Тема 1.4. Основные методы управления качеством

 

Классификация методов управления качеством. Организационные: стабилизирующие, распорядительные, дисциплинарные. Экономические методы: стимулирование деятельности работника, группы, организации, социально-психологические методы. Технологические методы: контроль качества и воздействие на качество. Экспертные методы: сопоставления и непосредственного оценивания.

 

Материал для изучения данной темы:

[3, 10, 13, 15]

Контрольные вопросы:

 

1. Назначение и состав функции в процессе управления качеством.

2. В чем заключается системный подход к управлению качеством и на каких основных принципах он базируется?

3. Приведите классификацию методов управления качеством.

4. Раскройте содержание каждой группы методов.

5. Раскройте взаимосвязь методов управления качеством с соответствующими функциями и принципами.

6. Каковы современные подходы и методы управления качеством?

7. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

 

 

Тема 1.5. Всеобщее управление качеством и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000 по обеспечению качества

 

Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. Основные положения всеобщего управления качеством (ТQM) внедрение ТQM на российских предприятиях. Международные стандарты ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции и их основные принципы.

 

Материалы для изучения данной темы:

[2, 7, 11, 15]

Контрольные вопросы:

 

1. Что такое всеобщее управление качеством (ТQM)?

2. Дайте пояснение терминов и определений, относящихся к этому понятию.

3. Предпосылки возникновения концепции ТQM. Роль Арманда Фейгенбаума.

4. Концепция ТQM: история возникновения, основные составляющие концепции и их характеристика. Роль концепции на современном этапе управления предприятием.

5. Какие ученые, на ваш взгляд, внесли наиболее существенный вклад в теорию ТQM и их роль в истории ее создания.

6. Какие области науки оказали влияние на теорию Всеобщего Управления качеством (ТQM)?

7. Раскройте основные принципы ТQM.

8. Что такое внешний и внутренний потребитель и имеется ли различие между ними с точки зрения ТQM?

9. Как ТQM рассматривает взаимоотношения между потребителем и поставщиком?

10. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?

11. Чем была вызвана необходимость разработки международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества?

12. Какова структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000?

13. Краткая характеристика основных международных стандартов ИСО серии 9000 и документов системы QS-9000.

14. Какие критерии отбора рекомендуются международными стандартами ИСО серии 9000 для создания системы менеджмента качества?

15. Назовите внешние и внутренние предпосылки, стимулирующие предприятие к внедрению международных стандартов ИСО серии 9000.

16. Какие преимущества производителю и клиенту предоставляет перечень норм и требований международных стандартов ИСО серии 9000?

 

Тема 1.6 Разработка систем качества на предприятиях

 

Классификация и характеристика моделей систем качества. Принципы построения систем менеджмента качества. Методология разработки и внедрения системы менеджмента качества. Методика выявления и описания процессов на предприятии. Документирование системы менеджмента качества.

 

Материалы для изучения данной темы:

[3, 9, 10, 12]

Контрольные вопросы:

 

1. Понятие и структура системы менеджмента качества (СМК) предприятия. Петля качества.

2. Дуализм структуры СМК предприятия: философские аспекты и общие методы и инструменты.

3. Анализ термина «система менеджмента качества» и его особенности. Составные элементы системы менеджмента качества.

4. Приведите классификацию моделей систем управления качеством, покажите цели их использования, преимущества и ограничения.

5. Какие примеры описательных и графических моделей систем управления качеством вы можете привести.

6. Роль и задачи службы управления качеством на предприятии.

7. Какие направления деятельности ведутся службой (отделом) качества на предприятии?

8. Состояние и перспективы развития СМК на предприятиях РФ.

9. Последовательность разработки и развертывания СМК на предприятиях.

10. Назовите и раскройте основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

11. В чем заключается роль высшего руководства при разработке, внедрении и функционировании СМК?

12. Элементы, рекомендуемые международными стандартами ИСО серии 9000, для внедрения на предприятиях при создании менеджмента качества.

13. Какие виды документов системы менеджмента качества на предприятии необходимо оформить в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

14. Структура и характеристика документации по СМК.

15. Дайте характеристику основным документам СМК.

16. Почему важен акцент на процесс, а не на его результат?

17. Что такое процесс и какие характеристики его качества вам известны?

18. Назовите виды аудита качества в рамках СМК и раскройте их содержание.

 

Тема 1.7. Сферы приложения методов управления качеством

 

Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии. Менеджмент качества бизнес-процессов на предприятии. Методология перехода от TQM к реинженерингу бизнес-процессов. Роль управление качеством в развитии бенчмаркетинга организации.

 

Материалы для изучения данной темы:

[1, 7, 14]

Контрольные вопросы:

 

1. Что понимается под стратегическим и тактическим управлением качества.

2. В чем различие понятий «бизнес-операция» и «бизнес-процесс». Какое понятие шире?

3. Какие процессы жизненного цикла выделены в СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000: 2001

4. Раскройте содержание элементов управления качеством в процессе закупок.

5. Перечислите основные этапы управления качеством в процессе закупок.

6. В какой системе отечественной системы качества впервые было уделено внимание процессу проектирования и разработки?

7. Приведите классификацию методов управления качеством в процессе проектирования и разработки.

8. Перечислите основные цели и причины осуществления процесса проектирования и разработки. Какие из них, на ваш взгляд, наиболее значимы?

9. Охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность проектирования и разработки.

 

Раздел 2. Квалиметрия

Тема 2.1. Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством

 

Квалиметрия. Сущность, основные положения и направления квалиметрии. Классификация и состав показателей качества. Стадии формирования качества. Методы определения показателей качества.

 

Материалы для изучения данной темы:

[5, 6, 13]

Контрольные вопросы:

 

1. Назовите виды и объекты квалиметрии и раскройте их сущность.

2. Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.

3. Назовите единичные показатели качества и покажите их значение для оценки качества продукции.

4. Какие методы используются в квалиметрии?

5. Является ли безотказность основным показателем качества? Приведите примеры безотказной продукции низкого качества.

 

Тема 2.2 Методы и области практического применения квалиметрии

 

Методы оценки качества и продукции. Содержание оценки технического уровня качества продукции. Показатели и методы оценки качества производственных процессов.

 

Материалы для изучения данной темы:

[4, 6, 15]

Контрольные вопросы:

 

1. Какие типовые методы оценки чаще применяют при проведении оценки уровня качества продукции (услуг).

2. В чем заключаются особенности регистрационного метода оценки качества продукции?

3. В каких случаях применяются измерительные методы оценки качества продукции?

4. Охарактеризуйте органолептические методы оценки качества продукции.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: