Значение коммуникации в организации.

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 15Следующая ⇒

Эффективная коммуникация имеет большое значение для руководителей в организациях таким образом, чтобы они могли выполнять основные функции управления, т.е. планирование, организация, режессура и контроллинг. Связь помогает руководителям выполнять свою работу и обязанности. Связь служит основой для планирования. Вся основная информация должна быть доведена до сведения руководителей, которые в повороте должны создавать планы таким образом, чтобы их реализовать. Организация также требует эффективного взаимодействия с другими задачами в своей работе. Точно так же, как лидеры руководители должны эффективно общаться со своими подчиненными для достижения командных целей. Управление невозможно без письменного и устного общения.

Руководители посвящают большую часть своего времени общению. Как правило, они выделяют приблизительно 6 часов в день на общение. Они проводят большое время лицом к лицу или по телефонной связи со своими начальниками, подчиненными, коллегами, клиентами и поставщиками. Руководители также используют письменные сообщения в виде писем, отчетов или напоминания, где бы устное общение не представлялось бы возможным.

Таким образом, можно сказать, что " эффективное общение является строительным блоком успешных организаций". Другими словами, связь выступает в качестве организационной крови.

Важность коммуникации в организациях может быть суммирована следующим образом:

Связь способствует мотивации по информированию и разъяснению сотрудникам о задаче, которая должна быть выполнена, так как они выполняют задачи и как улучшить свою работу, если она не на должном уровне.

Общение является одним из источников информации для членов организации для принятия решений, поскольку это помогает выявлению и оценке альтернативного курса действий.

Связь также играет важную роль в изменении отношений человека, то есть, хорошо информированный человек, будет иметь лучшие отношения, чем менее информированный человек. Организационные журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогает в отношении литья работника.

Связь также помогает в общении. В сегодняшней жизни только присутствие другого человека способствуют развитию связей. Человек также не может жить без общения.

Как уже говорилось ранее, коммуникации также оказывает помощь в управлении процессом. Это различными путями помогает управлению поведением организационных пользователей. Существуют различные уровни иерархии, некоторые принципы и руководящие указания, которым сотрудники должны следовать в организации. Они должны соответствовать организационной политике, выполнять свою работу эффективно и общаться в любуй проблеме по работе и жалобам с вышестоящим начальством. Таким образом, связь помогает в борьбе функций управления.

Эффективные и действенные системы связи требует управленческих знаний в предоставлении и получении сообщений. Руководитель должен обнаружить различные барьеры для общения, проанализировать причины их возникновения и принимать меры по избежанию этих препятствий. Таким образом, главной обязанностью руководителя является разработка и поддержание эффективных систем коммуникации в организации.

15. Источники возникновения конфликтов и пути их решения в организациях.

Причины возникновения конфликтов в организации

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных компаниях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Выделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе, означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Таким образом, необходимость распределять ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем целей организации.

Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместе того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают и беспрекословно делать то, что ему говорят. Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. Если же их начальник считает необходимым пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях, вероятно, вызовут конфликт. Конфликты часто возникают в университетах между факультетами, ориентированными на образование (бизнес и техника).

Различия в способах достижения целей. У руководителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, т.е. при отсутствии противоречивых интересов. Даже если все хотят повысить производительность труда, сделать работу более интересной - о том, как это сделать, люди могут иметь самые разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее. На этой почве может возникнуть конфликт.

Неудовлетворительная коммуникация. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительностью коммуникации. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Основными проблемами передачи информации, вызывающие конфликт являются неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.

Существование перечисленных источников, или причин, конфликтов обеспечивает их возникновение. После того, как стороны осознают наличие конфликта, он переходит в стадию разрастания. В этом случае необходимо управление конфликтом.

Пути решения конфликтов

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:

структурные

межличностные.

Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику.

Структурные методы.

Разъяснение требований к работе.

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.

Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотделовские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями- отделом сбыта и производственным отделом- то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒