Способы, которые никогда нельзя использовать

Никогда не обращайте гнев на вредного человека внутрь са­мого себя. Не разрушайте себя. Не употребляйте ни спиртное, ни наркотики, ни транквилизаторы. То же самое касается недоедания или обжорства. Хотя эти способы могут подарить вам временное облегче­ние и душевный подъем, они совершенно точно сократят вашу жизнь.

Лишать себя жизни из-за того, что не видно никакого света впереди, это уже чересчур.

Никогда не используйте физическое насилие. Рукоприкладство так же разрушительно для вас и для обидчика. Не говоря о том, что вас посадят в тюрьму.

Никогда не используйте заложников. Дети часто становятся заложниками в распрях между родителями. Это калечит им психику. По-моему это не справедливо и жестоко, так обращаться с ни в чем неповинным ребенком.

Не будьте навязчивы и не заставляйте человека насильно любить вас. Это все равно невозможно. Любовь нельзя ни заслужить, ни привязать. Если вы расстались, смиритесь. Отпустите с миром человека. Если расставание слишком тяготит вас, немедленно обратитесь к специалисту.

Так же и в других случаях, если вам слишком тяжело справляться со своими переживаниями из-за трудных людей, на свете есть замечательные психологи, которые могут вам помочь.

Основные типы Невыносимы х.

В этой главе я описала сценарии разрешения конфликтов с основными типами проблемных людей, с которыми мы все чаще всего сталкиваемся. Может быть я вас удивлю, но если вы повстречались с проблемным человеком, то значит у вас есть ресурс с ним справиться. И этот ресурс в том, что каждый из нас хоть иногда ведет себя так же, как он в той или иной степени. И поэтому вы всегда сможете понять данный тип Невыносимого, если встанете на его место.

Более того, каждый человек в течение развития конфликтной ситуации может сочетать поведение нескольких типов проблемных людей.

На самом деле типов Невыносимых гораздо больше. А ситуаций, в которых нужно постоять за себя не счесть. Выучить все защитные модели поведения на всякий случай невозможно. Но можно сделать, так чтобы этих невыносимых заметно поубавилось, а еще лучше, чтобы они превратились в ваших сторонников. Поймите, зачем и почему они в вашей жизни. На Практическом курсе " Моя жизнь – мои правила" я дам универсальные принципы психологической самозащиты, которые позволят вам творчески применять полученные знания и потренироваться в использовании уже известных вам способов взаимодействия в противостояниях.

 

 

Танк.

 

Если вы встретили человека, который что-то требует от вас, возмущается, обвиняет или указывает, да еще резким тоном, порой грубо и бестактно, не сомневайтесь, это тип Невыносимого под названием Танк.

Это может быть начальник на работе, контролирующий выполнение проекта, возмущенный покупатель, ругающий продавцов на чем свет стоит, или муж пытающийся сосредоточится над своими делами.

Если вас атакует Танк, имейте в виду, его гнев имеет четкую причину - нестерпимое желание достичь цели или выполнить задачу. А оказавшись на его прицеле, вы лишь как часть общей проблемы. При этом его не интересуют ваши чувства и ваши проблемы. Либо он заставит вас подчиниться, либо уничтожит.

Вот правила взаимодействия с Танком.

Чего нельзя:

· Не пытайтесь атаковать в ответ. Возможно, что бой вы выиграете, но войну проиграете.

· Не оправдывайтесь. Даже если он говорит что вы безнадежный дебил, разгильдяй, бесполезно ему доказывать обратное, он вас не услышит. К тому же ваше сопротивление для него сигнал к новой атаке.

· Не замыкайтесь в себе и не мямлите. Не поддавайтесь страху. Танк презирает слабаков, он с удовольствием их уничтожает. Малейшая слабость и неуверенность сразу покажет Танку, что вы заслуживаете наказания. Вы дадите ему повод к жестокости и унижению.

Получается, что бы вы не предприняли – контратаку или отступление – все будет направлено против вас. Неужели все безнадежно?

Конечно все в ваших руках. И теперь настало время найти в себе мужество и начать защищать свои позиции. А отстояв их, вооружившись доводами, наступайте.

Что делать? Вызвать уважение.

Танк не нападает на людей, которых уважает. Ведите себя так, чтобы любому была ясна ваша сила и уверенность. Агрессивный человек воспринимает только твердый ответ. Только сами не повышайте голос. Разговаривайте спокойно.

Как делать.

Совет 1. Проявите выдержку и самообладание.

Во время атаки смотрите Танку прямо в глаза, а внимание сосредоточьте на дыхании. Позвольте Танку выпустить пар, пусть выскажется до конца. Если поведение Танка лишь проявление излишнего контроля, дайте понять всем своим видом, что вы и так сосредоточены на работе, а он только мешает. Иногда лучшее что можно сделать, это ограничится первым шагом, не двигаясь дальше самоконтроля.

Полезно смотреть военные фильмы. В армии, проявивший невозмутимость солдат может заслужить уважение командира и не пострадать сам.

Совет 2. Прервать атаку.

Назовите Танка по имени. Обращайтесь по имени до тех пор, пока не добьетесь полного внимания с его стороны. Даже если придется повторять 5-6 раз.

- Анна Ивановна, Анна Ивановна, Анна Ивановна…

- Ты! Не перебивай меня! говорю тебе…

- Анна Ивановна, Анна Ивановна…

- Говорю тебе…

- Анна Ивановна, Анна Ивановна…

Если вы уже начали действовать подобным образом, так и не отступайте. Или вообще не начинайте, чем бросить на полпути. Говорите уверенно настойчиво, и спокойно. Только не так чтобы он подумал, что эта ответная атака. Агрессивным людям нравятся упорные люди.

Совет 3. Возврат к главному.

Добившись от Танка внимания, вернитесь к тому, в чем он вас обвиняет. Используйте собственные слова танка, чтобы он понял, что его услышали. Нужно понимать, что Танк торопит события, т.к. хочет, чтобы все было сделано хоть и плохо, но поскорее, то есть он стремиться выполнить задачу.

Совет 4. Отстаивайте свои позиции ключевым высказыванием.

Т.к. внимание Танка кратковременно, прекращайте долгие рассуждения и выскажите главное, подкрепив его правом собственности, вроде: «С моей точки зрения…», «То, как я это понимаю…», «По-моему…». Это поможет прекратить атаки Танка.

Пример:

Шеф устроил разнос в своем кабинете:

--Почему проект до сих пор не готов? Ты мурыжишь его целых две недели, а отстал на целый месяц!

-Шеф я понимаю, вы считает, что проект уже должен быть готов (повторение собственных слов собеседника как выражение благорасположенности). Но с моей точки зрения, несколько лишних дней, которые я потрачу сейчас, сэкономят время и деньги в будущем (заключительное высказывание).

Или ваше заключительное высказывание атакующему Танку:

- Настя, Настя, Настя! (прерывание атаки). Я понимаю, что ты не знаешь, как это делать (возврат к сказанному), но у меня нет желания обсуждать твои трудности, пока ты разговариваешь со мной подобным тоном (заключительное высказывание).

Пример, когда вы пытаетесь успокоить разъяренного клиента, показав ему, что ваши цели совпадают.

- Согласна, мы действительно затянули сроки. Но вы не волнуйтесь, мы никогда не бросаем наших клиентов. Давайте так. Чтобы вам помочь, мне нужна дополнительная информация. Ответьте, пожалуйста, на пару вопросов. (Заключительная реплика. Тем самым вы создаете впечатление Танку, что он контролирует ситуацию).

Совет 5. Оставьте приоткрытой дверь.

Танки люди самолюбивые и властные и они не переносят, когда ему полностью перекрывают путь к отступлению. Если оказалось, что его обвинения несправедливы, указания невыполнимы, а требования завышены, сделайте все, чтобы Танк мог с честью выйти из ситуации. Для этого позвольте Танку высказаться последним… но на ваших условиях.

-Когда я закончу презентацию, то с радостью выслушаю ваши доводы.

-Когда вы будете говорить со мной с уважением, я с радостью обговорю все детали.

 

Если прав Танк, а не вы.

Признайте свою ошибку.

Коротко поясните урок, который вы извлеките из произошедшего.

Изложите свои действия в будущем, которые помогут избежать подобного недоразумения.

Скорее всего, Танк еще не раз будет на вас наезжать и контролировать из страха, что вы опять не справитесь. Ваше твердое заявление, что вы все поняли и осознали, и что знаете, как избежать ошибок в дальнейшем успокоят Невыносимого. И после этого больше не возвращайтесь к этому разговору. Танк не терпит жалоб и хныканья.

 

Истерик.

 

Другой тип нападения чем-то похож на Танка. Возмущения Истерика порой носят безадресный характер, просто вы оказались в неподходящее время в неподходящем месте. Но основное отличие состоит в положительном намерении типа Истерик, которому важны внимание и быть оцененным по достоинству.

Как это выглядит. Очень часто это можно наблюдать у детей и женщин, когда у них чего-то не получается, а им никто не помогает. Истерики легко выходят из себя при малейших трудностях, или когда устают, а их никто не жалеет и не заботиться, или когда они очень стараются, а их никто не замечает.

По началу Невыносимый терпит, потом начинает кряхтеть, тихонько ныть. И если это не работает – то взрыв неминуем. И тут… - «кто не спрятался, я не виноват».

Итак, правила поведения с Истериком.

Что делать. Перехватить контроль над ситуацией и по возможности предотвратить взрыв.

1. Если истерика только началась, привлеките внимание Невыносимого. Называйте его по имени, пока он вас не услышит. Можно помахать руками перед его носом. Вполне возможно, что придется даже повысить голос. Но ваш голос должен быть дружелюбным, а в словах чувствоваться благожелательность.

2. Цельтесь в суть. Используйте способ любви и добра в сочетании с проясняющими вопросами. Цель вопросов выяснить суть возмущений человека.

Если вы внимательно его слушали, то самое главное, как правило, Невыносимый выпаливает в самом начале. Используйте собственные слова человека или их смысл. Скажите ему то, что он хотел бы услышать.

Пример: Возмущенная домохозяйка.

- Никто не желает знать, чего мне стоит каждый день делать домашние дела и работать! Никого не волнует, что я чувствую! И так всю жизнь. Всюду пренебрежение. Начальство, сотрудники, государство… Так же поступали и с моей матерью…

Не обсуждайте с человеком проблемы государства, несчастья, случившиеся с ее матерью. Обсудите то, что ее волнует на самом деле. То, что она говорила в первых двух предложениях.

- Маша! Маша! Маш! Ты преувеличиваешь. Это просто недоразумение. Маша! Маш! Мы все знаем, как ты добросовестно выполняешь все обязанности. Ты не должна думать про нас плохо - мы понимаем твои чувства.

Покажите, как вы цените ее и любите.

3. Ослабьте давление. Если вы правильно угадали причину взрыва эмоций и правильно подобрали слова, то вы сразу увидите, как изменилось выражение лица у Истерика и тон его голоса. Женщина даже может расплакаться. Не пугайтесь. Начните говорить тише и спокойнее, и приступайте к следующему шагу.

4. Сделайте паузу.

Невозможно призывать к разуму человека, пока он переполнен эмоциями. Дайте время ему успокоиться и привести в порядок свои чувства. Количество времени зависит от человека и ситуации. Иногда достаточно 15 минут, а иногда несколько месяцев, и даже год. Скажите так:

- Маша, давай на время отвлечемся от твоих трудностей. Потом мы вместе вернемся к ним и во всем разберемся.

5. Вразумление и предотвращение.

Пятый шаг нужен, в случае если вам приходится постоянно общаться с Истериком. При внимательном отношении всегда можно понять, кто или что может ввести из себя Невыносимого.

Человек, зависимый от оценок и одобрения окружающих часто очень неуверен в себе. Ему нужны постоянные подтверждения в их состоятельности. Иногда он даже может не замечать признаков внимания со стороны и обвинять вас в этом. Не спорьте с ним и не принимайте на веру ни единого слова. Лучше задавайте проясняющие вопросы:

- А как ты обычно узнаешь, слушают тебя или нет?

-Очень просто – ответит Невыносимый, - мне ведь никто не задал ни единого вопроса!

- Как же можно спрашивать, если все тебя внимательно слушают?!

И еще один совет: спросите прямо Невыносимого, в чем причина его поведения? И чем вы можете помочь, если Истерик будете сильно раздражен? Это очень поможет, чтобы вам не пришлось принимать на свой счет его вспышки гнева.

Как это произошло с одной секретаршей, у которой шеф все время взрывался по поводу и без повода. Когда же она наконец задала этот ключевой вопрос, она услышала в ответ:

-Ничего, Лера не надо. Просто не обращайте на меня внимания! Выходите из кабинета и занимайтесь своими делами.

 

 

Умник.

Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда вы пытаетесь самовыразиться, сделать что-то по-своему. Может быть, вы уверены, что ваша идея способна перевернуть мир, облегчить работу окружающим или вообще в корне решить проблему, но…

Вы наталкиваетесь на непробиваемую стену в лице местного авторитета. Это может быть ваш начальник, которому вы уже второй месяц безуспешно пытаетесь донести вашу гениальную идею. А может ваши родители, которым вы хотите доказать, что вы уже взрослый и можете обеспечить себя в артистической профессии. В конце концов, речь идет о вашем мнении, вашей индивидуальности, ваших способностях, которым не дают ход.

Это препятствие называется Умник. У него есть только два мнения - его и неправильное. Ведь он так много знает, у него такой большой жизненный опыт. Этот Невыносимый - некомандный игрок. Он считает, что его предназначение – управлять и контролировать. Он будет часами говорить о своих великих идеях, но и минуты не выслушает возражения и чужие советы. Такие люди не гнушаются шельмованием и унижением своих оппонентов.

Как же сделать Умника восприимчивым к вашему мнению и идеям?

Положительное намерение Умника – выполнить задачу по-своему. Второе слабое место – неуверенность в себе. Своим упрямством и правотой он старается подчеркнуть свою значимость. Есть еще одна закономерность, которую вывел кто-то из великих психологов, что в чрезмерной убежденности всегда есть скрытое сомнение.

Чего нельзя.

Не превращайтесь сами в такого Умника и Всезнайку.

Не пытайтесь ему возражать даже самыми невинными намеками, и не дай бог никакого снисходительного или пренебрежительного тона.

Что делать? Сделайте Умника своим союзником.

Как это сделать?

Запаситесь терпением, целеустремленностью и гибкостью, на которую вы только способны.

1. Как следует подготовьтесь к разговору. Малейшие недочеты и ваши сомнения Невыносимый обернет против вас. Разговаривайте с ним коротко, ясно и с толком.

2. Используйте тактику активного слушания. Убедите Умника, что вы уважаете его точку зрения и принимаете ее. Не забывайте поддакивать и подчеркивать «гениальность» его мыслей. И только после этого переводите разговор на собственную идею.

Но и этого мало. Вы должны доказать собеседнику, что вы преисполнены внимания, уважения и искренности. И никаких сомнений в правильности воззрений Умника. И делать это надо тонко, без напора и фальши.

Если вы услышите: «Ближе к делу! » переходите к следующему шагу.

3. Используйте критерии и сомнения Умника.

Сначала выясните критерии, на которых он строит свои теории. Сделайте разведку, понаблюдайте за ним, как он говорит о других вещах. Обратите внимание, какие утверждения он употребляет наиболее часто в определенных ситуациях. Например: «У нас нет времени…», «В этом пункте мы не можем ничего менять…».

Постарайтесь встроить ваши соображения в его систему ценностей, как бы замаскировав их. Используйте его сомнения, соединив их с его критериями и вашей идеей. Перекроите его расхожую фразу и обязательно опередите Умника вставив ее в начале вашего повествования. Например:

- Раз уж мы не можем позволить себе сделать изменения, то…

- Раз уж у нас нет времени для…

Выражая благорасположенность к сомнениям и пожеланиям Невыносимого, вы пробьете брешь в его системе глухой обороны. А через эту брешь вы проникните и привлечете внимание к своей идее.

4. Склоняем Умника к восприятию вашей идеи.

После того как вы нейтрализовали защиту Невыносимого, наступайте. Но для этого исключите местоимение Я, применяйте местоимения мы или нас.

-Как вы полагаете, что произойдет если мы…

-Что получится если у нас…

Смягчайте выражения фразами:

«Может быть…», Потерпите меня немного…», «Что вы думаете о…? », «Мне очень правилось ваша мысль о...»

Спрашивайте, а не утверждайте. И сразу смело переходите к своим соображениям. Но не будьте слишком прямолинейны в изложении своих идей. Не забывайте искренне возвращаться к сказанному, связывайте свои идеи с пожеланиями и сомнениями собеседника.

Такая гибкость не умаляет вашего достоинства. Важно, что Умник считает вас своим союзником или другом. А по мере того как ваши идеи докажут свою жизнеспособность, вы будете приобретать уважение в глазах Невыносимого.

5. Превратите Умника в своего наставника.

Убедите Невыносимого, что вы цените в нем специалиста и очень хотите у него учиться, так вы отведете угрозу от себя. Чем больше времени он будет уделять вашему обучению, тем меньше у него возможностей тормозить вашу реализацию.

 

 

Брюзга.

Эти несогласные видят все только в негативных тонах и всегда готовы рассказать вам, почему от А нет никакого толку, Б уже не тот, что прежде, а В и вовсе плохой человек. Другие постоянные темы вечного брюзги: ничего не получится. Верить нельзя никому. Жизнь несправедлива, и в итоге ты умрешь. Имя этому типу невыносимых людей – Брюзга, он же Вампир, он же Тролль.

Положительное намерение типа Брюзга – выполнить задачу идеально, т.е. в Совершенстве. Цель такого человека - достижение успеха путем исключения всех возможных ошибок. Проблема этих людей в том, что они слишком зависят от своих идеализаций. Не дай бог, если что-то случится вопреки их ожиданиям, Брюзга сразу найдет недостатки и виноватых. Обычно их действия бывают в двух вариантах:

· громогласное выражение недовольства и несогласия;

· уход в себя в глубины безнадежности.

К сожалению, этот тип Невыносимых обладает удивительной способностью лишать окружающих даже проблеска надежды и затаптывать в их душах искорки созидания. Он действительно верит, что жизнь полна разочарований и не стоит надеяться на лучшее.

Чего нельзя.

Не пытайтесь переубеждать Брюзгу в том, что не все так плохо и что могло быть еще хуже.

Что делать? Помочь Брюзге перейти от поиска виноватых к решению проблемы.

Как это сделать? Запаситесь состраданием, терпением и чувством юмора.

1. Дайте ему свободу самовыражения.

Чем больше вы уговариваете Невыносимого посмотреть на мир другими глазами, тем больше он заводится, чтобы доказать вам обратное.

Вспомните ослика Иа. Винни-Пух пришел к нему и сказал:

-Доброе утро, Иа!

- Доброе утро, Винни-Пух. Если оно вообще доброе, в чем я лично сомневаюсь....

- Как поживаешь?
- Не очень, как. Я даже думаю, что совсем никак.

2. Попросите его помочь.

Если Брюзга примется в очередной раз все на свете критиковать, положите руку ему на плечо и скажите, глядя в глаза: «Спасибо, друг, за твою неоценимую помощь! » Если он удивится, ответьте: «Ты открыл мне глаза на правду мира! » Пусть это даже смутит человека, главное чтобы он остановился. И сразу будет легче с ним после этого общаться.

Но Брюзга может быть и незаменим в тех случаях, когда вы хотите избежать неприятностей в задуманном предприятии. В его рассуждения всегда содержится доля правды.

- Слушай друг, мне тут в голову пришла одна идея. Но я кое в чем сомневаюсь. Давай я тебе расскажу, а ты это все раскритикуй, пожалуйста!

3. Действуйте наоборот.

Если вы находитесь в обществе угрюмых и неприветливых людей, юмор — очень эффективное средство защиты. Это ваш способ заявить: «Я отказываюсь следовать вашему мрачному мировосприятию».

Тут уже можно воспользоваться тактикой Винни-Пуха. Когда безнадежный брюзга начнет вещать, изобразите широчайшую из возможных улыбок, раскиньте руки ему навстречу и пропойте какой-нибудь веселый куплет.

Вот еще несколько примеров диалога:

ВЫ: В следующем году думаю поехать в отпуск на Гавайи.

БРЮЗГА: Гавайи? Это так дорого! Там все время дождь! И отвратительная еда!

ВЫ: Да, мне говорили об этом: Гавайи — просто ад кромешный. Но я решила попробовать, смогу ли я это выдержать!

 

ТАКСИСТ: Что за идиот! Не знает, как поворотник включить?.. (Ворчание)… Чайники хреновы! И мэр у нас придурок, он во всем виноват!.. (Ворчание)… Такой хороший был раньше район, а теперь что?.. (Ворчание)…

ВЫ (выходя из машины): Было исключительно приятно совершить с вами эту поездку, сэр! Успехов вам и счастья!

 

В частности пригодится юмористический способ и способ зеркала.

Например, согласится с безнадежностью ситуации, потом сгустить краски, настаивая, что даже сам Невыносимый не способен решить эту проблему. Не удивляйтесь если Невыносимый вдруг начнет говорить, что ситуации все же можно исправить.

Второй пример. Опередить Брюзгу и высказаться в безнадежном ключе раньше него. « Послушай, мне в голову пришла одна мысль… но вот в чем проблема…» Брюзге может показаться реалистичным ваш подход, и он с вами быстрее согласиться.

А вот как справился с Невыносимым один терапевт в больнице. К нему пришел пациент и заявил что т.к. он безнадежен, лечение нужно прекратить. Никакие доводы не помогали, и тогда он сказал:

-М-да, вы меня убедили. Из всех пациентов, которых я когда-либо лечил, вы самый безнадежный!

Пациент обалдел от неожиданности. И стал вслух размышлять над услышанным. Под конец он заявил:

-Продолжайте лечение, я чувствую себя вполне прилично.

 

4. Оставьте дверь приоткрытой.

После того как проблема превратилась в задачу, нужно добиться чтобы Брюзга принял решение действовать. Но на него нельзя давить. Дайте ему действовать в своем темпе. Скажите ему вроде того:

- Если изменишь мнение, дай знать.

- Когда передумаешь, я жду тебя…

- Почему бы тебе не поразмыслить как следует, и не сообщить мне о том, как избежать этих неприятностей.

5. Одобряйте его положительные инициативы.

Всякий раз, когда вы заметите, что Брюзга избегает от разочарований и пытается рассуждать по новому, выражаете радость и одобрения его действиям.

 

 

Снайпер.

 

Снайперы бывают трех видов.

Первый тип Шутник, когда под видом дружеского подтрунивания Невыносимый цепляет вас за живое. И вам это неприятно.

Второй тип – Сплетник. Маскируясь под доброжелателя, он сообщает вам что-то очень важное, на самом деле лишая вас спокойствия и делая уязвимым.

Третий тип – Снайпер с функцией Подстрекателя. Он интригует и манипулирует вами, заставляя делать вас то, что ему выгодно. А может просто мстить вам за свои обиды, которые, по его мнению, нанесли когда-то ему вы.

Чего нельзя.

Не принимайте шуточки близко к сердцу.

Нельзя показывать ему свою уязвимость. Если вы ранимый человек и легко обижаетесь – пиши пропало – вы стали отличной мишенью.

Нельзя в ответ лезть с кулаками или ругаться, хлопать дверью. Будьте уверены, Снайпер извлечет из этого максимум выгоды.

Говорите нейтральным тоном, держите чувства под контролем и не впадайте в язвительный тон.

Что делать. Выживите Снайпера из укрытия. Разоблачите и лишите его преимуществ.

Как делать.

Самый легкий вариант это ваш приятель не в меру увлекающийся подшучиванием. Про такого говорят «Ради красного словца не пожалеет и отца».

1. Переведите фокус внимания с себя на него. Рассмотрите его получше, что им движет.

Первый тип Снайпера зависит от желания выделится, и подтвердить свою значимость. Ставя вас в неловкое положение своими неуместными колкостями, он прикрывает свою низкую самооценку.

И здесь подойдет способ открытого протеста. Дайте ему понять, что вы не считаете его остроумным, и не намерены быть объектом гнусных шуток и рассказов. Говорите твердо и уверенно, чтобы за­ставить его умолкнуть. Не бойтесь разговаривать с Шутни­ком подобным образом, ведь по-хорошему он не понимает.

- Я больше не собираюсь быть тренажером для оттачивания твоего остроумия.

Если после того как вы возмутитесь его ядовитой прибауткой, Шутник оправдывается тем, что он «просто дурачился», или говорит «Ты что шуток не понимаешь? », скажите, что не находите ничего смешного.

- После доброй шутки хорошо всем, а после злой почему-то хорошо только тебе одному.

- Знаешь, есть шутки, а есть ядовитые подколы.

Если и после этого Невыносимый не останавливается, то подойдет способ скандала. Но это сработает лишь в том случае, если вы друзья и вы для него хоть что-то значите.

2. Положительное намерение Подстрекателя или Сплетника добиться контроля над вами или ситуацией. В этом случае примените проясняющие вопросы. Ваша цель - нарушить их самоуверенность и спокойствие, а не докопаться до правды.

Как бы выясняя причину поведения Снайпера спросите:

-Я не совсем понимаю, что ты хочешь этим сказать, пожалуйста, повтори яснее.

Чтобы показать неуместность поведения Невыносимого задайте вопрос по существу:

-Ну что же после ваших слов нам делать?

Если Невыносимый сказал, что: «Вот Имярек сказал про тебя то-то! », прямо спросите наушника:

-А знает ли Имярек, что ты рассказываешь об этом? Давай пойдем к нему, я хочу убедиться, что это правда!

Вот пример того как следует разговаривать с «доброжелателем», который хочет вбить клин между матерью и дочерью. В роли «доброжелателя» соседка матери, которая считает, что ее дочь-подросток занимается сексом и употребляет наркотики.

Мать: «Почему вы считаете, что моя дочь занимается сексом и принимает наркотики? »

Соседка: «О, я знаю, какие бывают дети в таком возрасте. Мне кое-что известно, понимаете? »

Мать: «Вы разговаривали с моей дочерью? »

Соседка: «Нет».

Мать: «Вы ее друг? »

Соседка: «Нет».

Мать: «Вы следите за ней и ее друзьями и знаете, чем они занима­ются? »

Соседка: «Нет».

Мать: «У вас есть дети? »

Соседка: «Нет».

Мать: «Вы знаете, что происходит у нас в доме и как мы воспиты­ваем нашу дочь? »

Соседка: «Нет, но я просто хотела предупредить вас, чтобы вы были в курсе, если что-то случится».

Мать: «Спасибо, Марья Ивановна, но я думаю, что все, что касается моей дочери, мне известно».

После этого соседка поняла бы, что ей бесполезно пы­таться разыгрывать мать.

Способ открытого протеста также помогает бороться с Подстрекателями. В этом случае вы даете им понять, что вам известны их махинации. Например:

Соседка: «Вам следует присмотреть за дочкой. Я уверена, она при­нимает наркотики и занимается сексом».

Мать: «Марья Ивановна, если бы вы больше занимались своими делами, а не тратили столько времени на слежку за личной жизнью своих соседей, вам бы не пришлось скучать в своей квартире».

Действует на Подстрекателей и юмористический способ. Если они пытаются вас рассердить, ответьте им весело: «Продолжайте болтать, чтобы я знала, что сейчас вы не дума­ете».

Отпускайте любые шутки, которые придут вам в голову, давая тем самым понять Подстрекателю, что вы видите его насквозь и ничего из того, что он говорит, не воспринимае­те всерьез.

Выживайте Снайпера из его укрытия и разворачивайте танковое наступление.

3. Если Снайпер бросает вам обвинения, радуйтесь, вскрылась суть проблемы. И превращайтесь в Танк. Теперь вы можете все исправить.

При необходимости примените тактику против Танка, внушите ему уважение. Твердо отстаивайте свою позицию, все время возвращайтесь к главному и готовьте ключевое высказывание.

4. Отслеживайте текущую ситуацию на предмет обид или зависти, которые могут на вас затаить люди. Иногда стоить выяснить отношения.

Спросите Невыносимого, почему он недоволен вами, в чем причина его нападок? Не бойтесь высказать ему свои предположения. Если Снайпер откроется – молча выслушайте его до конца. Не защищайтесь и не оправдывайтесь в ответ. Поблагодарите его за честность и открытость. И если обида справедлива, так же честно признайте свою ошибку. Это вызовет доверие с его стороны. Если вы не виноваты, скажите: «Можно я расскажу, как это случилось? » или « Можно я поделюсь, как я чувствовала себя в этой ситуации? »

А потом предложите мир. Закончите ссору, дав понять, как бы вы хотели, чтобы он поступал с вами. Договоритесь, например, так:

-В будущем если у нас опять возникнут недоразумения, приходи поговорить наедине, обещаю выслушать тебя.

 

Самовлюбленный.

 

Замечали ли вы, что темы любых разговоров с некоторыми людьми быстро переходят на них самих?

Самовлюбленные требуют массу внимания и времени, и почти не давая ничего взамен. Если вам каким-то образом удастся заговорить, существует большая вероятность того, что ваши слова будут пропущены мимо ушей или использованы в качестве стартовой площадки для очередного монолога. Например, после двухчасового повествования о своих прошлых, настоящих и будущих достижениях один известный артист спохватился: «О, простите, как я невнимателен. Целых два часа болтал о себе. Давайте теперь поговорим о вас. Что вы обо мне думаете? »

Людям трудно иметь дело с вами, если вы постоянно твердите о себе, о своем ребенке, о своем супруге, своей карьере, своих успехах. Это раздражает и отталкивает. Такая зацикленность делает вас невыносимо скучным.

Причина такого поведения нарцисса, неуверенность в себе. Отсюда стремление завладеть вашим вниманием и быть оцененным.

Чего нельзя.

Не пытайтесь его упрекать в эгоизме и самолюбовании. Вы вызовите ответную атаку, потому что в своем представлении они непогрешимы. А мысль о своем несовершенстве им до боли невыносима.

Что делать. Существуют способы показать ему, что вы тоже претендуете на часть территории.

1. Поверните русло разговора в свою сторону, «объявив», что настала ваша очередь говорить:

• Я хочу рассказать вам одну забавную историю.

• Позвольте, я расскажу, что сегодня случилось у меня на работе.

• У меня тоже очень много всего происходило в последнее время, и я хочу этим поделиться с вами.

• Ну и неделька у меня была. Мне нужна передышка хотя бы на несколько минут.

• Давайте сменим тему на интересную нам обоим.

• Теперь моя очередь говорить?

2. Если вас заинтересованы в человеке с таким характером, то способ открытого протеста очень подойдет, но в сочетании с благожелательностью.

Говорите от себя, выражая ваши чувства (вы ощущаете, что вами пренебрега-ют) и на то, чего вы хотите (больше внимания и участия к себе).

Используйте фразы вроде «В моем восприятии…» или «Вот как я это ощущаю…» или «Мне нужно чувствовать, что вам это не совсем безразлично…». Невыносимому будет трудно спорить с вами, если вы будете представлять свои чувства в виде простых фактов:

· Я огорчен. Если честно, мне кажется, что ты совершенно не слышишь то, что я говорю. Мне хотелось бы больше внимания к себе.

· Знаешь, ты говоришь уже сорок пять минут и ни разу даже не поинтересовалась, как я поживаю. Должен сказать, что иногда кажется, будто я тебя совершенно не интересую. Мне хочется, чтобы наши отношения были более сбалансированными.

· Честно скажу тебе одно: мне хочется верить, что тебе интересно мое мнение, но вижу, что это совершенно не так.

Услышав подобное, Самовлюбленный скорее всего станет активно протестовать или уйдет в глухую оборону. Вам следует просто повторять сказанное так часто, как это будет необходимо.

• Я не обвиняю тебя в том, что ты специально хочешь испортить мне настроение или обидеть. Я просто хочу, чтобы ты знал, как я оцениваю наши отношения. Было бы совсем другое дело, если бы я увидела, хоть какой-то проблеск интереса к тому, что происходит в моей жизни.

3. Что делать в тяжелых случаях, если Самовлюбленный зациклен на своем первенстве и все время стремиться соперничать.

Стоит вам поделиться радостью или успехом, Самовлюбленный конкурент обязательно расскажет что-то такое, что должно затмить ваш успех.

Одна Жен­щина поделилась своему приятелю хирургу, что делала на работе, потом спроси­ла, удачно ли он провел операцию. «Удачно? » — он рассмеялся. Она переспросила: «Что с тобой? » «" Удачно"! Ты сказала " удачно" вместо " отлично" — я пре­успел более тебя». Вооружившись методом спокойных вопросов, она поинтересо-валась: «Итак, теперь ты больше уважаешь себя, ко­гда узнал, что успешнее меня? ». Это поставило его на ме­сто, как, впрочем, и ее — она вернулась в свою жизнь, где ему не было места.

Способ открытого протеста хорош и тогда, когда вы хоти­те дать Самовлюбленному понять, что не намерены бороться с ним. Если Невыносимый старается унизить вас, скажите: «Я рад, что ты собой доволен, но неужели необходимо пускать пыль в глаза, чтобы доказать, что ты лучше меня? Я просто пыта­юсь поговорить с тобой». Прямое объяснение с Самовлюбленным часто проясняет ситуацию и помогает ему взгля­нуть на себя со стороны.

4. Если в вашем постоянном окружении есть такой Самовлюбленный человек, который общается с вами только тогда, когда это удобно ему, не обращает внимания на ваши слова, переводит все разговоры на себя, или соперничает, - это повод задуматься. Спросите себя, почему он выбрал именно вас. Что дает вам общение с этим человеком? Окупаются ли ваши затраты терпения и внимания, тем что он вам дает? Стоит ли с ним дальше общаться?

 

Выскочка.

 

Этот тип Невыносимого имеет те же причины своего поведения, что и Самовлюбленный. Тут вы столкнетесь и с высокомерием и с завистью и стремлением соперничать. При этом Выскочка не гнушается ложью, преувеличениями и даже унижениями.

Его послушать, так он преисполнен великих идей, единственный кто знает все на свете и может дать ответ на свой вопрос. Он не ждет пока кто-то обратиться к нему с просьбой. Он сам вмешивается во все дела и лезет ко всем без разбору с советами.

Он так зависит от мнений окружающих, что всеми способами будет добиваться от них одобрения. Это самый главный спорщик. Он так торопится изложить вам свою непродуманную идеею, так горячо ее рекламирует, что когда находится более сведущий человек, и показывает на нестыковки, наш выскочка с удвоенной силой бросается ее защищать.

Что делать. Выявите слабые места и несуразности в его предложениях и нанесите словесный удар.

Чего нельзя.

Не заставляйте его занимать глухую оборону или атаковать вас.

Как делать.

1.Примените способ любви и добра. Дайте понять, что вы его услышали, используя его слова. Признайте его позитивное намерение, но не соглашаясь с ним по сути.

-Спасибо за столь горячее желание содействовать проекту, теперь пора обсудить следующий вопрос.

2. Примените способ проясняющих вопросов, если вы видите, что понимаете больше него. Делайте это доброжелательно, естественно и настойчиво. Не унижайте бедного Выскочку. Говорите от себя, избегая категоричности: «Насколько я слышал…», «То что я читал…», «Я видел…».

3. Помогите сохранить лицо Невыносимому. Помните что положительное намерение Выскочки не выполнить задачу, не доказать свою точку зрения, значимость. Ради нее

⇐ Предыдущая12345

Поделиться: