Механизм перехода от конфликтности к стабильности

В этой главе мы рассмотрим механизмы перехода от конфликтности к стабильности, а именно способы разрешения конфликтов. Стоит понимать, что не существует однозначных механизмов для разрешения, так как каждый конфликт обладает такими свойствами как непохожесть, изменчивость. Прежде всего, стоит определиться с понятиями завершения и разрешения конфликта.

Американский исследователь Р. Даль выделяет три возможные альтернативы завершения:

1) тупик (конфликт завершается гибелью одной или обеих сторон);

2) применение насилия (“приостанавливается до лучших времен”);

3) мирное урегулирование (получает конструктивное разрешение).

Следует так же отметить, что крах одной или обеих сторон не означает, что конфликт разрешен. Если под завершением конфликта осмысливается любое его окончание, прекращение по любым причинам, то под разрешением мы будем понимать только то или иное основательное действие (решение) самих участников конфликта либо третьей стороны, окончание борьбы и снятие противоречий мирными или силовыми способами. Не стоит забывать о том, что источниками конструктивного разрешения конфликта можно считать возможности сторон и других участников, основной предпосылкой прекращения конфликта выявляется устранение объективных причин возникновения конфликта.

Автор Л. А. Петровская указывает, что «разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет реорганизации самой объективной конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон». [21, c.126-143] Причем, по мнению автора, возможно и полное, и частичное разрешение конфликта, как на объективной, так и на субъективной степени.

Многие исследователи ссылаются на то, что для того, чтобы уладить и разрешить конфликт, поначалу следует выяснить условия конфликта:

1) необходимые для разрешения методы, институционализация и регулирование конфликта;

2) создающие возможности урегулирование конфликта непосредственно самими сторонами, включенного в него;

3) способствующие конкурентному или кооперативному разрешению конфликта;

Существует три важнейших источника для урегулирования конфликта:

1) конфликтующие стороны должны быть сами по себе организованы;

2) каждая из конфликтующих сторон должна быть готова признать законность запросов другой стороны и принять последствие урегулирования конфликта, даже если оно оказалось вне ее интересов. Если такого типа готовность не будет испытываться борющимися сторонами, то у них не будет желания уладить конфликт, особенно если она в чем-нибудь ущемляет их интересы;

3) конфликтующие стороны обязаны относиться к одной социальной общности. В данном случае сходство нормативных систем, общность ценностей и традиций облегчает коммуникацию между участниками конфликта и ускоряет его разрешение.

Существует педагогический путь разрешения конфликта. Он предполагает объективацию конфликта (перевод его с эмоционального на рациональный уровень), умение распознать интересы и взгляды участников конфликта и уверять их в необходимости разрешения ситуации, учитывая их индивидуально-психологические особенности. Административный путь предполагает учет потенциалов аффекта у обоих или у одной из сторон, сбор нужных сведений о конфликтующих сторонах и выбор соответствующего способа разрешения конфликта, организацию наблюдения вышедшими из конфликта. Т. М. Данькова считает эффективным способом разрешения конфликтов вынесение их на обсуждение коллектива и принятие группового решения. Хоть она и описывает, как правило, разрешения конфликтов на производстве, его так же можно применить и в разрешении религиозных конфликтов из-за вынесения их на обсуждения и принятия группового решения, а так же следует учитывать индивидуально-психологические особенности сторонников конфликта. [10, c. 165-166]

С. Е. Аксененко выделяет два способа разрешения конфликтов: “самообобщение”, т. е. “создание условий для продуктивного обмена информацией в конфликте”, и “вмешательство других лиц”, окружающих, и прежде всего официальных. Подобный путь автор полагает наиболее подходящим для употребления в организаторской и педагогической работе.

[2, c. 9-11]

В.М. Афонькава, анализируя особенности разрешения конфликтов, свидетельствует, что на высоких этапах развития коллектива допустима саморегуляция конфликта. Когда же этого не случается, то целесообразно вмешательство в конфликт, которое может быть полным или частичным и идти двумя путями – прямым и косвенным. В качестве прямых методов разрешения конфликтов указывается метод “взрыва”: индивидуальная и групповая беседы, коллективное решение, коллективная терапия, компромисс. В качестве косвенных (педагогический маневр) – изменение числа участников конфликта, изменение деятельности, теоретический анализ аналогичных ситуаций, переключение внимания конфликтующих на другой объект.

Критерии успешного разрешения конфликта:

1) прекращение реального противоборства;

2) устранение травмирующих факторов;

3) достижение цели одной из конфликтующих сторон в результате ее успешной стратегии и тактики поведения;

4) изменение позиции индивида или группы индивидов (имеется в виду снятие или ослабление эмоциональной напряженности);

5) наличие навыка активного поведения индивида или группы индивидов в аналогичных ситуациях в будущем. [5, c. 201]

В настоящий момент трудно говорить о присутствии какой-либо универсальной меры, способной сразу определить, успешно ли разрешен конфликт, т. к. характер и содержание критериев зависят от типа самого конфликта, специфики объединения, в котором он возник, состава участников и ряда других параметров, являющих существенное воздействие на процесс формирования конфликта. Попытка систематизации критериев разрешимости конфликтов может применяться на практике.

Рассмотренные подходы по разрешению конфликта выполнены в рамках модели арбитража. При определенных достоинствах данной модели само решение типа “вы правы, а вы – нет” создает лишь иллюзию входа из проблемной ситуации, но, в сущности, совсем не является разрешением конфликта. ”Кроме того, - считает Н.В. Гришина, - присвоение себе права или просто необходимость быть судьей в человеческих отношениях этически сомнительно и тягостно”. [8, c.150]

Посредническая (медиаторская) деятельность по разрешению конфликтов — новая психологическая действительность нашей жизни, призывающая к отдельному изучению и подготовке специалистов в данной сфере. Пока же серьезно этот вопрос анализируется в работах Н. В. Гришиной, которая отмечает, что «в отечественной практике к " естественным" посредникам могут быть отнесены руководители и учителя, социологи и психологи, занятые практической деятельностью». Автор отмечает, что общая успешность обучения посредничеству определяется двумя главными условиями:

1) уяснением специфической природы посредничества, принципов поведения посредника;

2) возможностями посредника выйти за привычные рамки своего профессионального опыта. [7, c.48]

Особо важным фактором, влияющим на успешность разрешения конфликта, является наличие посредника, который должен уметь сохранить назначенную нейтральность по отношению к позиции участника конфликта, не стать его “адвокатом”, что исключит возможность посредничества. По мнению Дж. Макграта, ситуация переговоров, разрешение конфликта с участием посредника могут быть описаны как пространство трех главных разнонаправленных “сил”, воздействующих на поведение всякого из участников и преследующих следующие цели:

1) отстоять позицию, которую поручено защищать;

2) найти согласие с противостоящей стороной;

3) выработать такое решение, которое было бы оценено как качественное и конструктивное посредником, представляющим ту социальную общность, в которую «вписан» конфликт.

Сам же посредник является объектом действия двух «сил», ставящих различные цели:

1) привести участников переговоров к той позиции, которая будет одобрена стоящей за ним социальной системой;

2) способствовать достижению согласия между сторонами. [13, c.119-133]

Так же имеется еще один метод, предложенный Осгудом, успешно применяется при разрешении конфликтов разнообразных степеней: международных, межгрупповых, межличностных. Метод включает следующие правила:

1) делать искренние публичные заявления о том, что одна из сторон конфликта хочет снизить напряжение и остановить эскалацию конфликта;

2) объяснять, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены. Крайне необходимо сообщать, что, как и когда будет сделано;

3) выполнять обещанное;

4) побуждать оппонента к обмену уступками, но не требовать их в качестве условия выполнения собственных обещаний;

5) уступки должны осуществляться в течение достаточно длительного времени и даже в том случае, если другая сторона не отвечает взаимностью.

Следует помнить, что сделанные уступки не обязаны приводить к росту беззащитности и уязвимости стороны, их осуществляющей, в противном случае это может разрушить все, что было достигнуто до этого.

Другим примером системы анализа и разрешения конфликта, может служить подход Буртона, представляющий собой 56 правил (шагов). Система интерактивного принятия решения (ИПР), предложенная А. Филли, состоит из шести шагов. Умелое посредничество может стать частью повседневной жизни. X. Корнелиус и Ш. Фэйр утверждают: “С помощью техники посредничества вы можете направить поведение людей на честную открытую игру”. [19, c. 86] По мнению авторов, в этом заключается возможность применения на практике навыков по разрешению конфликтов.

Разрешение конфликта — это, по сути, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. Поэтому полезно, чтобы все действия по разрешению конфликта происходили не только третьей стороной, но и самими субъектами.

Прояснение сути конфликтной ситуации, ее четкое осознание участниками конфликта может послужить основой для выработки конструктивного решения, а в некоторых случаях полностью разрешить конфликт, если окажется, что в его основе лежит искаженное восприятие ситуации участниками конфликта.

В последнее время делается акцент внимания на том, что для успешного разрешения конфликта необходимо повышать свою психологическую компетенцию в этой сфере и работать над самим собой. Считается, что для успешного разрешения конфликта лицам, принимающим в этом участие, необходимо следовать ряду условий:

1) объективность при рассмотрении;

2) умение рефлексировать в конфликте;

3) сосредоточение внимания на предмете конфликта и на интересах, а не на позициях и личностных особенностях;

4) недопущение преждевременных выводов, взаимная положительная оценка оппонентов;

5) владение партнерским стилем общения.

Из всех этих условий можно сделать вывод о том, что речь идет о психокоррекции общения через различные виды деятельности, одним из которых является социально-психологический тренинг по разрешению конфликтов. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, их отработка на практике объективно ведут к достижению, относительной бесконфликтности общения.

Все это говорит о том, что основное ударение в успешности разрешения конфликта переносится на личность, ее адаптивные потенциалы и ресурс. В данном случае речь идет о переходе с субъект-объект форм общения на субъект-субъект, где каждый участник ситуации является субъектом деятельности и ответственен за все, что происходит с ним в данный момент.

B. С. Мерлин, основываясь на положения теории систем, анализирует индивидуальность как большую саморегулирующуюся и самоорганизующуюся систему, состоящую из разно-порядковых подсистем действительности. Базируясь на значительном экспериментальном материале, полученном под его руководством, В. С. Мерлин сделал вывод, что системообразующую функцию в согласовании разно-уровневых свойств интегральной индивидуальности выполняет индивидуальный стиль деятельности, общения. Индивидуальный стиль у индивида вырабатывается в течение его жизни и включает определенные способы.

Самым продуктивным методом разрешения религиозного конфликта и перехода от конфликтности к стабильности является посредничество. Считается, что этот метод привлечет наиболее максимальное обобщение в источниках СМИ, тем самым будут выноситься на рассмотрение действия самого посредника обществом. Это будет его подталкивать к беспристрастности, тем самым направив все силы на разрешение самого конфликта, а не поиска виновной стороны.

Так же следует отметить метод психокоррекции, благодаря которому, на мой взгляд, каждый индивид в обществе будет изучать закономерности и правила правильного общения, тем самым анализируя свою речь, можно избежать ряда конфликтных ситуаций в социуме.

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: