Регулировка потока коммуникации

Мы вступаем в визуальный контакт, показывая глазами, что готовы к нему В некоторых случаях взгляд человека просто обязывает нас что-то сказать или сделать. Бросая взгляд на офи­ цианта в ресторане, вы, в сущности, сообщаете, что хотите что- то ему сказать. Помните, что происходило, когда учитель в шко­ ле задавал классу вопрос, а вы не были уверены, что знаете от­ вет? Тогда вы изо всех сил старались не смотреть учителю в глаза: вы не хотели подавать сигнал, что ваши каналы комму­ никации открыты. Мы ведем себя так же, когда видим, что к нам направляется кто-то, с кем мы не желаем разговаривать. Из­ бежав контакта глазами (и сделав это более или менее естествен­ но), нам гораздо легче не общаться с человеком, если мы этого не хотим. Встречаясь с незнакомыми людьми, мы сначала оки­ дываем их коротким взглядом, а затем стараемся не смотреть на них, если не хотим дальнейшего контакта. Если такой взгляд затягивается, это чаще всего указывает на желание начать раз­ говор (Сагу, 1978а). Если мы хотим избежать контакта, то ста­раемся поменьше смотреть на другого человека. Мы смотрим друг на друга, обмениваясь приветствиями, и глядим на собе­седника гораздо меньше, желая прекратить разговор.

Глаза не только открывают и закрывают каналы коммуни­ кации, но и регулируют ее поток, предоставляя сигналы смены очереди. Говорящие обычно бросают на собеседника менылс взглядов, чем слушатели, и делают это чаще всего во время грам­ матических пауз, завершая мысль или логический период, или в конце фразы. Хотя взгляды в этот момент могут указывать на передачу реплики партнеру, посредством таких взглядов мож­ но и получить обратную связь, проследить за тем, какое впечат­ ление произвели произнесенные слова, и выяснить, предостав-

384

Часть IV. Коммуникационное поведение

ляет ли вам собеседник возможность говорить дальше. Паттерн взглядов между слушателем и говорящим, как правило, выгля­ дит следующим образом: закончив мысль или высказывание, говорящий смотрит на собеседника, ожидая, что тот начнет го­ворить, и не отводит взгляда, пока реплика не будет закончена. Исследование в группах из трех человек показало, что лидер, - спонтанный или назначенный, — контролировал процесс обще­ ния так: закончив свою реплику, лидер все дольше смотрит на кого-то, словно приглашая вступить в разговор (или даже по­ казывая соответствующий пример). Подобными взглядами ли­деры не обязательно готовят почву для того, чтобы самим всту­ пить в беседу, а скорее направляют течение беседы и регулиру­ ют, кому и когда подать реплику (Kalma, 1992).

Когда мы смотрим на собеседника после того, как он закон­ чил говорить, это говорит о том, что мы сами собираемся всту­пить в разговор, однако смена ролей в разговоре и взгляд на со- беседников совпадают не всегда (Beattie, 1978a; Rutter, Stephenson & White, 1978). С другой стороны, иногда говоря­ щий смотрит на слушателя, когда настает его очередь говорить, а слушатель медлит с ответом или не отвечает. Если человек, взяв слово, начинает длинно и подробно отвечать, то собесед­ ник чаще всего смотрит на него не дольше, чем от него ожидает­ ся, а затем отводит взгляд. Такой паттерн взгляда во время раз­говора — на собеседника и затем в сторону — формируется еще в детстве. Наблюдения за паттернами взглядов трех-четырех-месячных младенцев и их родителей показывают, что между детьми и родителями есть явное временное сходство в том, как они смотрят или отворачиваются во время произнесения зву­ ков, слов и в паузах (Jaffe, Stern & Реегу, 1973).

Проверка обратной связи

Когда человек хочет удостовериться в реакции окружающих, он на них смотрит. Если другой человек смотрит на вас, когда вы говорите, то вы воспринимаете это как признак внимания к ва­шим высказываниям. Выражение лица слушателей и взгляд на говорящего в упор не только показывает внимание к собеседни­ ку, но и говорит о том, интересно или нет слушателю то, о чем говорят («хорошо, продолжай»). Чувствовать на себе взгляд — форма социального признания, которое может быть нам прият­ но или неприятно в зависимости от обстоятельств. Для ребенка оценка и наблюдение родителей имеет очень большое значение.

Глава 10. Роль взглядов и визуального контакта в общении        2 8 ?

Это очевидно, например, в ситуации, когда ребенок играет на дет­ ской площадке и требует, чтобы родители смотрели, как он ка­рабкается по лесенке. Когда за ребенком наблюдают, он не толь­ ко чувствует себя в безопасности, но и ощущает, что его действия наполнены смыслом. Без свидетелей собственные действия ка­жутся ребенку бессмысленными и даже нереальными.

Несомненно, именно потребность человека смотреть на дру­ гих и потребность в том, чтобы его видели, лежит в основе фе­ номена, известного как эмоциональное заражение (emotional contagion), когда на настроение и эмоции человека влияют на­строение и эмоции другого, и процесс этот проходит на почти бессознательном уровне (Hatfield, Cacioppo & Rapson, 1994). Когда люди общаются, не видя друг друга, им приходится адап­тироваться, чтобы восполнить потерю информации. Например, они произносят больше слов (вставляют в речь собеседника меж­дометия наподобие «ara») (Boyle, Anderson & Newlands, 1994).

Эффективный мониторинг взглядов имеет большое значение для терапии. Так, в ряде работ, посвященных взаимодействию врача и пациента, было показано, что те врачи, которые смотрели на пациентов, точнее определяли у них степень психосоциально­ го расстройства (Bensing, Kerssens & van der Pasch, 1995). В этих научных трудах доказывалось, что чем внимательнее терапевт смотрит на пациента, тем больше психосоциальной информации он от него получает (van Dulmen, Verhaak & Bilo, 1997).

⇐ Предыдущая80818283848586878889Следующая ⇒

Поделиться: