ТЕМА 12. Маркетинг международного туризма

Особенности маркетинга международного туризма :

1) низкая платежеспособность населения многих стран по причине внешних задолженностей.

2) нестабильность обменного курса валют как следствие экономической и политической нестабильности.

3) жесткие правительственные требования по отношению к иностранному бизнесу.

4) различные тарифные и нетарифные барьеры.

5) коррумпированность экономической среды, требование взяток и других уступок за предоставление возможности работать на рынке данной страны.

 

Международный маркетинг требует больших материальных затрат для продвижения товара.

Для развития международной торговли и маркетинга способствовали следующие перемены:

1) интернационализация мировой экономики, находящая свое выражение в росте международной торговли и капиталовложении за рубежом.

2) рост экономической мощи Японии на мировом рынке.

3) постепенные открытия крупных рынков, как СССР, КНР и арабских стран.

II. При изучении международной маркетинговой среды большое внимание должно уделяться трем аспектам: экономическим, политико-юридическим, культурным.

Планируя выход на внешние рынки, деятель международного маркетинга должен изучить экономику интересующей его страны, ознакомиться с ВНП. Покупательская способность жителей страны, уровень инфляции, торговые барьеры, сила (слабость) валюты, уровень иностранного присутствия в экономике страны.

Н-р: В Швейцарии ВНП на душу населения составляет: 35700долларов в год, в Танзании 90долларов в год, в Казахстане 1700долларов в год, что свидетельствует о среднем уровне жизни, характерном для развивающихся стран.

Проблема внешнего долга оказывает огромное влияние, т.к. выплата задолженности отвлекает ресурсы от экономического развития.

Существует 4 типа хозяйственных структур стран:

1)страны с экономикой типа натурального хозяйства. Большинство населения занимается сельскохозяйственным производством. Большую часть производимого они потребляют сами, а остальное напрямую обменивают на товары и услуги.

Н-р: Эфиопия.

2)страны-экспортеры сырья. Такие страны богаты несколькими видами природных ресурсов. Большую часть средств они получают за счет экспорта этих ресурсов.

Н-р: Чили (олово и медь), Заир (каучук), Саудовская Аравия (нефть) Подобные страны являются хорошими рынками для сбыта оборудования, грузовых автомобилей.

3)промышленно-развивающиеся страны. Обрабатывающая промышленность дает от 10-20% ВНП.

Н-р: Египет, Индия, Бразилия. Они полагаются на импорт текстильного сырья, стали и изделия машиностроительного оборудования, бумажных изделий и автомобилей.

4)промышленно-развитые страны. Они являются экспортерами промышленных товаров.

Н-р: США

 

Политико-юридическая система. К показателям политико-юридической среды относятся: тарифы, являющиеся налогом на ввозимую продукцию, квоты, ограничивающие количество продукции, эмбарго. Также сюда относятся: политическая стабильность, валютные ограничения (иногда правительство блокирует собственную валюту или запрещает ее перевод в любую другую), государственная пошлина, те степень эффективности системы помощи иностранным компаниям со стороны принимающего их государства – инфраструктура, таможенная служба, мзда.

Культурная среда. У каждой страны свои обычаи, правила, запреты. Поведение потребителей в различных странах обусловлено культурными нормами.

Н-р: немцы очень пунктуальны, англичане опаздывают на 10минут, японцы всегда улыбаются и не говорят «нет».

Н-р: В Танзании женщины не дают детям есть яйца из опасения, что ребенок облысеет или станет бесплодным.

К культурным аспектам можно отнести особенности восприятия рекламы, предпочтении в цветах, запахах, а также сложившимися традициями приготовления пищи.

 

III. Решив заняться сбытом в той или иной стране, фирма должна выбрать наилучший выход на избранный рынок. Выбор конкретных стран в качестве сегментов международного рынка зависит от факторов:

Уровень близости или освоенности языка страны.

Степень рыночной привлекательности.

Уровень конкуренции.

4)перспективы возврата вложенных денег (капитала)

 

Выделяют следующие стратегии выхода на зарубежный рынок :

А) экспорт

Б) совместная предпринимательская деятельность

В) прямое инвестирование

 

А) Самым простым способом вступления в деятельность зарубежного рынка является экспорт. Практически все страны вовлечены в экспортную деятельность. Выделяют следующие виды экспорта:

1) косвенный – это экспорт товара не самостоятельно, а через независимых международных маркетинговых посредников.

2) прямой – экспорт товаров самостоятельно, т е формируется экспортное подразделение на собственной территории или открывается дочернее п\п.

Б) Совместная предпринимательская деятельность отличается от экспорта тем, что формируется партнерство, в результате которого за рубежом создаются производственные мощности.

 

Существуют 4 типа совместных п\п:

 

1) лицензирование – предоставляет иностранным фирмам право на использование технологии производственного процесса товарного знака, патента, за определенные комиссионные выплаты (роялти) Лицензионные операции позволяют снизить себестоимость продукции за счет использования дешевой силы и сырья. Однако возможность контроля производства за рубежом достаточно ограничена, и освоение лицензии и завершение срока контракта способствует возникновению конкурента.

2) подрядное производство. Фирма заключает контракт с местными производителями или покупает п\п на выпуск товара.

Н-р: фирма «Сирс» воспользовалась этим методом при открытии универмагов в Мексике, Испании.

3) управление по контракту. Фирма предоставляет зарубежному партнеру «ноу-хау» в области управления, а тот обеспечивает необходимый капитал. Таким образом, фирма экспортирует управленческие услуги.

4) п\п совместного владения. Это объединения усилии зарубежных и местных вкладчиков капитала с целью создания совместного п\п. Это решает проблемы с финансами, управленческие ресурсы.

Недостатки: партнеры могут разойтись во мнениях относительно финансов – маркетинга и т д.

Практика организации СП актуальна для развивающих стран, которые располагают богатыми ресурсами и не имеют современной технологии для их переработки.

В РК действуют около 2тысяч СП. Больше всех СП с фирмами Китая, Турции, Германии, США.

В) прямое инвестирование – это помещение капитала в создание за рубежом производственных п\п. При этом зарубежный инвестор выгодно использует дешевую рабочую силу, дешевое сырье, материалы.

Такие п\п сохраняют полный контроль над своими капиталовложениями, что позволяет им разрабатывать стратегию производства и маркетинга.

Н-р: алматинский табачный комбинат «Филипп Морис» Это связано с тем, что вследствие эффективного воздействия антитабачной рекламы и пропаганда здорового образа жизни. Компания стала терять рынки сбыта в США. Поиск новых рынков сбыта привел в РК.

 

Практикум

 

Задание № 1 (Практическое занятие).

Кейс 1

К настоящему времени в Казахстане сформировались следующие типы туристских фирм:

1. Фирмы с ограниченным набором услуг по внутреннему и выездному туризму, предлагающие 10-15 маршрутов; (30 % фирм)

2. Фирмы, специализирующие в основном на шоп-туризме; (65% фирм)

3. Фирмы, полного набора услуг, критерием которого является: «Куда угодно и когда удобно»; (4% фирм)

4. Фирмы экзотических маршрутов и услуг, предлагающие клиентам необычные путешествия и маршруты ( национальная охота с беркучи, проживание в юртах и т.д.) (1% фирм)

Первая группа фирм ориентируется в своей деятельности на относительно не высокие цены и старается приобрести лояльных потребителей. Вторая группа фирм функционирует в основном за счет развития челночного бизнеса и того, что данные потребители приобретают туры несколько раз в год. Третья группа фирм – это крупные фирмы, у них число клиентов на много меньше, чем у третьей группы фирм, но они имеют более высокие доходы и комиссионные от каждой турпоездки, Четвертая группа фирм ориентирована в основном на въездной туризм, имеет ограниченное количество и в основном иностранных туристов.

Наибольший удельный вес в Казахстане приходится на мелкие фирмы, специализирующиеся на шоп-турах.

1.Определите, какие факторы в маркетинговой среде повлияли на развитие выше перечисленной структуры в туризме?

2.Какая структура туризма наиболее эффективна и почему

3.Какие типы фирм нужно развивать и что необходимо для этого?

 

Задание № 2 (Практическое занятие).

Кейс 1

Турист остановился на Медео в гостинице с прекрасным видом на горы. К ресторану примыкал балкон, на который можно было пройти и оттуда любоваться пейзажем. Завтрак на таком балконе – прекрасное начало летнего дня.

Для гостиницы этот балкон лишние хлопоты, поскольку он расположен далеко от кухни. Вблизи балкона не было раздаточного стола, и поэтому еду для гостей, желающих обедать на балконе надо было нести через весь обеденный зал и затем через единственную дверь, ведущую на балкон.. В целом, обслуживать гостей на балконе было не удобно. И официанты начали выживать гостей с балкона, убрав оттуда стулья, а затем столы. Если кто-нибудь изъявил желание поесть на балконе, то это просьба вызывала на лице обслуживающего персонала кислую мину. Гостю приходилось ждать минут 30, пока на балкон принесут стол и накроют его. Затем официант исчезал, и дозваться его снова было практически не возможно. Все это делалось для того, чтобы понял, что на балконе в этой гостинице не едят.

Как разрешить данную ситуацию? Какую стратегию нужно использовать гостинице?

 

Кейс 2

В одной из гостиниц произошел следующий случай. К выезжающим из отеля гостям приехал их алмаатинский компаньон, чтобы отвести их в аэропорт. Он оставил автомобиль на стоянке перед отелем и по ошибке захлопнул ключи в багажнике машины. Все это выяснилось, когда гости вышли из отеля. Кроме того, автомобиль оказался заблокированным другими автомашинами, а клиенты торопились на самолет. Что нужно предпринять в данной ситуации? Какие действия должны быть предприняты сотрудниками отеля.

 

Задание № 3 (Практическое занятие).

Задание 1

Туристская фирма действует в регионе, состоящем из четырех районов ( сегментов), для каждого из которых известны следующие условия реализации новых услуг, представленных в виде поездки выходного дня: число покупателей (L), интенсивность покупок новой услуги в среднем одним покупателем в год (Y), потеря доли рынка в результате конкуренции производителей новой услуги (+, - d) и издержки на исследование и сегментацию рынка в каждом районе.

1. Определить район на котором туристской фирме выгоднее всего продавать новую услугу.

2. Вычислить величину объема чистых продаж фирмы.

 

Кейс 1

Туристская компания «Натали-тур» была организована в 1992 году и начинала свою деятельность с организации отдыха на курортах юга России, однако в середине 90-х годов переориентировалась на заграницу. Основным направлением для «Натали-тур» стала Испания, по разным оценкам компания контролирует сегодня более 53% этого рынка. Среди других приоритетных направлений компании можно выделить: Кипр, Тайланд, Италия, Турция, ОАЭ. Проблемы в туристском бизнесе: на рынке существуют большое количество предприятий – 400 отелей в Турции, 200 отелей в Испании. Отели часто себя репозиционируют и поэтому иногда молодежь попадала в отели, предназначенные для пенсионеров. Изучить и знать весь рынок зарубежных отелей практически не возможно. При смене руководства отелей часто меняется сервис и позиция компании. Для создание более осознанного выбора в начале летнего сезона «Натали-тур» фирма решила продавать линейку «упакованных туров». Компания не отказывалась от традиционных туров, но и предлагала новые укомплектованные туры.

Подбор тура начинается с вопроса - - чего хотите от отдыха? Далее клиент выбирает различные схемы отдыха, комбинируя пляжный отдых с экскурсиями и т.д.

Предлагаются программы по типам «Калейдоскоп», «Зажигай! », «Экшн»,

После этого клиент определяется со страной отдыха и с ценой по схеме «Бюджет», «Классика», «Респект». В итоге он получает готовую модель тура, в который укладывается небольшое количество тщательно отобранных гостиниц, помимо отелей в каждой модели учтены особенности перелета, трансфер, дополнительные услуги. Подобный подбор привел к тому, что предлагаемые туры, выходят дороже стандартных, но дешевле чем если бы клиент заказывал дополнительные услуги.

Компания «Натали-тур» продвигают новую концепцию формирования турпродукта, предлагая туристу выбирать не страны и отель, а стиль отдыха. Компания оставила наиболее эффективных розничных партнеров, сокращая число агентов с 8000 до 3000 и заключила соглашение о стратегическом партнерстве с крупнейшей российской сетью турагентств «Куда.ру».

Алгоритм выбора тура по новой системе, предложенной «Натали-туром»:

1. Программы: «Пляжи мира», «Города и страны», Морские круизы»

2. Стиль отдыха: «Взрослые и дети», «Релакс», «Калейдоскоп», «Экшн» и др.

3. страны отдыха

4. Курорты

5. Ценовая категория: «Бюджет», «Классик», «Респект»

6. отели и города вылета

7. дата заездов.

Стандартный алгоритм выбора тура

1. страна отдыха

2. курорт

3. город вылета

4. дата заездов

5. ценовой диапазон и категория отелей.

6. Часть клиентов бронирует туры заранее, но основная масса приходит тогда, когда выбирать уже не из чего.

Проблемы в связи с переходом на новую систему – это негатив со стороны сотрудников, необходимость их переучивать. Многие турагенты считают, что такие системы - это угроза собственному бизнесу. Продавцы консультанты могут остаться без работы, каталоги будут не нужны, клиенты могут заказывать туры через сайты.

За новые туры компания будет иметь вознаграждение 15% от стоимости тура, за существующие стандартные всего 8-10%.

Компания «Натали тур» приостановила заключение новых агенстских договоров. Количество розничных партнеров сократилось в три раза. Зато компания обещала оставшимся агентам больше уделять внимание, в частности быстрее обрабатывать заявки, Произошло перераспределение каналов продаж и объемы продаж увеличились.

1. Какие факторы макросреды повлияли на принятие данного решения.

2. СВОТ-анализ нового турпродукта

3. Какие проблемы могут возникнуть у компании и почему

4. Можно-ли использовать российский опыт в Казахстане.

Какие стратегии использует компания «Натали Тур

 

 

Задание № 4 (Практическое занятие).

Кейс 1

На рынке туризма Казахстана наблюдался подъем активности в секторе въездного туризма в 1994-1995 годах, что связано с проявлением интереса иностранных деловых кругов к Республике Казахстан. Поэтому в этот период достигли наилучших показателей по заполняемости гостиниц, так и показатели деятельности таких крупных фирм как «Яссауи», «Спутник Казахстана», «Жана-Арка», «Гиацинт-тур».

К концу 90-х годов показатели международного туризма стали падать Особенно по сектору въездного туризма, что связано с потерей интереса к нашей стране. Вместе с тем наблюдается снижения активности крупных фирм, являющихся монополистами в сфере бизнеса. Следует обратить внимание на такой факт, что фирма «Яссауи» работала в единой структуре с гостиницей «Отрар». Руководство фирмы имело отдел маркетинга, который изучал конъюнктуру рынка, исследовал потребительские предпочтения и т.д. Администрация гостиницы наблюдая за деятельностью туристской фирмы, которая по их мнению не была достаточно эффективной, попросили аудиторов сделать проверку экономической эффективности отдельно турфирмы и гостиницы. Экономическая проверка показала, что показатели рентабельности у гостиницы в 7-8 раз выше, чем у туристской фирмы и приняли решения отсоединения и функционирования отдельно гостиницы «Отрар» и турфирмы «Яссауи».

Фирма «Яссауи» имея не высокие показатели уровня рентабельности вынуждена была распустить отдел маркетинга и иметь в своей структуре, только бухгалтеров и менеджеров. Позиции фирмы с каждым годом становились все хуже. Нельзя говорить о том, что фирма была убыточной, однако она практически не развивала и не расширяла свою деятельность, в то же время на рынок выходят новые фирмы, которые ведут широкомасштабную деятельность в сфере туризма.

1. С какой маркетинговой проблемой столкнулась фирма «Яссауи»?

2. По результатам анализа разработаете тактику и стратегию фирмы и шаги претворения их в жизнь?

 

 

Задание № 5 (Практическое занятие).

 

Эссе по гостинице «Анкара»

1. Месторасположение

2. Соответствие международным стандартам

3. Сильный и слабые стороны

4. особенности менеджмента

5. особенности ценообразования

6. особенности маркетинга

 

Подготовка проекта

1. Миссия и цели компании

2. Выбор товарной стратегии в кратко-, средне- и долгосрочный период

3. Выбор ценовой стратегии

4. СВОТ-анализ

5. ПЕСТ-анализ

Задание № 6 (Практическое занятие).

Кейс 2.

Туристская фирма «Спутник Казахстана» в 1998 году по сравнению с 1997 годов увеличила показатели по приему иностранных туристов в два с половиной раза, основной причиной такого резкого подъема туристской активности явилось участие фирмы во французской международной выставке по туризму. Однако начиная с 1999 года увеличение показателей не наблюдалось и фирма стагнировала свою деятельность. Фирма продолжала пользоваться рекламой в печати, однако не принимала участия в деятельности международной выставке по туризму в, проходившей в 2002 году в Казахстане. У фирмы есть постоянная клиентура, но ее удельный вес не большой.

1. Как укрепить и улучшить положение фирмы?

2. Какие отдельные части комплекса маркетинга фирмы «Спутник Казахстана» вы обнаружили в описанной ситуации?

3. Какие средства продвижения туристских услуг вы можете предложить фирме?

Задание № 7 (Практическое занятие).

 

Основная цель презентации: 1.Увеличение объема продаж; 2. Знакомство с новым товаром; 3. Увеличение прибыли фирмы.

Темы презентации: «Технические средства для нужд коммунального хозяйства и их возможности»; «Таймшер – один из новых видов туристского отдыха».

Главные инструменты выступающего: содержание доклада.

Успех презентации зависит: от презентирующего, от программы презентации, от содержания доклада, от созданной атмосферы или другие элементы.

Вы согласны с представленными вариантами.

Задание № 8-9 (Практическое занятие).

Кейс 3.

Анна Кравцова – единоличный владелец туристской фирмы, которая специализируется на продаже шоп-туров в Китай, Турцию, ОАЭ. Различные виды шоп-туров, рассчитанные на сегмент рынка в возрасте от 25 до 50 лет. Первоначально Анна имела достаточные доходы и потребителей. В последнее время ситуация изменилась многие шоп-туристы стали уходить в другие фирмы, многие отказались от занятий челночным бизнесом. Единственной причиной, сдерживающей дальнейшее развитие фирмы, является невозможность увеличения производства туристских услуг из-за недостатка финансовых средств. Госпожа Кравцова стала перед вопросом, как оживить деятельность фирмы исходя из сложившейся ситуации. Она пришла к выводу о возможности слияние нескольких фирм в одну корпорацию, чтобы разрешить финансовую деятельность и упрочить положение на рынке.

1. Какие преимущества единоличного владения фирмой могла бы Анна Кравцова потерять при создании корпорации? Какие выгоды она могла бы при этом получить?

2. Необходимо ли в данной ситуации проводить маркетинговые исследования?

3. На каких аспектах фирмы следует в первую очередь сконцентрировать внимание

владельцы?

4. К каким последствиям на ваш взгляд, может привести повышение цен на шоп-туры?

5. Какие пути выхода из сложившейся ситуации вы можете предложить.

Кейс 4.

Руководители двух крупных туристских компаний (американской и японской)( сформулировали принципы работы своих фирм, обеспечивающие им успех на рынке, следующим образом:

Концепция успеха японской фирмы.

1. Четкое кредо фирмы – работать ради лучшей жизни, ради построения лучшего мира для всех.

2. Осуществление производства товаров ради общества.

3. Политика компетентного распределения доходов: на капитал, на труд и на менеджмент.

4. Повышения корпоративного духа и воспитания чувства совместной собственности. Получения духовных дивидендов.

5. Политика всеобщей заинтересованности и сопричастности в осуществлении предпринимательской деятельности. Каждый сотрудник вправе выражать свое мнение.

6. Активный поиск перспективного рынка сбыта. Быстрая реакция на запросы общества. Производство новых туристских услуг.

7. Эффективное руководство. Ориентация в кадровой политике на выдающихся менеджеров.

Принципы работы американской фирмы.

1. Уважение к индивидуальной личности, ее правам.

2. Высокий уровень обслуживания потребителей.

3. «Превосходство» должно быть стилем жизни.

4. Менеджеры должны эффективно лидировать.

5. Обязательство перед акционерами.

6. Честные отношения с партнерами по бизнесу.

7. Наша фирма – это добропорядочный гражданин.

1) проинтерпретируйте отдельные положения приведенных выше концепций работы на рынке японской и американской фирмы.

 

2) Какие из принципов маркетинга наиболее приемлемо применять в Казахстане и почему?

Задание № 10 (Практическое занятие).

 

Кейс 2.

Тенденции в экономической жизни Алматы привели к тому, что в последние годы снизилась активность деловых иностранных кругов, что отразилось на деятельности гостиниц. Поскольку спрос на услуги отелей находится в прямой зависимости от внешнеэкономической деятельности, то стала четко прослеживаться тенденция к снижению заполняем ости гостиниц.

Ведущая роль в гостиничных услугах принадлежит новым гостиничным комплексам: «Рахат палас», «Турецкие гостиницы» и «Анкара» и старым гостиницам «Достык», «Казахстан». Прослеживается тенденция к росту конкуренции в гостиничном бизнесе. Загрузка номерного фонда в большей степени связана с перечнем предлагаемых услуг и их качеством, уровнем цен на номера. Все гостиницы имеют разные показатели средней годовой загрузки. Это объясняется в основном ценой номера, длительностью присутствия на рынке, категорией принимаемых гостей, активностью и целенаправленностью поиска клиентов.

Во многих гостиницах имеются оздоровительные комплексы, дополнительная плата за них не взимается, а также имеются бизнес центры. Все отели имеют определенные площади для проведения конгрессов, симпозиумов и т.д.

Сравнительные цены в отелях

«Казахстан» 95 долл США «Рахат Палас» 350

«Достык» 121 «Турецкие гостиницы» 245

«Анкара» 540

Анализ деятельности ведущих гостиниц позволяет сделать вывод о расширении спектра услуг. Для отелей высшей категории коэффициент количества персонала на один номер находится в пределах 1, 4 – 1, 7.Средняя загрузка номерного фонда составляла 45-50%. В большинстве отелей при наборе персонала производится обучение профессиональным навыкам в соответствии с требованиями менеджеров. В конце 90 годов наблюдается падение показателей загрузки в связи также с переносом столицы из Алматы в Астану.

Анализ деятельности «Казахстан» К 200 годам наметилась тенденция падения объема реализации и услуг. Это связано с ухудшением конъюнктуры рынка и снижением спроса на услуги «Казахстана». Контрольный показатель реализации выполнен на 80%. Размер затрат увеличился на 40 %.

В настоящее время «Казахстан» имеет ряд конкурентных преимуществ на рынке, связаных с длительностью пребывания на рынке, определенным опытом работы и известностью торговой марки. Однако низкий уровень сервиса по сравнению с появившимися на рынке новыми отелями привел к снижению его доли на рынке и падению загрузки. Рентабельной можно считать 70%ную загрузку «Казахстана». Однако этот показатель составил в 2001 году 42%.

По данным опроса, проводившего среди клиентов значительные нарекания вызывают состояние подъездных путей, изобилие обслуживающего персонала, что вызывает суету и неразбериху, маленькие и не очень уютные номера. Не нравится и иностранным клиентам снисходительно-ленивое отношение к ним работников гостиницы. Реклама носит спонтанный и хаотичный характер. Львиная доля затрат приходится на рекламно-полиграфические работы

1. Сформулируйте рыночную стратегию и основные маркетинговые цели?

2. Какие маркетинговые стратегии необходимо использовать «Казахстану» в своей деятельности?

 

 

Задание № 11-12 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

 

Задание № 13 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

Задание № 14-15 (Практическое занятие).

Составьте маркетинговый проект по туристской фирме или туру.

Контрольные мероприятия

Рубежный контроль 1

1. Путешествия, определяющим мотивом которого может быть отдых, оздоровление, познание, религиозные, коммерческие и образовательные цели, посещение родных и друзей, конгрессов, симпозиумов – это.

А) рекреационная миграция;

В) тур;

С) транстур;

D) пэкидж-тур;

E) туризм.

2.Туристский пакет не включает в себя.

А) средства размещения;

В) пакет обязательных услуг;

С) место назначения;

D) дополнительные услуг;

E) трансфер.

3.Характерные черты для первого этапа развития мирового туризма.

А) расширение географии поездок, применение организованных туристских поездок;

В) массовость туризма, широкий ассортимент туров;

С) элитарность путешествий, примитивизм средств передвижения; D)дифференциации туристских поездок по мотивам потребителей;

E) внедрение таймшера.

4. На каком этапе развития туризма в Казахстане был принят Закон Республике Казахстан «О туризме».

А) первом;

В) втором;

С) третьем;

D) четвертом;

E) пятом.

5. Квалификационные требования, предъявляемые к заявителю при лицензировании экскурсионных услуг, не включают наличие.

А) собственного или арендованного транспорта;

В) квалификации и опыта прохождения туристских маршрутов;

С) разработанных маршрутов и тематики экскурсий;

D) собственного или арендованного офиса;

E) штатных или привлекаемых на договорной основе подготовленных лиц: гидов, экскурсоводов;

6. Восстановление физических и духовных сил человека посредством отдыха – это.

А) релаксация;

В) экстраверсия;

С) аттрактивность;

D) гедонизм;

E) рекреация.

7.Экскурсант – это.

А) временный посетитель, находящийся в стране посещения более 24 часов;

В) лицо, посещающее любую страну с любой целью, кроме занятий профессиональной деятельностью;

С) лицо, посещающее любую страну с любой целью, кроме занятий профессиональной деятельностью вознаграждаемой в стране посещения;

D) временный посетитель, находящийся в стране посещения не более 24 часов;

E) временный посетитель, находящийся в стране посещения более 24 часов, но менее одного года.

8. Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко увязанный по программе обслуживания.

А) таймшер;

В) эксклюзивный тур;

С) инклюзивный тур;

D) караванинг;

E) круиз.

9. К основным свойствам тура не относится.

А) обоснованность;

В) существенность;

С) аттрактивность;

D) надежность;

E) безопасность.

10. Осуществление доставки туриста от места прибытия к месту размещения, где он будет проживать и наоборот – это.

А) трансфер;

В) транстур;

С) таймшер;

D) инклюзив-тур;

E) пэкидж-тур.

11. По итогам туристского баланса туризм делят на.

А) дифференцированный и стандартный.

В) рекреационный и релаксационный;

С) эксклюзивный и инклюзивный;

D) познавательный и экскурсионный;

E) пассивный и активный;

12. Первое организованное путешествие было сформировано:

А) Адамом Смитом;

В) Давидом Рикардо;

С) Конрадом Хилтоном;

D) Томасом Куком;

E) Уиллардом Мариотт

13. Какие формы бизнеса в туризме не применятся в зарубежных странах.

А) франчайзинг;

В) концессии;

С) конгломераты;

D) независимые организации;

E) контракты на управление.

14. Система взаимоотношений по поводу производства и продажи туристских товаров и услуг –это.

А) инфраструктура туризма;

В) туристский рынок;

С) гостиничный рынок;

D) инфраструктура туристских услуг;

E) рынок рекреационных услуг.

15. К бюджетным мерам государственной поддержки туризма относятся.

А) субсидии, предназначенные для инвестирования проектов крупных туристских инфраструктур;

В) налоговые льготы;

С) иностранные инвестиции;

D) девальвация;

E) бонификация процентов.

16.Если правительство или специальный орган гарантирует займы, предоставленные коммерческими банками, при этом контролирует использование их по назначению, то это называется:

А) лицензирование;

В) депонирование ставок;

С) концессия;

D) сертификация;

E) бонификация процентов.

17.Если страна больше принимает иностранных туристов, чем отправляет за рубеж на отдых своих граждан, то преобладает развитие.

А) эксклюзивного туризма;

В) пассивного туризма;

С) этнического туризма;

D) активного туризма;

E) релаксационного туризма.

18. Какая из представленных схем чаще всего встречается в Казахстане.

А) туроператор – турагент – турист;

В) турагент - турист;

С) туроператор+турагент – турист;

D) транспортная компания – туроператор – турагент – турист;

 

E) транспортная компания – туроператор – – турист.

19. В Казахстане мелкие туристские фирмы специализируются на.

А) коммерческом туризме;

В) пэкидж-турах;;

С) инклюзивном туризме;

D) эксклюзивном туризме;

E) горном туризме.

20. Прибыль у туроператора складывается из.

А) разницы между ценой покупки и ценой продажи услуг;

В) прибыли от отдельных субъектов инфраструктуры рынка туризма;

С) комиссионного вознаграждения;

D) разницы между объемом туристских услуг и затрат туроператора;

E) прибыли гостиниц и транспортных организаций.

21. Активизация деятельности в сегменте въездного туризма туристских фирм в Казахстане не возможна благодаря.

А) участию фирм в международных туристских ярмарках и выставках;

В) расширению географии поездок;

С) рекламе;

D) снижению цен на путевки;

E) государственных ограничений в виде увеличения налогов.

22. Туризм по форме организации путешествия делится на.

А) детский и молодежный;

В) краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный;

С) пэкидж-туры и элитные туры;

D) самодеятельный и организованный;

E) круизы и караванинги.

23. Лицензирование и сертификация туристской деятельности производят с целью.

А) осуществление международных и межрегиональных туристских связей;

В) осуществления регулирования туристского потока в Казахстане;

С) осуществление международных и межрегиональных туристских связей;

осуществления регулирования туристского потока в Казахстане; организация проведения научных исследований в сфере туризма, создание и укрепление инфраструктуры туризма;

D) организация и проведения оформления выездных документов туристам и делегациям;

E) организация и проведения оформления выездных документов туристам и делегациям;

.

24.Какая из ниже перечисленных организаций является посредником при продаже туров.

А) туроператор;

В) турагент;

С) турфирма;

D) гостиница;

E) экскурсионное бюро.

25.Какая из перечисленных стран имеет отрицательное сальдо туристского баланса.

А) Канада;

В) Турция;

С) Франция

D) Испания;

E) Греция.

26.Квалификационным требованием при лицензировании туроператорской деятельности является.

А) иметь стаж работы в туризме не менее двух лет или образование по профилю

В) иметь стаж работы в туризме не менее трех лет или образование по профилю;

С) иметь стаж работы в туризме не менее пяти лет или образование по профилю.

D) иметь стаж работы в туризме не менее четырех лет или образование по профилю

E) иметь стаж работы в туризме не менее одного года или образование по профилю;

27. Туристская фирма являющаяся посредником и работающая за счет комиссионных называется.

А) туроператором;

В) брокером;

С) диллером;

D) турагентом;

E) коммивояжером.

28. Туристский продукт включает в себя.

А) туристские услуги, туристские товары;

В) туристские работы, туристские товары;

С) туристские работы, туристские услуги, туристские товары;

D) туристские работы, туристские услуги;

E) турпакет и дополнительные туристские услуги.

29. Перспектива получения туристом объективной информации, положительных эмоций или потенциальная возможность удовлетворения потребности туриста в конкретной туристской услуге – это.

А) туристские ресурсы;

В) туристский интерес;

С) туристский потенциал;

D) туристский продукт;

E) туристская возможность.

 

 

 

Рубежный контроль 2

31. Турист – это.

А) потребитель туристско-рекреационных ресурсов;

В) человек, путешествующий с целями туризма;

С) лицо, посещающее своих родственников, командированные, участники совещаний и конференций.

D) любое лицо, посещающее другую страну с любой целью, кроме занятий профессиональной деятельностью;

E) временный посетитель, находящийся в стране посещения не менее 24 часов;

32. Какое их перечисленных определений наиболее полное и точное туризм – это.

А). один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествие, совершаемое с целью познания тех или иных регионов;

В) путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха;

С) отдых населения в путешествии, вне постоянного места жительства;

D) особая форма передвижения людей, преследующая одну из следующих целей: рекреационную, релаксационную, познавательную, образовательную, спортивную, экскурсионную, этническую, научную, деловую, религиозную

E) совокупность взаимоотношений и услуг, связанных с временной и добровольной сменой путешественником места жительства по некоммерческим или непрофессиональным причинам.

33. Карта-схема и описание разработанного туристского маршрута не нужна при получении лицензии для следующего вида деятельности.

А) въездного туризма;

В) туроператорской деятельности;

С) выездного туризма;

D) турагентской деятельности;

E) внутреннего туризма.

⇐ Предыдущая45678910111213

Поделиться: