ОУ ВО «Санкт-Петербургский институт

Стр 1 из 3Следующая ⇒

ОУ ВО «Санкт-Петербургский институт

Внешнеэкономических связей, экономики и права»

Филиал ОУ ВО «Санкт-Петербургский институт

Внешнеэкономических связей экономики и права» в г. Перми

Экономический факультет

Заочное отделение

Кафедра экономики и менеджмента

Направление 38.03.02 «Менеджмент»

Курсовая работа

По дисциплине Теория менеджмента

Тема: Виды и типы организаций

Студента 1 курса Боталовой Валерии Николаевны

Преподаватель Данилина Татьяна Георгиевна

к.э.н.

Пермь 2015

Содержание

Введение. 3

1. Теоретические основы видов и типов организаций. 5

1.1. Понятие организации и ее типы.. 5

1.2. Типы организаций по взаимоотношению с внешней средой. 7

1.3. Типы организаций по взаимоотношению подразделений. 11

1.4. Типы организаций по взаимодействию с человеком. 16

2.Анализ типа организации туристического агентства. 19

2.1. Общие сведения об организации. 19

2.2. Структура организации. 22

2.3. Характеристика среды организации. 29

3. Пути совершенствования деятельности организации. 32

3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности 32

3.2. Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия. 35

Заключение. 37

Список использованной литературы.. 39

Введение

Время, в которое мы живем, - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необходимую реформацию.Актуальность темы исследования заключается в том, что именно структура организации должна обеспечивать реализацию стратегии предприятия, взаимодействие организации с внешней средой и эффективное разрешение основных задач организации. В широком понимании задача менеджеров при этом состоит в том, чтобы избрать ту структуру, которая лучше всего соответствует целям и задачам организации, а также внешним и внутренним факторам, которые влияют на неё.В условиях рыночной экономики предприятиям и организациям необходимо своевременно реагировать на изменения внешней среды и адаптировать эти организационные структуры к этим изменениям. Поэтому данная тема детально исследована в представляемой курсовой работе. Мир бизнеса очень сложен. В нем действует множество фирм. Они отличаются друг от друга размерами, разнообразием видов выпускаемой продукции, способами владения собственности; одни из них преуспевают, другие — разоряются. Все эти фирмы являются организациями. Организация составляет основу мира менеджеров и является причиной существования менеджмента.Цель курсовой работы – изучить виды и типы организаций, провести оценку деятельности организации ООО «Tam Tam Travel» и разработать мероприятия по ее совершенствованию. Для достижения цели необходимо решить задачи: 1. Изучить теоретические аспекты видов и типов организации; 2. Провести анализ типа организации туристического агентства ООО «Tam Tam Travel»; 3. Разработать мероприятия по совершенствованию деятельности организации на рынке туруслуг. Объектом исследования является туристическое агентство ООО «Tam Tam Travel».Предметом исследования является организационная деятельность турфирмы.Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования проведенного в работе и сформулированных рекомендаций по повышению эффективности организационной деятельности на практике в условиях реального предприятия.Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили отечественные и зарубежные издания, посвященные организации и повышению эффективности деятельности организации, среди которых Бас В.Н., Захарова Т.И., Исаев Р.А., Спивак В.А. и другие, а также периодические издания, нормативно-правовые акты и интернет-источники.Методологическую основу курсовой работы составляют следующие методы: методы сравнения, статистический, графический, математический, аналитический, SWOT-анализ. Структура курсовой работы: введение, три главы - теоретическая, аналитическая и практическая части, заключение, список использованной литературы, приложение.

Теоретические основы видов и типов организаций

Понятие организации и ее типы

Организация — это сознательное объединение людей, деятельность которых планомерно координируется для достижения общей для всех цели или системы целей[№4 стр.45].

Организации непосредственно связаны с удовлетворением различных потребностей человека, следовательно, характеристики организации весьма разнообразны. Приведем основные:

- целевое назначение;

- правовой статус;

- система внутреннего взаимодействия и система взаимоотношений с внешней средой.

Для того чтобы лучше представить себе многообразие организаций сформулируем ряд критериев, по которым они классифицируются[№4 стр.70].

С точки зрения формализации организации делятся на формальные и неформальные. С точки зрения права собственности организации могут быть частными, государственными, муниципальными и иными.

С точки зрения результатов деятельности организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие.

С точки зрения размеров организации подразделяются на малые, средние и крупные.

Таблица 1 – Типы организаций

По взаимоотношению с внешней средой:	По взаимоотношению подразделений:	По взаимоотношению с человеком
- механические (бюрократические) — спроектированные подобно машинному механизму (не способны адаптироваться к внешней среде)	- традиционные (линейные, функциональные, линейно- функциональные)	- корпоративные (замкнутые группы людей с ограниченным доступом в них, максимальной централизацией и авторитарностью руководства)
- органические (способны к адаптации и взаимодействию с окружающей средой)	- дивизиональные (отделенческие)	- индивидуалистические (свободное, открытое и добровольное сообщество людей)
	- матричные (проектные, проблемно-условные)

Организации также могут группироваться в зависимости от сектора производства. Например, добывающие организации, перерабатывающие, оказывающие услуги, занятые в сфере информационных технологий.

Анализ типа организации туристического агентства

Структура организации

Рассмотрим организационную структуру управления турфирмы (рис. 4).

Во главе турфирмы «Tam Tam Travel» стоит директор. Непосредственно в его подчинении находятся:

- Бухгалтер – 1 человек;

- Старший менеджер по продажам – 1 человек;

- Менеджеры по туризму (непосредственно подчиняющиеся старшему менеджеру по продажам) – 3 человека.

Директор компании несет ответственность за деятельность компании, ее результаты и успех. Осуществляет контроль за деятельностью всего коллектива, конечных результатов.

Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста, осуществляя все финансовые расчеты, планируя экономические показатели деятельности турфирмы, отвечая за ее финансовую отчетность. В части планирования он тесно взаимодействуют с директором фирмы.

Старший менеджер по продажам организует деятельность менеджеров по продажам, осуществляет их контроль.

Менеджеры туристического агентства «Tam Tam Travel» это квалифицированные специалисты, которые обеспечивают качественное обслуживание и индивидуальный подход каждому клиенту.

Таким образом, общее количество работников в турфирме «Tam Tam Travel» составляет 6 человек.

Рисунок 4. Организационная структура управления

По приведенной схеме квалифицированно выделить:

- линейным руководителем является директор компании;

- функциональными руководителями являются бухгалтер и старший менеджер по продажам.

Связи между элементами системы управления осуществляются через каналы коммуникаций и понимаются как выражение отношений, а не какие-либо действия. Различают следующие типы связей: вертикальные и горизонтальные, линейные и функциональные, формальные и неформальные, прямые и косвенные[№28 стр.55].

ВЕРТИКАЛЬНЫЕ СВЯЗИ соединяют иерархические уровни управления. В нашем случает связи проходящие от директора к нижестоящим должностям.

ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ СВЯЗИ – это связи между двумя и более равными по положению в иерархии частями или членами организации. У нас это связи между менеджерами по туризму.

ЛИНЕЙНЫЕ СВЯЗИ – это отношения в которых вышестоящий начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными в форме приказа, распоряжения, команды. Связь от директора к старшему менеджеру по продажам и бухгалтеру. А также от старшего менеджера по продажам к менеджерам по труизму.

ПРЯМЫЕ СВЯЗИ – связи без посредников зафиксированные официально в положения об отделе или должностных инструкциях. Это такие же как линейные (пример).

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВЯЗИ – это связи подчинения в пределах реализации определенной функции управления, носят совещательный характер. Они имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления. Информация от директора компании через старшего менеджера по продажам поступает к менеджерам по туризму.

Организационная структура анализируемой компании относится к линейно-функциональной.

Как было сказано ранее, линейным руководителем является директор, который делегирует свои полномочия функциональным руководителям: старшему менеджеру по продажам и бухгалтеру.

При данном типе организационной структуры предприятия старшему менеджеру по продажам (функциональный специалист) и бухгалтеру, которые подчиняются непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов. Такие подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется директором Общества (единоличный исполнительный орган) [№26 стр.84].

При существующей структуре управления Генеральному директору непосредственно подчиняются:

- старший менеджер по продажа;

- бухгалтер.

Старшему менеджеру по продажам подчинены:

- менеджер по российскому туризму

- менеджер по зарубежному туризму

- менеджер по местному туризму.

Преимуществами данного вида структуры являются:

1. Обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев.

2. Освобождает главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем.

3. Возможность привлечения консультантов и экспертов.

Недостатками линейно-функциональной структуры управления является:

- Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями.

- Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации.

- Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.

Составим сводную таблицу по анализу персонала за 2013-2014 гг., где приведем градацию персонала на руководителей, специалистов, МОП и рассмотрим удельный вес каждого в общей численности персонала.

Таблица 5 – Удельный вес категорий работников в общей численности персонала за 2013-2014 гг.

Категория персонала	2013 год	2014 год	Отклонения
количество (чел.)	уд. вес(%)	количество (чел.)	уд. Вес (%)	+/-	%
Руководители					-
Специалисты					-
Служащие
Всего

Исходя из данных таблицы 5, видно, что численность персонала увеличилась на 1 человека за счет увеличения менеджера по туризму.

На директоре лежит решение огромного числа задач: принятие ориентированных на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные о хозяйственные нужды. Также определяет круг поставщиков, долевые отношения с которыми гостиница поддерживает в первую очередь [№24 стр.95].

В составе отделов туризма работает 3 специалиста - это менеджеры по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов (российский и местный туризм), а также с покупкой и продажей туров у туроператоров (зарубежный туризм). Тем самым специалисты указанных отделов занимаются непосредственным выполнением туроператорских и турагентстких функций турфирмы «Tam Tam Travel».

С целью более детального представления об уровнях управления составим аналитическую таблицу 6.

Таблица 6 – Распределение персонала предприятия (организации) по уровням менеджмента

Уровень менеджмента	Численность, чел.	Удельный вес, %
Высший (директор)		33, 3
Средний (бухгалтер)		33, 3
Низший (старший менеджер по продажам)		33, 4
Всего:

В компании присутствует функциональная департаментализация, группируются работники и их деятельность в соответствии с функциями, выполняемыми в рамках фирмы. На уровне исполнителей присутствует также функциональная департаментализация, каждый менеджер по туризму занимается определенным видом туризма: российский, местный и зарубежный.

Разделение труда по вертикали осуществляется следующим образом: директор раздает обязанности бухгалтеру и старшему менеджеру по продажам, который в свою очередь делегирует полномочия менеджерам по туризму.

По горизонтали разделение труда осуществляется между менеджерами по туризму, в случает болезни или отпуска одного из менеджеров другие его замещают, и совмещают его обязанности со своими. [№27 стр.183].

В связи с тем, что компания маленькая и директор один, рассмотрим диапазон контроля для высшего и среднего звена, т.к. старший менеджер по продажам также управляет менеджерами нижестоящего уровня.

Таблица 7 – Факторы диапазона контроля для всех уровней управления

Фактор	Содержание фактора	Оценка, балл
Географическая близость	Все в одном здании
Сложность функций	Сложные, разнообразные
Руководство и контроль	Постоянное, тесное руководство
Координация	Взаимоотношения, ограниченные определенными причинами
Планирование	Требуются обширные усилия, районы и политика не определены
ИТОГО

Диапазон контроля имеет больше значение. С увеличением диапазона контроля повышается загрузка, что ведет к уменьшению контроля, стихийной работе, снижению качества управленческого решения, что предполагает стандартный охват — 4—5 человек. [№23 стр.60]. Занижение диапазона контроля является следствием ненапряженной работы и незагруженности, приводит к росту числа уровней управления, увеличению времени принятия решения и низкому качеству решений.

С увеличением диапазона контроля повышается загрузка, что ведет к уменьшению контроля, стихийной работе, снижению качества управленческого решения. Занижение диапазона контроля является следствием ненапряженной работы и незагруженности, приводит к росту числа уровней управления, увеличению времени принятия решений, низкому качеству решений. Следовательно, диапазон контроля руководителя виляет на степень однородности осуществляемых подчиненными функций, и их компетенции.

Главой данной организации является директор. [№22 стр.51]. Ему подчиняются 2 работника среднего звена, это старший менеджер и бухгалтер, которые входят в Общество. Старшему менеджеру соответственно подчиняется весь оставшийся персонал, это менеджеры по туризму. В этом и заключается централизация. Весь персонала компании находится в неразрывной связи с руководством компании, но и имеют некую обособленность для самостоятельного решения задач, добиваясь тем самым более эффективного управления в рамках всей организации.

Заключение

Выполнив данную работу пришли к выводу, что действия по разрешению проблем связанных со структурой необходимо предпринимать как можно раньше. Хотя обычно никто не считает, что дело крайне срочное - организация, в конце концов, довольно успешно работала в течение последнего года или двух, и поэтому вполне могут перебиться и на протяжении нескольких следующих месяцев, до того момента, когда новая услуга будет предоставлена.Даже те, кто думает, что проблемы важны и требуют времени и усилий по серьезному пересмотру структуры и взаимоотношений в организации, не стали бы утверждать, что это нужно делать немедленно. Это - общая характеристика проблем структуры: они являются хроническими, но не острыми. Вы всегда можете мириться с ними еще некоторое время, если нужно, в тайне надеясь, что за этот срок они ослабнут или исчезнут совсем. На самом деле хуже всего то, что момент никогда не будет казаться подходящим для того, чтобы взяться за решение этих проблем. В соответствующее время порождаемые проблемы и напряженность станут неизбежными факторами жизни, в отношении которых было бы наивно предполагать, что с ними можно что-то сделать.

Вторая глава исследования направлена на анализ деятельности турфирмы «Tam Tam Travel». Особое внимание в аналитической части уделено исследованию типа организации турфирмы.

Общее количество работников в турфирме «Tam Tam Travel» составляет 6 человек. Структура управления относится к линейно-функциональной, которая имеет свои достоинства и недостатки.

Во главе турфирмы «Tam Tam Travel» стоит директор. Непосредственно в его подчинении находятся: бухгалтер – 1 человек; старший менеджер по продажам – 1 человек; менеджеры по туризму (непосредственно подчиняющиеся старшему менеджеру по продажам) – 3 человека.

Основными конкурентами Общества являются такие компании, как ООО «Моя планета», ООО «Виста», ООО «Дельта-Трэвел». Уровень данной компании среди рассмотренных конкурентов – средний, она занимает 28%. Наибольшее количество потребителей – это опытные туристы, их доля занимает 29%. Основными предпочтениями клиентов, на основании анализа, являются цена и качество обслуживания.

Проведённый SWOT-анализ позволяет сделать вывод о том, что сильные стороны ООО «Tam Tam Travel» и возможности среды позволят компании преодолеть её слабые стороны, а также устранить имеющиеся угрозы, тем самым достичь более устойчивого финансового положения, приобрести дополнительные конкурентные преимущества и завоевать большие доли рынка.

Третья глава исследования представляет собой разработку рекомендаций по совершенствованию организационной политики турфирмы.

На основании выявленных проблемы, было предложено решить задачу по привлечению специалиста, который компетентен в области маркетинга и организации бизнес-тренингов, т.е. создание службы маркетинга.

Сумма затрат на данные мероприятия за год составит 98000 рублей.

После проведенных мероприятий выручка увеличится примерно на 5%.

Предполагается, что при использовании предлагаемых мероприятий прибыль турфирмы возрастет, а, соответственно, повысится и конкурентоспособность фирмы.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (с изм. и доп.) «Об обществах с ограниченной ответственностью».

2. Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (с изм. и доп.)

3. Бас, В.Н. Управление организационным поведением. Монография. - М.: Изд-вом МГУ, 2010. -197 с.

4. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник. - М.: ТК Велби. 2011. - 688 с.

5. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2013.-670с.

6. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 501 с.

7. Глумаков В.Н Стратегический менеджмент: практикум.-М.:, Вузовский учебник.2013.- 192 с.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: «Финпресс», 2011

9. Граждан, В.Д. Социология и психология управления / В.Д. Граждан. - М.: Юрайт, 2011. - 608 с.

10. Гражданкина Е.В. Экономика малого предприятия: учебное пособие. - М.: Изд-во Гросс Медиа, 2012. - 141 с.

11. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2011. - 440с.

12. Захарова, Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. - М.6 ИЦ ЕАОИ, 2011. - 120 с.

13. Исаев Р.А. Основы менеджмента: учебник. Изд. Дашков и К, 2010. – 264с.

14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие, 11-е издание, испр. - М.: Новое знание, 2011. - 336 с.

15. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами.-M.: ИНФРА-М, 2010.- 235 c.

16. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Издательство НОРМА, 2011. - 528с.

17. Коротков Э.М. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2012.-349с.

18. Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента.- М.: МИЭМП. 2010. - 138с.

19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2011

20. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М.: Изд-во РАГС, 2012.- 568с.

21. Опарина Е.В. Организационное управление. – СПб.: Герда, 2012. – 240 с.

22. Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник; 3-е изд., доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 716 с.

23. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М., 2011

24. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом: учебник. - СПб: ИД «Мир книги», 2011.- 336 с

25. Стоянов, В.Н. Удовлетворенность трудовой деятельностью как составляющая эффективного организационного поведения // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2014. - №8.

26. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник. - М.: КНОРУС, 2011.- 424с.

27. Шмелева А.Н. Менеджмент: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2010. - 440 с.

28. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп. / учеб. пособие под ред.А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО «СПб оркестр», 2010.

ОУ ВО «Санкт-Петербургский институт

12 3 Следующая ⇒