Тема 5.1 Экономические аспекты систем менеджмента качества

Классификация затрат на качество продукции. Этапы формирования затрат на качество продукции. Информационная база анализа затрат на качество, методы анализа затрат на качество продукции. Управление затратами на качество продукции.

 

Материалы для изучения данной темы:

[3, 7, 9, 15]

Контрольные вопросы:

 

1. Назовите основные методы классификации затрат на качество и раскройте их содержание.

2. Дайте классификацию затрат на обеспечение качества.

3. Как традиционно можно определить оптимальный уровень затрат на качество?

4. Почему традиционная точка зрения затрат на качество и затраты на него соответствует современным реальностям развития бизнеса?

5. Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и издержек на соответствие?

6. Почему затраты на инспекцию иногда рассматривают как издержки производителя? Вы согласны с этой точкой зрения?

7. Почему затраты производителя на соответствие являются его инвестиционными затратами?

8. Что понимается под функционально-стоимостным анализом и на каких принципах он основан?

9. Каковы принципы применения ФСА?

10. Охарактеризуйте этапы ФСА.

11. В чем заключается принцип Эйзенхауэра в ФСА?

12. Какая роль отводится финансовым методам в МС ИСО 9000 и почему?

13. Как изменяется структура затрат на качество в результате внедрения системы ТQM?

14. Проанализируйте какие элементы затрат на качество увеличиваются в результате внедрения TQM?

15. В чем принципиальное отличие концепции качества, используемой TQM, от традиционной точки зрения на разделение затрат на качество: затрат производителя затрат потребителя?

16. Раскройте базовую классификацию затрат, связанных с качеством.

17. Каковы этапы формирования затрат на качество?

18. Что является информационной базой анализа затрат на качество?

19. Каков порядок сбора данных о затратах на качество?

20. Каких характерных ошибок при сборе данных о затратах на качество следует избегать и каким образом это делать?

 

Тема 5.2. Измерение, анализ и улучшение

 

Мониторинг процессов системы управления качеством. Оценка и анализ удовлетворенности потребителей. Управление несоответствиями. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий. Экономическая эффективность управления качеством.

 

Материалы для изучения данной темы:

[5, 6, 10, 12]

Контрольные вопросы:

 

1. Раскройте содержание принципа постоянного улучшения. Каким образом этот принцип отражен в цикле PDCA?

2. Назовите цель и основные этапы постоянного улучшения деятельности организации. Определите достоинства и недостатки существующих подходов к проведению улучшений.

3. Дайте характеристику объектам постоянного улучшения организации. Какие условия необходимо соблюдать для обеспечения поддержки улучшений в организации?

4. Раскройте содержание основных мер по обеспечению поддержки улучшений.

5. Каким образом диаграмма Парето демонстрирует принятие внеочередных мер по улучшению качеством?

6. Назовите основные методы оценки результативности и эффективности систем менеджмента качества и определите их достоинства и недостатки.

 

 

 

Задания для самостоятельной проработки

 

 

Реферат

Реферат выполняется с использованием учебной и научной литературы, стандартов серии ИСО 9000 и обязательно подкрепляется материалами:

Из статей разделов «Качество» и «Управление качеством» журнала «Стандарты и качество» за последний год;

Статей журнала «Методы менеджмента качества» за последний год.

Тему реферата студент выбирает самостоятельно из представленных ниже (или предлагает свою) и утверждает у преподавателя в течении первых двух недель семестра. Реферат объемом не мене 20 машинописных страниц должен быть оформлен в соответствии с требованиями к оформлению студенческих текстовых документов и сдан к концу 14-й недели семестра.

К реферату, как к самостоятельному исследованию, предъявляются следующие требования:

- реферат должен быть написан самостоятельно на достаточно высоком теоретическом уровне;

- работа должна быть написана четким и грамотным языком и правильно оформлена, т.е. иметь титульный лист, оглавление, введение, основную часть и заключение, список использованной литературы и презентационные материалы.

В основной части дается описание описание темы реферата и пример проведения организационной диагностики по конкретной ситуации.

Основные требования к оформлению работы: ориентировочный объем реферата – 15-20 страниц текста; гарнитура шрифта – Times New Roman, размер – 14. Работа печатается через 1 интервал.

Абзацный отступ одинаковый по всей рукописи – 1, 25 см.

Цитаты в тексте должны иметь ссылки на источники.

Не допускается включать в текст сканированные таблицы и рисунки.

Страницы должны быть пронумерованы.

На последней странице работы студент ставит свою подпись. Студент отвечает за грамотность и аккуратность оформления реферата.

После полного завершения реферат в установленные сроки (возможно ранее) представляется научному руководителю на рецензирование.

При защите реферата оцениваются:

1. Содержание и оформление печатного варианта реферата и презентации к нему.

2. Доклад с презентацией.

3. Ответы и вопросы.

Вариант реферата выбирается студентом в соответствии с последней цифрой номера зачетной книжки.

Темы рефератов:

1. Методы оценки качества продукции.

2. Контроль качества с помощью персональных компьютеров.

3. Роль статистических методов контроля в повышении качества продукции.

4. Штриховое кодирование, его взаимосвязь с качеством продукции.

5. Системы классификации и кодирования.

6. Контроль качества и испытания товаров.

7. Влияние качества продукции на её конкурентоспособность.

8. Метрологическая служба РФ, нормативная база метрологии.

9. Нормативно- правовые основы обеспечения качества.

10. Методы и инструменты управления качеством в бизнесе.

11. Окупаемость работ по повышению качества продукции и услуг.

12. Аудит качества.

13. Роль персонала различных уровней на качество продукции.

14. Сертификация промышленной продукции.

15. Сертификация систем управления качеством.

16. Самооценка в области управления качеством.

17. Государственный контроль и надзор за качеством продукции и услуг.

18. Международные стандарты ИСО серии 1400 по охране окружающей среды.

19. Материальное стимулирование выпуска качественной продукции (отечественный и зарубежный опыт).

20. Роль закона «О защите прав потребителей» в обеспечении безопасности.

21. Отличие японской модели управления качеством от американской.

22. Кружки качества и их роль в обеспечении качества.

Примерны темы рефератов

1. Что такое ответственность в стандартах ИСО серии 9000?

2. Международный рост качества.

3. Менеджмент качества как одно из условий успешного бизнеса.

4. Менеджмент качества, основанный на требованиях потребителя.

5. Как услышать потребителя и оценить значимость его требований?

6. Современные зарубежные конкурсы в области качества.

7. Современные российские конкурсы в области качества.

8. Роль Э. Деминга в развитии управления качеством.

9. Современные методы управления качеством на зарубежных предприятиях.

10. Современные методы управления качеством на российских предприятиях.

11. Зарубежный опыт в управлении качеством.

12. Российский опыт в управлении качеством.

13. Статистические методы управления качеством.

14. Системы управления качеством и их эволюция.

15. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью системы менеджмента качества.

16. Системы менеджмента качества в России.

17. Стандартизация как средство управления качеством.

18. Менеджмент качества в малых организациях.

19. Надежность и управление качеством.

20. Минусы и плюсы стандартов ИСО серии 9000.

21. Причины неэффективности систем менеджмента качества.

22. Непрерывное совершенствование – базовый принцип системы менеджмента качества.

23. Цели в области качества: измеримость и виды.

24. Согласованность политики и стратегии организации.

25. Значение категории качества при формировании конкурентной стратегии.

26. Развитие организационной структуры управления.

27. Что такое постоянное повышение результативности СМК?

28. Документация в системах менеджмента.

29. Основы управления качеством персонала.

30. Мониторинг в области менеджмента качества.

31. Аудит процессов.

32. Бережливое производство: аспекты реализации.

Для самостоятельной работы по перечисленным темам необходимо изучить приведённые в разделе 4 учебно-методические материалы по дисциплине.

 

 

4. Учебно-методические материалы по дисциплине

4.1. Основная и дополнительная литература

 

Основная литература

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М.: 2007. – 211 с.

2. Ефимов В.В., Средства и методы управления качеством. Учебное пособие, М.: Кнорус, 2010. – 225с.

3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы тории и практики: Учебное пособие – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007. – 287 с.

4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие-5-е изд.-М.: Омега-Л, 2008.-399 с.

5. Коноплев С.П. Управление качеством: учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 2009.-251с.

 

Дополнительная литература

6. Салимова Т.А., Витолкина Н.Ш., История управления качеством, Учебное пособие, М., Инорус, 2005. – 414с.

7. Стандартизация и управление качеством продукции/Учебник для вузов / В.А. Швандр, В.П. Панов и др. М.: ЮНИТА – ДАНА, 2003.

8. Управление качеством /Е.И. Семенова, В.И. Коротнев, А.В. Потошаев и др.; Под ред. Е.И. Семеновой. – М.: КолосС, 2004. – 184 с.

9. Федюнин В.К., Управление качеством процессов: М., С.-Птб., Питер, 2004. – 208с.

10. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества, Учебное пособие, М., «Дело и сервис», 2003. – 304с.

11. Шевчук Д.А., Управление качеством, Учебное пособие, М., Гросс-Медиа, 2007. – 216с.

12. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании».

13. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей».

14. Алёшин Б.С., и др. «Философские и социальные аспекты качества», Учебное пособие, М., 2004, 438с.

15. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управление качеством продукции. Учебное пособие: - СПб.: Изд-во «Союз», 2002. – 192 с.

 

 

⇐ Предыдущая123

Поделиться: