Тема 2. Концепции и виды маркетинга

Введение

Тематический план дисциплины

Задания для самостоятельных и практических работ

Заключение

Список литературы

Приложение 1 " Контрольные тесты"

Приложение 2 " Экзаменационные вопросы"

Введение

Целью преподавания курса " Маркетинг" является изучение студентами общих закономерностей, принципов и методов управления деятельностью предприятия. Маркетинг – одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Маркетинг используется во всех организациях, участвующих в конкурентной борьбе за внимание, благосклонность и деньги покупателей.

Настоящее учебное пособие содержит требования и методические рекомендации по организации практической и самостоятельной внеаудиторной работы студентов при освоении курса.

Цели настоящего пособия:

- помочь студентам систематизировать знания по курсу маркетинг;

- научиться применять полученные знания в принятии управленческих решений;

- получит навыки самостоятельной работы по формированию современного экономического мировоззрения.

Автор настоящего учебного пособия будет благодарен читателям за их отзывы и замечания.

 

Тематический план дисциплины.

Наименование разделов и тем	Макс. учеб. нагрузка студента, час	Количество аудиторных часов при очно-заочной форме обучения	Самостоя-тельная работа студента.
Всего	Практические занятия
Введение. Раздел I. Развитие маркетинга. Тема 1. Маркетинг в рыночной экономике. Тема 2. Концепции и виды маркетинга. Тема 3. Социальная ответственность и этика маркетинга. Тема 4. Принципы взаимоотношения общества и маркетинга.   Раздел II. Архитектура и приемы маркетинга. Тема 5. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Тема 6. Сегментирование и выбор целевых сегментов рынка. Тема 7. Позиционирование товара. Тема 8. Модель покупательского поведения. Тема 9. Процесс принятия решения о покупке. Тема 10. Товар и товарная политика в комплексе маркетинговой деятельности фирмы. Тема 11. Поведение покупателей на рынке предприятий. Тема 12. Создание конкурентных преимуществ. Тема 13. Сбытовая политика в комплексе маркетинга. Тема 14. Коммуникации в системе маркетинга. Тема 15. Цена и ценовая политика. Тема 16. Маркетинг услуг. Тема 17. Управление и контроль в маркетинговой деятельности предприятия.
Итого по курсу

 

 

Задания для самостоятельных и практических работ

Тема 2. Концепции и виды маркетинга

Самостоятельная работа № 1.

Напишите ответы на вопросы

1. Расскажите, почему вы изучаете маркетинг.

2. Назовите одно важнейшее различие межу концепцией маркетингового подхода и концепцией совершенствования производства, совершенствования товара и интенсификации коммерческих усилий. Подумайте и ответьте, какая из них наиболее эффективна в краткосрочном период? Какая из концепций способна обеспечит прочный и долговременный успех?

3. С какими основными трудностями предприятия сталкиваются в начале ХХ1 века? Какие меры они должны предпринять, чтобы обеспечить свое выживание и процветание в новой маркетинговой среде?

4. По мнению М. Фридмена, " немного существует тенденций, которые способны основательно подорвать сами основы нашего свободного мира, и одна из них – принятие корпоративными должностными лицами социальной ответственности, иной, нежели ответственность за получение как можно большего количества денег для своих вкладчиков". Согласны ли вы с утверждением Фридмена? Каковы недостатки концепции социально-этичного маркетинга?

 

Выполните задание

Посетите торговый центр города. Найдите справочник магазинов. Выпишите пять основных категорий магазинов, например: универмаги, обувные магазины, книжные, магазины женской одежды и гастрономы. Для каждой категории выпишите по пять конкурирующих заведений и посетите их, чтобы понаблюдать за ходом торговли и стилем работы. Оцените их интерьер, понаблюдайте за покупателями.

- Имеет ли каждое из конкурирующих заведений своё лицо или их можно заменить одно на другое без всяких последствий?

- Обсудите поведение покупателей за которыми вы наблюдали. Получают ли некоторые посетители явное удовольствие от покупок? Не было ли людей, которые выглядели скучающими.

- Основная цель маркетинга – это максимальное удовлетворение потребителя. Проанализируйте деятельность торговых заведений, которые вы посетили, и скажите, в какой степени они реализуют эту цель.

 

Оформите результаты исследования.

Практическая работа №1

Семинар " Виды и концепции маркетинга"

Ответьте на вопросы

1. Рынок – объективная основа возникновения маркетинга (причины возникновения маркетинга).

2. Содержание маркетинговой деятельности фирмы.

3. Основные функции маркетинга.

4. Принципы эффективного маркетинга.

5. Концепции управления маркетингом коммерческих организаций.

6. Содержание и цели маркетингового подхода в зависимости от состояния спроса.

7. Цели маркетинговой деятельности фирмы.

Тема № 3. Социальная ответственность и этика маркетинга.

Самостоятельная работа № 2

Дайте определения следующим категориям:

- Желанные товары - ________________________________________________________________________________________________________________________________

- Запланированный моральный износ- ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Инвайронментализм - ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Инновационный маркетинг - ________________________________________________________________________________________________________________________________

- Консьюмеризм - ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Маркетинг, ориентированный на потребителя- ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Маркетинг с осознанием своей общественной миссии - ________________________________________________________________________________________________________________________________

- Неполноценные товары -________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Просвещенные маркетинг- ________________________________________________________________________________________________________________________________

- Полезные товары - ________________________________________________________________________________________________________________________________

- Товары, доставляющие удовольствие - ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните задание.

Эссе (от французского essai – очерк, статья, попытка, проба, набросок)

– жанр философской, художественной, публицистической литературы, характеризующийся свободной, непринужденной, индивидуальной авторской манерой изложения;

– жанр, характеризующийся свободной трактовкой какой-либо проблемы; прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, выражающее индивидуальное впечатление.

Напишите эссе на тему " Социальная ответственность и этика маркетинга". Объем 1 лист А4.

Тема 4. Принципы взаимоотношения маркетинга и общества

Практическая работа № 2

Семинар " Маркетинг и общество. Социальная ответственность и этика маркетинга"

1. Влияние маркетинга на отдельных потребителей.

2. Влияние маркетинга на общество в целом.

3. Действия предпринимателей в направлении становления социально-этичного маркетинга.

4. Действие отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга (консьюмеризм, инвайронментализм).

5. «Просвещенный маркетинг» - маркетинг, ориентированный на потребителя.

6. Инновационный маркетинг; маркетинг ценностных достоинств; маркетинг с осознанием своей миссии; социально-этичный маркетинг.

7. Этика.

8. Принципы взаимоотношения маркетинга и общества.

Тема № 6. Сегментирование и выбор целевых сегментов рынка

Самостоятельная работа № 3.

Дайте определение следующим понятиям:

1. Сегмент рынка - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Критерии сегмента - __________________________________________________________________________________________________________________________

3. Доступность сегмента -__________________________________________________________________________________________________________________________

4. Дифференцированный маркетинг - _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Концентрированный маркетинг-__________________________________________________________________________________________________________________________

6. Маркетинг на индивидуальной основе - _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Массовый маркетинг - __________________________________________________________________________________________________________________________

8. Маркетинг рыночных ниш - __________________________________________________________________________________________________________________________

9. Микромаркетинг - __________________________________________________________________________________________________________________________

10. Недифференцированный маркетинг - __________________________________________________________________________________________________________________________

11. Целевой маркетинг - __________________________________________________________________________________________________________________________

12. Целевой рынок - __________________________________________________________________________________________________________________________

13. Признаки сегментирования - _____________________________________________________________

Выполните задание:

1. Рассмотрите в качестве примера вашу группу. Проведите сегментирование студентов на различные группы (дайте каждой группе название). Переменную какого типа вы выберёте в качестве основной для сегментирования? Выберите несколько товаров и услуг и разработайте эффективную маркетинговую программу для них в полученных сегментах. На сколько эффективными на ваш взгляд были усилия по сегментированию?

Оформите результаты исследования.

 

2. Обращая внимание на рекламу или на сами товары, мы зачастую можем понять, на какие целевые сегменты ориентируют их маркетологи. Приведите примеры рекламы некоторых товаров. Можете ли вы определить на какие целевые рынки рассчитана эта реклама? Как по-вашему, эти товары ориентированы на различные целевые рынки? Выражена ли эта ориентация для некоторых товаров более четко, чем для остальных?

Оформите результаты исследования

Практическая работа № 3. " Сегментирование рынка по потребителям"

 

Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга самыми разными параметрами: уровнем дохода, местом проживания, покупательскими привычками. При сегментировании рынка фирмы подразделяют большие разнородные рынки на меньшие более однородные сегменты, которые можно обслужить эффективнее, в соответствии со специфическими потребностями этих сегментов. Универсального подхода к сегментированию рынков не существует. Маркетологи, стремясь объективно оценить структуру рынка, используют несколько переменных сегментирования по отдельности или в сочетании друг с другом.

1. Сформулируйте цели и этапы процесса целевого маркетинга.

 

 

2. Заполните таблицу

Переменные сегментирования

По географическому принципу	По демографическому принципу	По псифографическому принципу	По поведенческому принципу

 

3. Разработайте возможно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учитывать для успешного бизнеса:

a) Производителю домашней обуви;

b) Производителю косметических средств по уходу за волосами;

c) Производителю автомобильной косметики;

d) Фабрике игрушек;

e) Фабрике по пошиву верхней одежды;

f) Компании по изготовлению сухих завтраков;

g) Производителю холодильников.

3. Разбейте на сегменты потребителей каждого товара, используя двухфакторную модель.

Рынок домашней обуви

Рынок средств по уходу за волосами

 

И. т. д.

4. Распределите проявления потребительского интереса к средствам массовой информации.

Возраст

Уровень доходов

- канал ОРТ;

- канал СТС;

- канал РТР;

- спутниковое телевидение;

- радио;

- популярные газеты;

- кино;

- престижные глянцевые журналы;

- журналы для женщин;

- информация в общественном транспорте;

- объявления, афиши, плакаты

5.Опишите маркетинговые стратегии выхода на рынок

- концентрация на одном сегменте,

- ориентация на покупательскую потребность,

- ориентация на группу потребителей,

- обслуживание нескольких, не связанных между собой сегментов,

- охват всего рынка

Приведите примеры.

Контрольный тест по теме " Сегментирование рынка" (Т2)

Фамилия, группа __________________________________________________

Тест 1

Какое направление избирает фирма, если она стремится расширить сбыт:

1) За счет модернизации или выпуска товара того же назначения.

2) За счет увеличения расходов на рекламу.

3) За счет выпуска нового товара.

4) За счет выявления новых групп потребителей.

а) более глубокое проникновение на рынок

б) расширение границ рынка

в) разработка товара

г) диверсификация

Тест 2

Всегда ли какие-либо привлекательные сферы деятельности являются целесообразными для конкретной фирмы?

а) да

б) нет

Тест 3

Соответствует ли целям и ресурсам фирмы, производящей персональные компьютеры, производство и реализация видеоигр?

а) да

б) скорее да, чем нет

в) скорее нет, чем да

г) нет

Тест 4

В какой последовательности реализуются этапы:

а) отбор целевых сегментов рынка

б) замеры и прогнозирование спроса

в) позиционирование товара

г) сегментирование рынка

Тест 5

Какую торговую политику целесообразно избрать фирме в начале освоения нового для нее рынка?

а) концентрация на одном сегменте

б) выборочная специализация

в) полный охват рынка

Тест 6

Какой из вариантов может обеспечить наибольший эффект фирме, стремящейся завоевать целевой рынок?

а) выпуск товара, подобного имеющемуся на рынке, по тем же ценам

б) выпуск нового товара со значительными издержками в производстве его

в) выпуск товаров со свойствами, близкими имеющимся на рынке, но по более высоким ценам

 

Тест 7

Набор изделий и услуг, которой фирма предлагает целевому рынку, называется …………… (укажите нужное слово).

 

Тест 8

Деятельность фирмы, благодаря которой товар становится доступным для целевого потребителя, относится к методам …………………

(укажите нужное слово).

 

Тест 9

К какой форме планирования маркетинга относятся пятилетние планы?

а) текущее

б) перспективное

в) стратегическое

 

Тест 10

Имеется ли необходимость в ежегодной корректировке пятилетнего плана управления маркетингом?

а) да

б) скорее да, чем нет

в) скорее нет, чем да

г) нет

 

Напишите ответы

Самостоятельная работа № 4.

Дайте определение понятиям:

1. Позиционирование - ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Конкурентное преимущество - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Спекулятивное позиционирование - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Однобокое позиционирование - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Поверхностное позиционирование - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Позиция товара - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Предложение, ориентированное на эмоциональное воздействие - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Методы дифференциации - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Стратегии позиционирования - ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Уникальное предложение - ____________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Представление выбранной позиции потребителям - ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните задание:

Взглянув на рекламу товаров и на сами товары, мы часто можем понять, каким именно образом маркетологи пытаются позиционировать свои товары и какой целевой рынок они рассчитывают завоевать.

- Определите способ позиционирования и целевые рынки для товаров таких марок, как ………….(выберите сами пять наиболее известных марок товаров).

- Как, по вашему мнению, компании, работающие в индустрии безалкогольных напитков, добиваются хорошо различимого позиционирования и целевых рынков? Определена ли позиция одних более четко, чем других?

Оформите результаты исследования.

Сильное Слабое

Сильное
Слабое

4.Разработайте номенклатуру товаров, продаваемых в магазине с такой вывеской:

a) " Чай – кофе"

b) " Парижанка"

c) " Черный кот"

d) " Товары для красоты и здоровья"

e) " Пятачок"

Какие ассортиментные группы могут быть предложены в каждом магазине, какими характеристиками обладают предложенные вами ассортимент и номенклатура? Какие принципы были использованы вами при формировании ассортимента?

 

5.Разработайте варианты позиционирования новых товаров, планируемых к выводу на рынок товаропроизводителями:

a) жевательная резинка;

b) стиральный порошок;

c) детская одежда;

d) журнал для женщин;

e) прохладительные напитки.

Какие атрибуты позиционирования уже используются существующими товаропроизводителями? Обоснуйте, почему предложенные вами варианты смогут конкурировать с позицией существующих на этих рынках фирм? Что необходимо предпринять товаропроизводителю, чтобы его позиционирование было убедительным для потенциальных потребителей?

Тест 1

Более мелкие составляющие культуры, дающие возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобны называются ……………………. (укажите нужное слово).

 

Тест 2

Какие из перечисленных факторов относятся к факторам:

1. культурного порядка.

2. Личностным.

а) культура

б) тип личности

в) возраст

г) усвоение

д) субкультура

е) образ жизни

ж) социальное положение

з) род занятий

и) мотивация

к) экономическое положение

л) роли и статусы

 

Тест 3

Какие из перечисленных факторов относятся к факторам:

1. Социальным.

2. Психологическим.

а) социальное положение

б) референтные группы

в) усвоение

г) образ жизни

е) убеждение

ж) роли и статусы

з) возраст

и) отношение

к) мотивация

л) семья

м) восприятие

 

Тест 4

Нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы удовлетворения ее, называется ………………... (укажите нужное слово).

 

Тест 5

Процесс, посредством которого человек отбирает и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины ------- ющего мира, называется …………… (укажите нужное слово).

Тест 6

В какой последовательности реализуется процесс принятия решения о покупке?

а) поиск информации

б) реакция на покупку

в) осознание проблемы

г) решение о покупке

е) оценка вариантов

 

Тест 7

Какие виды источников информации относятся к:

1. Коммерческим источникам?

2. Источникам эмпирического опыта?

а) реклама

б) средства массовой информации

в) семья, друзья

г) осознание товара

д) дилеры, продавцы

е) изучение товара

ж) соседи, знакомые

з) выставки

и) использование товара

к) упаковка

л) организации

Тест 8

В какой последовательности реализуются этапы процесса покупки товара-новинки?

а) восприятие

б) интерес

в) проба

г) оценка

д) осведомленность

Тест 9

Расположите по мере увеличения удельного веса (%) группы людей, воспринимающих товар-новинку?

а) новаторы

б) ранние последователи

в) ранее большинство

г) запоздалое большинство

д) отстающие

Самостоятельная работа № 5.

Дайте определение понятиям:

1. Товар - ________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Классификация товаров широкого потребления- ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Виды товаров производственного назначения - ________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Качество товара - ________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Три уровня товара - ________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Понятие товарной марки - ________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Факторы эффективности использования товарной марки - ________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Понятие частной марки - ________________________________________________________________

9. Понятие капитала марки - ________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Многомарочный подход - ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Репозиционирование марок - ________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Законодательные акты, регулирующие права собственности на товарную марку - ________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Виды марочных стратегий - ________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните следующие задания.

1. Сходите в супермаркет и выберите одну категорию товара ( продукты питания, напитки, бытовые моющие средства и т. д.). Нашли ли вы товары с частной торговой маркой? Есть различия между торговой маркой производителя и продавца; если да, то почему эти различия, по-вашему, существуют? Если нет, то каким образом производители могли бы выделить свои торговые марки среди частных марок розничных продавцов?

Оформите результаты исследования.

2. Вспомните десять самых известных в мире торговых марок. Выберите одна. На примере товара этой марки расскажите о роли качества, дизайна, упаковки товара и услугах по его поддержке в сообщении покупателям о его ценности и выделении товара среди конкурентной продукции. Определите значение товара по замыслу, товара в реальном исполнении и товара с подкреплением в обеспечении индивидуальности и мощи данной торговой марки.

Оформите результаты исследования.

Самостоятельная работа № 6.

Дайте определения понятиям:

1. Классификация товаров на рынке предприятий __________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Виды продавцов на рынке предприятий __________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Характеристики рынка предприятий -__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Виды совершения закупок _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Участники процесса покупки товаров производственного назначения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Факторы окружающей среды, влияющие на поведение покупателей товаров производственного назначения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Организационные факторы _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Межличностные и индивидуальные факторы _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Оценка эффективности работы поставщика __________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Оценка характеристик товара __________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Рынок государственных учреждений __________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Рынок организаций __________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Рынок предприятий __________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Выполните следующее задание

1. Нарисуйте модель поведения покупателей на рынке предприятий

 

2. Рассмотрите техникум в качестве примера покупателя-предприятия на рынке учебников и других учебных пособий. Представьте себе, что вы представитель издательства, которое хочет заключить договор о поставках продукции этому учебному заведению. Каким образом модель поведения покупателей на рынке предприятий поможет вам разработать правильную маркетинговую стратегию. Насколько полезна эта модель? Что ограничивает ее использование? Есть ли различные типы потребителей в этой ситуации (например, библиотека, закупочный центр, студенты курса, которые принимают участие в выборе учебников, преподаватели, которые следят по каким книгам будут учиться студенты, внутренний книжный магазин)? Как вы будете общаться с этими разными потребителями?

 

Оформите ответ

Самостоятельная работа № 7.

Дайте определения следующим понятиям:

1. Конкурентное преимущество __________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Отрасль (индустрия) __________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Стратегическая группа __________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Базисный анализ __________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Выигрышные конкурентные стратегии по М. Портеру (три стратегии) _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Проигрышная стратегия по М. Портеру _____________________________________________________________________

7. Конкурентные ходы __________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Стратегии лидера рынка __________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Виды обороны лидирующей рыночной позиции __________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Стратегии компании – претендента на лидерство __________________________________________________________________________________________________________________________________________Стратегии компании – последователя __________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Стратегии компании, обслуживающей рыночную нишу __________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Компании, ориентированные на конкурентов __________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Компании, ориентированные на потребителей __________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Компании, ориентированные на рынок ___________________________________

________________________________________________________________________

Выполните задание

Возьмите в качестве примера одну из следующих отраслей: автомобильную, производство фотоаппаратов или персональных компьютеров. Изучите каталог (обычно их продают в киосках). Определите отличительные черты соответствующего товара, включая характеристики, стиль, имидж и цену.

- Выявите компании данной отрасли, которые, по вашему мнению, являются конкурентами с точки зрения рынка.

- Какую из конкурентных стратегий, по вашим наблюдениям, используют рыночные лидеры, компании – последователи, компании – претенденты и компании, обслуживающие рыночные ниши?

- Какие стратегические группы можно выделить в выбранной вами отрасли? Какие из групп конкурируют с другими группами?

Оформите ответ.

Самостоятельная работа № 8

Дайте понятия

1. Программа маркетинговой коммуникации компании (комплекс продвижения) включает __________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Целевая аудитория __________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Состояние покупательской готовности

 

 

4. Содержание обращения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Выбор средств распространения обращения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Формирование программы обращения _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Атмосфера __________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Стратегия продвижения товаров __________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Стратегия привлечения потребителей __________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Эмоциональные мотивы __________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Интегрированные маркетинговые коммуникации __________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Связи с общественностью __________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Средства рекламы __________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Выполните задание:

Выберите известную вам марку машины.

- Приведите примеры использования для неё различных инструментов продвижения при коммуникации с целевым потребителем. Обратите внимание на то, как показывают машины в фильмах или телевизионных программах; спортивных состязаниях или в общественных мероприятиях;

- Применяет ли изготовитель этого автомобиля все средства рекламы в комплексе или по отдельности? Аргументируйте своё мнение.

Оформите исследование.

Тема 16. Маркетинг услуг.

Самостоятельная работа № 9.

Дайте определения:

1. Понятие услуги _____________________________________________________________________

2. Неотделимость от источника _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Непостоянство качества _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Недолговечность __________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Отсутствие владения __________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Внешний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Внутренний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Двухсторонний маркетинг __________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Ключевые детерминанты воспринимаемого качества услуги

 

11. Молва __________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Факторы успеха компаний, предоставляющих услуги __________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выполните задание:

12345Следующая ⇒

Поделиться: