Контроль как система функций управления.

Основные роли.

Менеджер всегда представляет себя в различных ролях.

Видов ролей 3.

1) Роли, связанные с принятием решения.

Функции

1) Определяет направление роста организации, подыскивая возможности внутри и вне ее.

2)Разрабатывает и запускает проект.

3) Контролирует разработку проекты и вводит регулировочные действие.

4) отвечает за распределение ресурсов

5) Является представителем организации на переговорах.

2) Информационные роли

Функции:

1)Выстраивает коммуникации для распределения информации по предприятию с разъяснением целей и задач.

2) Собирает и анализирует информацию о внешней и внутренне среде

3) Передает информацию для внешних контактов, действий и экспертиз

3 ) Межличностные роли.

Функции

1)Обязанности правового и социального хар-ра по гармоничной координации взаимодействия работников.

2) Отвечает за мотивацию и трудовую активность подчиненных.

2. Методологические подходы в менеджменте: процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту.

Как наука и как практика менеджмент имеет свою методологию.

Процессный подход разработан школой административного управления, которая определила функции мен-та, как независимые друг от друга. (целеполагание, планирование, организация, контроль).

Процессный подход, продолжая развитие функций мен-та, рассматривает их как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, как серия непрерывных взаимосвязанных действий. Сумма всех функций – есть процесс управления.

В современной лит-ре выделяют функции:

ü Планирования

ü Организации

ü Распорядительства

ü Мотивации

ü Руководства

ü Контроля

ü Координации

ü Коммуникации

ü Исследования

ü Оценки

ü Принятия решений

ü Регулирования

 

Системный подход.

Впервые разработан в точных науках и технике.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей (подсистем) и элементов. Подсистемы несут в себе все признаки системы. Элементы (рабочие места, отдельные функции) не несут системного признака. При объединении в систему подсистемные элементы приобретают новые качества и повышенную устойчивость.

Системный подход чрезвычайно важен, т.к. он позволяет выдерживать воздействие на организацию, идущей из внешней среды. Для менеджера системный подход – это не набор принципов, а способ мышления. С позиции системного подхода, организация есть открытая система. Эффективный процесс тогда, когда в ходе процесса образуется добавочная стоимость входов.

Ситуационный подход.

В основе любого управления лежит ситуация, ее анализ и выделение главной проблемы в ней. Проанализировав ситуацию, менеджер может выбрать оптимальные приемы и методы. Это не манипуляции, а способ мышления. Ситуационный подход использует ситуационные различия внутри организации и между подобными организациями. Требования к менеджерам.

1) Менеджер должен определить главное в текущей ситуации.

2) Надо предвидеть последствия ситуации и интерпретировать ее.

3) Надо отбирать конкретные приемы и методы из множества.

3. Основные функции менеджмента: целеполагание, планирование, организация, контроль.

Целеполагание, планирование, организация и контроль называются основными, т.к. они обеспечивают замкнутый контур управления, от постановки целей через планирование методом организации и разными видами контроля. По результатам контроля, если что-то не так, мы сразу обращаем внимание на организацию. Если здесь все нормально, значит завышено планирование. Если в планировании учтено все, то пересматриваем цель. (Мескон Альберт «Менеджмент»).

Организация.

Организовать – разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи, путем распределения полномочий и ответственности.

4. Планирование как функция управления: система планов организации.

Планирование – это подготовка к принятию управленческих решений.

Планирование как основная функция означает выработку и принятие постановления, письменного или устного, в котором перед объектом управления (подчиненным, отделом, службой) будет поставлена цель и задача. Это и есть управленческое решение. От качества процесса планирования зависит успех организации, т.к. с него начинается работа.

Как строить планирование. Надо ответить на 3 вопроса.

1) Где мы находимся в настоящее время. Здесь менеджеры дают оценку сильным и слабым сторонам организации в основных областях (финансы, персонал, маркетинг, НИОКР)

Чего мы можем добиться реально.

2) Куда мы хотим двигаться. Менеджеры оценивают возможности и угрозы окружающей среды.

3) Как мы собираемся это делать.

Результатом функции планирования является план.

Планы бывают по длительности

Долгосрочные, краткосрочные, разовые

По обязательности

Категорические

Рекомендательные

По содержанию

Экономические, организационные, социальные, инновационные.

Индивидуальные и групповые.

Стратегические и тактические, оперативные.

Стратегический - Выбор стратегии развития на длительную перспективу на основе прогноза.

Тактические – планы на год, которые реализуют стратегические.

Оперативные – ситуационные планы при изменении ситуации.

 

 

Контроль как система функций управления.

Контроль системной функции.

Контролинг – система тотального контроля.

Контроль включает оценку, учет, регулирование.

Контроль – это процесс обеспечения организации своих целей.

Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса управления принятым решениям, а также выработки регулятивных действий.

Виды контроля:

Предварительный – осуществляется о фактического начала контроля. Функция – имеется ли ресурс по объему и по качеству; какие правила, процедуры должны быть задействованы. По персоналу – подготовка персонала, наличие должностных инструкций, обучение, мотивация и отбор. Финансы – составление бюджета

2) Текущий контроль - реализуется в ходе проведения работ. Это замеры, наличие обратной связи, измерение в процессе того, что достигнуто с тем, что запланировано.

3) Заключительный контроль. Функции – подача руководству информации, необходимой для внесения корректив и дальнейшего планирования.

Технологии контроля.

Концепция контроля (Система, процесс, частота проверки).

Определение целей контроля (Достоверность, соответствие продукта стандартам, регулярность, эффективность).

Установление норм контроля (Этика, права).

Выбор методов контроля (Диагностический, предварительный, текущий, заключительный)

Определение объема и области (Сплошной, эпизодический, финансовый и контроль качества).

Достоинства и недостатки линейной организационной структуры управления.

 

Самая простая структура, используется в малом бизнесе. Руководитель, замы и сразу исполнители.

Особенности:

Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и единоначальник.

Сам руководитель находится в подчинении высшего уровня.

При этом построении в наибольшей степени соблюдается принцип единоначальства, т.к. один человек сосредотачивает в руках все управление, а подчиненные выполнят распоряжение вышестоящего органа.

Структура используется мелкими и средними фирмами, при несложном производстве и услугах, и при отсутствии кооперационных связей.

Преимущества:

1) Единство и четкость распорядительства.

2) Согласованность действий исполнителя

3) Система взаимных связей между руководителями и подчиненными

4) Быстрота реакции в ответ на указание

5) Личная ответственность руководителя за конечный результат.

Недостатки:

1) Высокие требования к руководителю.

2) Перегрузка менеджеров высшего уровня

3) Отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

Этапы комм – го процесса

1) Зарождение идеи

2) Кодирование и выбор канала

3) Передача сообщений.

4) Декодирование

5) Обратная связь.

Источники помех:

1) Язык. Вербальная и невербальная информация.

2) Различие восприятий ввиду разных смыслов (смыслы трудовой деятельности. Пряничников) и разного уровня кодирования и декодирования.

3) Различие в статусе отправителя и получателя.

Виды коммуникаций в фирме:

1) Коммуникации между организацией и внешней средой

С потребителями – реклама, программы маркетинга, в сфере отношений с общественностью по созданию образа организации

2) Нормативные письменные отчеты в федеральные структуры.

3) Обсуждения, переговоры, служебные записки, отчеты, детерминированные изменения во внешней среде.

Комм внутри организации:

1)Межуровневые, вертикальные коммуникации

2)Горизонтальные коммуникации

3)Коммуникация руководитель – подчиненный – разъяснение целей и задач

4) руководитель рабочая группа

5) Неформальная коммуникация

Трудности:

1) Искажение сообщений. Причины искажений:

Непреднамеренное искажение (ввиду наличия конфликта)

2) Сознательное искажение информации

· Фильтрация.

· Несовпадение статусов уровня организации.

· Страх перед наказанием и ощущение бесполезности дела.

· Информационные перегрузки (антикризисное управление).

3) Плохая структура организации, несоответствующая задачам.

Пути улучшения:

1) Управленческое регулирование коммуникациями (Менеджеры на всех уровнях должны знать необходимые, оптимальные потребности в информации).

2) Менеджер должен практиковать частые короткие встречи с подчиненными.

3) Планирование, реализация и контроль информационного обмена.

4) Непрерывное совершенствование информационного обмена (гибкая обратная связь).

 

 

11. Основные этапы подготовки управленческих решений.

Управленческие решения являются основным продуктом деятельности менеджера.

Всякое управленческое решение делится на 2 части

1) подготовка

2)Реализация.

1) Подготовка состоит из:

1) Оценки ЛПР состояния объекта, на которое направлено УПР.

2) Выработка целей

3) Анализ цели и смысла воздействия.

4) Оценка субъективных возможностей (профессиональной подготовленности, веры в успех и веры в подчиненных).

5) Оценка объективных возможностей (рыночная сит, место на рынке).

6) Оценка нормативных возможностей (юридические документы, нормативы, законы).

7) Выбор средств воздействия (финансы, организация, структурные изменения и т.д.)

Выбор эффективных методов воздействия (административных, финансовых, социально-психологических).

Принятие решения(В соответствии с прогнозируемым результатом).

Рациональный подход.

Лицо, принимающее ЛПР может использовать рациональный подход

1) Постановка проблемы, ввиду возникновения новой ситуации; сбор необходимо информации; описание проблемной ситуации.

2)Разработка вариантов решения (Ввиду наличия требований и ограничений).

3) Выбор решения из альтернативных решений.

4) Организация его выполнения.

Интуитивный подход – используется при несложных проблемах.

Особенности:

· Менеджер проблему держит в голове

· По мере развития проблемы подход к ее решению может происходить минуя ряд этапов.

· Беспоследовательность.

· Возможно одновременное интуитивное рассмотрение нескольких вариантов.

· Интуитивное решение (озарение) основывается на предыдущем опыте ЛПР.

 

Внутриличностный конфликт.

Причины: Надо и хочу.

1)К одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы.

2)Нарушение принципа единоначалия.

3) Производственные требования не согласуются с личными ценностями

4) Рабочая перегрузка или недогрузка.

Межличностный конфликт.

Причины в организации:

1) Борьба людей за орган ресурсы

2) За статусы

3) Капитал

4) За рабочую силу

5) За место в иерархии управления

6) Различные ценности.

7) Запрограмированно конфликтная личность

Основные роли.

Менеджер всегда представляет себя в различных ролях.

Видов ролей 3.

1) Роли, связанные с принятием решения.

Функции

1) Определяет направление роста организации, подыскивая возможности внутри и вне ее.

2)Разрабатывает и запускает проект.

3) Контролирует разработку проекты и вводит регулировочные действие.

4) отвечает за распределение ресурсов

5) Является представителем организации на переговорах.

2) Информационные роли

Функции:

1)Выстраивает коммуникации для распределения информации по предприятию с разъяснением целей и задач.

2) Собирает и анализирует информацию о внешней и внутренне среде

3) Передает информацию для внешних контактов, действий и экспертиз

3 ) Межличностные роли.

Функции

1)Обязанности правового и социального хар-ра по гармоничной координации взаимодействия работников.

2) Отвечает за мотивацию и трудовую активность подчиненных.

2. Методологические подходы в менеджменте: процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту.

Как наука и как практика менеджмент имеет свою методологию.

Процессный подход разработан школой административного управления, которая определила функции мен-та, как независимые друг от друга. (целеполагание, планирование, организация, контроль).

Процессный подход, продолжая развитие функций мен-та, рассматривает их как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, как серия непрерывных взаимосвязанных действий. Сумма всех функций – есть процесс управления.

В современной лит-ре выделяют функции:

ü Планирования

ü Организации

ü Распорядительства

ü Мотивации

ü Руководства

ü Контроля

ü Координации

ü Коммуникации

ü Исследования

ü Оценки

ü Принятия решений

ü Регулирования

 

Системный подход.

Впервые разработан в точных науках и технике.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей (подсистем) и элементов. Подсистемы несут в себе все признаки системы. Элементы (рабочие места, отдельные функции) не несут системного признака. При объединении в систему подсистемные элементы приобретают новые качества и повышенную устойчивость.

Системный подход чрезвычайно важен, т.к. он позволяет выдерживать воздействие на организацию, идущей из внешней среды. Для менеджера системный подход – это не набор принципов, а способ мышления. С позиции системного подхода, организация есть открытая система. Эффективный процесс тогда, когда в ходе процесса образуется добавочная стоимость входов.

Ситуационный подход.

В основе любого управления лежит ситуация, ее анализ и выделение главной проблемы в ней. Проанализировав ситуацию, менеджер может выбрать оптимальные приемы и методы. Это не манипуляции, а способ мышления. Ситуационный подход использует ситуационные различия внутри организации и между подобными организациями. Требования к менеджерам.

1) Менеджер должен определить главное в текущей ситуации.

2) Надо предвидеть последствия ситуации и интерпретировать ее.

3) Надо отбирать конкретные приемы и методы из множества.

3. Основные функции менеджмента: целеполагание, планирование, организация, контроль.

Целеполагание, планирование, организация и контроль называются основными, т.к. они обеспечивают замкнутый контур управления, от постановки целей через планирование методом организации и разными видами контроля. По результатам контроля, если что-то не так, мы сразу обращаем внимание на организацию. Если здесь все нормально, значит завышено планирование. Если в планировании учтено все, то пересматриваем цель. (Мескон Альберт «Менеджмент»).

Организация.

Организовать – разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи, путем распределения полномочий и ответственности.

4. Планирование как функция управления: система планов организации.

Планирование – это подготовка к принятию управленческих решений.

Планирование как основная функция означает выработку и принятие постановления, письменного или устного, в котором перед объектом управления (подчиненным, отделом, службой) будет поставлена цель и задача. Это и есть управленческое решение. От качества процесса планирования зависит успех организации, т.к. с него начинается работа.

Как строить планирование. Надо ответить на 3 вопроса.

1) Где мы находимся в настоящее время. Здесь менеджеры дают оценку сильным и слабым сторонам организации в основных областях (финансы, персонал, маркетинг, НИОКР)

Чего мы можем добиться реально.

2) Куда мы хотим двигаться. Менеджеры оценивают возможности и угрозы окружающей среды.

3) Как мы собираемся это делать.

Результатом функции планирования является план.

Планы бывают по длительности

Долгосрочные, краткосрочные, разовые

По обязательности

Категорические

Рекомендательные

По содержанию

Экономические, организационные, социальные, инновационные.

Индивидуальные и групповые.

Стратегические и тактические, оперативные.

Стратегический - Выбор стратегии развития на длительную перспективу на основе прогноза.

Тактические – планы на год, которые реализуют стратегические.

Оперативные – ситуационные планы при изменении ситуации.

 

 

Контроль как система функций управления.

Контроль системной функции.

Контролинг – система тотального контроля.

Контроль включает оценку, учет, регулирование.

Контроль – это процесс обеспечения организации своих целей.

Он представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса управления принятым решениям, а также выработки регулятивных действий.

Виды контроля:

Предварительный – осуществляется о фактического начала контроля. Функция – имеется ли ресурс по объему и по качеству; какие правила, процедуры должны быть задействованы. По персоналу – подготовка персонала, наличие должностных инструкций, обучение, мотивация и отбор. Финансы – составление бюджета

2) Текущий контроль - реализуется в ходе проведения работ. Это замеры, наличие обратной связи, измерение в процессе того, что достигнуто с тем, что запланировано.

3) Заключительный контроль. Функции – подача руководству информации, необходимой для внесения корректив и дальнейшего планирования.

Технологии контроля.

Концепция контроля (Система, процесс, частота проверки).

Определение целей контроля (Достоверность, соответствие продукта стандартам, регулярность, эффективность).

Установление норм контроля (Этика, права).

Выбор методов контроля (Диагностический, предварительный, текущий, заключительный)

Определение объема и области (Сплошной, эпизодический, финансовый и контроль качества).

123Следующая ⇒

Поделиться: