Понятие коммуникационного менеджмента

Практическое занятие 1.

Понятие коммуникационного менеджмента

1. Основные принципы организации управления коммуникациями.

2. Суть коммуникационного менеджмента.

3. Репутация как накопление паблицитного капитала.

4. Роль корпоративной культуры, положительного имиджа организации в наращивании паблицитного капитала.

5. Профессиональные требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям.

Вопросы и задания

1. Каковы внеэкономические факторы, определяющие успех современного бизнеса? Каким образом коммуникационные проблемы замедляют развитие организации?

2. Что такое стратегическое управление коммуникациями?

3. Какие управленческие процедуры и операции предполагает коммуникационный менеджмент?

4. Что такое паблицитный капитал? Как происходит его накопление?

5. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникациям?

Практическое занятие 2.

Ситуационная модель управления коммуникациями

1. Исторические модели управления коммуникациями: пропаганда, модели связей с общественностью по С. Блэку, Айви Ли, Дж. Грюнигу, информационные войны, ИМК и др.

2. Коммуникации ассимметричные – симметричные и информирующие – убеждающие.

3. Роль коммуникаций в организации: коммуникация – дополнительный атрибут; коммуникация – инструмент управления; коммуникации – стратегический инструмент.

4. Основные стратегии симметричного управления коммуникациями:

стратегии информирования, убеждения, диалоговая, достижения согласия.

5. Ситуации, в которых наиболее эффективны соответствующие стратегии.

Вопросы и задания

1. Сформулируйте основные особенности известных вам коммуникативных технологий, исходя из стандартной схемы коммуникативного процесса:

Источник сообщения – сообщение – кодирование - канал передачи – декодирование – адресат.

2. Какие шумы и помехи встречаются при передаче информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?

3. Что такое симметричные – ассиметричные коммуникации?

4. Что собой представляют убеждающие и информирующие коммуникации?

5. Какие модели использования коммуникации в управлении организацией вам известны? Опишите их.

6. Опишите основные стратегии симметричного управления коммуникациями. Чем они отличаются друг от друга? Каковы их особенности?

7. Смоделируйте ситуации, в которых соответствующие стратегии могут применяться наиболее эффективно.

8. Составьте схему взаимодействия организации (на ваш выбор) и общественности (определить целевую аудиторию) при изменении внешних условий (описать каких).

Практическое занятие 3.

Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием

1. Границы управления коммуникациями.

2. Управление коммуникациями в связях с общественностью и коммуникационном менеджменте.

3. Проблемы разграничения управления и манипулирования.

Вопросы и задания

1. Сопоставьте «связи с общественностью» и «коммуникационный менеджмент». Результаты сопоставления представьте в виде схемы.

2. Чем ограничивается деятельность по управлению коммуникациями в организации? Является ли она всеобъемлющей?

3. Каковы особенности управления коммуникациями в коммуникационном менеджменте?

4. Каковы различия между монологическим и диалогическим информационным потоками? Какие из них имеют отношение к манипулированию сознанием? Как их различить?

5. Каковы особенности коммуникационного процесса в диалогическом и монологическом информационных потоках?

Список рекомендуемой литературы по разделу

1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИНФРА, 2002.

2. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

3. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера. / А.Б. Зверинцев – СПб: Союз, 1997.

4. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Экономистъ, 2006.

5. Кара – Мурза, С.Г. Манипуляция сознанием. / С.Г. Кара – Мурза – М. Изд-во ЭКСМО – пресс, 2002.

6. Коммуникационный менеджмент: Сб. докл. Тольятти: Межд. Акад. бизнеса и банк. дела, 2000.

7. Коммуникационный менеджмент: соц. – филос. введение: мат-лы к спец. курсу. Екатеринбург: Изд-во УРГУ, 2001.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ./ Ф. Котлер - М.: Прогресс, 1990.

9. Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент & pablic relations: лексикон и практикум. / А.Н. Крылов - М: Нац. инст. бизнеса, 2000.

10. Норткот Паркинсон С. Искусство управления. / С. Норткот Паркинсон, М.К. Рустомджи - СПб.: Лениздат, 1992.

11. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экон. сист.: автореф. Дис. д-ра экон. наук // Рос. Акад. гос. сл. при Президенте РФ. М., 2002.

12. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / В.Е. Рева – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

13. Самые успешные PR – кампании в мировой практике. М: ИНФРА, 2002.

14. Томилов, В.В. Информационно-коммуникационные технологии в управлении предприятиями. / В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров - СПб: С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 2002.

15. Чумиков, А.Н. Креативные технологии " паблик рилейшнз". Учеб. пособие. / А.Н. Чумиков – М., 1998.

16. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.: Гардарики, 2004.

17. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. / М.А. Шишкина – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.

18. Якокка Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка - М.: Прогресс, 1990.

Практическое занятие 4.

Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте

1. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования организации.

2. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом.

3. Коммуникационная политика организации по отношению к неформальной коммуникации.

4. Программа совершенствования коммуникаций в организации.

5. Принципы планирования информационной кампании.

6. Виды коммуникационных стратегий.

7. Этапы осуществления информационной кампании.

Вопросы и задания

1. Каковы задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования?

2. Перечислите принципы организации эффективного коммуникационного процесса внутри организации.

3. Что такое неформальная коммуникация в организации? Какие способы управления ею вам известны?

4. Какие пункты содержит типовая программа совершенствования коммуникаций в организации?

5. Какие условия являются обязательными для проведения эффективной информационной кампании?

6. Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий. В каких условиях они осуществляются?

7. Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании.

8. Составьте коммуникационную программу, направленную на решение одной из насущных экономических проблем организации (выбор организации и проблемы осуществляется самостоятельно). Программа составляется по схеме: формулировка проблемы; анализ соответствия целей, ценностей и миссии организации ее искомому состоянию; цели коммуникационной программы; SWOT- анализ; анализ альтернативных стратегий и окончательный выбор (обосновать).

Практическое занятие 5.

Практическое занятие 6.

Методы исследования в коммуникационном менеджменте

1. Понятие и типы коммуникологических исследований.

2. Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы, интервью.

3. Методы и приемы анализа эмпирических данных.

4. Компьютерные программы обработки социальной информации.

Вопросы и задания

1. Что такое коммуникологические исследования?

2. Охарактеризуйте каждый из приемов сбора данных для коммуникологического исследования.

4. Расскажите об универсальных пакетах анализа статистических данных: SТАТISТIСА, SТАТGRАPHICS, SРSS, Ехсе1, SТАDIА, ЭВРИСТА и др.

5. Составьте программу коммуникологического исследования (для организации по выбору). Программа должна включать следующие основные элементы: изложение цели исследования; изложение гипотезы, подлежащей проверке, если таковая имеется; спецификацию исследуемых переменных; изложение способа операционализации и измерения каждой переменной; детальное описание организации и проведения наблюдений; обобщающее обсуждение будущего анализа собранных данных.

Практическое занятие 7.

Задание

1.Одобренную на прошедшем семинарском занятии программу коммуникологического исследования необходимо применить на практике, пользуясь компьютерными программами SТАТISТIСА, SТАТGRАPHICS, SРSS, Ехсе1, SТАDIА, ЭВРИСТА и др.

Практическое занятие 8.

Практическое занятие 9.

Медиапланирование в коммуникационном менеджменте. Оценка его эффективности

1. Понятие медиапланирования.

2. Роль взаимодействия со СМИ при проведении коммуникационных кампаний.

3. Постановка целей, выбор канала и оценка его эффективности в медиапланировании.

Вопросы и задания

1. Что такое медиапланирование?

2. Какова его роль при проведении коммуникационных кампаний?

3. Как осуществляется медиапланирование на практике? Каковы егоосновные этапы?

4. Как оценить эффективность медиапланирования?

Практическое занятие 10.

Практическое занятие 11.

Практическое занятие 12.

Практическое занятие 13

Практическое занятие 14

Список рекомендуемой литературы по разделу

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.

2. Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз./ Э. Грин - СПб: ИД «Нева», 2003.

3. Основы менеджмента. / О.А.Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И.Рогачева - М.: Центр, 2000.

4. Местное самоуправление в России. / под ред. В.Б. Зотова. – М., 2003.

5. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / В.Е. Рева – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

6. Стровский, Д.Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях. Учеб. пособие. / Д.Д. Стровский - Екатеринбург, 1996.

7. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.: Гардарики, 2004.

Практическое занятие 1.

Понятие коммуникационного менеджмента

1. Основные принципы организации управления коммуникациями.

2. Суть коммуникационного менеджмента.

3. Репутация как накопление паблицитного капитала.

4. Роль корпоративной культуры, положительного имиджа организации в наращивании паблицитного капитала.

5. Профессиональные требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям.

Вопросы и задания

2. Что такое стратегическое управление коммуникациями?

3. Какие управленческие процедуры и операции предполагает коммуникационный менеджмент?

4. Что такое паблицитный капитал? Как происходит его накопление?

5. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникациям?

Практическое занятие 2.