Уровни разделения труда менеджеров в организации

Каждый менеджер несет ответственность за выполнение определенных обязанностей: руководит ли он деятельностью различных отделов и подразделений, находится ли на разных уровнях орга­низационных структур. Приведем конкретные примеры.

Двадцатипятилетний Дениэл Уилер — менеджер первой линии на своей первой управленческой должности в компании Del Monte Foods, где он непосредственно участвует в продвижении товаров, одобрении упаковочных материалов и организации отдельных мероприятий.

Кевин Курц — менеджер среднего звена студии Lucasfilm. Он отвечает за деятельность команд, разрабатывающих маркетин­говые программы по продвижению самых «горячих» проектов киностудии, в том числе новой серии «Звездных войн».

Доминик Антонеллис — исполни­тельный директор Necco, которая выпускает маленькие конфеты-сердечки с надписями типа «Будь моей» или «Поцелуй меня».

Все трое — менеджеры, и все занимаются планированием, организацией, мотивацией и контролем в своих фирмах — но в разных пропорциях! — и исполь­зуют для исполнения своих функций различные методы.

ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ

Один из наиболее важных, определяющих обязанности менеджера факторов — его положение в организационной иерархии (рисунок 1). На самой вершине пирамиды находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организа­ции в целом: президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директоры (СЕО) и исполнительные вице-президенты.

Топ-менеджеры отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль внешней среды и интерпретацию событий, в ней про­исходящих, а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Они работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции разви­тия внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Среди важнейших обя­занностей менеджеров высшего звена — осуществление коммуникаций, донесе­ние своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринимательского духа.

Топ-менеджеры должны вовлекать в процесс труда всех своих подчиненных, предоставлять им возмож­ности наиболее полно реализовывать свои знания, навыки и способности.

Влияние руководителя высшего звена в компании может быть блестяще проиллюстрировано на примере драматических изменений, которые претерпела компания «Крайслер» под руководством Ли Якокки. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уров­нях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-еди­ниц и отделов организации. Как правило, «под» средним звеном находятся еще два и более уровней управления. «Золотая середина» организации несет ответ­ственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована, прежде всего, на краткосрочные перспективы. Ме­неджеры среднего звена должны поддерживать хорошие отношения с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты.

За последние два десятилетия деятельность менеджеров среднего звена пре­терпела существенные изменения. Во многих компаниях от них попросту отка­зались, что позволило добиться существенного повышения производительно­сти. Традиционная пирамидальная структура организации становится более плоской, а значит, уско­ряются передача информации с высших уровней на низ­шие, процесс принятия решений. Средняя часть пира­миды вогнута с обеих сторон, так как круг менеджеров среднего звена постоянно сужается.

Необходимо отметить, что, несмотря на сокращение доли менеджеров сред­него звена, значение их роли в организациях возрастает. Менеджеры проектов обеспечивают движение информации и коммуникации не в традиционном вер­тикальном, а в горизонтальном направлении, что ускоряет организационный отклик на изменения внешней среды. Некоторые исследования показывают, например, что менеджеры среднего звена играют важную роль в продвижении инноваций и заставляют организации реагировать на быстрые перемены в окру­жающей бизнес-среде.

Как сказал Ральф Стайер, СЕО компании Johnsonville Sausage: «Лидеры могут придумать замечательные стратегии, но успех органи­зации зависит от реализации этих самых стратегий. Именно те люди, которые работают на среднем уровне, и делают эту работу».

Люди, добившиеся в совре­менном мире успеха в качестве менеджеров среднего звена, — это те, кто умеет конструктивно критиковать сложившийся статус-кво, располагает большими личными возможностями благодаря хорошим отношениям внутри организа­ции, имеет разносторонние интересы, легко адаптируется, а также имеет хоро­шие навыки межличностного общения, включая умение ставить себя на место другого человека и способность помогать другим в их росте и развитии.

Ценность современных менеджеров среднего звена стала очевидной в тех организациях, которые пострадали от серьезных кризисов, а менеджеры мобилизовали сотрудников и успешно претворили в жизнь планы на случай чрез­вычайных ситуаций или сами предприняли поразительные действия, которые помогли организации подняться и снова двинуться вперед.

Статус менеджеров среднего звена вырос также благодаря тому, что в со­временных организациях постоянно возрастает объем работ, выполняемых в командах или в рамках проектов. Сегодня в корпоративном мире резко вырос спрос на так называемых менеджеров проектов.

Менеджер проекта отвечает за реализацию определенной рабочей задачи. Он требует участия выполняющих различные функции сотрудников с разных уровней организации, а также сторонних специалистов. Так, Минни Ингерсолл работает в качестве менеджера проектов для компании Google, где она коорди­нирует взаимодействие между рекламным, финансовым и инженерным отде­лом. Современный менеджер проектов может быть руководителем или членом команды по выполнению других рабочих задач; при этом сами задачи могут охватывать несколько географических регионов, культур и функций.

Еще одна тенденция состоит в использовании временных менеджеров, что предполагает временный наем профессиональных управленцев, которые рабо­тают над конкретным проектом или проводят специальную экспертизу. Подоб­ный подход позволяет компании воспользоваться выгодами от специфических навыков без каких-либо долгосрочных обязательств, а также обеспечивает гиб­кую занятость тем менеджерам, которым нравятся сложные задачи, разнообра­зие и возможность научиться чему-то. Временные менеджеры используются на всех уровнях организации, однако могут оказаться особенно полезными на средних уровнях управления.

Менеджеры низшего звена несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, т. е. находятся на первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров (супервайзеров), линейных мене­джеров, начальников секторов, офис-менеджеров и т. д.

Они отвечают за груп­пу подчиненных им работников и обязаны выполнять установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техни­ческую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание вы­полнению повседневных задач.

Например, управляющая отделом мужской одежды в универмаге. В ее обязанно­сти входит наблюдение за тем, чтобы рядовые продавцы соблюдали правила продажи, не нарушали технику безопасности и надлежащим образом обслужи­вали покупателей. В обязанности таких менеджеров также входят мотивация и помощь молодым и зачастую неопытным работникам, контроль реализации политики организации.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ

Существенное влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости. Функциональные менеджеры отвечают за рабо­ту отделов, выполняющих одну из необходимых для деятельности организа­ции функций, все сотрудники которых обладают схожими навыками и опытом. К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, от­дел человеческих ресурсов, производственный отдел, финансовый отдел и бухгалтерия. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность произ­водственного и маркетингового отделов, выпускающих и продающих товары или услуги. Отдельно можно выделить финансовых менеджеров и менеджеров по человеческим ресурсам, функции которых состоят в обеспечении деятель­ности линейных отделов.

Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько отделов, выполняю­щих различные функции. Например, генеральный менеджер самостоятельного подразделения несет ответственность за результаты деятельности всех функ­ционирующих в нем отделов. Обязанности генеральных менеджеров во мно­гом схожи с функциями менеджеров проектов, так как им приходится коорди­нировать работу сотрудников самых разных отделов.

Требования к современным менеджерам

Управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности. Сегодня ни одна организация не может добиться своих целей, если она плохо управляема. Высокая эффективность (экономическая или социальная) достигается только посредством управления, за успешность которого отвечает руководитель, следовательно, успех организации напрямую зависит от него.

К менеджеру, в первую очередь, предъявляются требования высо­кого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего тех­ническими и экономическими знаниями, и организатора, выполняющего административные функции. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприим­чивость, творческое мышление, готовность к разумному риску. Можно быть прекрасным специалистом в своей отрасли и никудышным менеджером.

В условиях рыночной экономики к менеджерам предъявляются следующие требования:

- способности управлять собой;

- разумные личные ценности;

- четкие личные цели;

- постоянный личный рост (развитие);

- навыки решать проблемы;

- изобретательность и способность к инновациям;

- способность влиять на окружающих;

- знание современных управленческих подходов;

- способность обучать подчиненных;

- способность формировать и развивать трудовой коллектив.

Деятельность менеджера никак не укладывается в одну плоскость и требует от индивида обладания широким спектром навыков, которые можно объединить в три категории: концептуаль­ные, человеческие и технические. Степень их необходимости варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице. Но независимо от занимаемой должности эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основными видами навыков.

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

Концептуальные навыки— это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела в организации, положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и социальной среде. Это, помимо всего прочего, предполагает и способности индивида к стратегическому мышлению, т. е. оценке долгосрочных перспектив организации.

Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значе­ние они имеют для руководителей высших уровней, они должны уметь схваты­вать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.

К примеру, недавние стратеги­ческие изменения в Gепеrа1 Е1есtric отражают концептуальные навыки Джеф­фри Иммельта. Иммельт переделывает GЕ, заставляя масштабно думать о пер­спективных товарах и услугах, которые в будущем потребуются людям по всему миру. Иммельт подталкивает компанию к росту при помощи серьезных инвес­тиций в фундаментальные научные и технологические исследования, изучает потребности развивающихся стран и проводит структурные и культурные из­менения, которые фокусируют внимание GЕ на создании инновационных то­варов и услуг, призванных удовлетворить меняющиеся потребности клиентов.

По мере того как менеджер продвигается на верхние уровни иерархии орга­низации, он должен уделять все больше внимания развитию концептуальных навыков.

НАВЫКИ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ

Под навыками работы с персоналомпонимают способности менеджера работы с людьми или при их непосредственном участии, а также умение эффек­тивно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как должностное лицо относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, общается и разрешает конфлик­ты).

Обладающий развитыми навыками работы с персоналом менеджер моти­вирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Такой менеджер уважает других людей и пользуется взаимностью.

Хитер Коин, управляющая рестораном, обладает замечательными навыками работы с персона­лом. Коин придает мотивации и похвале своих сотрудников огромное значе­ние. «Я действительно стараюсь найти для этого подходящие моменты, так как это довольно трудно, — говорит она. — Вы, конечно, можете спокойно жить, не делая ничего подобного. Вы сознательно должны принять такое решение [про­демонстрировать благодарность]».

Роль навыков работы с персоналом постоянно возрастает, чему способ­ствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы, и неопределенность, и конкуренция за высококвалифицированных работников. В прошлом многие руководители высшего звена могли работать без хороших навыков обращения с людьми, но больше такое невозможно. Сегодня работ­ники, советы директоров, клиенты и общественность требуют, чтобы топ-менеджеры демонстрировали свою способность вызывать уважение, лояльность и даже восхищение, а не страх.

Навыки работы с персоналом важны для менеджеров всех уровней, и особен­но для тех, кто каждый день работает с людьми. Хорошие сотрудники часто уходят из организаций по вине непосредственных начальников, не умеющих проявить уважение и участие.

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Технические навыки— это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы.

Владение мене­джера техническими навыками предполагает наличие профессиональных зна­ний, аналитических способностей и умения правильно применять инструмен­тальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические навыки на низших орга­низационных уровнях.

Многие работники получают свою первую управлен­ческую должность (т. е. становятся менеджерами) прежде всего благодаря навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение навыков работы с пер­соналом и концептуальных навыков возрастает.

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: