Глава1.Теоретические основы банковских продуктов и услуг

ВЫПУСКНАЯ

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Тип ВКР Дипломная работа

Тема «Банковские продукты и услуги: сущность, виды и перспективы развития»



подпись	дата	инициалы, фамилия
подпись	дата	инициалы, фамилия
подпись	дата	инициалы, фамилия
подпись	дата	инициалы, фамилия

Студент

Руководитель

Консультант

Рецензент

К защите допущен

дата

Замдиректора по УР О.Ю. Говорова

подпись инициалы, фамилия

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Теоретические основы банковских продуктов и услуг………………………6

1.1 Понятие и сущность банковских продуктов и услуг ………………………6

1.2 Виды банковских продуктов и услуг ……………………………………....10

1.3. Элементы и свойства банковских продуктов и услуг ……………….......20

2. Характеристика деятельности банков РФ при оказании банковских продуктов и услуг ……………………………………………………………….30

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности банка

при оказании банковских продуктов и услуг ………………………………....41

2.1 Анализ оказания банковских продуктов и услуг в банке ……? ………...44

2.3 Перспективы развития банковских продуктов и услуг в банке? ……..…47

3. Предложения по совершенствованию оказания банковских продуктов и услуг в банке?...…………………………………..51

3.1 Общие проблемы деятельности банка в области оказания банковских

продуктов и услуг………………………………………………………………..53

3.2 Предложения по совершенствованию оказания банковских продуктов и

услуг для сотрудников банка …?.........................................................................55

Заключение ………………………………………………………………………58

Список литературы ………………. …………………………………………….60

Приложение ……………………………………………………………………..62

Введение

На сегодняшний день именно банки являются неотделимой частью всей экономики всех стран мира. Банковская система имеет большое влияние на другие системы, выполняет целый ряд стратегических задач и функций. Даже небольшое отклонение в работе этой системы повлечет за собой изменения во всех отраслях экономики и затронет все хозяйствующие субъекты. Российская банковская система очень сильно зависит от всех факторов экономики, поступающих как из вне, так и внутри страны.

Банк имеет отношения и с конкурентами, и с клиентами. Среди клиентов могут быть как частные физические и юридические лица, так и государственные структуры. Эти отношения могут возникнуть в результате кредитной деятельности или с целью привлечения средств во вклады, также с целью обслуживания счетов клиентов по переводам средств в другие отделения и банки страны и миры в целом. Также к ним относят операции с ценными бумагами, операции, связанные с купле-продажей иностранной валюты.

По сравнению с западными странами в нашей стране банковскими продуктами пользуется не самая большая масса населения. Порядка 40-50 % наших граждан не прибегают к услугам банков. Но все-таки наблюдается значительный рост потребностей населения в банковском секторе. И этот рост растет с прогрессирующей силой. Многие клиенты после кризиса 2008-2010 годов прибегают к услугам банков в сфере кредитования. Во время кризиса многие клиенты приносили свои сбережения в вклады. Сейчас очень многие банки предлагают своим клиентам услуги по оплате коммунальных платежей, государственных сборов и налогов. Очень многие компании заключают с банками коммерческие предложения по обслуживанию зарплатных проектов.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в нашей стране рынок предоставляемых банками продуктов и услуг продолжает расти и находится на этапе стремительного развития.

На современном этапе экономического развития Российской Федерации банковские продукты и услуги являются важным элементом процессов, протекающих в национальной экономике. Уровень и масштабы кредитной активности субъектов взаимодействия обеспечивают высокие темпы развития страны, способствуют повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности не только банковского сектора, но и росту благосостояния населения расширяя возможности сферы потребления благ, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Однако рост банковского бизнеса, связанный с усложнением его характера, при постоянном расширении спектра предложения банковских продуктов и услуг, в т.ч. и в сфере потребительского кредитования, сопровождается повышением рисков связанным с кредитованием. В этой связи приоритетной для банковского сектора является задача теоретического и практического применения мероприятий по укреплению финансовой устойчивости кредитных организаций и банковского сектора в целом за счет знаний механизмов и сущности, видов и перспектив развития банковских продуктов и услуг.

Актуальность научно-практических исследований по банковским продуктам и услугам обуславливается возрастающей значимостью данного вида бизнеса для расширения потребительских возможностей конкретного члена общества и развития национальной экономики РФ в целом. А в разрезе коммерческих банков, получающих прибыль от осуществления данного вида продуктов и услуг, в целях совершенствования концептуальных подходов к возможностям антикризисного регулирования данной деятельности.

Цель курсовой работы — провести анализ сущности и видов банковских продуктов и услуг, а также обозначить перспективы их развития.

Объект исследования — банковские продукты и услуги.

Предмет исследования — сущность, виды и перспективы развития банковских продуктов и услуг.

Задачи исследования:

1. Изучить сущность, виды и особенности банковских продуктов и услуг

2. Проанализировать методы продвижения банковских продуктов на рынке

3. Исследовать потребительское кредитование в банковской сфере РФ

4. Дать характеристику банка ООО «…»

5. Провести оценку банковских продуктов и услуг ООО «…»

6. Изучить конкурентную среду банка

7. Дать прогноз развития ООО «…»

8. Предложить мероприятия по антикризисному управлению ООО «…».

Методы: анализ учебной литературы и интернет - источников, сравнительный анализ, статистический анализ, беседа.

- степень изученности выбранной темы среди отечественных и зарубежных авторов; Однако, вопросы формирования и развития сферы банковских услуг, недостаточно изучены в литературе по банковскому делу, что делает исследование данной проблемы не только актуальным, но и своевременным. В российской и зарубежной литературе по банковскому делу основное внимание уделяется вопросам функционирования коммерческих банков, оценке их роли в становлении рыночных отношений. Большой вклад в разработку проблемы развития банковского бизнеса внесли такие ученые и практики как: А. И. Ачкасов, Л. В. Аникин, Л. П. Белых, М. П. Березина, В. И. Букато, Н. И. Валенцева, О. И. Въюгин, В. С. Геращенко, Л. И. Гончаренко, Л. А. Турина, С. И. Долгов, С. Л. Ермаков, Е.Ф. Жуков, А. Н. Иванов, В. В. Иванов, С. М. Ильясов, Г. Г. Коробова, Л. Н. Красавина, А. А. Казимагомедов, О. И. Лаврушин, Ю. С. Маслеченков, А. В. Молчанов, Я. М. Миркин, Т.Н. Нестерова,

- структура работы.

Для выполнения вышеуказанных задач были изучены нормативные документы с использованием нормативной базы " Консультант +", статистические данные, данные отчетности, рекомендации научных учреждений по теме работы. Конструктивно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Во введение обосновывается актуальность темы; цели выполнения работы и задачи, которые необходимо решить для достижения поставленных целей; дана краткая характеристика структуры работы; освещена теоретическая и информационная база, используемую при написании работы.

В теоретической части рассмотрены особенности банковского обслуживания физических лиц на современном этапе развития банковской системы России. В практической части работы проведен анализ работы банковской системы в части обслуживания клиентов и даны рекомендации по его совершенствованию. В заключении подводятся итоги выполненного исследования, формулируются выводы и обосновываются предложения, показывается практическая значимость выпускной квалификационной работы.

Объем 2-3 стр.

Теоретическая часть

- определить сущность исследуемой проблемы в рамках темы дипломной работы;

- определить составляющие основы исследуемой проблемы;

- указать, какое место занимает рассматриваемая проблема в общей системе управления организации;

- провести анализ публикаций по выбранной теме и дать характеристику степени проработанности проблемы в источниках;

- выделить состав и краткое содержание принципов и методов исследование проблемы;

- выявить возможные пути решения проблемы.

Студент

подпись дата инициалы, фамилия

Структура дипломной работы:

1 Титульный лист (Приложение А).

2 Заявление на утверждение темы, научного руководителя и консультанта (Приложение Б).

3 Задание на выпускную квалификационную работу.

4 Содержание (Приложение В).

5 Введение.

6 Теоретическая часть.

7 Практическая часть.

8 Заключение (выводы, степень достижения цели, значимость для будущего специалиста).

9 Список используемых источников.

10 Приложения.

11 11 Последний лист выпускной квалификационной работы (Приложение Г).

Основные источники:

1 Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

2 Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

3 О банках и банковской деятельности: Федеральный закон РФ от 02.12.1990 № 395-1 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

4 О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма: Федеральный закон РФ от 07.08.2001 № 115-ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

5 О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон РФ от 10.07.2002 № 86-ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

6 О валютном регулировании и валютном контроле: Федеральный закон от 10.12.2003 № 173-ФЗ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

7 О Правилах зачисления единого социального налога на счета органов федерального казначейства Министерства финансов Российской Федерации: приказ Министерства финансов Российской Федерации от 15.01.2001 № 3н // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

8 Об утверждении Правил указания информации в полях расчётных документов на перечисление налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему Российской Федерации: приказ Министерства финансов Российской Федерации от 24.11.2004 № 106н // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

9 О порядке кассового обслуживания исполнения федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов и порядке осуществления органами Федерального казначейства отдельных функций финансовых органов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований по исполнению соответствующих бюджетов: приказ Федерального казначейства от 10.10.2008 № 8н // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

10 Об утверждении форм сообщений банка об открытии (закрытии) счета, об изменении реквизитов счета, о предоставлении права (прекращении права) использовать корпоративное электронное средство платежа (КЭСП) для переводов электронных денежных средств, об изменении реквизитов КЭСП: приказ Федеральной налоговой службы от 28 сентября 2009 г. N ММ-7-6/475@ // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

11 Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам): инструкция Банка России от 14.09.2006 № 28-И // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

12 О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением: инструкция Банка России от 14.09.2006 № 28-И от 4 июня 2012 г. N 138-И // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

13 О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчётов через расчётную сеть Банка России: положение Банка России от 12.03.1998 № 20-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

14 О справочнике банковских идентификационных кодов участников расчётов, осуществляющих платежи через расчётную сеть Центрального банка Российской Федерации (Банка России): положение Банка России от 06.05.2003 № 225-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

15 Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма: положение Банка России от 19.08.2004 № 262-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

16 Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт: положение Банка России от 24.12.2004 № 266-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

17 Об особенностях расчётно-кассового обслуживания территориальных органов Федерального казначейства: положение Банка России от 13.12.2006 № 298-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

18 О правилах ведения бухгалтерского учёта в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации: положение Банка России от 26.03.2007 № 302-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

19 О порядке сообщения банком в электронном виде налоговому органу об открытии или о закрытии счёта, об изменении реквизитов счёта: положение Банка России от 07.09.2007 № 311-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

20 О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации: положение Банка России от

24.04.2008 № 318-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

21 О порядке завершения в текущем финансовом году операций по счетам федерального бюджета, открытым в подразделениях расчётной сети Банка России и кредитных организациях (филиалах): положение Банка России от 12.11.2008 № 328-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

22 О порядке нумерации лицевых счетов, открываемых на балансовых счетах № 40403 «Федеральный фонд обязательного медицинского страхования» и № 40404 «Территориальные фонды обязательного медицинского страхования: указание Банка России от 16.12.2002 № 1222-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

23 О порядке осуществления валютных операций по сделкам между уполномоченными банками: указание Банка России от 28.04.2004 № 1425-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

24 Об открытии органам государственной власти субъектов Российской Федерации или органам, осуществляющим кассовое обслуживание исполнения бюджетов субъектов Российской Федерации, включая органы Федерального казначейства Министерства финансов Российской Федерации, счетов для учёта средств от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, полученных учреждениями, находящимися в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации, в учреждениях Банка России или кредитных организациях (филиалах): указание Банка России от 28.06.2004 № 1459-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

25 Об открытии органам местного самоуправления или органам, осуществляющим кассовое обслуживание исполнения местных бюджетов, включая органы Федерального казначейства, счетов для учёта средств от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, полученных учреждениями, находящимися в ведении органов местного самоуправления, в учреждениях Банка России или кредитных организациях (филиалах): указание Банка России от 10.02.2006 № 1658-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

26 О порядке составления и оформления мемориального ордера: указание Банка России от 29.12.2008 № 2161-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

27 О порядке составления и применения банковского ордера: указание Банка России от 11.12.2009 № 2360-У // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

28 Положение о платежной системе банка россии: утв. Банком России

29 июня 2012 г. N 384-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

29 Положение о правилах осуществления перевода денежных средств:

утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

30 Герасимова, Е. Б. Банковские операции: учеб. пособие / Е. Б. Герасимова, И. Р. Унанян, Л. С. Тишина. – М.: ФОРУМ, 2009. – 272 с.: ил. – (Профессиональное образование).

31 Каджаева, М. Р. Банковские операции: учебник / М. Р. Каджаева, С. В. Дубровская. - 4-е изд., стер. - М.: Академия, 2008. - 400 с.- (Среднее профессиональное образование).

32 Печникова, А. В. Банковские операции: учебник / А. В. Печникова, О. М. Маркова, Е. Б. Стародубцева. - М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2009. - 352 с.- (Профессиональное образование).

33 Стародубцева, Е. Б. Банковские операции: учеб. пособие / Е. Б. Стародубцева. – М.: ИД ФОРУМ-ИНФРА-М, 2010. – 128 с. – (Профессиональное образование).

Дополнительная литература

1 Конвенция о единообразном законе о переводном и простом векселе от 07.06.1930 № 358.

2 О порядке приёма к исполнению поручений владельцев счетов, подписанных аналогами собственноручной подписи, при проведении безналичных расчётов кредитными организациями: временное положение Банка России от 10.02.1998 № 17-П // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

3 Письмо Банка России от 15.07.1996 № 300 «О Рекомендациях по минимальным требованиям к обязательным реквизитам и форме внешнеторговых контрактов» // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

4 Письмо Банка России от 17.10.1996 № 345 «Об установлении российскими кредитными организациями прямых корреспондентских отношений с иностранными банками» // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

5 Унифицированные правила и обычаи для документарных аккредитивов. Публикация № 500 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

6 Унифицированные правила по инкассо. Публикация № 522 // Сер.: Издания Международной Торговой Палаты. // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

7 Банковское дело: учебник для вузов / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л.

П. Кроливецкой.- Изд. 5-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006.-592 с.: ил.

Интернет – ресурсы:

1 Информационный банковский портал [Электронный ресурс] Режим

доступа: http: //www.banki.ru/

2 Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс] Режим до-

ступа: http: //www.cbr.ru/

3 Ресурс о банках и финансовом рынке России [Электронный ресурс]

Режим доступа: http: //www.bankir.ru/

1. " Банковское дело" Под ред. О.Лаврушина., М. 1993.
2. Газета " Бизнес и банки" ( 49 за 1998 г., 5, 6, 10 за 1999 г.)
3. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учебное пособие для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
4. Киселев В.В. Управление банковским капиталом ( теория и практика ). М.: ОАО Издательство Экономика, 1997.
5. Колесников А.И. Банковское дело, СПб., 1993.
6. Основы банковского менеджмента: Учебное пособие. Под ред. О.И. Лаврушина М.: ИНФРА М, 1995.
7. Седин А. К вопросу жизнеспособности банка// Предпринимательство. 1998. 2-3. С. 82-90.
8. Уткин Э.А. Риск-менеджмент. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. - 288 с.
9. Финансы, деньги, кредит: Учебник / Под ред. О. В. Соколовой. М.: Юристъ, 2000.
10. Ширинская Е. Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 1995.
11. Голубевич А. Ю. Валютные операции в коммерческих банках Москва: Экономика, 1999.
12. Куликов А. К. и другие. Кредиты. Инвестиции. Москва: Экономика, 1996.
13. Общая теория денег и кредита: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
14. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки, банковские операции в России -М.: Финансы и статистика, 1996.
15. Маркетинг. Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000
16. Маслаченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка.- М.: Издательская группа БДЦ- пресс, 2002
17. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка.- М.: ИНФРА- М, 2001

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон " О банках и банковской деятельности" от 29.06.2012 № 97- ФЗ.

2. Абрамова М.А. Финансы и кредит. Учебное пособие. / М.А. Абрамова М.А. – М., 2011. – 280 с.

3. Балабанов И.Т. Банки и биржевое дело: учебник / И.Т. Балабанов. – М.: Питер – 2009. – 280 с.

4. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов. Учебник / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Финансы и статистика – 2009. – 416 с.

5. Банковское дело. Учебник / под ред. Г.Г Коробовой. – М., 2010. – 766 с.

6. Березина М.П. Банковское дело. Экспресс-курс / М.П. Березина – М., 2012. – 440 с.

7. Бурлак Г.Н. Правовое регулирование банковских операций. / Г.Н. Бурлак. – М., 2011. – 87 с.

8. Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки / М.П. Владимирова. – М., 2011. – 288 с.

9. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики / Ю.В. Головин. – М.: Финансы и статистика – 2009. – 440 с.

10. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / под. ред. Г. Н. Белоглазовой. – М.: Высшее образование – 2009. – 392 с.

11. Деньги, кредит, банки. Учебник / под ред. Лаврушина. – М., 2010. – 560 с.

12. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / Е.Ф. Жуков. – М., 2009. – 320 с.

13. Жуков Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации, и их операции. Учебник / Е. Ф. Жуков. – М., 2009. – 528 с.

14. Киселев И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений. / И.А. Киселев. – М.: УРСС – 2012. – 33 с.

15. Круглов В.В.Основы международных валютно-финансовых и кредитных отношении. Учебник / В.В. Круглов. – М.: ИНФРА-М – 2012. – 432 с.

16. Кузьменко Т.Н. Финансы и кредит. Учебник для вузов / Т.Н. Кузьменко. – М.: Кнорус – 2010. – 340 с.

17. Лаврушин О.И. Роль кредита и модернизация деятельности банков в сфере кредитования / О.И. Лаврушин. – М., 2012. – 650 с.

18. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс / О.И. Лаврушин. – М., 2011. – 580 с.

19. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент / О.И. Лаврушин. – М., 2011. – 440 с.

20. Лаврушин О.И. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. / О.И. Лаврушин. – М., 2011. – 360 с.

21. Максютов А.А. Банковский менеджмент. / А.А. Максютов. – М.: Альфа-пресс – 2009. – 270 с.

22. Маркова О.М.. Коммерческие банки и их операции. / О.М. Марков. – М.: ЮНИТИ – 2009. – 120 с.

23. Международный рынок услуг / под ред. В.Ф.Медведева. – М., 2010. – 264 с.

24. Основы банковской деятельности. Учебник / под ред. К.Р. Тагирбекова. – М.: Финансы и статистика – 2009. – 340 с.

25. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. / Г.С. Панова – М.: ДИС – 2009. – 352 с.

26. Турбанов А.В. Банковское дело. Учебник / А.В. Турбанов – М.: Финансы и статистика – 2009. – 608 с.

27. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. / В.М. Усоскин – М.: 2009. – 340 с.

28. Шевчук Д. А. Банковские операции. Принципы. Контроль. Доходность. Риски. – М.: ГроссМедиа – 2011. – 440 с.

29. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов / под ред. Л.Г. Батракова. – М.: Логос – 2009. – 320 с.

30. Эриашвили Н.Д. Банковское дело. Учебник / Эриашвили Н.Д. – М., 2009.- 655 с.

31. Алексеева А. Банки и общество // Аргументы и факты. – 2010.- № 2. – С. 16 – 18.

32. Алиева, М. Кликать всем // Банковское обозрение. – 2011. – №2. – С. 32 – 36.

33. Евсеева Н.В. Особенности развития банковских услуг в России. // Банковский маркетинг. – 2012.

34. Дзансолова Б. С. Новые банковские продукты и проблемы их внедрения на Российском рынке. // " Актуальные проблемы теории и практики. – 2012. – №2. – С. 14 – 16

35. Лаврушин О.И. Особенности и направления развития кредита в экономике России // Банковское дело. – 2011. – №3. – С.35 – 41.

36. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы // Банковское дело. – 2011. – №3. – с. 8 – 13.

37. Самойлова Т. Банки и банковские продукты // Популярные финансы. – 2010.- № 3.- С. 23 – 26.

38. Теплицкий, Д. Мобильный банкинг сегодня и завтра // Банковское дело. – 2010. – №1. – С.72 – 76.

39. Чхутиашвили Л.В. Банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения // Финансовая аналитика: проблемы и решения – 2010. – № 34. – С. 8 – 12.

40. Шестопал О. Быстрые деньги мало растут // Коммерсант. – 2012. – 15 августа.