Использование средств массовой информации

 

Пэрис Хилтон

 

Многие недоброжелательно относятся к Пэрис Хилтон (*1981), но почему? С точки зрения менеджмента у нее можно поучиться, например, тому, как использовать масс-медия в собственных целях.

Благодаря этому Пэрис попала в книгу рекордов Гиннеса, разумеется, с немного лестным рекордом: Ее признали " самым переоцененным персонажем". Не менее сомнительна ее премия " Золотаямалина", присуждаемой за самые сомнительные достижения в области кинематографии. Но, тем не менее, она находится с 2006 в списке ФорбесаСилебритина замечательном 56-ом месте.

Если Вы теперь считает, что Пэрис недостойна попасть в нашу книгу, и все эти премии нельзя считать достижением Пэрис Хилтон, то я замечу, что существует много красивых женщин, и также очень много красивых женщин с бесконечно большим количеством денег. Но никто из них не использует масс-медиа так систематически, осознанно и целенаправленно как Пэрис. Вероятно, Вы уже пытались использовать средства массовой информации для своего дела, тогда Вы знаете, от чего здесь говорится.

В феврале 2007 американское телеграфное агентство АП решилось на мужественный шаг: Целых 7 дней не хотели опубликовывать ни одной строки о Париж Hilton. Целенаправленный отказ, привел в коне концов к провокации самого большого и старейшего телеграфного агентства мира." Мы просто хотели узнать, что произойдет, если мы не будем сообщать об этом персонаже окутанном интернет-сплетнями. Обратит ли кто-нибудь внимание?

Общее между Париж Hilton, Гринпис и «AmnestyInternational» состоит в том, что они могут использовать масс-медия так действенно, потому что они точно поняли потребности клиентов. Они в первую очередь обращают внимание на то, что нужно клиенту и вовсе не действуют только ради продаж. Здесь заложена одна из центральных задач маркетинга: заботиться о том, чтобы организация знала клиента хорошо и понимала, что услуги или продукты разрабатываются, для того чтобы полностью удовлетворять покупателя, он этого и зависит уровень продаж. Клиент требует эти продукты по собственному образу. Масс-медия - это, естественно, ценная утилита, но ключ лежит в глубоком понимании клиента, только при этом соответствующим образом можно использовать медиа. Предвыборная компания президентства Барака Обама является одним из самых наглядных примеров этого. В то время как он показывал, что существенно лучше понимал «нерешительных» избирателей и использовал в будущем средства массовой информаци умело и с тем, что он говорил и как он говорил это, и такие «нерешительные» избиратели переходили на его сторону.

Если Вы занимаетесь Вашей целевой группой интенсивно, Вы получите не только много импульсов, для совершенствования услуг, за которые готовы платить клиенты, Вы определите также направления, посредством каких масс-медиа можно наладить тесный диалог с вашей целевой группой. Некоторые из лучших предприятий мира - это истинные владельцы целевых групп. Они настолько важны для этих клиентов, что средства массовой информации не могут не сообщать о них, настолько высока необходимость информации. Чем больше Вы знаете о Вашей целевой группе, тем яснее Вы можете позиционировать себя и Вы тем дальше на пути завоевания клиентов - поистине королевская позиция, так как Ваши клиенты помогут Вам быть все лучше.

 

Вопросы к размышлению:

 

1. Обращайте внимание на коммуникативную часть вашей организации и продумайте основные потребности клиентов. Обсуждайте с коллегами и клиента, довольны ли они и какие возможности для совершенствования им кажутся наиболее приемлемыми.

2. Какие действия помогут вам лучше понимать вашу Целевую группу и использовать средства массовой информации более целенаправленно.

3. Как вы можете завоевать доверие целевой группы?

Использование информации

Пол Джулиус Рейтер

В 1850 году в европейской сети телеграфов все еще зиял пробел в 122 км между конечной точкой Бельгии -телеграфной линии в Брюсселе и первой немецкой станции телетайпа в Аахене. Пол ДжулиусРейтер (1816-1899) видел, что этот пробел вел, естественно, к тому, что сведения не могли передаваться непрерывно. Он был убежден в том, что клиенты готовы, оплачивать скорейшее поступление новых сведений, и организовал собственную передачу информации. Чтобы устранить пробел между Брюсселем и Аахеном, Рейтер решил использовать почтовых голубей. Они передавали актуальные цены акций, и цены на сырье в самые короткие сроки. Тот, кто заблаговременно получал эти ценные сведения, мог успешно играть на европейских биржах. Это превосходство приносило людям немало денег. Дело Рейтера процветало настолько быстро, что в скором времени, все почтовые голуби в окрестности были задействованы в его организации, вследствие чего его " транспортные сливки" насчитывали теперь около 200 голубей. Ежедневно птицы прибывали на поезде из Аахена в Брюссель, где, дабы исключить все риски, 3 голубя получали одинаковые сообщение. Когда голуби прибывали в Аахен, информация передавалась по телеграфу в пределах Германии. Пробел становился все меньше, и Рейтер перешел на лошадей, до тех пор, пока 16 апреля 1851 года линия не стала сплошной и монополия не исчезла.

Затем Рейтер перебрался в Лондон, с целью сформировать предприятие, которое должно было раньше и надежнее всех передавать информацию. И ему это удалось. Информационная служба Рейтера снабжала британские газеты новостями со всей Европы, и доходило до того, что под каждым сообщением в качестве источника стояла подпись «Рейтер». Благодаря этому был заложен фундамент для создания признанной и достоверной службы информационных услуг. Прорыв состоялся, когда в апреле 1865 при использовании тогда лучшей технологии и хитроумной системе передачи информации, Рейтер первым передал сообщение об убийстве Авраама Линкольна. Пауль Юлий Рейтер первым доказал, как высока стоимость информации. Сегодня его имя неотъемлемо связано с передачей новостей.

Теперь рассмотрим роль средств массовой информации в менеджменте. Руководители должны располагать как сведениями о том, что происходит в пределах организации, так и том, что происходит вне предприятия. Это определяет необходимость постоянного потока информации, который должен быть гарантирован и между отдельными частями компании, с одной стороны, и между ее партнерами с другой. Вэтой главе мы занимаемся в соответствии с основными задачами тем, как эффективно работать со сведениями в пределах организации и в обмене с партнерами. Напротив, сведения об окружающей среде и об аспектах вне организации особенно интересуют нас в главе с Джеймсом Уилсоном.

Информация обеспечивает эффективность работы и функционирование организации. Следовательно, необходимо ответить на вопросы: " В каких сведениях нуждается человек для работы? / и " Какие сведения необходимы организации для продвижения? / Начнем с первого вопроса, так нужно определить, что может решать человек лично и о чем он должен быть проинформирован для эффективного выполнения своих задач. Данные всегда должны предоставляться в распоряжение пользователя, так как только он сам может решать, какие из многих доступных данных представляют для него действительно важную информацию, как он должен упорядочивать ее и чем должен руководствоваться на основе этих сведений для достижения необходимого результата. Принципиально эти директивы каждому ясны, и, все же, не все организации ставят под вопрос содержание, объем и частоту поступления информации. Организации, в которых контролируют поток информации, новости, корреспонденцию, встречи, заседания при закрытых дверях и другие формы обмена информацией увеличивается не только продуктивность, но и эффективность. Наличие достоверной информации является залогом успеха

Второй вопрос, о котором мы уже упоминали выше: в каких сведениях нуждается организации для эффективной работы, ставит в центр задачу и общую работу и подводит к тому, что коммуникация становится важнейшим элементом. При этом необходимо установить ритм, согласно которому должны предоставляться в распоряжение сведения, и форму, в которой передаются эти сведения, а также кому они будут передаваться. Помимо этого необходимо определить источник информации.

Так как организация может функционировать, только если все участники способствуют непрерывному потоку информации, важно, чтобы каждый работник осознавал личную ответственность. И только в тех организация, где имеет место подобная практика, чаще и быстрее всего принимаются правильные решения. Это обеспечивает важнейшую составляющую успеха: «эксплуатационную надёжность». Конечно, риск сделать неверный шаг на базе недостающих или ошибочных сведений, не исчезает полностью, однако существенно снижается.

Для того чтобы обеспечить достоверность и своевременность информации, а так же передачу оной в адекватной форме, необходимо следующее: Люди должны говорить друг с другом. Как руководитель поставьте перед людьми с которыми Вы работаете простой вопрос: " В каких сведениях Вы нуждаетесь от меня, как они могут помочь достигнуть максимальной эффективности работы? В свою очередь расскажите, в каких сведениях нуждаетесь вы, для выполнения Ваших задач и как подробно и регулярно они должны передаваться Вам. Повторять эту процедуру необходимо регулярно, по меньшей мере каждые год, а также тогда, когда в организации происходят существенные изменения, в конкретной части или в ключевых задачах работников. Тем не менее, нельзя говорить, что большую часть информации необходимой менеджерам можно получить только вне организации. Мы поговорим более подробно об этом в главе с Джеймсом Уилсоном.

 

Вопросы к размышлению:

 

1. Задумайтесь о потоке информации в Вашей организации. Какие отправные пункты для улучшений можно наметить?

2. В какой информации нуждаетесь вы для эффективной работы? Ваши сотрудники?

3. Поставьте перед собой вопрос, как необходимо организовать обработку информации, чтобы оставалось достаточно времени для занятия релевантными сведениями.

 

 

Понимать окружающую среду

 

Час с Джеймсом Вильсоном

 

Впервые TheEconomistвышел в сентябре 1843, чтобы принимать участие в " Жестком противостоянии между стремлением к прогрессу и недостойного, боязливого незнания, которое задерживает развитие человечества. Журнал был основан Джеймсом Вильсоном(1805-1860), шляпочником из шотландского города Гавика, который был непоколебим в его вере в свободную, всемирную торговлю при одновременно минимальной интервенции со стороны правительства. Протекционистские зерновые законы, которые предусматривали особенные налоги и ограничения на импорт, были решающим пунктом основания TheEconomist, так как вследствие этого цены за хлеб подскакивали и население Англии претерпевало большой голод. По представлению Уилсона свободная торговля была хороша для всех. Зерновые законы вошли в силу в 1846 году, но TheEconomistпродолжал работу, с данным себе обязательством заботиться о либеральных идеалах. Сегодня можно говорить без преувеличения, что TheEconomistинтересует правительства всего мира. Для многих властей это один из тех источников информации, который помогает им понимать экономическую обстановку.

Руперт Пеннант-Реа, главный редактор с 1986 по 1993, а так же приглашенный в качестве председателя EconomistGroup, сказал о журнале TheEconomistследующее: " читатели, которые располагают незаурядным доходом и незаурядным умом, но имеют недостаточно, могут сравнить свое мнение с нашим. Мы пытаемся рассказывать миру о мире, добиться одобрения эксперта и привлечь внимание любителя, посредством аргументов и собственных мнений.

Петер Ф. Друкер, который был известен своими меткими оценками ближайших перспектив, вместо того, чтобы говорить, я прочитал в TheEconomist, говорил, „I havelearnedtostudyTheEconomist.“ В чем же разница!

Большинство сведений, в которых нуждаются менеджеры, нужно находить только вне организации. Поэтому каждый руководитель должн определять систематический процесс получения и упорядочивания информации. Так как большинство тенденций, которые влияют на отрасль, зависят от других сфер и секторов, необходимо уделять внимания их изучению. В каждой организации существуют приемы, на которых основываются цель предприятия, стратегия и решение. Данные должны упорядочиваться таким образом, чтобы ставить под вопрос эти приемы и проверять их снова и снова. Обработка и получение информации должны способствовать своевременному определению шансов и потенциального риска.

Откуда мы получаем сведения о потенциальных новых клиентах и рынках, к возможным конкурентам, а также о технологиях, которые могли бы становиться полезны или опасны? Как мы должны интерпретировать сведения по актуальным и основным общественным темам и упорядочивать так, чтобы использовать их правильно?

Это - только немного общих пунктов, которые, естественно, должны конкретизироваться в каждой организации. Далеко не всю желаему информацию можно получить, но если систематически добывать и борабатывать данные, то можно узнать гораздо больше, чем казалось бы возможными.

 

 

Вопросы к размышлению:

 

1. Какие до сих пор не используемые источники могли бы быть полезны вам для эффективного прогнозирования?

2. Какие ключевые факторы вы не должны упускать из виду, чтобы минимизировать риск или использовать все шансы для развития?

3. Какие шаги необходимо предпринять для того, чтобы получить в свое распоряжение необходимые данные и максимально использовать их (Клиенты, рынки, конкуренты, технологии, развитие общества и прочее)?

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: