Организация и проведение сбора данных

Существует три альтернативных подхода к сбору дан­ных:

1) осуществлять это самим;

2) осуществлять путем создания специальной группы;

3)путем привлечения коммерческих компаний, специализи­рующихся на сборе данных.

В первом случае сотрудники маркетинговой службы организации своими силами осуществляют сбор данных, скажем, путем интервьюиро­вания. Очевидно, что такая организация должна обладать достаточно развернутым штатом сотрудников. Однако и в этом случае весьма про­блематично проведение сбора данных в широком, например националь­ном, масштабе.

Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень высокой квалификации, например, студентов для проведения телефонного или персонального интервьюирования. В этом случае с ин­тервьюерами необходимо провести несколько тренировочных занятий.

За последние годы как у нас в стране, так и за рубежом начинаю­щие дело небольшие компании и такие гиганты, как «Дженерал Моторз», все чаще прибегают к услугам специализированных компаний, осуществ­ляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу относятся и компании, занимающиеся только сбором маркетинго­вой информации.

К числу достоинств привлечения к проведению маркетинговых ис­следований таких компаний относится следующее:

1. Большой опыт проведения подобных исследований. Например, в определенном универсаме на протяжении многих лет компания проводит опрос покупателей или она регулярно осуществляет опрос общественного мнения. Такие компании обычно имеют высококвалифицированный пер­сонал. Сбор данных обычно осуществляется обученными интервьюерами, которых привлекают для работы компания.

2. Наличие классов, оборудованных современными техническими и электронными средствами, для тренировки интервьюеров практически в реальных условиях.

3. Быстрота проведения исследований даже в случае удаления мар­кетинговой компании от респондентов на тысячи километров.

4. Контроль качества как стандартная процедура процесса сбора данных.

Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три — пять раз превышает стоимость других двух подходов к сбору данных.

Большое значение имеет правильное проведение сбора данных. При личном интервьюировании необходимо представиться и сказать не­сколько слов о проводимом исследовании. Например: «Один из россий­ских производителей холодильников хочет лучше узнать покупателей сво­ей продукции. На основе результатов этого исследования будут изменены некоторые характеристики продукции и условия обслуживания для луч­шего удовлетворения желаний покупателей». При использовании анкет данная информации должна содержаться в ее вводной части.

Ошибки сбора данных

При сборе данных могут иметь место многие погрешности называемые невыборочными ошибками. Эти ошибки включают выбор неверных элементов выборки для взятия интервью, не учет мнения тех, кто отказался, давать интервью или не оказался дома, ложные оценки, даваемые интервьюируемыми преднамеренно. Возможна фальсификация полученных данных со сторо­ны интервьюера. Ошибки могут совершать и добросовестные интервьюе­ры при переписывании собранной информации из анкет.

Одним из критериев выбора определенного подхода к сбору дан­ных является величина невыборочной ошибки. Невыборочная ошибка включает в свой состав:

1) все типы ошибок, обусловленные тем, что не все респонденты дали ответы;

2) ошибки сбора данных;

3) ошибки обра­щения с полученными данными;

4) ошибки анализа собранных данных;

5) ошибки интерпретации полученных результатов.

Невыборочные ошибки можно классифицировать на ошибки:

1) лиц, осуществляющих сбор данных;

2) респондентов.

Кроме того, невыбороч­ные ошибки подразделяются на:

1) преднамеренные;

2) непреднамерен­ные.

Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, глав­ным образом определяется неправильным пониманием со стороны ин­тервьюера отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях. Часто такая ошибка обусловлена существенным разрывом в уровне образования у исследователя и у интервьюера.

Кроме того, причиной непреднамеренной ошибки может быть ус­талость лица, собирающего информацию, особенно когда в течение рабочего дня было опрошено достаточно большое число респондентов.

Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда оно сознательно нарушает установленные исследователем требования к сбору данных.

Такое нарушение может носить характер обмана (например, сам заполнил анкеты) и стремления склонить респондента к определенному ответу путем использования особых слов, интонации, мимики, жестов, подсказки определенных ответов и т.п.

Существуют два вида преднамеренных ошибок респондентов.

1) Первый вид обусловлен стремлением респондента фальсифициро­вать свои ответы вследствие определенного замешательства, нежелания отвечать на персональные вопросы (об уровне дохода, о национальности, возрасте, семейном положении и т.п.), из-за подозрения, что интервьюер преследует какие-то свои цели.

2) Второй вид обусловлен отказом респондента отвечать на вопросы из-за своей занятости, нежелания открывать личные аспекты своей жиз­ни, предубежденности к опросам.

Непреднамеренная ошибка респондента возникает в случае, когда респондент, думая, что говорит правду, на самом деле дает ошибочный ответ. Это обусловлено плохим пониманием вопросов и/или инструкции по заполнению анкет, использованием предположений вместо точных знаний (вследствие плохого знания предмета исследования, недостаточно хорошей памяти и т.п.).

Контроль качества собираемых данных

Контроль за преднамеренными ошибками интервьюеров осуществляется двумя способами:

1) путем надзора за их работой;

2) путем проверки выполненной работы.

Надзор осуществляется, например, путем незамет­ного подключения к телефонной линии, по которой берется интервью. При устном интервьюировании интервьюера может сопровождать прове­ряющее лицо.

Цель проверки проведенного опроса заключается в выявлении слу­чаев обмана и фальсификации со стороны интервьюеров.

Уменьшение непреднамеренной ошибки интервьюеров осуществ­ляется путем проведения ориентационных сессий и путем разыгрывания ролей. В первом случае производится ознакомление интервьюеров с це­лями обследования, с вопросником, с инструкцией по его заполнению. Разыгрывание ролей предполагает пробное заполнение анкет, когда одни из участников сессии исполняют роли интервьюеров, а другие — респон­дентов.

Контроль за преднамеренными ошибками респондентов направлен на снижение числа случаев лжи и отказа участвовать в обследовании. Для этого, прежде всего, необходимо сохранять анонимность и конфиденци­альность (данные личного характера, останутся известными только рес­понденту). Далее, используются различные меры стимулирования участия респондентов в обследовании (денежная оплата, подарки, сувениры).

Контроль за непреднамеренными ошибками респондентов осуще­ствляется в различных формах. Необходимо тщательно составлять во­просники и инструкции к ним, использовать разнонаправленные шкалы измерений.

Можно выделить три типа ошибок, обусловленных нежеланием респондента отвечать на вопросы: из-за отказа вообще принять участие в обследовании, из-за прекращения участия и из-за отказа отвечать на оп­ределенные вопросы.

Перед тем как табулировать и анализировать данные проведенного обследования, целесообразно провести их предварительную проверку и выявить ошибки респондентов.

Для этого, прежде всего, следует проверить анкеты на полноту и точность их заполнения, выявить возможную ненадежность (разные под­ходы к ответам на подобные вопросы) и односторонность ответов (например, только «да», «нет», «нет мнения»).

ТЕСТ

1 Подходы к сбору данных (исключить лишнее):

a) Осуществлять сбор самим

b) Осуществлять путем создания специальных групп

c) Осуществлять путем привлечения коммерческих компаний

d) Осуществлять путем изучения законов

2 Состав невыборочной ошибки

a) Ошибки сбора данных

b) Ошибки анализа собранных данных

c) Ошибки интерпретации полученных результатов

d) Все ответы верны

3 Непреднамеренные ошибки –

c) Определяется сознательным нарушением установленных исследователем требований к сбору данных

d) Определяется неправильным пониманием со стороны интервьюера отдельных аспектов сбора данных

4 Преднамеренные ошибки

a) Определяется сознательным нарушением установленных исследователем требований к сбору данных

b) Определяется неправильным пониманием со стороны интервьюера отдельных аспектов сбора данных

5 Для чего осуществляют контроль за преднамеренными ошибками?

a) Уменьшение непреднамеренной ошибки

b) Уменьшение возврата анкет

c) Увеличение эффективности стимулирования

d) Уменьшение случаев лжи

Анализ данных

Анализ данных начинается с перевода «сырых» данных в осмыс­ленную информацию и включает их введение в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, представление в матричной форме (табу­лирование). Все это называется преобразованием исходных данных.

Далее проводится статистический анализ.

После сбора данных необходимо их преобразовать, т.е. привести к более сжатому виду, удобному для анализа и обладающему достаточной для заказчика информацией. Обычно закодированные исходные данные представляются в виде матрицы (осуществляется табулирование), столб­цы которой содержат ответы на различные вопросы анкеты, а ряды — респондентов или изучаемые ситуации. Преобразование данных заключа­ется в описании данных матрицы на языке ограниченного числа мер, характеризующих собранные данные. Табулирование помогает исследова­телю понять, что означают собранные данные. Одновременный анализ двух и более категорий опрашиваемых называется перекрестной табуля­цией.

Исследователь, осуществляя преобразование, старается найти зави­симости среди собранных данных и в то же время достигнуть наиболее высокого уровня обобщения.

Выделяют, по крайней мере, следующие четыре функции преобра­зования данных:

1)обобщение;

2)определение концепции (концептуализа­ция)

3)перевод результатов статистического анализа на понятный для ме­неджера язык (коммуникация);

4)определение степени соответствия полу­ченных результатов всей совокупности (экстраполяция).

Из-за неспособности человека анализировать большие массивы информации необходимо исходные собранные данные представить в удобном для осмысления виде, т.е. их необходимо обобщить, выразить через ограниченное число понятных параметров.

Концеп­туализация направлена на оценку результатов обобщения. Например, слабый разброс оценок определенной марки продукта вырабатывает у исследователя одно суждение (концепцию), сильный — другое.

Коммуникация предполагает при интерпретации полученных ре­зультатов использование понятных для заказчика категорий. Например, если для него понятна такая статистическая мера, как «мода», то она ис­пользуется при представлении полученных результатов, если нет, то ре­зультаты описываются на общепринятом языке.

Экстраполяция в данном случае предполагает определение, в какой степени данные выборки можно обобщить на всю совокупность.

Подготовка заключительного отчета о проведенном исследовании

Маркетолог хорошо представляет важность хорошей упаковки для продаваемого товара. Результаты маркетинговых исследований также яв­ляются товаром и поэтому должны быть хорошо «упакованы».

Прежде всего, структура заключительного отчета должна соответст­вовать особым требованиям заказчика. Если их нет, то можно рекомен­довать при подготовке заключительного отчета разделить его на три час­ти:

I) вводная;

II) основная;

III) заключительная.

I) Вводная часть включает:

1. начальный лист;

2. титульный лист;

3. договор на проведение исследования;

4. меморандум;

5. оглавление;

6. перечень иллюст­раций;

7. аннотацию.

1. Начальный лист, непосредственно предшествующий титульному листу и включающий только название отчета, не является обязательным и исполняется в случае существования специальных требований.

2. Титульный лист содержит: название документа, название организа­ции/имя лица-заказчика, название организации/имя лица-исполнителя. Из названия документа должны вытекать цель и направленность прове­денного исследования.

3. В договоре на проведение исследований указываются фамилии и титулы людей, заказавших данное исследование; даются краткое описа­ние исследования и особые требования к его проведению, указываются сроки проведения и условия оплаты.

Договор на проведение исследования не является обязательным. Основные позиции договора могут содержаться в меморандуме.

4.Основная цель меморандума заключается в ориентации читателя на изученную проблему и в создании положительного имиджа отчета. Ме­морандум имеет персональный и слегка неформальный стиль. В нем кратко говорится о характере исследования и об исполнителях, коммен­тируются результаты исследования, делаются предложения о дальнейших исследованиях. Адресован меморандум лицам как вне, так и внутри ва­шей организации. Объем меморандума — одна страница.

5. Оглавление составляется на основе обычных требований.

6. В списке иллюстраций указываются номера и названия рисунков и таблиц, а также страницы, на которых они приводятся.

7. Аннотация ориентирована, прежде всего, на руководителей, которых не интересуют детальные результаты проведенного исследования. Иногда ее называют «генеральским отчетом». Кроме того, аннотация должна на­строить читателя на восприятие основного содержания отчета. В ней должны быть охарактеризованы:

1. предмет исследования;

2. круг рассмотрен­ных вопросов;

3. методология исследования;

4. основные выводы и рекомен­дации.

Объем аннотации — не более одной страницы.

II) Основная часть отчета состоит из:

1. введения;

2. характеристики мето­дологии исследования;

3. обсуждения полученных результатов;

4. констатации ограничений;

5. выводов и рекомендаций.

1. Введение ориентирует читателя на ознакомление с результатами отчета. Оно содержит общую цель отчета и цели исследования, актуаль­ность его проведения.

2. В методологическом разделе с необходимой степенью детальности описываются: кто или что явилось объектом исследования, используемые методы. Дополнительная информация помещается в приложении. При­водятся ссылки на авторов и источники использованных методов. Чита­тель должен понять, как были собраны и обработаны данные, почему был использован выбранный метод, а не другие методы. Подробность освещения данных вопросов зависит от требований заказчика.

3. Главным разделом отчета является раздел, в котором излагаются полученные результаты. Рекомендуется строить его содержание вокруг целей исследования. Зачастую логика данного раздела определяется структурой вопросника, поскольку вопросы в нем излагаются в опреде­ленной логической последовательности.

4. Поскольку не следует маскировать проблемы, которые возникли при проведении исследований, то в заключительный отчет обычно вклю­чается раздел «Ограничения исследования». В данном разделе определя­ется степень влияния ограничений (недостаток времени, денежных и технических средств, недостаточная квалификация персонала и т.д.) на полученные результаты. Например, эти ограничения могли оказать влия­ние на формирование выборки только для ограниченного числа регио­нов. Следовательно, обобщать полученные результаты на всю страну сле­дует с большой осторожностью или вообще этого делать нельзя.

5. Выводы и рекомендации могут быть изложены как в одном, так и в отдельных разделах.

Выводы основываются на результатах проведенного исследования. Рекомендации представляют из себя предположения относительно того, какие следует предпринять действия исходя из изложенных рекоменда­ций.

III) В заключительной части приводятся приложения, содержащие до­бавочную информацию, необходимую для более глубокого осмысления полученных результатов.

Каждый исследователь должен точно знать требования клиента к заключительному отчету, причем не всем менеджерам для принятия ре­шений нужны все полученные результаты. Не все они должны посвя­щаться в тонкости проведенного исследования, но доверять им должны.

Интерпретация полученных результатов и их доведение до руково­дства предполагают представление найденных результатов и выводов руково­дству с учетом специфики области деятельности и характера принимаемых решений отдельных руководителей.

Помимо написания отчета исследователи часто также делают для клиентов устную презентацию о методах исследования и полученных результатах. В данном случае имеется возможность ответить на возник­шие вопросы и обсудить полученные результаты.

При подготовке к устной презентации необходимо:

1. Идентифицировать и понять аудиторию.

2. Определить ключевые вопросы, представляющие интерес для ау­дитории.

3. Приготовить по ключевым вопросам раздаточный и демонстра­ционный материалы.

4. Прорепетировать ваше выступление.

5. Заранее ознакомиться с аудиторией и техническими средствами.

6. Памятуя о том, что вы знаете излагаемый материал лучше при­сутствующих, будьте по отношению к ним позитивно настроены.

⇐ Предыдущая78910111213141516Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Какое из данных утверждений выражает основную идею текста?
2. IDEF1X - методология моделирования данных, основанная на семантике, т.е. на трактовке данных в контексте их взаимосвязи с другими данными.
3. II. Организация деятельности психолога
4. II. Организация локальной вычислительной сети.
5. II. Организация приёма в ОО ВПО «ГИИЯ»
6. II. Особенности технологии баз и банков данных.
7. II. Принятие решения о проведении таможенного досмотра и организация его проведения
8. II. СПОСОБЫ И ПРИЗНАКИ ИЗМЕНЕНИЯ МАРКИРОВОЧНЫХ ДАННЫХ
9. III. Организация защиты судна от ПДСС, пиратства и морского терроризма.
10. III. Проведение таможенного досмотра
11. IV. Организация проведения ГИА
12. IV. Организация прохождения производственной практики