Коммуникационный процесс этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс – не носит разовый однонаправленный характер передачи сведений.

Фактически коммуникационный процесс – процесс социализации объединения элементов и процессов внутри организации.

Без установления общих обратных связей между участниками производства не образуется устойчивой организации в общем смысле.

Поэтому важен обмен, а не просто передача информации.

В широком смысле слова информация – объект коммуникационного процесса.

Личность, группа, подразделение организации – субъекты коммуникационного процесса.

Общая элементарная структура коммуникационного процесса.

 

Отправитель: лицо идентифицирующее себя в управленческом процессе и генерирующее информацию на основе собранной информации и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и полномочий.

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи информации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

Анализ полученной информации можно определить как:

1. коммуникацию с самим собой (оборот информации внутри субъекта)
2. трансформацию информации

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (органы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Нуждается в устройстве для переноса информации вместе с каналами передачи информации

Устройством служат:

- люди, группы людей (социально сознательных)

- естественные природные приспособления (надпись на земле)

- технические устройства

- элементы первичного преобразования природы (бумага)

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

- вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)

- письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)

- невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

Сначала необходимо обладать:

- устройством для приема

- первично переработать послание (прочитать до конца)

- точно перевести в собственные мысли послание.

Существует физиологические (слух), психологические фильтры для правильной интерпретации.

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.

 

Теория постановки целей. Локк

Локк считает, люди в той или иной степени воспринимают цель организации как свою собственную и стремятся к её достижению, получая удовлетворение от выполнения требующейся для этого работы. Теория постановки целей Эдвина Локка основывается на том факте, что поведение человека определяется целями, которые он ставит перед собой. Достижение намеченных целей приносит человеку удов­летворение.

Данная теория утверждает, что качество и уровень ис­полнения работы в значительной степени зависят от харак­теристик целей: сложность, специфичность, приверженность и т.п.

Чем более сложные цели ставит перед собой человек, тем лучших результатов он добивается. Повышение це­лей способно приводить к росту результатов труда только в случае, если будет сохраняться реальность их достижения.

Приемлемость целей определяется тем уровнем, до которого чело­век воспринимает цель как свою собственную. Приемлемость цели для человека зависит от того, какие выгоды он получит при ее достиже­нии.

Приверженность цели - готовность затрачивать на ее достижение определенные усилия. Она может возрастать по мере исполнения рабо­ты или снижаться.

Значительное воздействие на мотивацию работника оказывает в соответсвии с теорией поставленных целей и полученный результат. Если он позитивен, исполнитель остается удовлетворенным собой и его мотивация повышается, а в противном случае происходит обратное.

В рамках теории постановки цели последним этапом в процессе мотивации служит удовлетворенность работника результатом.

 

Теория ожидания Врума

Врум рассматривает мотивацию как процесс управления выбором. Он утверждал, что люди постоянно находятся в состоянии мотивации. Согласно Вруму, для того, чтобы быть успешным менеджером, необходимо показать подчиненным, что направление их усилий на достижение целей организации приведет к скорейшему достижению их личных целей. Согласно теории ожидания Врума, подчиненные работают наиболее продуктивно, когда они уверены, что оправдают ожидания в трех областях:

1) ожидания в отношении «затраты труда-результатов» - это соотношение между затраченными усилиями и полученным результатом

2) ожидания в отношении «результатов-вознаграждений» - это ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов

3) Третий фактор, определяющий мотивацию в теории ожидания – ценность полученного поощрения или вознаграждения.

Ожидания в отношении «затрат труда - результатов». Когда человек спрашивает себя: « в какой степени я могу ожидать, что мои усилия приведут к количественным и качественным результатам, которые нужны моему менеджеру? », то ответ на него выражается термином «ожидания в отношении «затраты труда-результаты». Чем сильнее ожидание, что чьи-то усилия приведут к желаемому результату, тем больше вероятность, что этот человек качественно выполнит поставленную перед ним задачу.

Ожидания в отношении «результаты – вознаграждение» служащий оценит ясность после того, что он сможет выполнить данную работу успешно и он задает вопрос « Если я должным образом выполню эту работу, какого я могу ожидать вознаграждения, соответствует ли оно тому вознаграждению, которое я хочу получить? ». Чем крепче уверенность рабочего в том, что менеджер выплатит обещанное им вознаграждение, тем выше вероятность того, что рабочий станет усердно выполнять задание, данное менеджером.

«Ценность вознаграждения» - служащие уверены в том, что они могут выполнить ту работу, которую ждет от них менеджер, и что они получат обещанное им вознаграждение, при этом они задают вопрос « Если я получу вознаграждение, будет ли оно достаточно ценным для меня и смогу ли я с его помощью удовлетворить свои основные потребности? ».

33

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: