ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Управление качеством проекта – планирование, обеспечение и контроль качества для удовлетворения потребностей и достижения целей проекта; распространяется как на продукт проекта, так и на процессы управления и выполнения проекта.

В профессиональной среде управления проектами принято выделять три процесса управления качеством – это планирование, обеспечение и контроль качества.

Планирование качества – процесс определения требований и / или стандартов качества для проекта и продукта, а также документирования того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие установленным требованиям и стандартам. 

План качества может иметь разные формы представления, в том числе он может быть подготовлен в виде простого текстового описания, таблицы, матрицы, схем процессов управления качеством в проекте.

Важным вопросом при планировании качества в проектах является выбор и определение метрик качества – параметров проекта и продукта проекта. Выбор метрик качества для продукта зависит от его типа. Общепризнанные или общераспространенные метрики качества продуктов представлены в международных, национальных или отраслевых стандартах. При этом при установлении параметров качества необходимо принимать во внимание то, что качество – явление динамическое. Поэтому периодически может возникать потребность пересмотра требований к качеству и, соответственно, метрик качества.

Обеспечение качества – процесс регулярной оценки общего хода выполнения проекта для обеспечения соответствия принятым стандартам и оговоренным требованиям.

Для выполнения процесса обеспечения качества могут быть использованы определенные методы и инструменты (будут рассмотрены в третьем разделе данной лекции), а также аудит качества.

Аудиты могут быть внутренними и внешними. Внутренние аудиты проводятся «первой стороной» – самой организацией для внутренних целей. Внешние аудиты выполняются «второй» и «третьей» сторонами. Ко «второй стороне» относятся представители заказчика, клиента или инвестора; к «третьей стороне» – независимая организация.

Контроль качества – процесс проверки результатов проекта для определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин неудовлетворительного выполнения.

Контроль качества может выполняться отделом качества, офисом управления проектами компании, представителями заказчика и инвестора, членами команды проекта.

Планирование качества охватывает и продукт, и управление проектом, и процессы создания продукта. Обеспечение качества продукта достигается за счет выполнения процессов управления проектом по определенным правилам и стандартам. Контроль качества в большей степени ориентирован на продукт проекта.

Основные принципы, на которых строится управление качеством, включают: 1) удовлетворенность потребностей заказчика; 2) предотвращение важнее проверок; 3) постоянное совершенствование.

Для совершенствования процессов проекта целесообразно использовать цикл PDCA Шухарта-Деминга. Цикл PDCA включает такие этапы, как планирование (plan), реализация (do), проверка (check) и воздействие (act).

Цикл повторяется до совпадения результата с планом, хотя последний может периодически изменяться в соответствии с требованиями заказчика и / или потребителей, и поэтому является основным для достижения требуемого качества.

В качестве отправной точки может выступать не план, а стандарт (standard). В этом случае говорят о цикле SDCA.

 

 

Рис. 9.1. Схема взаимодействия циклов PDCA и SDCA

 

Следует отметить, что цикл PDCA применяется в случае необходимости достижения существенного улучшения качества или при создании новой продукции. Цикл SDCA больше подходит для плавного улучшения качества в рамках процессно-ориентированного производства.

 

 

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Все методы управления качеством можно подразделить на три группы:

1) методы контроля качества; 2) методы обеспечения качества; 3) стратегические методы управления качеством.

В данном курсе лекций далее будут рассмотрены только первые две группы методов управления качеством.

 

Таблица 9.1

Методы управления качеством

Методы контроля качества	Методы обеспечения  качества	Стратегические методы  управления качеством
1. Контрольный листок 2. Гистограмма 3. Диаграмма разброса 4. Стратификация (расслаивание) данных 5. Диаграмма Парето 6. Диаграмма Исикавы 7. Контрольная карта	1. Диаграмма сродства 2. Диаграмма связей 3. Древовидная диаграмма 4. Матричная диаграмма или таблица качества 5. Стрелочная диаграмма 6. Диаграмма процесса осуществления программы 7. Матрица приоритетов	1.  Оценка привлекательности бизнеса 2.  Бенчмаркинг 3.  Анализ сегментирования рынка 4.  Оценка рыночной позиции 5.  Управление портфелем проектов 6.  Стратегический анализ факторов развития 7.  Оптимизация ресурсов

Методы контроля качества

Контрольный листок – инструмент для сбора данных и их первичной обработки (упорядочения) для облегчения дальнейшего использования собранной информации. Данный инструмент находится в центре инструментов контроля качества. Какие бы проблемы в области качества не возникали в рамках проекта, их решение всегда начинается со сбора исходных данных, на базе которых затем применяют другие необходимые методы и инструменты.

Гистограммы – один из вариантов столбчатой диаграммы, отображающий зависимость частоты попадания параметров качества продукта или процесса в определенный интервал значений.

Диаграмма Исикавы – диаграмма причины-следствия («рыбий скелет») – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

 

 

Рис. 9.2. Диаграмма Исикавы по снижению

коэффициента качества ремонта вагонов

 

 

Диаграмма разброса (поле корреляции) – инструмент, позволяющий определить вид (прямая или обратная) и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

Стратификация – это процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным. В производственных процессах часто используется метод 5М, учитывающий факторы, зависящие от человека (man), машины (machine), материала (material), метода (method), измерения (measurement).

Возможны следующие варианты расслаивания:

1) расслаивание по исполнителям (по квалификации, полу, стажу работы и т. д.);

2) расслаивание по машинам и оборудованию (по новому и старому оборудованию, марке, конструкции, производителю и т. д.);

3) расслаивание по материалу (по месту производства, производителю, партии, качеству сырья и т. д.);

4) расслаивание по способу производства (по температуре, технологическому приему, месту производства и т. д.);

5) расслаивание по измерению (по методу измерения, типу измерительных средств или их точности и т. д.).

В проектах предоставления услуг для расслаивания используется метод 5P, учитывающий факторы, зависящие от работников (peoples) сервиса; процедур (procedures) сервиса; потребителей, являющихся фактическими покровителями (patrons) сервиса; места (place), где осуществляется сервис; поставщиков (provisions) ресурсов, необходимых для осуществления сервиса.

Контрольные карты – инструмент, позволяющий отслеживать протекание процесса и воздействовать на него, чтобы предупредить отклонения от предъявляемых к процессу требований. В основе метода построения контрольных карт лежит представление о вариабельности рассматриваемого процесса.

При построении контрольных карт на оси ординат откладываются значения контролируемого параметра, а на оси абсцисс – время взятия выборки или ее номер. Как правило, на контрольной карте указывают три линии. Центральная линия показывает требуемое среднее значение характеристики контролируемого параметра качества. Две другие линии – верхний и нижний контрольный предел – представляют собой максимально допустимые пределы изменения значений контролируемой характеристики (показателя качества), чтобы считать процесс удовлетворяющим предъявляемым к нему требованиям.

Если график находится в рамках верхнего и нижнего контрольного предела, то процесс считается контролируемым. Если же он выходит за контрольные пределы или имеет необычную форму, то процесс считается вышедшим из-под контроля.

Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий выявить основные причины какого-либо явления, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать. Диаграмма Парето является разновидностью столбчатого графика с кумулятивной кривой, в которой факторы распределены в порядке уменьшения значимости (силы влияния на объект анализа). В основе диаграммы Парето лежит принцип 80/20, согласно которому 20 % причин приводят к 80 % проблем. Поэтому целью построения диаграммы является выявление прежде всего этих 20 % причин для концентрации усилий по их устранению.

 

Рис. 9.3. Диаграмма Парето по причинам отцепок вагонов

Методы обеспечения качества

Диаграмма сродства – это инструмент, предназначенный для группировки идей или вариантов по категориям. Очень часто диаграммы сродства используются для систематизации идей, высказываемых при мозговом штурме. После того, как в процессе мозгового штурма были выдвинуты различные идеи, их нужно оценить. Для того чтобы лучше сделать это, каждую из высказанных идей целесообразно отнести в той или иной категории. Совокупность категорий в свою очередь должна исчерпывать обсуждаемую тему.

Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявить логические связи между исследуемым результатом (проблемой) и причинами (данными), которые ведут к возникновению проблемы. При построении диаграммы связей сначала определяют изучаемую проблему, затем формулируют причины, которые могут влиять на ее возникновение, после чего выявляются логические связи между проблемой и причинами, которые ее вызывают.

Древовидная диаграмма – это инструмент, который позволяет проводить более целенаправленный и систематический анализ и разрешение центральной проблемы, причины которой представляются на различных уровнях.

Матричная диаграмма – это инструмент, позволяющий выявить важность различных связей между исследуемыми объектами.

Стрелочная диаграмма – это инструмент, который позволяет спланировать оптимальные сроки проведения требуемых работ и достижения поставленных целей, а также контролировать их выполнение (например, диаграмма Ганта).

Диаграмма процесса осуществления программы (блок-схема). Блок-схемы представляют собой диаграмму, отражающую последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.

Матрица приоритетов – это инструмент, предназначенный для обработки большого количества числовых данных, которые получены при построении матричных диаграмм с целью выявления приоритетных данных.

Таким образом, существует большое разнообразие методов управления качеством проекта, имеющих различные области применения. Выбор из этого перечня нескольких методов и их применение позволяют осуществить проект и разработать его продукт в соответствии с требуемым уровнем качества.

 

 

Контрольные вопросы

1. Что подразумевается под понятиями «качество продукта проекта» и «качество проекта»?

2. Какие ученые занимались вопросами управления качеством в организациях?

3. На основе каких стандартов осуществляются процессы управления качеством, в том числе качеством проекта.

4. Дайте определение понятиям «аудит», «мониторинг» и «экспертиза проекта».

5. Охарактеризуйте сущность управления качеством проекта.

6. Перечислите ключевые и дополнительные аспекты качества проекта.

7. В чем заключаются основные принципы, на основе которых стоится управление качеством в проектах?

8. Что может включать в себя план управления качеством проекта? Какие методы целесообразно использовать при планировании качества в проекте?

9. Что такое циклы PDCA и SDCA? Каковы особенности взаимодействия этих циклов между собой?

10.  Охарактеризуйте последовательность этапов построения диаграммы Парето.

11.  Как может быть использован бенчмаркинг в области управления проектами?

12.  Каким образом в проектах выполняется процесс обеспечения качества?

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1. Андреева Э.А., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Шестопал Ю.Т. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Баткаева И.А., Ивановская Л.В., Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2013. – URL: http: //znanium.com/go.php? id=400593

3. Биннер Х. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

4. Демарко Т. Deadline. Роман об управлении проектами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

5. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор. Успешные проекты и команды. – СПб.: Символ-Плюс, 2009.

6. Кемп С. Управление проектами. Без мистики. – М.: Гиппо, 2010.

7. Кутузов А.С., Павлов А.Н., Шаврин А.В., Бондаренко А.Н. Шаблоны документов для управления проектами (+ CD-ROM). – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2012.

8. Лич Л. Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи. – М.: Альпина Паблишер, 2010.

9. Мазур И.И., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В., Шапиро В.Д. Управление проектами: учеб. пособие. – М.: ОМЕГА-Л, 2009.

10. Никонов В. Управление рисками. Как больше зарабатывать и меньше терять. – М.: Альпина Паблишер, 2009.

11. Ньютон Р. Управление проектами от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

12. Одегов Ю.Г., Абдурахманов К.Х., Котова Л.Р. Оценка эффективности работы с персоналом. – М.: Альфа-Пресс, 2011.

13. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала. – М.: Альфа-пресс, 2010.

14. Павлов А.Н. Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK. Изложение методологии и опыт применения. – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2012.

15. Попов Ю. И. Управление проектами: учеб. пособие / Ю.И. Попов, О.В. Яковенко. – М.: ИНФРА-М, 2015. – URL: http: //znanium.com/go.php? id=492857

16. Поташева Г. А. Управление проектами: учеб. пособие / Г.А. Поташева. – М.: ИНФРА-М, 2016. – URL: http: //znanium.com/go.php? id=504494

17. Романова М.В. Управление проектами: учеб. пособие / М.В. Романова. – М.: ФОРУМ, 2014. – URL: http: //znanium.com/go.php? id=417954

18. Сооляттэ А.Ю. Управление проектами в компании: методология, технологии, практика: Учебник / А.Ю. Сооляттэ. – М.: СИНЕРГИЯ, 2012. – URL: http: //znanium.com/go.php? id=451379

19. Фунтов В.Н. Основы управления проектами в компании: Учеб. Пособие. – СПб.: Питер, 2012.

20. Ципес Г.Л., Товб А.С. Проекты и управление проектами в современной компании. – М.: Олимп-Бизнес, 2009.

 

Интернет-ресурсы

1. http: //pmi.org/ – Институт управления проектами (The World’s Leading Professional Association for Project Management).

2. http: //pmi.ru/  – Московское отделение Института управления проектами.

3. http: //ipma.ch/  – Международная ассоциация управления проектами.

4. http: //sovnet.ru/  – Российская ассоциация управления проектами «СОВНЕТ».

5. http: //pmexpert.ru/library/  – Библиотека компании «PM Expert».

6. http: //pmmagazine.ru/ – Журнал «Управление проектами».

7. http: //projectm.narod.ru/public.html/ – Статьи и публикации по управлению проектами и менеджменту.

8. http: //pmtoday.ru/ – Статьи по управлению проектами.

9. http: //pmsoft.ru/articles/ – Статьи и публикации по управлению проектами.

10. http: //projectmanagement.ru/  – Форум по управлению проектами в России.

 

Учебное пособие

 

Алёна Дмитриевна Галюк

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Курс лекций

 

для студентов направления подготовки

38.03.03 «Управление персоналом» всех форм обучения

 

Редактор

 

Подписано в печать_________

Усл.печ.л. ________

Формат________       Тираж ________экз. Заказ._______

 

 

Издательство УрГУПС

620034, г. Екатеринбург, ул. Колмогорова, 66, УрГУПС

⇐ Предыдущая78910111213141516

Поделиться: