Гуманистические ценности в деловом общении.

Преодоление отчуждения в деловых отношениях.

Этический кодекс делового общения.

Этика и речевой этикет. Формулы речевого этикета.

Гуманистические ценности в деловом общении.

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ (Культура общения). Сущность культуры общения в том, что партнер признается уникальным ценным существом как независимый человек, который не должен думать так же как и вы. Культура общения состоит в осознании в партнере - субъекта общения.

Уровни общения:

1) Примитивный уровень общения. Отношение к партнеру как к средству, как к предмету, а не как к человеку ( « он мне нужен», «он мне мешает»).

2) Манипулятивный уровень. Другой осознается как субъект, но его интересы – подчинить своим. (Главное не вступать в игру).

3) Конвенциальный уровень (или правовой ). Когда партнер признается субъектом и все действуют по признаваемым нормам и правилам. Это есть деловой, полезный уровень ДО.

4) Духовный уровень общения. Обмен ценностями, обмен личностями (мыслями, мнениями).

Внешние признаки культуры общения.

Обладать культурой общения - это значит умение поставить партнера в центр сознания и означает:

- умение слушать (эмпатическое слушание), думать о том, о чем он говорит;

- эмоциональная поддержка ( это интеллектуальный труд. Суть в анализе ситуации, изложенной вам и найти в ней положительные моменты и снять эмоциональное напряжение. Найти то, что ускользает из внимания переживающего;

- принимать человека таким, какой он есть, и не предъявлять к нему жестких, завышенных требований. А для этого надо уметь принимать себя ( относиться положительно, признавая свои недостатки). Это путь к плодотворному общению.

Недостатки в культуре общения.:

А) пассивность в общении:

Причины: - неразвитость мышления;

- неуверенность в себе;

- эгоцентризм.

Б) потребительские отношения к общению. (смеются над анекдотами, но своего вклада в общение не делают в компании).

В) небрежность общения:

- лень

-эгоизм (не хочется мне вникать в его проблемы);

- чрезмерно активное общение. Когда навязывают свое общение.

- крайне завышенная самооценка («все, что я думаю, все, что знаю, такая ценность…»).

 

Введение

В бизнесе имеется свой этикет или, другими словами, особые правила поведения в рабочей обстановке. Служебный этикет является одним из главных " орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе репутации фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается служебный этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты.

Современный служебный этикет подразумевает глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. Э тикет делового общения сегодня - это целый мир условностей, которые лучше всего знать досконально, чтобы не попасть в неудобное положение.

Предприниматели всего мира знают один из главнейших постулатов бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.

Цель данной работы: рассмотреть основные служебные нормы и правила поведения при деловом взаимодействии. Для этого необходимо выполнение следующих задач: дать определение служебного этикета, классифицировать его функции, а также рассмотреть основные нормы и разновидности.

 

Глава 1. Современный служебный этикет

Прежде чем рассмотреть основные современные нормы служебного этикета, необходимо дать определение данного понятия. Служебный этикет - система личностных взаимоотношений руководителя с подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами. Определяющим принципом служебного этикета является сотрудничество и взаимопонимание [2.1].

В сфере делового взаимодействия служебный этикет выполняет следующие функции:

- обеспечивает установление личных контактов;

- содействует решению деловых вопросов;

- формирует благоприятную социальную и психологическую

Атмосферу в коллективе.

Служебный этикет включает в себя следующие понятия и нормы:

1. Культура служебных отношений.

1.1 Отношения между коллегами.

Пребывание в одном помещении с другими людьми требует, прежде всего, терпимости и такта по отношению к их склонностям и особенностям.Нередко на работе собираются люди не просто с разными интересами, но и с разными привычками. Так, одному всегда жарко или душно, и он открывает окно; другому - вечно холодно, и он его закрывает.

Не стоит обращать большого внимания на подобные мелочи, следует научиться относиться к подобного рода действиям спокойно. Главное - быть вежливым со всеми и уважительно относиться к своим коллегам. Предупредительность и обходительность помогут избежать возможных конфликтов.

1.2 Отношения начальник – подчиненный.

В бизнес этикете нет такого понятия, как правила общения с " особо важными лицами". В отношениях с начальниками важно соблюдать такой же деловой этикет и проявлять такую же любезность, как и в отношении с сослуживцами, клиентами, заказчиками, поставщиками и с любым другим человеком, с которым у вас деловые отношения.

Несколько простых правил:

- Начальник никогда не должен критиковать служащего в присутствии коллег.

- Всегда необходимо дать подчиненному возможность высказаться.

- В случае увольнения, прежде всего, необходимо вести себя профессионально, не позволять эмоциям одержать верх над здравым смыслом. При обсуждении этого вопроса с другими, важно держаться как можно увереннее, сосредоточиться на " хороших" годах и поговорить о будущем. Не стоит подвергать риску свою репутацию.

- Как обратиться к начальнику с просьбой о повышении зарплаты, не раздражая его? Приготовьте короткую справку. Перечислите ваши достижения, которые, как Вы считаете, могут служить основанием для повышения зарплаты. Затем назначьте встречу с вашим начальником и поделитесь с ним вашими соображениями.

1.3 Отношения между мужчинами и женщинами.

В большинстве крупных современных компаний считается, что обстановка должна быть равностной в отношении полов. В иностранных компаниях и вовсе нет места мужской галантности. Так, например, некорректно будет, если сотрудник мужского пола поспешит открыть дверь сотруднице или подвинуть для неё стул. Сотрудница же не должна ожидать такого поведения от мужчин. Мужчина может помочь только в случае, если даме понадобилась помощь.

Если дама сидит за столом, а другой сотрудник подходит к ней, чтобы пожать руку, а женщина продолжает сидеть (полагая, что женщина не должна вставать) – это ошибка! Кто бы ни вошёл в офис с официальным визитом, мужчина или женщина, следует встать из-за стола, подойти к вошедшему и предложить руку для пожатия. Затем предложить вошедшему присесть. Если это первый визит человека, то лучше подсесть ближе к нему, чем вести беседу «через стол».

1.4 Проблема курения.

Проблема курения на рабочем месте сегодня очень актуальна. Руководители большинства фирм ведут борьбу с курением, а также отводят для курения специальные места. Но даже при таком положении дел вопрос о курении остается болезненным для многих людей.

Если Вы курильщик...

- Следуйте одному простому правилу: если рядом с вами есть хоть один человек, который не курит, не курите и сами. Если в помещении имеются пепельницы, это не означает автоматического права зажечь сигарету.

- Если в офисе или другом месте, где Вы находитесь, нет пепельниц, то должно быть совершенно ясно - здесь не курят.

Если Вы не курите, то у вас есть определенные права. Вот каким образом Вы можете их успешно реализовывать.

- Если курильщик достаточно вежлив и спрашивает вас, не мешает ли вам сигаретный дым, то проявите учтивость и скажите: " Спасибо, что спросили. Я был бы вам очень признателен, если бы Вы не курили".

- Если Вы проводите совещание, и у вас просят разрешения закурить, проявите уважение, сказав: " Если хотите, мы сделаем перерыв".

- В случае, если человек, находящийся рядом с вами, не спрашивает разрешения закурить, Вы можете тактично спросить: " Не могли бы Вы не курить? " Если же курильщик предпочитает не откликаться на вашу просьбу, то или потерпите, или же, по возможности, выйдете из помещения.

Дресс-код.

Внешний вид делового человека должен подчеркивать его профессионализм. Исходя из этого, важно руководствоваться правилами делового стиля: всегда выглядеть опрятно, придерживаться строгих фасонов, сдержанных тонов в одежде и макияже.

Непродуманный имидж, невозможность отказаться от личных пристрастий в одежде (кроссовки, джинсы и т. п.) могут помешать карьере, сделать посмешищем в глазах коллег и повредить имиджу компании. Облик делового человека должен соответствовать должности и характеру работы. Например, и президент нефтяной компании, и менеджер по продажам бытовой техники одеваются в деловые костюмы, но необходимые акценты совершенно изменяют их стиль.

Речевой этикет.

К речевому этикету отностся культура речи, голос, язык и стиль деловой речи. Эту тему подробно рассмотрим в следующей главе.

 

4. Телефонный этикет. Важно помнить, что рабочий телефон не следует использовать для продолжительных личных разговоров. Только в исключительных случаях можно воспользоваться телефоном в личных целях. Если телефон находится в комнате, где работают несколько человек, говорить по нему надо приглушенным тоном, чтобы не мешать остальным сослуживцам. Если вы чувствуете, что разговор затягивается и ваш собеседник не торопится прощаться, вы должны сами закончить разговор, тактично объяснив ему, что телефон нужен другим сотрудникам. Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, не спрашивайте, кто звонит, конечно, если вы - не секретарь и это не входит в ваши обязанности. Довольно распространенная ошибка: вы ожидаете, что человек, позвонивший вам, сам и закончит разговор. На самом деле, как только тема телефонного звонка исчерпана, любая сторона может завершить диалог. Если вам позвонили, но звонок неожиданно оборвался, не спешите перезванивать позвонившему! По правилу перезванивать должен тот, кто звонил вам изначально.

Деловая встреча.

Сообщите сотруднику, ответственному за прием гостей (например, секретарю), об ожидаемом времени прихода посетителя. Не забудьте назвать имя вашего гостя и дать необходимые инструкции.

В назначенное время деловых партнеров в вестибюле учреждения встречает секретарь или помощник и провожает их к руководителю учреждения. Исключение составляют лишь те случаи, когда нужно встретить очень почетных гостей. В таких случаях руководитель должен сам встретить и поприветствовать своих партнеров.
Если ваших деловых партнеров не встретят, им придется блуждать по зданию в поисках нужного кабинета, после чего их мнение о вашей фирме изменится явно не в лучшую сторону.

Предложите вашему посетителю кофе или чай, если кто-то из ваших служащих не сделал этого заранее.

Воздействуйте на пять чувств гостя. Зрение: установите зрительный контакт с вашим посетителем.

Прикосновение: приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу.

Слух: назовите посетителя по имени в начале, а так же несколько раз в течение встречи.

Вкус: предложите гостю напиток. Предложите дважды. Большинство людей из вежливости отказываются от первого предложения.
Обоняние: не позволяйте запаху ваших любимых духов или одеколона " давить" на посетителя. Пользуйтесь ими так, чтобы только вы, а не ваш гость, ощущали их запах.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: