ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

 

Государственный итоговый экзамен осуществляется в форме устного опроса по экзаменационному билету, включающему три вопроса.

Критерии оценки.

Оценка отлично:

• студент отвечает логично, корректно и полно на все вопросы экзаменационного билета и на дополнительные вопросы.

Оценка хорошо:

• студент отвечает на все поставленные вопросы экзаменационного билета;
• допускаются определенные неточности в логике изложения;
• ответы на дополнительные вопросы даются в целом правильно.

Оценка удовлетворительно:

• студент не отвечает на 1/3 экзаменационного билета;
• ответы на дополнительные вопросы даются нечетко, поверхностно, нелогично.

Оценка неудовлетворительно

• студент не отвечает на 2/3 экзаменационного билета;
• ответы на дополнительные вопросы даются сбивчиво и нелогично.

Итоговый комплексный экзамен не предполагает выполнение расчетного задания, поэтому использование справочной, статистической информации не предусматривается.

Примечание: при пользовании шпаргалками студент удаляется с экзамена с оценкой неудовлетворительно.

 

ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ

Программа подготовки по блоку следующих дисциплин: «География международного туризма», «Транспортное обслуживание в туризме», «Технология гостиничного сервиса», «Технология ресторанного обслуживания», «Технология развлечений «Туроперейтинг», «Организация туристической деятельности», «Информационные системы в сервисе», «Экскурсионная и выставочная деятельность», «менеджмент и маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме».

 

Маркетинг как концепция и инструмент регулирования рынка социально-культурного сервиса

Понятие и сущность маркетинга в сервисе. Эволюция маркетинга как науки в сервисе. Эволюция концепции маркетинга. Основные принципы маркетинга. Аналитическая функция маркетинга. Производственная функция маркетинга. Сбытовая функция маркетинга. Функция управления и контроля. Комплекс маркетинга. Модель «4Р». Инструменты маркетинг-микса. Особенности комплекса маркетинга услуг в сервисе. Виды маркетинга в зависимости от целей: менеджерский, партизанский, вирусный, бенчмаркетинг, кросс-маркетинг, колл-маркетинг др.

 

Сегментация рынка и анализ конкурентной среды в сервисе

Понятие «рынок» и его основные характеристики. Сегментирование рынка. Макро- и микросегментация. Критерии сегментирования. Признаки сегментирования рынка в сервисе. Стратегии охвата рынка: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг. Принципы выбора целевого сегмента. Позиционирование товара на рынке. Атрибут позиционирования. Параметры позиционирования. Конкурентная карта позиционирования. Концепция брэндинга.

Товарная политика в системе маркетинговых решений.

Товар в системе маркетинга. Классификация товаров. Маркетинговая деятельность и жизненный цикл товара. Экономическая характеристика стадий жизненного цикла товара. Стратегические решения в товарной политике. Стратегии инновации, вариации и элиминации товара. Ассортиментная политика, ее основные задачи. Разработка и внедрение нового товара на рынок. Этапы процесса инновации товара. Методы планирования нового товара.

 

Маркетинговая ценовая политика в сервисе

Цена: понятие, значение для фирмы. Виды цен. Факторы, влияющие на политику цен в сервисе. Стратегия ценообразования. Виды ценовых стратегий. Стратегия скидок с цен. Этапы ценообразования в маркетинге. Установление окончательной цены сделки в сервисе.

 

Маркетинговые коммуникации в сервисе

Понятие маркетинговых коммуникаций. Элементы системы маркетинговых коммуникаций: реклама, прямые продажи, стимулирование продаж, связи с общественностью. Достоинства и недостатки отдельных элементов системы маркетинговых коммуникаций. Принципы интеграции элементов системы маркетинговых коммуникаций. Синергичное использование элементов маркетинговых коммуникаций. Основные составляющие при выборе коммуникационной стратегии. Формирование коммуникационного бюджета.

 

Маркетинг территории

Страна, регион, город как объект маркетинга. Целевые аудитории территориального маркетинга. Три главных главы субъекта развития территории. Краудфандинг. Краудсосинг. Позиционирование региона. Конкурентоспособность региона. Кластеры. Шестиугольник национальных брендов. Факторы развития бренда территории. Имиджевая политика Камчатского края и факторы ее определяющие.

 

Маркетинговый анализ в сервисе

Виды анализа в системе маркетинга. Анализ маркетинговой среды организации. Анализ конкурентоспособности продукции, работ и услуг. Анализ конкурентоспособности предприятия.

 

Маркетинговые исследования в сервисе

Понятие маркетинговых исследований. Виды и характеристика маркетинговой информации. Методы маркетинговых исследований. Этапы процесса маркетинговых исследований.

 

9. Договорная документация между туристской фирмой и потребителем: содержание и особенности процедуры оформления.

Турпутевка формы ТУР-1, туристский ваучер, договор о туристском обслуживании, информационный листок, памятка туристу.

 

Туроператорская и турагентская деятельность: понятие и сущность.

Понятие и виды деятельности ТО и ТА. Планирование тура. Поставщики услуг. Визовая поддержка. Пакет услуг. Продвижение туристского продукта, методы и формы. Каталог туроператора.

 

11. Договорная документация между туроператором и турагентом: содержание и особенности оформления.

Требования к оформлению документации. Каталоги внутреннего пользования (ценовое приложение). Договоры по продвижению и реализации турпродукта на рынке услуг. Договор комиссии.

 

Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме, и их влияние на развитие туризма.

Понятие инноваций. Инновационные технологии в туризме, гостиничном и ресторанном сервисе. Необходимость инноваций в сфере сервиса.

Таможенные формальности для въездных/выездных туристов в Российской Федерации.

Таможенно-тарифное регулирование. Порядок декларирования товаров. Таможенная декларация. Перемещение через границу культурных ценностей. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Список запрещенных к перевозке объектов. Виды правонарушений при перемещении туристов через таможенную границу.
Незаконное перемещение через таможенную границу отдельных товаров, валюты и валютных ценностей. Распоряжение товарами, не пропущенными через таможенную границу РФ. Нарушение паспортно-визового режима. Ответственность туристов за нарушение таможенных правил

 

14. Содержание понятия и технология оформления виз. Визовые режимы.

Визовые формальности. Международные, региональные и национальные туристские организации, регулирующие вопросы туристских формальностей. Визовые ограничения. Виды виз. Список необходимых документов для получения шенгенской, российской визы.

Медико-санитарные проблемы и формальности в туризме.

Медицинские формальности. Основные медико-санитарные правила в туризме. Статистика заболеваемости туристов при посещении отдельных стран. Карантинные заболевания и зоны их распространения. Международный сертификат о прививках (International Certificates of Vaccination). Основные методы профилактики заболеваний. Информирование. Вакцинация. Взаимодействие Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ) и Всемирной Туристской Организации (ВТО)

16. Страхование туристов. Виды и содержание страховых договоров.

Обязательное страхование медицинских расходов граждан, временно пребывающих на территории иностранных государств. Формирование стоимости страхования в зависимости от географии поездки, вида тура, возраста. Сумма стандартного страхового покрытия (исключения). Принцип расчета страхового взноса. Виды страховых случаев. Дополнительные страхования.

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: