Характеристика вертикальных коммуникаций

Вид коммуникаций	Цели	Виды передаваемой в сообщении информации
1.Нисходящие	1. Поставить подчиненным конкретные задачи для выполнения работы; 2. Оперативно сообщить новости о деятельности организации; 3. Осуществить инструктирование по выполнению работы; 4. Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности; 5. Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы; 6. Обеспечить социальную поддержку подчиненным.	1 Об изменениях в политике организации; 2. О бюджете организации, его изменении, исполнении; 3. Директивы вышестоящих органов управления; 4. О новых системах и процедурах; 5. Инструкции, информация для выполнения заданий; 6. О кадровых перемещениях и реорганизации.
2. Восходящие	1. Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах; 2. Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях; 3. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам 4. Получить представление об улучшении деятельности организации.	1. Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах; 2. Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам; 3. Жалобы подчиненных; 4. Предложения подчиненных; 5. Мнения подчиненных.

Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных от­делов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для дости­жения целей организации; При этом происходит обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщение об исполнении. Горизонтальные коммуникации способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организа­ции другими способами затруднены.

Интересный опыт

Все сотрудники хотят получать информацию о своей компании. Какую? Готовы ли менеджеры им ее давать; Какую информацию они готовы предо­ставить?

Ниже приводятся результаты опроса трехсот сотрудников и менеджеров российских компаний ( таблица 5.4 ).

Таблица 5.4

Распределение результатов опроса¹

 

Ответы	Распределение ответов на вопросы
Что бы вы хотели знать о своей организации?	О чем вы информируете своих сотрудников?
1. Предстоящие изменения в составе акционеров, покупка или продажа компании	21 %	9, 7%
2. Зарплата топ-менеджеров	15%	3, 9%
3. Зарплата других сотрудников	14%	3, 9%
4. Информация о кадровых назначениях	13%	29, 1%
5. Реальная прибыль/убытки компании	16%	11, 7%
6. Вывод компанией новых товаров или услуг на рынок	12%	28, 2%
7. Информация о стратегических клиентах или партнеров	9%	13, 6%

¹ «Секрет фирмы», Деловой журнал, 2003, 21 октября – 3 ноября., С. 58

 

Как показывают исследования, эффективность горизонтальных коммуни­каций достигает 90 %. Это объясняется тем, что люди работали на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и возможное содержание их сообщения. Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Лишь 20-25 % информации, исходящей от высшего руководства, доходит до непосредственных работников и правильно понимается ими. Причем начальник цеха, покидая кабинет директора предприятия, выносит лишь 40 % информации, а бригадир и того меньше, всего 30 % информации. Что касается восходящих коммуникаций, то до руководителей организаций доходит не более 10 % информации, направляемой в их адрес рабочими.

 

Невербальные коммуникации

Невербальное поведение человека связано с его психологиче­ским состоянием и служит средством его выражения. Как бы человек ни старался, он не может удержаться от невербальных сообщений. Не­вербальное поведение помогает создать образ партнера по общению.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, послан­ная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний участников коммуникационного процесса. Оно помогает отточить, скорректировать понимание вербального со­общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Невербальное поведение поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Оно выступает в каче­стве показателя статусно-ролевых отношений (таблица 5.5).

 

Таблица 5.5

Невербальные средства общения

Основные типы невербальной коммуникации	Невербальные средства общения
1. Кинесические	Выразительные движения тела	Жесты, мимика и пантомимика, поза, походка
Визуальный контакт (взгляд)	Направление, длина паузы, частота контакта
2. Просодические и экстралингви­стические	Голос и речь	Интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, моду­ляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание
3. Такесические	Динамические прикосновения	Рукопожатие, поцелуй, похлопывание
4. Проксемические	Пространственная структура общения	Ориентация и угол общения партнеров, дистанция

 

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: