Тема 11. Экскурсионное обслуживание туристов.

Неделя – 13

Кол-во часов - 1

1.Понятие, содержание экскурсионного обслуживания. Классификация экскурсий.

2.Технология подготовки и провидения экскурсий.

Понятие, содержание экскурсионного обслуживания.

Классификация экскурсий.

Экскурсионное обслуживание является частью комплексной туристской услуги. Экскурсия – это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достопримечательных объектов.

Экскурсия, как форма туристской услуги, обладает рядом признаков:

- наличием доступных экскурсионных аттрактивных ресурсов;

- наличием экскурсантов и экскурсовода;

- передвижением во время экскурсии по выбранному маршруту;

- целенаправленностью;

- тематикой.

Требования, предъявляемые к экскурсии:

- достоверность информации;

- культурно – познавательная значимость;

- полнота изложения;

- точность и законченность исполнения;

- удовлетворение интересов экскурсантов.

Экскурсии классифицируют по ряду признаков. Обобщенную классификацию экскурсий можно привести следующим образом.

 

1.По тематике: природоведческие, исторические, литературные, производственные, экологические, искусствоведческие.

2.По содержанию: обзорные (многоплановые), тематические, специальные.

3.По месту проведения: городские, загородные, путевая информация, в музее,

на производстве.

4.По способу передвижения: пешеходные, с использованием транспорта,

комбинированные.

5.По форме проведения: обычные, учебные, рекламные, экскурсия – массовка, экскурсия – концерт.

И поскольку система маркетинга рассматривает товарную политику как одну составную часть, то следует расширить классификацию приведенной в общем, виде ведь это обеспечивает тур фирме разрабатывать свою товарную политику и расширять предлагаемый ассортимент тур продукта.

Так каждая из этих групп классифицируется па подгруппы:

Например, исторические экскурсии могут быть:

- краеведческими;

- военно – историческими;

- этнографическими;

- археологическими;

В свою очередь, данные подгруппы можно подразделить на классы. Например, подгруппа археологических экскурсий может быть подразделена:

- наземно – археологические

- подводно – археологические

Экологические экскурсии также классифицируется по подгруппам и классам:

- экология города

- экология и человек

- экология, животный и растительный мир

- экология водного и воздушного бассейна и т.д.

Искусствоведческие экскурсии подразделяются на несколько групп:

- картинные галереи и выставочные залы;

- народные художественные промыслы;

- театральные;

- историко – музыкальные и др.

 

Производственные экскурсии можно подразделить на следующие подгруппы:

- производственно – экологические;

- производственно – экономические;

- производственно – технические;

 

Производственно – экономические экскурсии могут быть узконаправленными:

- банковская деятельность;

- биржевая деятельность;

- рынок недвижимости.

И все же такая классификация экскурсий является условной, ибо в одной выбранной тематике, как правило, переплетаются несколько близких.

По составу участников экскурсии подразделяются на: индивидуальные и групповые, а они в свою очередь на подгруппы:

- экскурсии для приезжих туристов;

- экскурсии для школьников, студентов;

- экскурсии для инвалидов

Вышеприведенная классификация экскурсий облегчает работу тур оператора при формировании тура, а также экскурсовода при разработке методики ее провидения.

Технология подготовки и проведения экскурсий.

Подготовка экскурсий реализуется в несколько этапов:

- выбор темы экскурсии;

- создание новой экскурсии под выбранную тему;

- подготовка экскурсовода для проведения данной экскурсии;

Выбор темы экскурсии зависит от потенциального спроса, конкретного заказа или целенаправленного создания «банка» (портфеля) экскурсий. Тема экскурсии должна объединить все объекты посещения в единое целое.

Подготовка экскурсии ведется творческой группой, состав которой зависит от темпа экскурсии. Здесь могут быть привлечены работники музеев, галерей, научных учреждений, специализированных туристско – экскурсионных организаций.

Работа начинается с подбора материала по теме и его изучение, отбора объектов, используемых в данной экскурсии, а также накопление знаний по всем разделам темы.

При сборе материалов по данной теме целесообразно составить библиографию литературных и иных источников.

Одним из важных этапов создания экскурсии является правильный подбор объектов показа. В странах, где осуществляется туристские услуги, имеются сотни тысяч памятников архитектуры, истории, археологии, культуры, а в музеях хранятся сотни миллионов экспонатов.

В качестве объектов экскурсий могут быть:

- места, связанные с историческими местами;

- природные объекты и заповедники;

- здания и сооружения;

- мемориальные памятники и комплексы;

- произведения архитектуры, оригинальные инженерные сооружения;

- объекты, связанные с жизнью выдающихся личностей;

- технические экспонаты;

При обилии таких объектов, связанных с темой, следует особое внимание уделить их правильному отбору с учетом познавательной ценности, содержания, функционального назначения, степени сохранности, доступности и безопасности.

Целесообразно, чтобы у каждой экскурсии были свои объекты, присущие выбранной теме, в ряде случаев и экзотические.

Экскурсия не должна быть перегружена большим числом посещаемых объектов, т.к. это увеличивает ее длительность. Длительные экскурсии утомительны и внимание, интерес туристов при этом ослабевают.

Оптимальная продолжительность городской экскурсии составляет 2-3 часа, при этом экскурсии с интересом воспринимают не более 15-20 экскурсионных объектов.

При подготовке экскурсии целесообразно составить паспорта (карточки) объектов, включающие в себя:

- наименование объекта;

- события, связанные с этим объектом;

- даты совершения данных событий;

- местонахождение объекта;

- данные об авторах объекта;

- сохранность объекта;

- безопасность при его посещении;

- фотографии или видео съемка объекта;

Такие карточки используются как для конкретно разрабатываемой темы, так и для будущих экскурсий.

Процесс создания экскурсий также включает в себя:

- разработку экскурсионного маршрута;

- разработку текста экскурсии;

- создание методики провидения экскурсии;

- разработку и изготовление наглядного демонстрационного материала;

- определение перечня привлеченных средств на проведение экскурсии (транспорта, технических средств)

- калькуляция затрат на проведение экскурсии;

- определение нормы прибыли и расчет цены на данную экскурсионную услугу;

- контрольная обкатка экскурсионного маршрута путем его объезда или обхода;

- утверждение экскурсии в установленном порядке;

- рекламу экскурсионного маршрута;

Создание городских экскурсионных маршрутов, в том числе пешеходных, имеет свои особенности.

Такой маршрут строится по принципу наиболее правильной последовательности осмотра объектов. При этом следует учитывать:

- доступность объекта;

- наличие площадки для осмотра;

- наличие парковки транспортного средства;

- безопасность осмотра объекта;

- ограничения посещения объекта по времени суток, дням, месяцам, сезонам;

- наличие по пути следования пунктов продажи, пунктов питания

Для городских экскурсий наиболее важным является показ объектов в логической последовательности за сравнительно короткое время. Такие экскурсии строятся по тематическому, хронологическому принципу.

Многоплановые (обзорные) экскурсии базируются, как на современном, так и историческом материале. В данных экскурсиях материал подается крупным планом. Если это обзорная экскурсия по городу, то материал излагается последовательно в хронологических рамках времени от первого упоминания о городе до сегодняшнего дня, включая перспективы его развития.

Если экскурсия предполагает посещение нескольких стран или в целом по стране то материал строится по принципу аттрактивности и значимости объектов, к которым привлекается внимание туристов.

Здесь большое значение имеет умение экскурсовода в краткой фрагментарной форме рассказать об объекте, за минимальное время и успеть ответить на вопросы, ибо впереди по ходу движения появляются новые объекты. Важную роль имеет глубокое знание маршрута, общая подготовка темы, элементы импровизации.

Интервал показа объектов при городских экскурсиях не должен быть менее 15 мин.

У экскурсовода должно быть несколько запасных вариантов маршрута, если основной перекрыт, по причине дорожно – транспортного происшествия, ремонтных работ, загруженности трассы.

При пробном обходе или объезде маршрута экскурсовод обязан:

- ознакомиться с планировкой трассы и расположением улиц и площадей;

- выяснить места разрешенных стоянок транспортных средств;

- определить местонахождение объекта и различные способы пешеходной и транспортной доступности к нему;

- выбрать площадки для наилучшего показа объекта;

- провести хронометраж маршрута;

- выявить потенциально – опасные места для продвижения по маршруту и обеспечить безопасность туристов;

 

После пробного обхода создается контрольный текст, который должен содержать вступление, основную часть, заключение и логические переходы. Наряду с текстом экскурсий экскурсовод должен иметь свой «портфель» с комплексом наглядных пособий: фотографий, макетов, муляжей, проектов, эскизов, копий подлинных документов.

На основании контрольного текста, «портфеля» экскурсовода, контрольного объезда, хронометража маршрута составляется паспорт экскурсионного маршрута. Методическая комиссия принимает данную экскурсию, которая утверждается в установленном порядке. На основании приказа проведение данной экскурсии является правомерным.

 

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: