силу, и число стрессов в вашей жизни уменьшится.

Старайтесь получать наслаждение от дисциплины, которую вы должны постоянно улучшать. Это можно сделать, но только повышая уровень внутренней дисциплины, в которую входит умение управлять собой. Ставьте перед собой цель стать сильнее в психологическом и духовном смысле. Учитесь этому великому искусству, тренируясь в самонаблюдении, в способности останавливать мысль, преодолении страха и лени. Обязательно включите в эту дисциплину умение повиноваться внешним обстоятельствам и людям старше вас по должности, делая это легко, с сознательной внутренней установкой на тренировку воли.

Войдите во внешний образ бесстрашного уверенного человека, ни на минуту не показывая слабости ни кому - ни начальству, ни коллегам и сослуживцам, ни внешним, угрожающим силам. Добейтесь, чтобы этот образ вошел внутрь вас и стал частью внутреннего распорядка, самодисциплины и взаимоотношений между людьми и чтобы эти свойства излучались вовне. Таким образом приобретается не только имидж уверенного, дисциплинированного человека, но и меняется аура, делаясь более собранной, плотной и компактной.

Культивируйте в себе здоровое честолюбие. Это качество поможет вам более успешно пройти через трудности, переживаемые вами в данный момент и возможно связанные с тем, что вы занимаете не очень большой пост, над которым много начальников. Вспомните Наполеона: " Плох тот солдат, в чьем походном ранце не лежит жезл маршала". В то же время не допускайте, чтобы такое качество разрослось, стало чрезмерным и начало душить ваше духовное начало.

Внимательно изучайте психологию и природу сил, которые использует ваш противник. Если ваш враг - внешние для страны силы, исследуйте их мотивы и попытайтесь понять, что ими движет. Если вам по долгу службы приходится бороться с внутренними врагами, то вы должны изучить их. Это касается и спасателей, противостоящих стихийным бедствиям и несчастным случаям и потому обязанных постоянно изучать причудливую природу стихии. Незнание врага облегчает лазейку для врагов и ненужных ударов.

Если вы хотите всю жизнь работать в силовых структурах и сделать там карьеру, то вам не обойтись без хорошего тренинга внимания. Невнимательный " силовик", независимо от чина и звездочек, будет явно не на месте в четко налаженной военной или полувоенной среде.

Проникнитесь чувством веры в свою принадлежность к Высшему Духовному Братству Воинов, возглавляемому Божественным Полководцем - вашим Духовным Учителем. Культивируйте в своем сердце веру и любовь к Иисусу Христу и Архистратигу Михаилу как к Высшим Духовным Покровителям. В трудные моменты, при опасности или в экстремальных ситуациях, мысленно призывайте помощь этого Божественного Воинства.

Попытайтесь поверить в свою неуязвимость. При угрожающих ситуациях представьте, что опасность обходит вас стороною и что с вами ничего не случится. Настраивайтесь на чувство неуязвимости осознанно и зрело без той наивной веры, что на войне с тобой ничего не случится, о которой писал Хемингуэй, неоднократно наблюдавший, как потом погибали эти юноши. Перед каждым опасным действием мысленно много раз прокручивайте в вашем сознании, подобно кинофильму, ленту образов, фиксирующих ваше успешное прохождение через подобную ситуацию. Создавайте и удерживайте образ, что вы уже в полной безопасности. Представляйте также, что вы неуязвимы не только в этой ситуации, но и во всех других, что вы вообще родились в рубашке, но в то же время будьте предельно внимательны и зорки к малейшим переменам вокруг вас.

Если вы имеете дело с негативным общественным мнением в адрес силовых структур или встречаетесь с насмешливо-пренебрежительным отношением журналистов, культивируйте в себе отстраненную снисходительную реакцию на такую критику. Не принимайте близко к сердцу чужие мнения, которые управляются извне и легко могут перемениться в положительную сторону, что и происходит в последнее время. Но даже если существенной перемены в общественном отношении к роду вашей деятельности не произошло, и люди, не принимающие вас, руководствуются массовыми предрассудками, внушенными СМИ, или личной неприязнью, научитесь не воспринимать этих ядовитых энергий, пропуская их сквозь себя с абсолютным безразличием. Вспомните, что вы выбрали это дело не ради аплодисментов, а ради других, гораздо более высоких и серьезных задач. Сохраняйте свою ауру в чистоте и незапятнанности, отвечая спокойной реакцией на подобные не существенные мелочи. В то же время смотрите за собой и за содержанием критики - если она хоть в какой-то степени справедлива, возьмите из нее рациональное зерно и отсейте ненужную шелуху. Если же она основана на некомпетентности или предубеждении, объясняйте свою позицию, привлекая здоровую иронию.

Обязательно отдыхайте, причем делайте это с полным отключением от любых трудовых забот и мыслей о работе. В качестве отдыха и переключения используйте все, что вам лучше всего помогает отключиться - от природы до искусства. Только поменьше боевиков и детективов - они хоть и расслабляют, но держат ваше сознание на привычных и слишком знакомых образах. Ищите новые формы, которые вам помогают снять стресс и восстановить силы. По возможности займитесь восточными единоборствами.

Сколько мне ни приходилось консультировать представителей силовых структур, всегда убеждался, что все они в огромной степени зависят от состояния атмосферы в семье. Избегайте домашних ссор перед выполнением ответственных заданий! Это поможет сохранить силы и во много раз увеличит защищенность.

НАСКОЛЬКО КРЕПКА КОЖА У " АКУЛ ПЕРА"

Последние годы моей жизни прошли в тесном общении со многими журналистами, работающими и в газетах, и на радио, и на телевидении. Мне приходилось иметь дело как с преуспевающими работниками столичных газет и каналов ТВ, так и с людьми из маленьких газет, неизвестных журналов, провинциальных радио- и телеканалов. Я наблюдал за их способом общаться с другими не только на экране или в газетной статье, но и в обычной жизни, и должен признаться, что далеко не всегда восхищался тем, как они это делают. Если определить то главное, что мне не нравилось во многих журналистах, какими бы они ни были, - это их агрессивно-пренебрежительное отношение к людям, склонность к психологическим нападениям и ударам не столько в сфере личного общения, сколько в профессиональной деятельности. При этом нельзя сказать, что они живут хуже других и что они совсем незащищенные. Увы, факты говорят об обратном. Особенно это касается столичных акул пера, ежедневно демонстрирующих броню своей крутости и уверенности. Тем не менее, наблюдая за жизнью журналистов со стороны, я решил, что нужно обязательно поговорить о проблемах их защищенности, ибо незащищенный журналист - почти всегда хороший объект для самых разных нападений.

Начавший агрессию, тем более несправедливую, рано или поздно будет вынужден на своем жизненном примере познать справедливость слов Спасителя: " Кто с мечом придет, от меча и погибнет". Что греха таить, мы все могли убедиться как нередко различные журналисты, начавшие агрессивно обличать и ниспровергать всех и вся, в итоге получали обратный удар судьбы.

Особенно показателен случай, произошедший с главным " телекиллером" (так между собой звали его собратья по цеху) Первого канала. Тот совершал заказные информационные " наезды" на различных политиков, к которым он сам, по собственному признанию, относился " как к каким-то зверькам". Однажды, в силу непомерно возросшего чувства безнаказанности, он совершил реальный наезд, уже на мотоцикле, на ни в чем не повинного человека и теперь живет в ожидании предъявления официального обвинения.

Иногда эти удары казались адекватными содеянному, а иногда выражались в куда более жесткой форме, чем заявление " по собственному желанию", написанное под давлением главного редактора, или переход на менее выгодную работу в связи с расформированием канала, закрытием газеты и продажей журнала другому денежному мешку. Число убитых журналистов в России достигло уже нескольких десятков человек.

Недавно я беседовал с одним умным человеком, который убеждал меня, что все журналисты - продажные карьеристы, цинично думающие только о своем личном успехе и обогащении и усвоившие, из страха показаться старомодными и сентиментальными, развязный тон, с помощью которого " мочат" всех, кто попался им под руку. При этом, утверждал мой собеседник, хорошо знавший журналистский мир, они боятся своего начальства гораздо больше, чем обычные работники в большинстве коммерческих фирм. Я согласился с ним только в той части, которая касается цинизма, хотя встречал массу журналистов, стонущих от развязного стиля, который не столько востребован обществом, сколько навязан сверху. Что касается смелости, то немало журналистов любых направлений и газет, по моим наблюдениям, в достаточной степени обладают этим качеством и когда разоблачают коррупцию в высших эшелонах власти, и когда пишут о криминале, и когда посещают горячие точки. То, что они не решаются выступить против развязного стиля, говорит не столько об их трусости, сколько о том, что они пока не умеют говорить на другом языке, а нагловатый тон на сегодня позволяет лучше, чем другие интонации, быть услышанным в многоголосой журналистской " ярмарке тщеславия".

И, тем не менее, многие из журналистов страдают от различных психологических ударов, опасностей и проблем, среди которых я выделил бы следующие:

невозможность отказаться от заказных статей и материалов, навязываемых начальством и владельцами печатных и электронных средств информации и содержащих в себе слишком большой объем лжи, в случае публикации вызывающих внутренний протест и шевеление совести; пренебрежительно-хамское обращение начальства, относящегося к журналистам как к " массажистам, которые все время должны это начальство ублажать" (так выразился один журналист во время консультации со мной по проблеме выработки стратегии защиты от его начальника); риск за свои разоблачительные материалы о криминале или о сильных мира сего получить пулю в лоб или другие, пусть и не связанные со смертью, но способные испортить жизнь неприятности; риск быть убитым или похищенным в горячих точках, которых становится в России все больше и куда приходится ездить все чаще; риск быть вызванным в суд какой-либо скандально-известной знаменитостью, о которой, опять-таки по заказу начальства, пришлось написать что-то, задевшее кумира толпы.

Давать советы, которых прямо не просят, глупо или наивно, тем более, что подавляющее большинство журналистов в силу высокого положения, занимаемого четвертой властью в мире, считают себя вполне самодостаточными и умными людьми. Почти все из них умеют скрывать проблемы за маской развязной уверенности. Однако проблемы существуют и нарастают. Особенно сильно страдают в России от произвола властей и от бедности провинциальные журналисты. На этом невротическом фоне особенно остро проявляют себя описанные выше риски, стрессы и психические травмы. Когда я спросил одну успешную журналистку, будут ли читать эти страницы ее коллеги и вынесут ли они отсюда что-то полезное, она, подумав, сказала, что все-таки вынесут, но не покажут вида, потому что, как она выразилась, " собственной защиты у них не хватает". Потому и я рискну высказаться о проблеме защищенности в этой профессии, которая с каждым годом становится все более экстремальной.

Если журналист желает избежать самого болезненного фактора своей профессии - мук совести за излишне глубокий прогиб спины перед начальником отдела, главным редактором, владельцем газеты или канала, важным клиентом или дешевыми вкусами толпы, он должен либо демонтировать сам механизм совести из своей души, чтобы она никогда больше не мешала достигать успеха и славы любой ценой, либо, напротив, искать свое лицо и стиль и не переходить той черты, за которой начинается откровенная продажа себя, своей чести и достоинства. Это безумно сложно, но старайтесь заработать авторитет не на дешевой " мочиловке", а на нейтральных материалах и ставить себя так, чтобы начальство настолько ценило вас, что не решалось предложить вам явно скверный материал. Если без " заказухи" не обойтись, пусть предлагают ее другим, такие всегда найдутся. В Евангелие Спаситель говорит нам, что невозможно не прийти соблазну и греху, но горе тому, через кого этот грех придет. Поставьте перед собой задачу - в своем издании или редакции создать себе репутацию яркого журналиста, который не продает душу за дешевый успех или расположение начальства. Не продаваться всегда труднее, чем продаваться, зато это в конечном счете ведет к значительно большему успеху.

Вместе с тем старайтесь не демонстрировать свой успех начальнику, чтобы тот не возревновал вас, подумав, что вы на его фоне хоть в чем-то смотритесь ярче него. Правда, если вы действительно как профессионал и человек намного выше, чем ваш начальник, вас может не спасти даже самая искренняя скромность. Об этом говорит (хоть это и не из области журналистики) пример с недолгим премьерством Примакова.

И в отношении с начальством, и в контактах с не в меру колючими коллегами всегда помогут такие свойства, как вера в себя и свою творческую звезду, упругая аура, умение не лезть за словом в карман, искусство словесной защищенности, здоровая ирония и, наконец, репутация достойного человека. Щит хорошей репутации даже в наше испорченное время отводит от человека немало отравленных стрел. Старайтесь все время сознательно держать себя в форме и ежедневно подтверждать свое право занимать это место.

Что касается горячих точек, то здесь дело зависит от вашего личного выбора и способностей. Если вы в себе не уверены, то сидите в Москве, Питере или других городах и не занимайтесь не своим делом. Найдите в себе силы категорически отказаться от опасных командировок. Страх всегда притягивает угрожающие возможности. Это в какой-то степени относится и к криминальной журналистике - занятию явно не для слабонервных. К тому же в нем очень важна мотивация, которая может играть охранительную роль, а может и наоборот подталкивать человека к тому, чтобы быть живой мишенью. Я не один раз читал и слышал такие интервью с журналистами, пишущими на эту тему, что сразу становилось ясно - человек разоблачает не столько преступников, сколько свое необузданное честолюбие и желание прославиться любой ценой. И, напротив, когда человеком движет действительно искреннее желание вскрыть запущенный гнойник преступности в какой-то сфере и помочь людям, он в большей степени под защитой, нежели журналист с одной тщеславной мотивацией. Проверьте себя и задайте самому себе вопрос: в какой степени вы печетесь о себе, а в какой о людях, страдающих от коррупции и криминала, когда беретесь за острый и опасный сюжет. Если мотив помощи людям преобладает, то тогда обращайтесь к Высшим Силам, молитесь, просите защиты и благословения и, получив ответный знак в виде прилива энергии и трепета в душе, с чувством благодарности и веры в собственную неуязвимость принимайтесь за дело. Если вы будете до конца искренни и настойчивы в обращении к Богу, то вы будете защищены. Если же взрывоопасный материал для вас - это только повод сорвать аплодисменты или денежный куш от его заказчиков, подумайте, не станет ли он последним аккордом в вашей авантюрной судьбе?! В любом случае, будьте осторожны, ибо, как говорится в любимом в журналистской среде изречении, " Березовского Бог бережет".

⇐ Предыдущая 23 24 25 26 272829 30 31 32 Следующая ⇒