Процессная модель полиграфической деятельности

Элемент 1. «Вход» или требования, предъявляемые к полиграфической услуге с позиции заказчика и конъюнктуры рынка.

Элемент 2. «Создание полиграфической услуги» – совокупность бизнес-процессов по определению бизнес-проблем путем диагностики, технологии организации процесса (взаимодействие типография ó клиент), информационно-методической и ресурсной обеспеченности полиграфического продукта.

Элемент 2.1. «Методический комплекс процедур полиграфических услуг» » - маркетинг услуг, допечатные процессы, печатные процессы, послепечатные процессы.

Элемент 2.2. «Информационно-методическое сопровождение» – коммуникативное информационное пространство, предусматривающее архив технологических решений, технологии on-line консультирования, актуальные информационные ресурсы принтмедиаиндустрии, программы развития профессиональных компетенций, диагностические, методические средства, банки данных и т.д.

Элемент 3. «Процесс оказания полиграфических услуги». Комплекс бизнес-процессов, включающих технологии, процедуры консультирования, оценка результатов и сервисное сопровождение. Основные процедуры полиграфического производства:

ð Допечатные процессы - получение от заказчика файлов, их обработка.

ð Печатные процессы – печать тетрадей, обложки и других элементов заказа.

ð Послепечатные процессы – получение полуфабрикатов из печатного цеха, изготовление тиража и передача на склад готовой продукции.

Элемент 4. «Выход» или готовый продукт, а также степень удовлетворенности заказчика полученным результатом (в экономическом, ментальном и стратегическом плане).

Элемент 5. «Удовлетворенность потребителей».

Элемент 6. «Управление ресурсами». Вовлечение в процесс всех доступных видов ресурсов (интеллектуальных, материальных, технологических, кадровых, информационных, финансовых и т.д.) для достижения гарантированного результата.

Элемент 7. «Измерения, анализ и улучшение». Аудит качества системы управления и самооценка деятельности структуры.

Элемент 7.1. «Выявление потребностей рынка». Мониторинг потребности рынка.

Элемент 7.2. «Мониторинг имиджа полиграфической компании». Системный анализ рыночного позиционирования, конкурентных преимуществ. Определение стратегических перспектив.

Элемент 8. «Ответственность руководства». Система принятия решений по вопросам стратегического и оперативного управления предприятием.

Элемент 9. «Постоянное улучшение системы менеджмента качества полиграфических услуг». Система действия по обеспечению гарантированного уровня результативности технологических решений, совершенствование полиграфических услуг.

Качество полиграфических услуги складывается из совокупности технологических процессов, которые при системном подходе ведут к удовлетворенности клиента и желаемому результату. Для наглядности комплексного анализа параметров качества общепринятая спираль качества в работе была адаптирована под профильную полиграфическую деятельность, и на её основе проводился анализ качества полиграфических услуг (рис.3.14).

Отправной точкой подобного анализа является требования заказчика. Ключевая компетенция компании – это комплекс навыков и технологий, позволяющих предоставлять заказчикам определенный набор полиграфических услуг. Это определенный «талант» компании делать что-либо лучше всех.

Далее на каждом витке спирали оценивается методика, технология, ресурсная обеспеченность полиграфического продукта, уровень и результативность взаимодействия с клиентом, актуальность разрабатываемых управленческих решений в процессе производства, в завершении анализируется степень удовлетворенности клиента готовым продуктом.

Правильно организованный комплекс полиграфических услуг должен строиться на следующих принципах, и в конечном счете формировать дополнительные конкурентные преимущества предприятия, оптимизировать бизнес-процессы и результаты деятельности предприятия, повышать стратегическую и оперативную эффективность управления:

ð уникальное полиграфическое оборудование

ð оперативность и полное удовлетворение требований заказчика

ð рыночно адаптированное предприятие

ð доходы должны превышать расходы.

\

Таблица 8- Структура процессной модели полиграфического предприятия

Процессы ответственности руководства		Процессы менеджмента ресурсов
§ Взаимодействия с внешней средой и заинтересованными сторонами § Планирование качества полиграфических услуг § Делегирование полномочий и обеспечение коммуникаций § Проведение анализа со стороны руководства		§ Управление ресурсами с под процессами: · управление материальной базой; · управление техническими ресурсами и информационными технологиями; · управление финансами; · управление организационным ресурсом § Управление персоналом с под процессами: · кадровое планирование, кадровая логистика. · организационное развитие, повышение квалификации, расширение полиграфических услуг; · оперативное управление персоналом по запланированным показателям, включая процессы мотивации. § Управление производственной средой
Процессы жизненного цикла полиграфической услуги		Процессы измерения, анализа и улучшения
§ Маркетинг полиграфических услуг § Проектирование полиграфической услуги § Диагностика бизнес-проблем заказчика § Разработка программ мероприятий § Формирование методического, кадрового, информационного и ресурсного обеспечения § Организация и проведение реинжиниринга § Анализ достигнутых результатов § Разработка корректирующих мероприятий § Разработка программы сопровождения и обучения § Мотивация повторного спроса полиграфической услуги		§ Проведение внутреннего аудита бизнес-процессов, в т.ч. определение выполнения запланированных показателей § Контроль технологического процесса, в т.ч.: · контроль организации взаимодействий клиент ó типография · контроль технологии полиграфического процесса; · оценка удовлетворенности клиента предоставленной услугой § Контроль эффективности продукта, в т.ч.: · операционная эффективность; · стратегическая эффективность § Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон § Управление несоответствиями § Управление улучшениями, в т.ч. проведение корректирующих и предупреждающих действий

 

 

⇐ Предыдущая123456789

Поделиться: