К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Т О Ч К А № 2

Раздел II: Этика делового общения ВОПРОСЫ ДЛЯ Б/О 1. Кто ввёл в научный оборот понятие «архетип»? 2. Кто создал пассионарную теорию этногенеза? 3. Что представляет собой принцип талиона – элементарной справедливости? 4. Мораль это институциональный или неинституциональный регулятор поведения людей? 5. Кто стоял у истоков субъективного метода в социологии? 6. Какая теория представлена в работе Н.Г. Чернышевского «Что делать? »? 7. Н.К. Михайловский предлагает все явления общественного бытия рассматривать с позиций двуединой правды, о каких двух правдах он говорит? 8. Как переводится с греческого языка слово «койне»? 9. Что представляют собой слова-эвфемизмы? 10. Какие компоненты включает в себя модель речевой коммуникации? 11. Как в методической литературе называют слушание? 12. Каковы основные недостатки слушания? 13. Кто написал книгу «Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника»? 14. Как называл традиционное общество франц. социолог Э. Дюркгейм? 15. В какую эпоху слово «профессия» стало впервые употребляться как любой род занятий, выполняемых квалифицировано и ответственно? 16. Какие формы распоряжения руководителя вам известны? 17. Что представляют собой переговоры в деловом общении? 18. Назовите две основные стратегии ведения переговоров. 19. Назовите два стиля позиционного торга. 20. Что является продуктом консультационной деятельности? 21. Что представляет собой официально-деловой текст? 22. Как расшифровывается аббревиатура УСД? 23. Каждая разновидность делового письма характеризуется аспектом содержания и языковой формулой, что представляет собой языковая формула? 24. Назовите 4-ре основных группы обращений граждан. 25. Что такое этикет? 26. Как расшифровывается аббревиатура ПЗЛК? 27. Что такое эмпатия? 28. Что представляют собой теоретическая и эмпирическая модели ПЗЛК делового человека? 29. Наиболее часто встречаются три типа реагирования людей на власть, назовите их. 30. Назовите три параллельно существующих имиджа руководителя. 31. Какими полномочиями обладает руководитель? 32. Кто разработал трёхмерную типологию индивидуальных стилей руководства? 33. Какие три ведущих стиля руководства выделил К. Лёвин? 34. Какие два параметра в качестве оснований поведения руководителя используют американские теоретики менеджмента, создавшие знаменитую «управленческую решётку», Р. Блейк и Дж. Моутон? 35. Сегодня в отношении стилей руководства возобладал ситуационный подход, что он собой представляет? 36. Разработанная К. Лёвиным трёхмерная модель стилей руководства, трансформировалась в концепцию континуума, что она собой представляет? 37. Какие пять этапов включает в себя управленческий процесс? 38. Кто из древнегреческих философов сказал: «Для меня один стоит тысяч, если он – лучший»? 39. Что представляет собой феномен «каузальной атрибуции»? 40. Какие элементы включает многоуровневая структура трудового коллектива? 41. Что представляет собой референтная (или эталонная) группа? 42. Назовите три типа лидеров в трудовом коллективе. 43. Назовите две группы конфликтов. 44. Назовите 4-ре основных вида конфликтов. 45. Назовите пути и соответствующие им способы разрешения конфликтов. ТЕСТ (категории Б) 1. Нравственные отношения, как один из важнейших элементов содержательной структуры профессиональной этики социального работника, предполагают отношения: а) собственности б) с клиентами в) с природой г) с коллегами д) руководителя и подчинённого (Запишите правильные ответы)   2. Кто создал теорию разумного эгоизма? а) Николай Бердяев б) Пётр Лавров в) Клод Адриан Гельвеций г) Николай Михайловский д) Николай Кореев (Запишите правильный ответ)   3. Наиболее важные проблемы социальной психологии, в том числе психологии межличностной коммуникации и совместной деятельности анализируются в трудах: а) Петра Лаврова и Николая Михайловского б) Иеремии Бентама и ДЖ. Стюарта Милля в) Николая Михайловского и Николая Бердяева г) Клода Адриана Гельвеция и Николая Гавриловича Чернышевского д) Евгения Де-Роберти и Николая Кареева (Запишите правильный ответ)   4. Языковое оформление мысли без её высказывания, устного или письменного называется: а) внешняя речь б) декодирование информации в) кодирование информации г) внутренняя речь д) диалог (Запишите правильный ответ)   5. Речь одного человека с использованием вербальных и невербальных средств общения – это: а) полемика б) полилог в) диалог г) спор д) монолог (Запишите правильный ответ) 6. Науку, изучающую символику тела, жесты, мимику, называют: а) аудирование б) этика в) кинесика г) эристика д) риторика (Запишите правильный ответ)   7. Формами распоряжения руководителя в этике делового общения социального работника могут быть: а) протокол б) вопрос в) монолог г) просьба д) приказ (Запишите правильные ответы)   8. Кто является автором книги «Вам предстоят переговоры»? а) Р. Блейк б) У. Штопп в) М. М. Лебедева г) К. Лёвин д) И. Атватер (Запишите правильный ответ)   9. Что представляет собой рекламация? а) сопроводительное письмо б) письмо-претензия в) гарантийное письмо г) письмо-приглашение д) письмо-извещение (Запишите правильный ответ)   10. Общественное признание личности руководителя, положительная оценка коллективом его качеств – это: а) идеальный имидж руководителя б) авторитет руководителя в) показатель харизматичности руководителя г) реальный имидж руководителя д) зеркальный имидж руководителя(Запишите правильный ответ) КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Вариант I 1. Что представляют собой принципы, правила, общие и частные нормы профессиональной морали делового человека? 2. В чём состоит сущность концепции «солидарных» действий людей П. Лаврова? 3. Каковы общие и специфические функции профессиональной морали делового человека? 4. Чем отличаются понятия «язык» и «речь»? 5. Что представляет собой речевой жанр? Назовите жанры официально-делового стиля. 6. Что такое койне? 7. Что представляет собой культура речи? Назовите её важнейшие критерии. 8. Укажите четыре вида рефлексивных ответов, по И. Атватеру. 9. Какие два мнения высказываются по поводу противоречия между должным и сущим, этикой и бизнесом? 10. Раскройте сущность концепции эго-состояний амер. психолога Э.Л. Берна.   Вариант II 1. Что представляет собой этический кодекс делового человека, и какова его структура? 2. Какова сущность теории разумного эгоизма? 3. Назовите и кратко охарактеризуйте категории этики бизнеса. 4. Какие два функциональных вида имеет литературный язык? 5. Что такое диалект? Назовите три группы территориальных диалектов в общенародном русском языке. 6. Что такое пиджин? 7. Что представляет собой культурная компетентность? 8. Что называется коммуникативным актом? Как происходит кодирование и декадирование информации? 9. Что представляет собой, по К. Хорни и Э. Фромму, человек с «рыночным характером»? 10. В этике делового общения выделяют три её вида: «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали», кратко охарактеризуйте каждый их указанных видов.

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО СТИЛЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ.

САМООЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ ЧЕЛОВЕКА

 

I. Общепсихологическая типология личности (тест разработан Г. Айзенком)

 

Из 57 вопросов 24 направлены на выявление степени экстровертности или интровертности индивида, 24 – на выявление уровня эмоциональной стабильности, 9 – на проверку искренности отвечающего.

Ответьте на вопросы « да » или « нет ». Ответы оцениваются с помощью данного ниже ключа.

 

1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Часто ли Вы нуждаетесь в друзьях, которые Вас понимают, могут одобрить и утешить?

3. Вы человек беспечный?

4. Не находите ли, что Вам трудно отвечать «нет»?

5. Задумываетесь ли перед тем, как что-либо предпринять?

6. Если обещали что-либо сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание?

7. Часто ли у Вас бывают спады и подъёмы настроения?

8. Обычно Вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9. Часто ли Вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин?

10. Сделали бы Вы на спор всё, что угодно?

11. Возникает ли у Вас чувство робости и смущения, когда Вы хотите завести разговор с симпатичной(ым) незнакомкой(цем)?

12. Выходите ли Вы иногда из себя, злитесь?

13. Часто ли Вы действуете под влиянием минутного настроения?

14. Часто ли беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало?

15. Предпочитаете ли книги встречам с людьми?

16. Легко ли Вас обидеть?

17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?

18. Бывают ли у Вас мысли, которые хотелось бы скрыть от других?

19. Верно ли, что иногда вы полны энергии, так что всё горит в руках, а потом совсем вялы?

20. Предпочитаете ли Вы иметь меньше друзей, особенно близких?

21. Часто ли Вы мечтаете?

22. Когда на Вас кричат, отвечаете тем же?

23. Часто ли Вас беспокоит чувство вины?

24. Все ли Ваши привычки хороши и желательны?

25. Способны ли Вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании?

26. Считаете ли Вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27. Считают ли Вас человеком милым и весёлым?

28. Часто ли, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?

29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30. Иногда сплетничаете?

31. Бывает ли, что Вам не спится оттого, что голова полна разных мыслей?

32. Если хотите узнать о чём-либо, то предпочитаете прочитать об этом в книге?

33. Бывают ли у Вас сердцебиения?

34. Нравится ли Вам работа, требующая постоянного внимания?

35. Бывают ли у вас приступы дрожи?

36. Всегда ли Вы платили за проезд на транспорте, из-за того, что опасались проверки?

37. Раздражительны ли Вы?

38. Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом?

39. Нравится ли Вам работа, требующая быстроты действий?

40. Волнуетесь ли по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?

41. Вы ходите медленно и неторопливо?

42. Когда-нибудь опаздывали на работу или свидание?

43. Часто ли вам сняться кошмары?

44. Верно ли, что Вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомцем?

45. Беспокоят ли Вас какие-либо боли?

46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены общения с людьми?

47. Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?

48. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые Вам явно не нравятся?

49. Можете ли вы назвать себя весьма уверенным в себе человеком?

50. Легко ли обижаетесь, когда указывают на Ваши ошибки в работе или личные промахи?

51. Считаете ли Вы, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52. Беспокоит ли Вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную вечеринку?

54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55. Беспокоитесь ли Вы о своём здоровье?

56. Любите ли Вы подшучивать над другими?

57. Мучает ли Вас бессонница?

 

Данный тест выделяет следующие особенности индивидуальности человека:

Экстраверт – ориентирован на внешний мир, активен, открыт в эмоциональных проявлениях, общителен, любит движение, риск, социально адаптирован. Обычно экстраверт – отличный организатор и бизнесмен.

Интроверт – наибольший интерес для него представляет собственный внутренний мир, что выражается в склонности к размышлениям, самоанализу, замкнутости. Интроверт хорошо справляется с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянное общение с людьми.

 

ШКАЛА «ИНТРОВЕРСИЯ – ЭКСТРАВЕРСИЯ»: вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 – « да »; 5, 15, 20, 29, 32, 34, 38, 41, 51 – « нет ».

ШКАЛА «ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТАБИЛЬНОСТЬ – ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬ»: вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 37, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 – « да »; отрицательные ответы не учитываются. Если вы набрали менее 12 «да», то Вы эмоционально-устойчивы.

ШКАЛА «СКРЫТНОСТЬ – ОТКРОВЕННОСТЬ» позволяет проверить, насколько искренне Вы отвечали на вопросы. Если набрали свыше 4 «да», то Вы были не совсем честны с самим собой, а значит, и результаты теста не могут быть вполне достоверными.

Вопросы 6, 24, 36 – « да »; 12, 18, 30, 42, 48, 54 – « нет ».

За каждый ответ, совпадающий с ключом, Вы получаете 1 балл, затем суммируйте их по каждой шкале.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: