Тема 3.Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований.

Тема 3.Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований.

План:

1. Система маркетинговой информации.

2. Этапы проведения маркетинговых исследований.

3. Конкретные маркетинговые исследования.

Оценка потребности в информации

Хорошая информационная система всегда представляет компромисс между информацией, которой менеджерам хотелось бы обладать, и действительно необходимой и практически доступной информацией. Руководителям фирмы необходимо либо самим постоянно контактировать с менеджерами, чтобы заранее знать об их потребности в информации, либо предоставить это делать машине.

Рестораны фирмы Mrs Fields Cookies снабжают своих менеджеров по маркетингу прогнозом продаж на каждый час работы и когда прогнозируемый уровень не выдерживается, компьютер предлагает определенные меры для поднятия уровня продаж, в частности, собрать дополнительную информацию о рынке, методом выборки проверить качество товара и т.д.

Фирма должна сопоставить ценность, которую та или иная информация может представлять для нее, и цену, которую придется заплатить за ее приобретение.

Получение и обработка информации

Информация, нужная менеджерам, может быть извлечена из собственных источников, путем маркетинговой разведки и проведения маркетинговых исследований.

Внутренние источники

Большинство маркетинговых менеджеров пользуются внутренними источниками информации - это рабочие материалы и архивы фирмы, из которых можно извлекать информацию с целью оценки текущей маркетинговой ситуации и маркетинговых проблем. К внутренним источникам относятся отчеты бухгалтерии предприятия о продажах, затратах, движении наличности.

Менеджер может оценить собственные потребности в информации, отвечая на следующие вопросы:

· Какие решение вы обычно должны принимать?

· Какая информация вам нужна для того, чтобы принимать эти решения?

· Какую полезную информацию вы получаете регулярно?

· Какую информацию вы хотели бы получать, но не получаете?

· Какую информацию вы получаете, хотя она вам и не нужна?

· Какую информацию вы хотели бы получать ежедневно? Еженедельно? Ежемесячно? Ежегодно?

· Информацию по какой теме вы хотели бы получать постоянно?

· Какие базы данных вы сочли бы полезными для себя?

· Какие программы по анализу информации вы хотели бы иметь?

· Назовите четыре наиболее насущных усовершенствования, в которых нуждается информационная система, которой вы пользуетесь?

Маркетинговая разведка

Маркетинговые разведывательные данные включают в себя всю повседневную информацию о всех изменениях в рыночной среде, помогающую менеджерам разрабатывать план маркетинга и тактику его реализации. Служба маркетинговой разведки определяет источники информации и затем собирает ее и доставляет в соответствующей форме менеджерам по маркетингу.

Внутренние источники.

Данные, интересующие службу разведки, могут часто попадать в поле зрения ответственных работников фирмы. Но, служащие, к сожалению, часто слишком заняты своими непосредственными обязанностями, чтобы передавать эту информацию заинтересованным лицам. Поэтому фирма должна оплачивать их работу как сборщиков информации и учить добывать разведывательные данные и докладывать о всех интересных изменениях на рынке. Менеджеры обязаны проинструктировать об этом своих подчиненных.

Внешние источники маркетинговой разведки.

Каждая конкретная фирма должна заинтересовывать организации, с которыми она работает в контакте - в передаче ей интересующей ее информации. Данные, в получении которых заинтересована фирма, можно разделить на три категории: 1) информация о макросреде; 2) информация о конкурентах; 3) информация о различных новшествах и тенденциях

Схема МИС

Окружающая среда

Цели компании

Планы маркетинга

Использование планов маркетинга

Рис.3 Схема маркетинговой информационной системы

Сначала фирма устанавливает цели компании, определяющие общие направления планирования маркетинга. На эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренция, правительство и экономика). Планы маркетинга включают контролируемые факторы, включая выбор целевого рынка, цели маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление.

Когда план маркетинга определен, с помощью маркетинговой информационной системы можно конкретизировать и удовлетворять общие потребности маркетинговых служб в информации. Маркетинговое исследование дает точную информацию для решения исследовательских проблем. Для него может понадобиться хранящаяся информация (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной или первичной информации. Постоянное наблюдение - это процедура, посредством которой регулярно анализируемся меняющаяся окружающая среда. Оно может включать подписку на деловые и отраслевые издания, регулярное получение информации от сотрудников и потребителей, присутствие на отраслевых заседаниях и наблюдение за действием конкурентов.

Хранение данных это накопление всех видов внутрифирменной информации (объем продаж, издержки, работа персонала и т.д.), а также информации, собранной через маркетинговые исследования и постоянное наблюдение. Эти данные помогают принимать решения и хранятся для использования.

В зависимости от ресурсов фирмы и сложности информационных потребностей маркетинговая информационная система может быть компьютеризированной или нет.

Планы маркетинга следует реализовывать на основе данных, полученных из информационной системы. Например, в результате постоянного наблюдения фирма может прийти к выводу, что стоимость сырья возрастет на 7% в течение следующего года. Это даст компании время изучить варианты маркетинга (переход на заменители, перераспределение издержек, принятие дополнительных расходов на себя) и выбрать одну из альтернатив для реализации. Если наблюдения не было, то фирма может быть застигнута врасплох и принять на себя дополнительные издержки без какого-либо выбора.

В целом МИС дает множество преимуществ: организованный сбор информации; широкий кругозор; сохранение важных данных; избежание кризисов; координация плана маркетинга; скорость; анализ издержек и прибыли.

2. Маркетинговое исследование — это систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Кроме того, это комплексное понятие всех видов исследовательской деятельности, связанных с управлением маркетингом.

1) Чтобы быть эффективными эти исследования должны носить систематический характер, а не случайный или несвязанный.

2) Это не одноразовое мероприятие, они включают совокупность действий или процессов: сбор данных, запись и анализ.

3) Данные могут поступать из разных источников: от самой компании, непредвзятых организаций или специалистов-исследователей, работающих на фирме.

4) Маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, которая требует информации для содействия принятию решений.

При осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход. Он базируется на объективности, точности и тщательности. Объективность означает, что исследования проводятся без каких-либо смещений и учитывают все факторы. Заключения и точки зрения не формируются до тех пор, пока не будут собраны и проанализированы все данные. Точность относится к применению инструментов исследования, которые тщательно разрабатываются и используются. Если исследования недостаточно глубоки или объемны, можно получить неправильные заключения.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то что большинство фирм проводят их в той или иной форме, исследовательские отделы будут скорее создаваться в крупных, чем в небольших фирмах.

Компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.

В маркетинговых исследованиях существуют три тенденции: все большая доступность коммерческих баз данных, рост использования новой технологии и ухудшение образа опросов среди опрашиваемых.

Поскольку информация необходима для принятия решений, ряд специализированных фирм создает и продает клиентам базы данных. Они содержат информацию о характеристиках населения и деловой среде, экономические прогнозы, специализированные библиографические списки и т.д. Например, несмотря на то, что фирма ИВМ поддерживает 20 собственных баз данных и ежегодно добавляет 20 тыс. документов, она дополнительно покупает информацию у семи исследовательских фирм.

Па протяжении последних лет технологические новинки стали в растущих масштабах использоваться в маркетинговых исследованиях. Например, фирма «Персофт» разработала компьютерную программу, которая позволяет компаниям, направляющим почтовую рекламу непосредственно потребителям, анализировать потребителей с точки зрения их качеств, частоты и стоимости покупок. Таким образом, можено избегать отправлений, не приносящих прибыли.

Сегментация рынка

Сегментация рынка является первой необходимой ступенью его изучения, основанием для определения его емкости и выбора приоритетных сфер приложения рыночной активности фирмы. Это деятельность по классификации потенциальных (включая и реальных) потребителей производимой продукции (услуг) в соответствии с качественной структурой их спроса.

Термин «сегментация рынка» впервые применил Уэнделл Смит в связи с распространившейся в 1950-х годах в США стратегией производителей модифицировать качественные характеристики своего товара в соответствии с запросами, обнаруженными им среди группы потенциальных потребителей.

Сегментация рынка позволяет уточнить и дифференцировать спрос, структурировать его, а в конечном счете - выявить наиболее подходящие условия (границы сфер действия) для выбора оптимального варианта стратегии и тактики маркетинга.

Сегмент рынка (СР) — это совокупность потребителей, одинаково реагирующих на демонстрируемые (обещаемые) свойства товара (услуги), на побудительные стимулы маркетинга. Сегменты рынка дифференцируются в зависимости от типов потребителей и соответствующих этим типам различиям в потребностях, характеристиках, поведении и мышлении потребителей.

Деятельность по сегментированию рынка включает в себя последовательно следующие процедуры:

· определение принципов сегментации (типов, приоритетов в отношении признаков сегментации, критериев оценки сегментов);

· составление профилей, диаграмм, матриц, т.е. проведение разбивки рынка в соответствии с определенной пространственной моделью отображения избранных принципов сегментации;

· оценка степени привлекательности полученных сегментов с помощью избранных критериев оценки;

· выбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами (услугами) и средствами их продвижения;

· решение о позиционировании товара (услуги) в каждом из выбранных сегментов рынка, с учетом сравнительных данных и вероятных перспектив;

· разработка общих черт и составляющих стратегии маркетинга для каждого целевого сегмента.

Совокупности критериев для сегментации рынка, разработанная немецким маркетологом Г.-Г.Леттау, представлена в таблице 3.

Таблица 3. Критерии сегментации рынка по Г.-Г.Леттау

Признак сегментации	Сегменты рынка
1. Ориентация на продажу предприятиям	1.Географические (региональные) 2.Фирменно-демографические 3.Отраслевые 4.Технико-прикладные
2.Ориентация на продажу индивидуальному потребителю	1.Географические(региональные) 2.Социально-демографические 3.Социально-экономические 4.Ориентированные на тип потребления 5.Ориентированные на средства массовой коммуникации 6.Психологические 7.Ориентированные на жизненный стиль
3. Выбранная рыночная стратегия	1.Определяемые продуктом 2.Ориентированные на цены 3.Ориентированные на качество 4.Определяемые стратегией сбыта

В данной системе в скрытом виде присутствуют две крупных группы критериев сегментации – по характеру и назначению товара для определенных групп потребителей и собственно по типу потребителей. В дополнение к этим критериям надо упомянуть еще один критерий классификации сегментов по силе конкуренции в них, по действующим конкурентам.

Сегменты рынка, ориентированные на продажу предприятиям подразделяются на географические, фирменно-демографические, отраслевые и технико-прикладные.

В целом рынок для той или иной отечественной фирмы может быть схематически изображен в следующем виде:

За океаном

Сибирь

Примеры:

Рис. Схема рынка для российской фирмы.

Геогафические (региональные СГ) – наиболее крупные сегменты рынка. Примеры: экспорт в страны Европейскою сообщества или Восточной Европы. Такое сегментирование носит политический характер. Возможны и такие варианты, как «Дизайн нашего фарфора для отелей был разработан нами специально для скандинавского рынка». Но здесь как и в аналогичных сегментах, ориентированных на продажи индивидуалытым потребителям, действуют соображения типа: проводит ли страна (регион или, наоборот, объединение стран) политику протекционизма по отношению к товарам национальной промышленности в сравнении с товарами других стран (регионов)? Какие налоги, пошлины, формы контроля существуют в этой стране, регионе? Нет сомнений, что такого рода вопросы, актуальные для внешней торговли, становятся значимыми и для внутреннею рынка по мере его регионализации. Подобная информация учитывается непосредственно при выборе стратегии предприятия в соответствующих сегментах рынка.

Фирменно-демографичекие СР пока не нашли распространения в нашей стране. Демография фирмы - довольно специфический термин. Определенные данные в этом ключе анализа может представить паспорт предприятия. Так, сведения о рыночной стоимости акций говорят не только о масштабах производства, но и об авторитете фирмы на рынке. Соответственно, и сделки могут быть адресованы таким же образом, например: «Мы организуем управленческое консультирование для наиболее солидных фирм (или для малых и средних предприятий)». Возраст предприятия дает первичную информацию о возможности существования и силе традиций фирмы (например, реклама со слоганом «Десять лет на российском рынке»).

Отраслевые СР — это сегменты, в соответствии с которыми маркетинг сосредотачивается на определенных отраслях: например, на сельском хозяйстве, государственном или фирменном страховании и т.п. В последнее время на внутреннем рынке оформляется ряд сегментов, ранее установившихся в других странах: услуги милосердия, обслуживания нужд церкви и т.п.

Отраслевая стратегия реализуется в формулах, подобных следующей: «Мы будем давать новые идеи и импульсы для развития техники связи и транспорта».

Технико-прикладные СР наиболее сложно поддаются измерению и расчетам, так как определяются вопросом: какие фирмы (независимо от масштабов, отраслевой принадлежности и т.п.) используют определенные технические приемы, наглядный пример - контрольно-измерительные приборы и аппаратура. Определение этого сегмента может иметь различные основания, в том числе необходимую точность измерения, но тогда мы переходим на принцип сегментирования рынка по качеству продукта. Другой пример: «Изготовитель специальных зубчатых передач продает свои изделия всем производителям медленно перемещающихся машин и установок». К потенциальным клиентам могут быть отнесены изготовители кранов, землеройных машин, химических смесителей, строители вращающихся ресторанов на телевизионных башнях.

Сегменты рынка, ориентированные на продажу индивидуальным потребителям и пользователям включают в себя географические, социально-демографические, социально-экономические, психологические СР, а также сегменты, ориентированные на тип потребления, средства массовой коммуникации или на «жизненный стиль».

Географические (региональные) СР обычно тесно связаны с климатическими характеристиками. Простейший пример: кондиционеры для субтропических зон страны, для потребителей из пустынных экваториальных зон. Впрочем, данный товар имеет и иной СР, отраслевой: ожоговые центры и отделения больниц.

Социально-демографические СР можно определить, пользуясь, в частности, данными переписи населения. Например, информация о количестве мужчин в возрасте от 16 лет и старше является основополагающей для определения емкости рынка бритвенных приборов. Разумеется, при этом нельзя забывать о таком сегменте, как парикмахерские. Информация о количестве студентов соответствующего профиля подготовки значима для определения тиража вузовского учебника. В других случаях важной бывает информация о количестве семей, о бездетных семьях или, наоборот, о семьях с двумя детьми и более.

Социально-экономические СР родственны социодемографическим, но, как правило, связаны с уровнем жизни определенных групп, с владением дорогостоящими предметами длительного пользования, с профессиональными интересами. Например, все владельцы собственных домов, все домашние хозяйства с доходом свыше тысячи рублей на одного члена семьи, все владельцы видеомагнитофонов или автомобилей и т.д.

СР, ориентированные на тип потребления — это, например, радиолюбители, предпочитающие покупку отдельных деталей в расчете на самостоятельную сборку; любители замороженных продуктов; домохозяйки, закупающие продукты на неделю и др.

Психологические СР учитывают специфические потребности отдельных целевых групп людей, занимающихся, например, горными лыжами или аэробикой, вегетарианцев, филателистов и т.п.

СР, ориентированные на средства массовой коммуникации включают в себя целевые группы людей, читающих определенные газеты, смотрящие телепередачи. Информация о том, каковы эти группы, важна не только для определения тиража изданий, времени выхода в эфир, но и для специалиста по маркетингу, стремящегося сделать эффективную рекламу. Не менее важно проследить вторичные каналы информации: кому будут переданы понравившиеся издания для вторичного прочтения, видеокассета для просмотра.

СР, ориентированные на «жизненный стиль», учитывают далеко идущие ценностные ориентации людей, их жизненные привычки. Так, люди, стремящиеся «не ударить» в грязь лицом и любящие принимать у себя гостей определенного круга предпочтут при покупке мебели или электронной аппаратуры в большей степени дизайн, чем другие потребительские качества. Потребное количество биноклей определенных марок, к примеру, будет определяться размерами целевых групп заядлых театралов, охотников и т.д., как впрочем, и количеством одиноких, живущих в густонаселенных городских районах любителей подглядывать за другими людьми.

Сюда тесно примыкают сегменты рынка, связанные с идеологией, убеждениями людей. Границы таких сегментов весьма размыты, здесь требуется особая деликатность в обращении. Вот один из примеров: «Во время олимпийских игр в Сеуле техника фирмы «Самсунг» помогла настроить людей планеты на волну мира, гармонии и прогресса. Стремление с помощью нашей техники помочь человечеству строить лучшую жизнь — это не только наша работа, это наша страсть... наша потребность... состояние нашего духа, которое мы называем «Хюман тех».

Сегменты рынка, определяемые выбранной рыночной стратегией, исходят не столько из особенностей тех или иных потребителей. Сколько из собственных возможностей структуры производства, технологии, предоставления дополнительных услуг, а также методов обработки рынка, предпринимательских предпочтений.

СР, определяемые продуктом, - это те сегменты, в которых сосредотачиваются усилия фирмы исходя из ее специализации на определенных продуктах или группах продуктов. Так, например, тракторостроительная фирма концентрирует внимание на тех выгодах, которые принесет фермеру (разумеется с учетом особенностей агрозоны) эксплуатация именно ее марок тракторов, а в рамках подсобных хозяйств -мини-тракторов. При этом с удовольствием подчеркивается господство фирмы в сфере производства данного типа товаров. Старейшая аксиома маркетинга гласит: «Если у вас нет хорошего товара, у вас нет ничего».

К СР, ориентированным на цены, можно отнести, в частности, сегменты высоких цен (например, часы марки «Ролекс») или сегменты низких цен ( например, часы марки «Луч»).

СР, ориентированные на качество, тесно связаны, с сегментами, ориентированными на отраслевые особенности и «жизненный стиль» потребителей. Последние должны иметь четкое представление о том, что им предлагается товар именно того уровня качества, который для них необходим (определенной марки, длительности использования и соответствия стандартам определенного уровня и т.п.).

Сегменты, определяемые стратегией сбыта, связаны с использованием специфичных каналов, технологией сбыта, а также с предпочитаемым населением стилем покупок. Например, такая сбытовая технология, как прямой маркетинг (т.е. исключающий какой-либо предварительный контакт покупателя с товаром до момента его доставки), значительно популярнее в США, чем в других странах. Так, если в Японии на продажи этим методом долгое время приходился только около 1% розничной торговли, то в США -17%. Ведущая причина такого положения - увеличение числа работающих женщин, вследствие чего одновременно увеличивается доход, находящийся в их распоряжении, и сокращается время, которое они могли бы потратить на посещение магазинов. В последнее время та же тенденция наблюдается и в Японии.

Прямой маркетинг во многом существует благодаря наличию и доступности подходящих списков имен и адресатов - по ним легко направить каталоги, рекламные проспекты и предложения. Причем эти списки затрагивают сегменты рынка, связанные далеко не только с индивидуальным потреблением, но и сегменты, ориентированные на продажу предприятиям. В Японии самые полные из существующих здесь списков - это списки представителей делового мира. 72 тыс. руководителей компаний классифицируются в нем по группам с использованием следующих критериев: размер компаний, их капитал, число занятых, области специализации, объем товарооборота и кредитоспособность, что весьма напоминает нам принцип сегментации рынка по фирменно-демографическим признакам. Вместе с тем в списке присутствует информация биографического характера: университет, который окончил руководитель фирмы ( что предполагает предварительную информацию о статусе, «жизненном стиле»), а также дата выпуска, личные увлечения (психологический СР). Подобные списки особенно полезными оказались в таких сферах, как маркетинг кредитных карточек, компьютерного оборудования, курьерских услуг, поставок продовольствия, свидетельствует маркетинговая компания «Мак-Кэнн Дайрект». В деле реализации исключительных и соответственно дорогостоящих предложений особую услугу оказал список 90 тыс. японцев, платящих наиболее высокие налоги.

В арсенале прямого маркетинга есть и такие методы выявления значимых сегментов рынка, как, например Обзванивание потенциальных клиентов по телефону. Вместо каталогов начинают использоваться видеожурналы на кассетах.

В целом, прямой маркетинг, как и другие инструменты сегментации рынка в соответствии со стратегией сбыта, не только дает нужную информацию о возможном объеме продаж, но и активно формирует рынок. К числу специфических каналов сбыта, формирующих собственные СР, относятся торговля с помощью коммивояжеров, продажа товара исключительно в магазинах и других торговых точках, обладающих единым стилем и продающих товары строго в определенном ассортименте, созданных по стабильной стандартизированной технологии, например, фирма «Макдональдс».

Сегменты, пригодные для продаж чаще всего многомерны, и одно из профессиональных искусств маркетинга состоит в овладении этой многомерностью.

Измерение емкости рынка

Осуществляется на базе проведенной сегментации рынка. При этом речь идет, как правило, об оборотах рынка, ежегодном количестве сбываемых товаров, о возможных изменениях, динамике рыночного потенциала. Разумеется, чтобы конкретно определить удельный вес конкретной фирмы на рынке, надо хорошо представлять своих конкурентов, их стратегии поведения; однако начнем с методики определения абсолютной, суммарной емкости рынка, характеризующей его масштабы и перспективы.

Простейший метод определения возможного прироста емкости рынка базируется на анализе общих тенденций продаж. Ему весьма близок известный прием «планирования от достигнутого». Еще один вариант здесь -анализ степени дефицитности товара. Однако такие приемы, как правило, весьма слепы и не различают даже ближайших перспектив развития спроса, а часто оказываются беспомощными и в определении его наличного состояния.

Значительно более эффективными являются экономико-математические методы определения перспектив спроса. Так, чтобы проанализировать перспективы развития рынка энергетического станционного оборудования, необходимо: определить тенденции роста выработки электроэнергии, потребный в этой связи прирост установленных мощностей; учесть динамику технико-экономических параметров энергетического оборудования в условиях НТП и скорректировать полученные результаты с учетом данных о предстоящей инвестиционной политике в этой сфере.

Другой более конкретный пример дают американские фирмы, использующие следующую методику оценки емкости рынка автопокрышек для замены.

Исходные факторы - количество автомобилей на дорогах страны и частота замены шин. Последняя определяется так: при установлении необходимости замены покрышек в среднем через 25 тыс. миль пробега и при среднем ежегодном пробеге автомобилей в 10 тыс. миль период между заменами шин равен 2, 5 года. Чтобы определить потребное количество шин для замены в 2000г., необходимо подсчитать число автомобилей, проданных с 1 июля 1997г по 30 июня 1998 г.(т.е. количество автомобилей, срок замены шин для которых закончится в течение 2000г.); аналогичным образом определяем количество автомобилей со сроком эксплуатации 5; 7, 5 и 10 лет, которые могут потребовать замены покрышек во второй, третий и четвертый раз. Общее количество этих автомобилей, умноженное на 4 (число шин одного автомобиля), и составит искомую емкость рынка.

Измерение емкости рынка проводится как в количественных единицах измерения, так и в стоимостных. В любом случае более точная оценка емкости рынка может опираться только на его детальную сегментацию. Так, если в нашем примере учесть различные модели, марки автомобилей, то мы неизбежно выйдем на различную их стоимость, соответствующий жизненный стиль и психологические особенности их владельцев, а это поможет скорректировать усредненный пробег автомобиля, условия его эксплуатации, что несомненно позволит уточнить и прогноз потребности в замене автопокрышек. Разумеется скажутся и географические, региональные различия ( качество дорог, городские и сельские условия и т.п.).

Изучение емкости рынка часто приходится начинать с решения вопросов объединения весьма разнородной информации, ее структурирования.

Выводы:

1.Информационная работа – важнейшая и одна из самых трудоемких разновидностей маркетинговой деятельности. Ее эффективность зависит от степени системности ее организации.

2.В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят четыре вспомогательные системы: система внутренней отчетности, система сбора внешней текущей маркетинговой информации, система маркетинговых исследований, система анализа маркетинговой информации.

3. Маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов: четкое определение проблемы, разработка плана сбора информации, сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий, анализ собранной информации, предоставление основных результатов.

Глоссарий

1.Первичная информация – информация, впервые полученная, со специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему, чаще всего это результат специальных рыночных исследований.

2.Вторичная информация – это данные, полученные из внешних источников, или собственная информация, полученная ранее по другому поводу и с другими целями.

3.Сегментация рынка – это деятельность по классификации потенциальных (включая и реальных) потребителей производимой продукции (услуг) в соответствии с качественной структурой их спроса.

4.Сегмент рынка (СР) — это совокупность потребителей, одинаково реагирующих на демонстрируемые (обещаемые) свойства товара (услуги), на побудительные стимулы маркетинга.

Тема 3.Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований.

План:

1. Система маркетинговой информации.

2. Этапы проведения маркетинговых исследований.

3. Конкретные маркетинговые исследования.

12 3 4 5 Следующая ⇒