Ситуационный анализ (Case-Study)
1. После экскурсии по Красной площади группа вернулась в автобус. Экскурсовод не досчитался двух человек. Как должен поступить экскурсовод?
2. Экскурсионная группа отправляется в Дом-музей П. И. Чайковского в Клину. Посещение музея запланировано на 12 часов. По дороге у автобуса сломалось колесо, водитель его менял, поэтому к музею экскурсанты подъехали с опозданием – в 12 часов 30 минут. Как выйти из сложившейся ситуации?
3. После посещения музея турист обнаружил, что оставленный им в автобусе бумажник с деньгами пропал. Можно ли было избежать этой неприятности? Чем может помочь руководитель туристу?
4. Во время поездки по маршруту «Москва – Рязань – Константиново – Москва» несколько человек из туристской группы распивали спиртные напитки и, находясь в состоянии алкогольного опьянения, мешали проведению экскурсии. Что должен сделать экскурсовод?
5. Группа отправляется в поездку по маршруту «Москва – Сергиев Посад – Москва». К назначенному времени экскурсовод не пришел. Как должен поступить руководитель группы? Может ли водитель дать путевую информацию?
6. Группа выехала в однодневную поездку. Экскурсовод забирал экскурсантов из двух разных отелей, находящихся довольно далеко друг от друга. Во время посадки второй группы возникла конфликтная ситуация: пожилая туристка просила посадить ее впереди, но все места, в том числе и за кабиной водителя, были уже заняты. Никто не хотел уступить ей место. Во время поездки женщине стало плохо: ее укачало. Что не предусмотрел экскурсовод?
7. Во время тематической экскурсии, посвященной творчеству известного писателя, водитель автобуса отказался заезжать в переулок, где находится дом, в котором прошло детство писателя, и позволил себе нетактично высказаться по отношению к экскурсоводу. Каковы действия экскурсовода в данной ситуации?
8. Во время городской автобусной экскурсии у автобуса сломалось колесо. По словам водителя, для ремонта необходимо 30-40 минут. Как должен поступить экскурсовод?
9. Туристская группа отправляется на два дня по маршруту «Москва – Суздаль – Владимир – Москва». Автобус, заказанный в автотранспортном предприятии (АТП), приходит без микрофона. Что должен предпринять экскурсовод?
10. Во время поездки по маршруту «Москва – Торжок – Тверь – Москва» туристы стали уговаривать экскурсовода и водителя изменить маршрут и заехать еще в один город в 20 км от Торжка: а) водитель и экскурсовод согласились изменить маршрут за дополнительную плату; б) экскурсовод изменил маршрут экскурсии и внес эти изменения в путевой лист водителя. Есть ли нарушения в действиях экскурсовода?
11. Туристский автобус, принадлежащий костромской фирме «Интур», следуя по маршруту «Ярославль – Москва», сделал вынужденную остановку в районе города Сергиев Посад. Причиной остановки явилась серьезная поломка двигателя автобуса. В это время у одного из туристов начался острый приступ аппендицита. Расстояние до ближайшей больницы превышало 15 км. В то же время, мимо проезжал автобус с туристской группой, принадлежащий ярославской фирме «Вояж», следующий из города Переславль-Залесский в город Сергиев Посад. Водитель неисправного автобуса попросил другого водителя о помощи, на что получил отказ. Прав ли водитель исправного автобуса? Как он должен был поступить в сложившейся ситуации? Как бы вы разрешили эту ситуацию?
12. Во время следования туристского автобуса вологодской фирмы «Пилигрим» по маршруту «Новгород – Псков» подростки, бросаясь камнями, случайно попали камнем в стекло автобуса, причинив одному из пассажиров серьезные увечья, приведшие его к инвалидизации (2 группа). Пассажир автобуса потребовал от туристской компании возмещения причиненного ущерба (инвалидности), на что получил решительный отказ от руководства фирмы. Правильны ли действия руководства фирмы? Как бы вы поступили в сложившейся ситуации на месте пассажира, руководителя турфирмы, водителя автобуса?
13. Автобус с группой туристов следовал в ночное время по разбитой дороге. Внезапно колесо автобуса попало в глубокую выбоину, вызвав резкий рывок автобуса, в результате которого один из находившихся в салоне пассажиров ударился о спинку сиденья, получив сильное сотрясение мозга и перелом переносицы. Каковы в этом случае действия водителя, руководителя туристской группы, пассажира, получившего увечья? Имеет ли право пассажир подать иск на туристскую компанию? Каковым будет, по вашему мнению, результат? Как бы вы поступили в этой ситуации?
14. Двигаясь по пересеченной местности, водитель автобуса, во избежание аварии, снизил скорость движения до 35 км/ч. Скоро на пути образовалось значительное препятствие – размыв дороги, который мог привести к аварийной ситуации и поломке автобуса. Водитель (не поставив в известность руководителя туристской группы) сменил маршрут движения автобуса, не повлекший к серьезным сбоям в обслуживании туристов и отклонениям от принятой экскурсионной программы. Прав ли водитель автобуса в данной ситуации? Каковы при этом должны быть действия руководителя? Как бы вы поступили в данной ситуации?
15. Следуя по маршруту «Самара – Ульяновск – Казань», туристский автобус с группой туристов прибыл в пункт назначения (Казань) раньше положенного срока на 2 часа. Руководитель группы незамедлительно потребовал от водителя доработать положенное время (2 часа) и обещал сообщить о нарушениях правил со стороны водителя в АТП и туристскую организацию. Виноват ли водитель автобуса? Прав ли в этой ситуации руководитель тургруппы? А как бы вы разрешили это спор?
16. Туристская группа возвращается с загородной экскурсии в Ачаирский монастырь. По пути следования экскурсовод замечает стоящий на обочине туристский автобус, водитель которого просит остановиться. Как должен поступить экскурсовод «нашего» автобуса?
Задания для самостоятельной работы
1. Основные аспекты правового регулирования автомобильных перевозок в Европе и России.
2. Автомобильные перевозки в туристских путешествиях.
3. Документационное обеспечение организации автобусных перевозок туристов.
4. Договор туроператора и АТП. Оформление заявки на выделение автобусов.
5. Техническое обеспечение организации автобусных перевозок туристов.
6. Рынок международных и внутренних автобусных перевозок в России и странах Европы.
7. Составление паспорта автобусного туристского маршрута.
8. Обзор российского и мирового рынков проката автомобилей.
Контрольные вопросы
- Какие направления включают автоуслуги, используемые в индустрии туризма?
- Какими нормативно-правовыми документами регулируются международные и внутренние автомобильные перевозки
- Какие выделяют виды автомобильных перевозок? Каковы особенности их правового регулирования?
- Особенности правового регулирования внутренних автомобильных перевозок в Российской Федерации.
- Какова роль международных организаций в регламентации пассажирских автобусных перевозок?
- Перечислите основные преимущества и недостатки автомобильных путешествий.
- Роль и функции автомобильного транспорта в туристском бизнесе.
- Проанализируйте классификацию туристских автобусов.
- Выявите особенности организации автобусных туристских путешествий на внутренних маршрутах.
- Перечислите и охарактеризуйте основные этапы разработки и утверждения автобусного туристского маршрута.
- Какие требования предъявляются к подвижному составу и водителю автобуса при организации внутренних туристско-экскурсионных маршрутов?
- Основные аспекты организации автобусных туристских путешествий на международных маршрутах.
- Какие требования предъявляются к подвижному составу и водителю автобуса при организации международных туристско-экскурсионных маршрутов?
- Особенности оформления, реализации и использования автобусных проездных документов.
- Какие выделяют виды международных автобусных туров? Охарактеризуйте каждый из них.
- Каковы современное состояние и география международных и внутренних автобусных туристских маршрутов?
- Современное состояние и тенденции развития автобусного туризма в странах Европы и России.
- Какие виды автобусного туризма выделяет Европейская Конференция министров транспорта?
- Назовите основные способы реализации нерегулярных перевозок туристов.
- Какие пакеты автобусных туров обычно предлагают современные автобусные компании?
- Расскажите о правилах оформления договорной документации авто-путешествия.
- Основные правила перевозки багажа автомобильным транспортом. Нормы багажа.
- Как оформляется паспорт автобусного туристского маршрута?
- Особенности работы руководителя группы и водителя автобуса на туристско-экскурсионном маршруте.
- Определите основные права и обязанности перевозчика и пассажира при реализации автобусных туристско-экскурсионных маршрутов.
- Какие вы знаете формы и особенности организации автомобильного туризма?
- Охарактеризуйте одну из ведущих компаний по прокату автомобилей.
- В чем заключается система обслуживания «rent-a-car»?
- Какие обязательные элементы содержит арендный договор по прокату автомобилей?
Популярное:
