ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ. СТАДИИ И ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВ- ЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Процесс принятия управленческого решения состоит из трёх фаз: подготовки, принятия решения и фаза организации выполнения. Каждая фаза включает этапы принятия решения.

1. Фаза подготовки управленческого решения.

На этапе уяснения проблемы необходимо чётко представить желаемую ситуацию и трудности, которые связаны с её достижением. При этом важно ясно определить, что можно сделать для решения проблемы внутри системы и что и в какой степени зависит от окружающей среды.

Следующий этап предполагает анализ исходной ситуации. На этом этапе анализируют потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения с точки зрения возможности достижения поставленной цели или получения желаемого результаты.

Постановка задачи – это этап, в ходе которого конечную цель подразделяет на этапы её достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью.

Разработка вариантов решения - заключительный этап фазы подготовки УР. Основное содержание этого этапа в разработке вариантов решения поставленных задач. К этому этапу привлекаются специалисты. Количество вариантов решения может быть различное, но каждый вариант должен содержать чёткую формулировку задачи, основные этапы её решения по времени и данные о необходимых ресурсах, а также возможные последствия осуществления этого варианта.

2. Фаза принятия решения.

Анализ предлагаемого варианта решения осуществляется обычно руководителем со специалистами и предлагается, во-первых, выбор критериев для сравнения вариантов и расчёт эффекта от реализации каждого варианта и, во-вторых, сопоставление принятых критериев с аналогичными показателями по каждому варианту.

Выбор оптимального варианта осуществляется обычно руководителем по результатам анализа предложенных вариантов. Оптимальный вариант – это наилучший вариант в данных условиях по заданному критерию. Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учёт его возможных положительных и отрицательных последствий. Решение формулируется и документально оформляется, фиксируется (т.е. подписывается) руководителем.

3. Фаза организации выполнения решения.

Доведение задания до исполнителей предполагает что смысл принятого решения должен быть разъяснён всем исполнителям и перед каждым из них должны быть поставлены конкретные задачи и определены и права, обязанности и функции в исполнении решения.

Этап формирования организационного плана предусматривает чёткое определение работ по каждой задаче, определение приоритетов, ресурсов и сроков выполнения задания каждым исполнителем.

Организация контроля за исполнением решения. Сущность контроля за ходом реализации решения заключается в определении фактических значений контролируемых показателей и их сравнении со значениями, предусмотренными принятым решением. Целью контроля является выяснение причин отклонений для корректировки выполняемого решения или принятия иных решений

Существует ряд общих требований, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления. К числу таких требований можно отнести следующие:

1. Минимальное число корректировок.

2. Сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение: ответственность должна быть равна его полномочиям.

3. Единство распорядительства, т.е. решение должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий менеджер не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя».

4. Строгая согласованность, т.е. управленческие решения не должны противоречить друг другу.

5. Обоснованность – это означает, что управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учётом тенденций его развития.

6. Конкретность.

7. Полномочность– управленческое решение должно быть полномочным, т.е. должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его.

8. Своевременность – управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка резко снижает эффективность управления.

ВЛАСТЬ, ЛИДЕРСТВО И ИЕРАРХИЯ ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

ТРЕБОВАНИЯ И ПОДХОДЫ К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей предприятия, оно должно отвечать определенным требованиям:

1. Целевая направленность – решение должно быть направлено непосредственно на решение поставленной задачи

2. Научная обоснованность и объективность решения. УР должно быть разработано и выполнено в соответствии с закономерностями развития объекта управления, на основе достоверной информации.

3. Решение должно приниматься органом или лицом, в соответствии с его полномочиями и компетенцией

4. Своевременность. Т.е. с момента возникновения ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти изменений, делающих это решение ненужным

5. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Формулировка решения должна исключать разночтения, помогать лучше усвоить требования исполнителям.

6. Непротиворечивость и согласованность. УР не должны противоречить ранее принятым решениям и быть с ними согласованными. Согласованными должны быть решения разных иерархических уровней.

7. Адресность т.е. должны быть четко определены ответственные за исполнение управленческого решения, и сроки его исполнеия

8. Экономичность, эффективность, оптимальность т.е. наиболее полное достижение поставленной цели должно быть обеспечено при оптимальных затратах ресурсов.

9. Обоснованность – это означает, что управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учётом тенденций его развития.

Процесс принятия управленческого решения имеет интуитивный, основанный на суждении и рациональный характеры (подходы).

1. Интуитивные решения.

Эти решения, принятые только на основании ощущения того, что они правильные. Менеджер не занимается сознательным анализом проблемы, оценкой каждой альтернативы, а полагается исключительно на интуицию. Вероятность правильности интуитивных решений невысока. В то же время в условиях недостатка информации или, наоборот, если информации очень много и в ней трудно ориентироваться, интуиция менеджера является важным, а иногда единственным способом принятия решения.

Условия применения этого подхода — простота проблемы, ясность ситуации

2. Основанные на суждении:

Эти решения, принятые на основе знаний и опыта менеджера. Достоинство такого управленческого решения – быстрота и дешевизна его принятия и их качество во многом зависит от квалификации и опыта руководителя. Решения, основанные на суждениях, часто относятся к повторяющимся ситуациям и опираются на здравый смысл, знания и опыт прошлых ситуаций. Но в новой, нетипичной ситуации трудно опираться на суждение, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором мог быть основан логический выбор. Чрезмерная ориентация руководителей на прошлый опыт направляет принимаемые решения по прежним схемам. Это делает процесс управления консервативным, снижает шансы выбрать новую перспективную альтернативу. Кроме того, суждения, используемые при принятии решений, могут искажаться мотивами и интересами людей.

3. Рациональные управленческие решения

Эти решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса. На принятие таких решение оказывает влияние не интуиция или прошлый опыт, а обоснованная процедура анализа проблем и оценка альтернатив на основе имеющейся объективной информации. Рациональное решение какой-либо проблемы проходит несколько стадий:

— диагностика проблемы;

— формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

— выявление альтернатив;

— оценка альтернатив;

— окончательный выбор.

⇐ Предыдущая 1 23