Всемирная туристская организация. Цель ЮНВТО

Вопросы по основам туризмологии

Всемирная туристская организация. Цель ЮНВТО

Всемирная туристическая организация, ЮНВТО— учреждение ООН, занимающаяся развитием устойчивого и общедоступного туризма. Ведущая международная организация в сфере туризма.

Штаб-квартира находится в Мадриде. Генеральный секретарь — Талеб Рифаи (Иордания).

Создана в Гааге в 1925 году как Международный конгресс официальных туристских ассоциаций (ICOTT). После Второй мировой войны переименована в Международный союз официальных туристских организаций (IUOTO; МСОТО) (со штаб-квартирой в Женеве), в который входили 109 национальных туристических организаций и 88 ассоциированных членов. Целями и задачами МСОТО были не только содействие развитию туризма в целом, но и использование всего лучшего, что мог дать туризм в качестве международного компонента торговли и стратегии экономического развития для развивающихся стран.

В 1967 году МСОТО преобразован в межправительственный орган, сотрудничающий с другими организациями — ВОЗ, ЮНЕСКО и другими. В 1974 году МСОТО был преобразован во Всемирную туристскую организацию. Первая генеральная ассамблея ВТО прошла в Мадриде в мае 1975 года. Там же разместился Секретариат ВТО.

В 2003 году ВТО получила статус специализированного учреждения Организации Объединённых Наций и впоследствии стала называться UNWTO (ЮНВТО/ВТООН).

По состоянию на август 2014 года в состав Всемирной туристской организации входило 156 членов.

Главная цель ВТО - способствовать развитию туризма как основного фактора обеспечения международного мира и взаимопонимания, мировой торговли и укреплению мирохозяйственных связей между государствами.

Важными направлениями деятельности ВТО являются: " Упрощение туристского обмена и формальностей; определение и согласование законодательного порядка регулирования туризма, в том числе при возникновении чрезвычайных обстоятельств (эпидемий, стихийных бедствий и др.); помощь в разработке государственной политики в области установления рационального взаимодействия между сторонами, участвующими в туризме".

Стандартизация и сертификация туристских услуг в Республике Казахстан

Стандартизация туристской деятельности осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.

В Республике Казахстан обязательной сертификации подлежат услуги в туристской индустрии в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Республики Казахстан.

Обязательные требования государственных стандартов, установленных уполномоченным органом по стандартизации, метрологии и сертификации, определяются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Уполномоченный орган по стандартизации, метрологии и сертификации осуществляет аккредитацию организаций на право проведения работ по сертификации в области туристской деятельности по предложению уполномоченного органа в области туристской деятельности. Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления тур-продукта или отдельной туристской услуги, защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.

Понятие рекреационного района и его характерные черты

территориальная совокупность экономически взаимосвязанных рекреационных предприятий, специализирующихся на обслуживании рекреантов, позволяющая наилучшим образом удовлетворить их потребности, используя существующие природные и культурно-исторические комплексы территории и ее экономические условия.

Современный рекреационный район -это не только наличие рекреационных предприятий, осуществляющих оздоровительные, туристские и экскурсионные функции. Это сложный административно-хозяйственный организм, в котором функционируют промышленные, транспортные, строительные, сельскохозяйственные, торговые, культурно-бытовые и другие организации различных организационно-правовых форм собственности. Рекреационный район отличается от любого другого района сезонностью работы рекреационного комплекса и его мощностью, которая выражается количеством мест ночлега или числом отдыхающих в пик нагрузки. А величина, т.е. загрузка рекреационного комплекса, в свою очередь, заметно влияет на всю инфраструктуру города (региона, района), особенно на сферу ЖКХ, торговли и организацию транспортной связи. Рекреационный район отличается от любого другого района тем, что рекреационный район - это целостная территория, отличающаяся благоприятным для рекреации сочетанием природных условий и наличием рекреационных объектов.

Методы оценки качества туристского обслуживания

Эффективность управления качеством зависит от оценки и измерения уровня качества. Их результаты побуждают к совершенствованию деятельности предприятий, которые ориентированы на повышение качества.

В деятельности по идентификации уровня качества продуктов, предлагаемых туристическим предприятием, можно использовать много способов и методов Наиболее подходящими и соответствующими в международном туризме сми являются: SERVQUAL, SERVPERF, СИТ, mystery shopping.

Упомянутый выше метод SERVQUAL заключается в определении показателя качества, выражает различие между восприятием качества услуги потребителем и уровнем его надежды относительно нее. Речь идет о их обнаружения, распознавания а затем ограничения и устранения. Первая из идентифицированных разногласий может возникнуть при установке менеджерами требований, которые предъявляют потребители по услуге, т.е. менеджеры могут определять неверные потребности туристов. Вторая возникает в случае, если менеджер пообещал удовлетворить потребности, но не сделал этого, такое возникает в результате непрофессионализма менеджеров. Третья расхождение связано с процессом предоставления услуги, который может быть полностью отличным от специальных требований. Причиной возникновения следующего разногласия является недостоверная, ложная, обычно преувеличена информация о пользе потребления определенного продукта.

Следующий метод измерения качества SERVPERF является упрощенной версией SERVQUAL, касается ожиданий, измеряет только восприятие предоставленной услуги, признавая, что этого достаточно.

Метод Critical Incidents Technique (СИТ) есть прием критических инцидентов, основанный на анализе составленных жалоб и / или вынужденных жалоб. Метод охватывает как спонтанные жалобы, так и благодарности, которые называют критическими случаями.

Mystery shopping - метод, который использует прием наблюдения с тайной участием, в рамках которого анонимный инспектор-кон-тролер с большим опытом выдает себя за клиента и делает контрольную покупку услуг. Этот человек вводится как \" обычный\" клиент, однако его роль заключается в создании проблемных ситуаций, высказывании многих пожеланий и замечаний.

Вопросы по рекламно-информационной деятельности

Организация PR-кампании

PR-кампания – это ряд мероприятий, проводимых для осуществления важной общественно-политической или социальной задачи, которые нацелены на совершенствование имиджа (репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью.

PR-кампании объединяют много составляющих (акции, праздники, круглые столы, конкурсы), являясь очень действенным способом продвижения конкретного имиджа или идеи.

Многие PR-кампании имеют одну схему проведения: исследование ситуации; после анализа ситуации – определение проблем; избрание целевой группы и установление ее основных характеристик; выявление потенциальных союзников и противников и формирование тактики работы с ними; постановка цели; разработка общей стратегии кампании; написание плана.

При организации PR-кампании необходимо тщательно продумать все ее этапы, так, чтобы каждый этап отвечал поставленной цели. Для этого нужно определить те задачи, которые должна решить PR-кампания. Делается полный анализ текущей ситуации, изучается история для более полного понимания необходимости тех или иных PR-мероприятий. Во время организации PR-кам-пании нужно непрерывно проводить мониторинг общественного мнения для более полного понимания происходящего процесса.

На этапе планирования готовится концепция PR-кампании, определяются методика и перечень первостепенных акций, формируется пошаговый рабочий план осуществления проекта.

Прямым путем к успеху является пошаговое планирование. Предварительно сформулировав цель кампании и установив аудиторию, нужно начинать детальное планирование действий.

В ходе планирования составляется план мероприятий. Мероприятия расписываются по датам, определяется количество участников, причем необходимо скоординировать действия между всеми участниками PR-кампании, назначив ответственных по каждому этапу и пункту плана

Вопросы по основам туризмологии

Всемирная туристская организация. Цель ЮНВТО

Штаб-квартира находится в Мадриде. Генеральный секретарь — Талеб Рифаи (Иордания).

По состоянию на август 2014 года в состав Всемирной туристской организации входило 156 членов.