Теоретико-методологическая часть

Данный раздел (глава) дипломной работы базируется на анализе литературных источников по рассматриваемой проблеме. Желательно начать его с выполнения анализа предмета исследования, раскрытия понятийного аппарата работы, на базе которого возможна постановка и формулировка проблемы в строго научных терминах, так как формой существования науки являются понятия. Затем рассматривается освещение данной проблемы в работах разных авторов (делаются ссылки на конкретные литературные источники). Анализ литературы означает сопоставление различных работ с целью выявления разных методов и подходов к решению проблемы, выявление глубины исследований и возможности их применения к объекту, рассматриваемому дипломником. В разделе обязательно высказывается и обосновывается точка зрения студента. Заканчивается анализ литературных источников выводами, аргументирующими направление и цель работы. Также в разделе разрабатываются методология и методика исследования, применяемые в дипломной работе, указываются методы сбора и обработки информации, исследовательские инструменты.

2.2.3. Анализ изучаемой проблемы на предприятии (в организации, учреждении).

В данном разделе (главе) анализируется состояние изучаемого вопроса на объекте исследования. Базой для анализа являются фактические материалы, характеризующие состояние объекта – предприятия (организации, учреждения, органа управления) и его внешней среды, годовые отчеты, планы и другая служебная документация. Период работы, на основе которого проводится анализ, – последние три – пять лет. Содержание данного раздела должно соответствовать поставленным в дипломной работе задачам. Целесообразно проанализировать здесь особенности внешней среды, организационную структуру управления, численность и профессионально-квалификационный состав персонала, систему руководства и контроля, исследовать организационную (корпоративную) культуру, социально-психологический климат в коллективе работников, остроту и масштаб существующих социальных проблем и т.п.

В результате анализа собранного материала дипломник должен установить экономические и социальные последствия реализуемых или подготовленных к принятию управленческих решений, выявить существующие закономерности, сильные и слабые стороны объекта исследования, тенденции его развития. Базируясь на результатах анализа, необходимо определить недостатки существующего положения и наметить направления их устранения. Для установления объективных тенденций и закономерностей все данные об указанной проблеме должны быть достоверными. Следует избегать ненужных сведений, отбирая только те, которые необходимы для анализа проблемы и будут использованы в процессе работы.

Данный раздел состоит из нескольких пунктов (подразделов или параграфов), которые обычно основываются на поставленных в работе задачах.

2.2.4. Разработка рекомендаций и мероприятий по решению проблемы.

Опираясь на выводы по результатам анализа, обосновываются рекомендации и мероприятия по решению проблемы, существующей на предприятии (в организации, учреждении, в регионе или муниципальном образовании). В частности, намечаются пути использования вскрытых резервов, устранения недостатков в работе, обосновываются и предлагаются управленческие решения, инновационные технологии, обеспечивающие реализацию цели и задач проекта. При подготовке этой части работы следует учесть основные принципы: системного подхода, т. е. учета всех или большинства взаимно обусловливающих задач управления объектом, комплексного подхода с позиций оперативного и стратегического управления; принципа динамичности, предполагающего регулярную корректировку подготовленных документов в связи с изменившимися условиями работы базовой организации, содержанием деятельности аппарата управления, а также с методами выполнения работ.

Разработка рекомендаций предполагает, что на основании анализа, выявления недостатков и возможностей разрешения проблемы студент-дипломник приводит достаточно полные и аргументированные предложения и рекомендации, дает описание и обоснование предлагаемой социальной технологии, показывает ее реальность и жизнеспособность. Например, в соответствии со сформулированными предложениями по совершенствованию системы управления целесообразно внесение изменений в действующую систему управления организации: структурную и функциональную схемы; процедуры выполнения управленческих работ, положения об организации и ее структурных подразделениях, планы работ и т д.

Оценка экономической и социальной эффективности предлагаемого проекта.

В данном разделе рассматривается как экономическая сторона проекта: затраты на реализацию, ожидаемая эффективность, бизнес-план, так и социальные последствия его реализации. Кроме того, здесь необходимо дать оценку правового обеспечения предлагаемого проекта. Поэтому все предложения и рекомендации должны быть конкретными, экономически обоснованными и учитывающими требования существующей законодательной и нормативной базы по теме дипломной работы.

Для расчета экономической и социальной эффективности целесообразно выбрать апробированные методики и дать их обоснование. Следует учесть, что достаточно трудно только с экономической точки зрения обосновать эффективность улучшения, например, управленческого труда. В таком случае в качестве критериев эффективности возможно применять, например, коммуникативную эффективность, скорость прохождения информации, скорость принятия решений, расширение перспектив развития организации.

В этой части работы желательно также дать характеристику степени внедрения данных предложений на исследуемом объекте и возможности их использования на других объектах сервиса и туризма.

Заключение.

Заключительная часть служит для подведения итогов. Здесь следует кратко повторить ход рассуждений и, обобщив выводы, содержащиеся в параграфах и главах основной части дипломной работы, сформулировать общие выводы исследования. Являясь результатами проведенного автором анализа проблемы, выводы должны выразить то, что выявлено им в процессе написания работы. Выводы необходимо писать четко, сжато и конкретно. Уместно выделить каждый вывод в отдельный пронумерованный абзац. Выводы должны соответствовать определенным во введении цели и задачам дипломного исследования.

В заключении можно также указать на те вопросы, которые нуждаются в дальнейшей разработке, и наметить перспективные направления исследования данной темы.

2.3. Научный аппарат и порядок внешнего оформления работы

Дипломная работа, как отмечалось, является научным произведением, а не сочинением на свободную тему или интерпретацией чужого текста. Научность означает помимо всего прочего верифицированность (проверяемость) аргументов, фактов, данных, содержащихся в ней. Поэтому первая заповедь научной добросовестности состоит в точности цитирования и добросовестности ссылок на источники. Это требование реализуется через научный аппарат работы. Студенты должны правильно понимать взыскательность научных руководителей в этом отношении, не приписывать требование скрупулезной точности в составлении библиографии мелочности или другим специфическим чертам характера руководителя.

Практика оценки работ показывает, что обращение с научным аппаратом представляет собой для начинающих авторов серьезную проблему. Между тем, правила оформления научного аппарата являются общими для всех отраслей знания и регламентированы действующими государственными стандартами, в том числе и в упрощенном варианте. Для дипломной работы достаточен минимальный научный аппарат, к которому относится правильное оформление цитат, примечаний, сносок, ссылок и списка использованной литературы. Другие элементы научного аппарата в настоящей работе не рассматриваются, но студентам рекомендуется постоянно обращать внимание на научный аппарат статей и книг. Внешне научный аппарат проявляется в работе в виде постоянно встречающихся «шифров», таких как «См.: », «Ср.: », «Там же» «Указ. соч.», «Цит. по: » и других, образованных от слов «смотри», «сравни» и т. д., которые следует запомнить.

Отсюда видно, что важными элементами научного аппарата являются цитаты и примечания.

Напомним, что цитата является точной, дословной выдержкой из какого-либо текста, включенной в собственный текст. Ссылка является указанием источника, на который ссылаются. Сноска – это дополнительный текст, помещенный отдельно от основного внизу страницы или в конце всего текста, либо в основном тексте в скобках. Примечание – это дополнительное замечание, которое содержится в сноске.

Все эти элементы научного аппарата выполняют в работе важные функции: цитаты являются подтверждением высказанной мысли или аргумента. В библиографических ссылках указывают произведения печати, упомянутые или цитированные в основном тексте, в которых читатель может найти дальнейшие сведения о предмете, пояснительный и дополнительный материал. Примечания помогают лучше и точнее понять основной текст. Они сообщают фактические сведения об упоминаемых вещах, событиях, лицах, скрытых цитатах, без которых понимание текста читателем может быть обедненным и даже неверным.

Дословная цитата и заимствование данных, фактов и аргументов из научной литературы должны быть снабжены как минимум ссылками и сносками. В сноске должно содержаться указание источника, но может быть помещено еще и примечание автора, не вписывающееся в основной текст. Ссылка на источник в сноске представляет собой указание фамилии и инициалов автора книги, ее заголовка, места и года издания и номера страницы.

Для обозначения тома, номера и страницы цитируемого издания необходимо пользоваться сокращениями, принятыми в языке источника.

При цитировании журнальных статей или статей из сборников и многотомников нельзя опускать фамилию автора или название статьи, сославшись лишь на год выхода журнала в свет, номер журнала или тома и страницу. Иначе говоря, следует указать не только автора, но и название статьи, название журнала, год и номер журнала (выпуска, тома) и страницу. Сокращения наименований журналов и других изданий, практикующиеся в языке специального библиографического описания, применять не рекомендуется.

Сноски и примечания могут быть внутритекстовыми и затекстовыми.

Внутритекстовые сноски и примечания помещают в самом тексте в том месте, к которому они относятся, в скобках. В этом случае они могут делаться в максимально сокращенном виде: в одном варианте в круглых скобках указывается фамилия и инициалы автора цитируемой работы, год ее издания и номер страницы через запятую, в другом варианте в квадратных скобках указывается номер источника в списке литературы и номер страницы через запятую.

Затекстовые сноски и примечания помещаются после всего текста, как в настоящей работе. В такой сноске указывается источник данных, книга или статья, т. е. указывают ее автора, название, место и год издания и страницу, откуда заимствована цитата.

При выборе способа оформления сносок следует руководствоваться следующими соображениями: если сноски необходимо читать вместе с основным текстом, то их следует поместить внутри текста. Если их можно читать в отрыве от основного текста, то лучше использовать затекстовый вариант.

Дипломная работа не должна быть переполнена цитатами, которые плохо связаны между собой. Следует еще раз подчеркнуть, что цитаты выполняют вполне определенную функцию, связанную с их первоначальным латинским значением этого слова – подтверждение своей мысли или довода. Поэтому цитаты могут приводиться только для подтверждения аргументов или описаний автора.

При работе над научным аппаратом большое дисциплинирующее воздействие оказывает тщательное составление библиографии и списка использованной литературы. Список литературы к настоящей работе можно использовать в качестве образца составления библиографии.

2.3.1. Общие правила оформления текста

Каждая страница текста должна быть напечатана на одной стороне белой бумаги формата А4 (210 x 297). Размеры полей листа: левое – не менее 30 мм, правое – не менее 10 мм, верхнее – 15 мм и нижнее – не менее 20 мм. Рамку на каждой странице выполнять не требуется.

Текст может быть выполнен одним из следующих способов:

а) машинописным способомс учетом требований ГОСТ 13.1.002-80. В этом случае текст печатается на одной стороне листа через два интервала, лентой только черного цвета (полужирная), шрифт должен быть четким, высотой не менее 2, 5 мм;

б) на магнитных носителяхданных (ГОСТ 28388-83) – посредством набора в текстовых редакторах компьютеров и печати на принтерах.

В случае набора в текстовых редакторах персональных компьютеров также следует ориентироваться на правила машинописи, но с отклонениями и даже нарушениями в разумных пределах и оправданных случаях. Так, во избежание отрыва инициалов от фамилии автора и нелогичных разрывах в библиографическом описании источника при форматировании текста можно не делать пробелы после точек и других знаков препинания.

Таблица 2.3.1

Компьютерная верстка текста

Наименование элементов	1-й вариант (предпочтительный)	2-й вариант (допускаемый)
Заголовок раздела
Новая страница	да	да
Шрифт, пт	16 (полужирн.)	14 (полужирн.)
Абзацный отступ, см	1, 0 - 1, 2	0, 8 - 1, 0
Интервал до, пт
Интервал после, пт
Выравнивание	слева	слева
Межстрочное расстояние	1, 5 инт.	1 инт.
Заголовок подраздела
Новая страница	нет	нет
Шрифт, пт	14 (полужирн.)	12 (полужирн.)
Абзацный отступ, см	1, 0 - 1, 2	0, 8 - 1, 0
Интервал до, пт
Интервал после, пт
Выравнивание	слева	слева
Межстрочное расстояние	1, 5 инт.	1 инт.
Основной текст
Шрифт
Абзацный отступ, см	1, 0 - 1, 2	0, 8 - 1, 0
Выравнивание	полное	полное
Межстрочное расстояние	1, 5 инт.	1 инт.
Размер символов в математических выражениях соответствует шрифту
Подписи к рисункам и заголовкам таблиц
Шрифт
Параметры документа
Размер бумаги, см	А 4 (21 х 29, 7)
Верхнее поле, мм
Нижнее поле, мм
Правое поле, мм
Левое поле, мм

Постоянное развитие текстовых редакторов сокращает возможность сформулировать единообразные подробные указания по оформлению дипломной работы с их использованием. Тем не менее можно выделить некоторые общие правила подготовки текста с использованием компьютера, а именно: подобрать шрифт, обеспечивающий получение текста, близкого к стандартному машинописному тексту.

Современные текстовые редакторы обладают большим набором функций. Они позволяют, например, проверить орфографию, установить поля, межстрочное расстояние, обеспечивают автоматическую нумерацию примечаний, защиту от «висячих» строк и многое другое. Следует широко использовать такие преимущества текстовых редакторов, равно как и богатые возможности оформления таблиц, графиков, рисунков. Заявления некоторых студентов о том, что компьютер (принтер), которым они пользуются, нельзя настроить на нужное межстрочное расстояние и поля, не соответствуют действительности и не принимаются во внимание.

Следует помнить, что работа с текстом в электронной форме имеет не только преимущества, но и недостатки и даже опасности. Главная из них – это опасность утраты текстового файла по различным причинам (потеря диска с текстом, ошибочные действия на клавиатуре, поражение компьютера вирусом, нештатное отключение компьютера и другие нелепые происшествия). Во избежание утраты текста из-за таких случаев следует постоянно создавать и хранить резервные копии своей работы на дискете и на бумаге (студенты, однажды утратившие свои файлы, делают две резервные копии).

При наборе в текстовом редакторе работы объемом более 20 страниц рекомендуется руководствоваться следующим правилом: один раздел – один файл, в частности – для титульного листа и оглавления (плана), списка литературы и приложений. Текстовые файлы соединяются в один при окончательной печати дипломной работы.

При необходимости вписать в текст отдельные слова, формулы, условные знаки, выполнить иллюстрации пользоваться следует черными чернилами, пастой или тушью. Опечатки и графические неточности допускается подчищать или закрашивать белой краской и нанесением на том же месте исправленного текста машинописным способом или черными чернилами, пастой, тушью рукописным способом.

Заголовки разделов пишут симметрично тексту прописными буквами. Заголовки подразделов пишут с абзаца строчными буквами (кроме первой прописной). Абзац принят равным 15 – 17 мм.

Переносы слов в заголовках не допускаются. Точку в конце заголовка не ставят. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Не допускается подчеркивать заголовки и сокращение заголовков.

Формулы и их нумерация. Формулы выделяются из текста отдельной строкой, при необходимости они переносятся на следующую строку. Выше и ниже текста формула отделяется свободной строкой. Номер формулы заключается в круглые скобки. Номера и обозначения формул пишут у правого края страницы на уровне формул. Ссылки в тексте на формулу также дают в круглых скобках, например: «Найдем это значение по формуле (4.1)».

После формулы ставится запятая, правее запятой в скобках - номер формулы, ниже – расшифровка показателей. Нумеруются формулы в пределах раздела двумя арабскими цифрами, разделенными точкой, но без точки в конце. Первая строка расшифровки начинается словом «где» без двоеточия после него.

Пример:

Э = Р – З (тыс. руб.), где

Э – показатель экономического эффекта; Р – результаты; З – затраты.

При подстановке числовых значений числа ставятся в том же порядке, в каком они указаны в формуле. Промежуточные вычисления не указываются, пишется только результат с указанием единиц измерения. Вычисления нельзя делать в одной строке с формулой.

Нумерация страниц. Страницы дипломной работы нумеруют арабскими цифрами. Нумерация страниц сквозная. Титульный лист и задание включают в общую нумерацию. На титульном листе и листах задания номера страниц не ставят, но в нумерации учитывают. На последующих страницах номер проставляют в верхнем правом углу листа (без точек и тире).

Разделы нумеруются арабскими цифрами с точкой и записываются с абзацного отступа. Введение и заключение не нумеруются.

Иллюстративные материалы к дипломной работе. Иллюстративная (демонстрационная) информация выполняется по материалам второго, третьего и четвертого разделов дипломной работы. Количество иллюстраций до 10 листов. Иллюстративный материал предназначен для наглядного оформления доклада дипломника. Он может быть представлен в виде рисунков, схем, таблиц, графиков, диаграмм, отражающих и подчеркивающих основные моменты проведенного исследования. Следует уделить этому материалу особое внимание, так как его копии раздаются каждому члену ГАК при защите работы.

Содержание иллюстративного материала определяется студентом по согласованию с руководителем дипломной работы.

Основные требования:

в качестве иллюстраций выносится только материал, имеющийся в тексте работы;

материал подается в виде таблиц, схем, графиков, диаграмм и рисунков, а не в виде текста и располагается после первой ссылки на них и в таком положении, чтобы их было удобно рассматривать без поворота записки или с поворотом по часовой стрелке;

материал должен отражать основные этапы выполнения работы;

иллюстрации обозначаются словом «Рис.» и нумеруются последовательно арабскими цифрами в пределах раздела за исключением иллюстраций, приведенных в приложении. В приложении перед арабской цифрой указывается буквенное обозначение приложения: «Рис. А.1»

в материале должны быть представлены основные результаты, полученные дипломником.

В целом иллюстративный материал должен быть построен таким образом, чтобы наиболее наглядно и ярко отразить главные моменты работы. Желательно подбирать его таким образом, чтобы иллюстрации выполняли функции плана для доклада дипломника, помогали в изложении материала работы.

Иллюстрации могут содержать следующие материалы. Вводный лист может охарактеризовать актуальность, цель и задачи, научную новизну и практическую ценность дипломной работы. Рекомендуется изобразить на нем алгоритм исследования, показывающий структуру и взаимосвязь разделов работы. На последующих листах можно отразить динамику основных показателей деятельности предприятия, организации. Такие листы готовятся по разделам дипломной работы, выносящимся на защиту. Целесообразно подготовить материал, описывающий методики исследования с применением схем и формул с условными обозначениями. Желательно для большей наглядности применять графики и диаграммы, отражающие динамику показателей или их структурный состав. Также могут быть подготовлены листы, отражающие структуру управления предприятием, организацией, как существующую, так и усовершенствованную. Обязательным является лист, отражающий оценку эффективности предлагаемых мероприятий. Он должен содержать методику оценки эффективности и полученные численные значения. Иллюстративный материал готовится при согласовании его содержания с руководителем работы.

Необходимо помнить, что

структура доклада дипломника должна соответствовать структуре представленных иллюстраций;

на листы выносятся основные, наиболее важные элементы дипломной работы;

представленный материал должен быть наглядным, для этого необходимо максимально использовать диаграммы и графики;

нельзя перегружать листы численными значениями, т.к. такой материал плохо воспринимается;

листы должны быть выполнены четко, наглядно, с хорошей графикой;

оптимальным является заполнение 75 % площади листа.

Иллюстрации в виде графиков, диаграмм могут выполняться на компьютере как в черном, так и цветном изображении.

Допускается включение сложных, качественных иллюстраций, выполненных на копировальном аппарате.

Таблицы и их нумерация. Таблицей называется цифровой и текстовой материал, сгруппированный в определенном порядке в горизонтальные строки и вертикальные графы (столбцы), разделенные линейками.

Форма таблицы и все линии в ней выполняются тонкими линиями одинаковой толщины.

Оформление таблиц выполняется по ГОСТ Р1.5-2002. Нумерация таблиц производится отдельно по каждому разделу. Справа над таблицей пишут номер раздела, затем порядковый номер таблицы в данном разделе, например: «Таблица 1.1».Ниже пишут заголовок (название) таблицы.

Заголовки граф таблицы начинают с прописных букв, а подзаголовки – со строчных букв, если они составляют одно предложение с заголовком.

Графа № п/п в таблицу не включается.

При переносе таблицы на другой лист повторяют головку таблицы с заголовками и подзаголовками граф, а в первой части таблицы, оставшейся на предыдущей странице, горизонтальную нижнюю черту не проводят, за исключением линий, несущих смысловое значение.

Приложения. Приложения представляют собой материал, дополняющий текст дипломной работы (пояснительные материалы, таблицы большого формата, громоздкие расчеты, иллюстрации вспомогательного характера и т. д.). Приложение оформляют как продолжение отчета на последующих страницах или в виде самостоятельного документа. Приложения располагают в порядке появления ссылок в тексте. Каждое приложение начинают с новой страницы. Посередине страницы пишут «Приложение...» с указанием его обозначения. Строкой ниже в скобках указывают «обязательное», «рекомендуемое» или «справочное».

Приложение должно иметь содержательный заголовок, располагаемый отдельной строкой симметрично относительно текста и начинающийся с прописной буквы.

Приложение обозначают по порядку прописными буквами русского алфавита, начиная с А (за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ).

Текст каждого приложения при необходимости может быть разбит на разделы, подразделы, пункты, подпункты, которые нумеруют в пределах каждого приложения. При этом перед порядковым номером ставят обозначение этого приложения. Иллюстрации и таблицы нумеруют в пределах каждого приложения. Приложения должны иметь общую с предыдущими частями работы сквозную нумерацию страниц. Все имеющиеся приложения должны быть перечислены в разделе «Содержание» с указанием их обозначений и заголовков.

12 3 4