Вербальная и невербальная коммуникация.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 8Следующая ⇒

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Функциии:

- Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

- Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

- Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художественная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

- Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

- Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

- Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

- Этническая. Язык как средство объединения народа.

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:

- говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

- слушание - восприятие содержания звучащей речи;

- письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

- чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

К основным невербальным средствам общения относятся:

Кинестика - рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся:

Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.

Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Обмен рукопожатием - многоговорящий жест, известный с древних времен. Первобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою без-оружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Рукопожатия делятся на 3 вида:

- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

- равноправное.

6. варианты речи: устная и письменная

Устная речь связана не только с личностью (ее направленностью, перцептивной организацией, психическими процессами), но и с невербальными элементами (мимикой, жестами, позами и т.д.). Она также связана со смысловым полем (ведь слово «спасибо» можно сказать с разной интонацией и смыслом), а письменная речь - однозначна по смыслу.

В устной речи возможны «вольности» и отсутствие нормативности (возможны замены слов и фраз, лексиконы, слова-паразиты), а письменная речь нормативна (имеет орфографические и синтаксические компоненты).

Письменная и устная речь выполняют обычно разные функции:

- устная речь по большей части функционирует как разговорная речь в ситуации беседы,

- письменная речь - как речь деловая, научная, более безличная, предназначенная не для непосредственно присутствующего собеседника.

Письменная речь при этом направлена преимущественно на передачу более отвлеченного содержания, между тем как устная, разговорная речь по большей части рождается из непосредственного переживания. Отсюда целый ряд различий в построении письменной и устной речи и в средствах, которыми каждая из них пользуется.

В устной, разговорной речи наличие общей ситуации, объединяющей собеседников, создает общность ряда непосредственно очевидных предпосылок. Когда говорящий воспроизводит их в речи, речь его представляется излишне длинной, скучной и педантичной: многое непосредственно ясно из ситуации и может быть в устной речи опущено. Между двумя собеседниками, объединенными общностью ситуации и - в какой-то мере - переживаниями, понимание бывает возможно с полуслова. Иногда между близкими людьми достаточно одного намека, чтобы быть понятым. В таком случае то, что мы говорим, понимается не только или иногда даже не столько из содержания самой речи, сколько на основании той ситуации, в которой находятся собеседники. В разговорной речи многое поэтому не договаривается. Разговорная устная речь -ситуативная речь. Притом в устной речи-беседе в распоряжении собеседников, помимо предметно-смыслового содержания речи, имеется целая гамма выразительных средств, при помощи которых передается то, что не досказано в самом содержании речи.

В письменной речи, обращенной к отсутствующему или вообще безличному, неизвестному читателю, не приходится рассчитывать на то, что содержание речи будет дополнено почерпнутыми из непосредственного контакта общими переживаниями, порожденными той ситуацией, в которой находился пишущий. Поэтому в письменной речи требуется иное, чем в устной, - более развернутое построение речи, иное раскрытие содержания мысли. В письменной речи все существенные связи мысли должны быть раскрыты и отражены. Письменная речь требует более систематического, логически связного изложения. В письменной речи все должно быть понятно исключительно из ее собственного смыслового содержания, из ее контекста; письменная речь - это контекстная речь.

Невербальное общение

Функции невербальной коммуникации:

1) дополнение и замещение речевого высказывания;

2) регуляция межличностных отношений;

3) репрезентация эмоциональных состояний;

4) обмен ритуалами;

5) регуляция самопредъявлений.

Визуальная система

Рассмотрим основные характеристики этой системы.

Мимика. Она классифицируется на основе ведущего признака (лба, глаз, рта).

Виды мимики:

• сильная - слабая;

• неопределенная - красноречивая;

• беспорядочная, судорожная, гармоничная;

• разнообразие мимических картин, быстрота смены мимических формул, способность передавать нюансы;

• стереотипная[от греч. stereos - твердый + typos - отпечаток]., индивидуальная.

Жесты - движения рук или кистей рук. Н.И. Смирнова (1977) предлагает их следующую классификацию:

1. Коммуникативные - понятны без речевого контекста и имеют собственное значение в общении:

• приветствия и прощания;

• угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие

• оскорбительные, дразнящие, встречающиеся в основном в общении детей;

• утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение;

• прочие, встречающиеся в различных ситуациях межличностного общения (например, жест, передающий готовность отвечать на заданный преподавателем вопрос или нежелание выполнять, совершать то или иное действие; жест, означающий конец работы, победу).

2. Подчеркивающие - как правило, сопровождают речь и вне речевого контекста теряют смысл.

3. Модальные - выражают оценку, отношение к предметам, людям, явлениям окружающей среды:

• одобрение, неудовольствие, ирония, недоверие;

• неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность;

• растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение, радость, восторг, удивление.

Горизонтальные жесты, как правило, воспринимаются позитивно.

Вертикальные - подавляют и воспринимаются негативно.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

В целом позы выполняют в общении две функции:

• расчленять поток речи на единицы;

• регулировать межличностные отношения в диадах.

Изменения позы, их синхронизация свидетельствуют об изменениях отношений между общающимися.

Походка имеет ряд характеристик: ритм, скорость, длину шага, давление на поверхность. К ней также относят элементы движения при ходьбе, например: положение носков, движения рук, плеч.

Характер походки связывается людьми с физическим самочувствием, возрастом, с состоянием человека.

Функции походки:

• индикаторная (свидетельствующая о текущем состоянии субъекта);

• коммуникативная (регулирует пространство общения);

• социальной стратификации (система признаков и критериев социального расслоения, неравенства в обществе)

Визуальный контакт - изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения.

Люди, склонны к зрительному контакту в большей степени тогда, когда они слушают, чем когда говорят.

Прямой зрительный контакт указывает на готовность участвовать в деле, которым люди собираются заняться вместе.

Частый или устойчивый зрительный контакт означает доверие, т. е. заинтересованность и готовность добросовестно относиться к обсуждаемой проблеме. Важное значение имеет не только, как часто смотрит собеседник в глаза другому, а в какой момент он перестает это делать или, наоборот, начинает.

Контакты глаз резко возрастают, взгляд становится напряженным, силовым, когда человек агрессивен, озлоблен или защищается.

Когда партнер смотрит искоса, украдкой, это может говорить о его подозрительности или сомнении.

Человек отводит глаза тогда, когда задаст вопросы, от которых он чувствует себя неудобно, ощущает вину.

Пустой, отсутствующий взгляд, указывает на утомление или угасание интереса к теме разговора. В этом случае необходимо изменить темп, ритм, эмоциональную окраску разговора, чтобы возродить интерес к нему, или разговор следует прекратить.

Зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером при волнении.

Зрачки сужаются когда, человек сердится, его отношение к ситуации негативно.

Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то его глаза встречаются с глазами собеседника менее одной трети всего времени разговора.

Если человек смотрит на партнера более двух третей всего времени разговора, то он или находит партнера весьма интересным и привлекательным (и в этом случае его зрачки увеличены),

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен.

Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то образом оценить.

Взгляд искоса, когда соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или критическом отношении.

Взгляд устремленный в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности.

Взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды - сигнал к установлению контакта.

Стремление избежать взгляда - один из признаков затруднений и барьеров в общении.

Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать возникшие трудности.

«Язык» глаз проявляется в степени их открытости, направлении взгляда, движении.

Акустическая система

Интонация- совокупность звуковых средств языка, организующих речь, позволяет выражать мысли, чувства, волевые устремления.

Акустическая система подразделяется на:

• паралингвистическую систему (просодика) - система вокализации, т. е. высота, диапазон, тональность, высота, длительность, громкость;

• экстралингвистическую систему - включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: покашливание, смех, плач, вздох, шепот.

Пауза как выразительное средство интонации группирует слова по логическим требованиям. Длительность пауз не является стандартной, всюду одинаковой, наоборот, продуманно варьируя длительность пауз, мы усиливаем их выразительность и естественность.

Ударение - это тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте.

Мелодия в звучащей речи - изменение высоты голоса, его тональное повышение и понижение.

Тембр - качество звука (его «краска»), позволяющее различать звуки одной и той же высоты, произносимые различными голосами

Сила голоса - интенсивность напряжения голосовых связок и величина давления воздуха в подсвязочном пространстве. У разных людей она различна: у одних голос сильный, выносливый, способный справляться с большими речевыми нагрузками; у других людей голос слабый.

Итак, выразительные движения выполняют осведомительную и регулятивную функции в процессе общения.

Высокий, пронзительный, громкий или дрожащий голос часто расценивается как признак беспокойства.

Изменения ритма и скорости речи, исчезновение пауз, разрыв слов, неуместный хохот, учащенное или поверхностное дыхание часто рассматриваются как симптом напряженности.

Ускорение темпа речи сигнализирует об интенсивности эмоций.

Говорят быстро в состоянии возбуждения, агрессии.

Замедление речи может указывать на стремление оттянуть неприятный для говорящего ответ, потребность сосредоточиться, подумать и вспомнить какую-нибудь важную информацию.

Голос становится топким, писклявым в состоянии неуверенности, стресса, повышенной тревожности.

Повышенная громкость может порождена чем-то, вызывающим восторг, энтузиазм, приподнятое настроение, радость, удовольствие.

Говорить громко человек может от гнева, испуга, беспокойства, разочарования.

Снижение громкости связано с нежеланием говорящего, быть услышанным другими.

Тихий голос - всего лишь индикатор чего-то. Нужно искать соответствующие причины.

Полезно, если наш собеседник взволнован, затратить несколько минут на обсуждение близкой, но менее значительной темы, чтобы снять напряженность.

Заметив, что громкость речи собеседника кажется не соответствующей ситуации, надо искать причины этого несоответствия.

Тактильно-кинестезическая система

Тактильная система - прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи. В общении они выполняют функцию одобрения, эмоциональной поддержки. Виды такесики представлены на рис. 6

Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Существуют следующие виды рукопожатий:

• доминирующее - рука сверху, ладонь развернута вниз;

• покорное - рука снизу, ладонь развернута вверх;

• равноправное- рука боком, ладонь развернута к собеседнику.

Похлопывание по плечу, возможно при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Когда человек пытается быть убедительным, подключает прикосновение к своему красноречию, дотрагиваясь до руки или рукава собеседника в моменты интонационного ударения.

Если кто-то твердо схватывает вашу руку и поворачивает ее так, что его рука оказывается прямо над вашей, то он пытается добиться физического доминирования. Если же ваша рука оказывается над его рукой, повернутой ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.

Рука собеседника берется правой рукой, а левой - накрывается - рукопожатие политика.

Пожатие правой рукой с одновременным похлопыванием левой по плечу - допустимо между близкими друзьями, многие политики пожимают руки именно так.

Женщина, выражающая искренние чувства, берет руки подруги в свои и с соответствующим выражением лица выказывает свою симпатию.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 Следующая ⇒