У – 10 «М етод коллективного блокнота ».

Цель упражнения: получение опыта использования «Метода коллективного блокнота» для оценивания выработанных альтернатив решения проблемы.

Инструкции, комментарии: выступите в роли эксперта и подготовьте индивидуальный список идей решения проблемы: «Неготовность педагогического коллектива к осуществлению новой образовательной программы» (матрица для заполнения представлена в приложении 8).

Контрольные задания:

1) Сформулируйте этапы использования «Метода коллекторного блокнота».

2) Назовите правила использования «Метода коллекторного блокнота».

3) Приведите примеры использования «Метода коллекторного блокнота» на уроках литературного чтения в начальной школе; в своей обыденной жизни; в управлении образовательной организацией.

 

«Матрицы открытий»

Автор: А Моль (Франция).

Время разработки: 1955 г.

Суть метода: системное исследование всех мыслимых вариантов, вытекающих из закономерностей строения (морфологии) совершенствуемой системы, выбор, изучение поля возможных решений и ограничение количества рассматриваемых вариантов.

План использования метода:

-составить перечень элементов, свойств, объектов, фактов, идей и т.п.;

-выработать поле анализа - определить проблемы в наиболее общей и абстрактной форме, уточнить ее, построить структуру поля;

-определить пересечения рядов и столбцов, обнаружить возможные комбинации;

-изучить выбранные комбинации и выбрать рациональные решения.

-предложить варианты рациональных решений лицу, принимающему решение (ЛПР).

Правила использования метода:

1. Матрица должна быть квадратной, в которой пересекаются по горизонтали и по вертикали одинаковые ряды характеристик.

2. Характеристики могут быть выражены как качественно, так и количественно.

3. Данный метод (в отличие от морфологического) позволяет анализировать характеристики, относящиеся к собственно системе (материалы, оборудование, потребности, рынки и т.д.).

4. Метод не дает законченных решений, а предлагает комбинации для более плодотворных ассоциаций, постановки новых проблем, которые ранее не были замечены.

Результат использования метода: построение квадратной матрицы для изучения поля возможных решений и ограничения количества рассматриваемых вариантов.

У – 11 «Матрицы открытий».

Цель упражнения: получение опыта использования «Матрицы открытий» для оценивания выработанных альтернатив решения проблемы.

Инструкции, комментарии: выступите в роли эксперта и подготовьте индивидуальный список идей решения проблемы: «Необходимость обновления материально-технической базы компьютерного кабинета» (матрица для заполнения представлена в приложении 9; в приложении 10 – дополнительный материал, который может быть полезен для выполнения упражнения).

Контрольные задания:

1) Сформулируйте этапы использования метода «Матрицы открытий».

2) Назовите правила использования «Матрицы открытий».

3) Приведите примеры использования «Матрицы открытий» на уроках математики в начальной школе, в процессе обновления оборудования спортивного зала школы; в своей обыденной жизни.

«Синектика»

Автор: американский изобретатель У. Гордон.

Время разработки: 1944 г.

Суть метода: генерирование путем ассоциативного мышления небольшого числа альтернатив (единственной альтернативы), решающей проблему через совмещение разнородных (порой несовместимых) элементов.

План использования метода:

-сформировать группу из 3-5 человек;

-выбрать предварительного руководителя группы;

-определить правила совместной работы;

-поставить задачу;

-уточнить задачу;

-сформулировать вопрос, вызывающий аналогии;

-поиск аналогий (личной, прямой, символической, фантастической);

-использование аналогий;

-оформление решения задачи.

Правила использования метода:

1. Члены группы должны обладать гибкостью мышления, иметь практический опыт (предпочтение отдается экспертам, менявшим профессии и специальности), психологическую гибкость, быть общительными.

2. Члены группы должны иметь специальную подготовку.

3. Группа должна обсуждать любые (даже фантастические) аналогии для решения проблемы, спонтанно возникающие во время беседы.

4. Особое значение придается аналогиям, порождаемым двигательными ощущениями. Например, вообразить свое тело на месте совершенствуемого механизма, прибора, оборудования и т.д.

5. Запрещено обсуждать достоинства и недостатки членов группы.

6. Каждый участник группы имеет право прекратить работу без каких-либо объяснения при малейших признаках утомления.

7. Роль ведущего периодически должна переходить от одного члена группы к другому.

8. Группа должна размещаться в отдельном помещении и для её работы должны быть созданы все необходимые условия: помещение должно быть оснащено требуемой аппаратурой (если это требуется), в нём должна быть маркерная доска, маркеры…

9. Генерирование идей должно происходить в такой последовательности: прямые – реальные, личные – телесные, символические – абстрактные, фантастические – нереальные. Наряду с этим, особенно важным является то, что каждый член группы должен преодолеть свой страх раскрыть перед остальными личные мысли.

10. Обсуждение решения проблемы должно включать в себя следующие позиции:

-формулировка основной проблемы (для того, чтобы все участники чётко представляли себе задачу, которую требуется решить);

-обсуждение возможных решений и отброс неэффективных (позволяет сократить время на решение проблемы и не растрачивать энергию и творческий потенциал на ненужные идеи);

-поиск аналогий, которые могут позволить выразить поставленную задачу в понятиях, знакомых и привычных для каждого члена группы (так каждый участники сможет выдвигать свои предложения);

-определение всевозможных проблем и трудностей, создающих препятствия на пути решения проблемы (позволяет устранить возникающие преграды и прийти к решению наиболее коротким путём);

-задавание наводящих вопросов и «отработка» каждого из них (уточнение и конкретизация решения).

В случае если аналогии приобретают слишком абстрактный характер, обсуждение проблемы переводится в более понятное для всех русло. А при появлении хоть одной перспективной идеи, её нужно развивать вплоть до того момента, когда она станет применима на практике.

Результат использования метода: оформление решения проблемы посредством неожиданной альтернативы.

У – 12 «Синектика».

Цель упражнения: получение опыта использования метода «Синектика» для генерирования путем ассоциативного мышления единственной альтернативы, решающей проблему через совмещение разнородных элементов.

Инструкции, комментарии: примите роль «синектика», создайте группы и придумайте единственную альтернативу для решения проблемы: «Несвоевременность информирования родителей о достижениях младших школьников».

Контрольные задания:

1) Сформулируйте этапы использования метода «Синектика».

2) Структурируйте правила использования метода «Синектика».

3) Найдите в Интернете примеры использования метода «Синектика», постарайтесь «переложить» их на практику образовательной организации.

Контрольные вопросы по теме «Оценка альтернатив»:

1)	Дайте определение понятий «оценка альтернатив управленческого решения».
2)	Сформулируйте общие правила для использования методов оценки альтернатив в процессе принятия управленческого решения.
3)	Определите трудности руководителя для организации работы по поиску возможных альтернатив и вариантов управленческого воздействия.

 

Одним из важнейших принципов работы «Макдоналдс» является высокий уровень обслуживания посетителей. Существуют специальные правила обслуживания. Есть шесть шагов работы с клиентом. Прежде всего, необходимо самому заметить посетителя. Обязательно улыбаться. Затем принять заказ (в принятие заказа входит подсказка). После этого необходимо осуществить сбор заказа, на это отводится не больше минуты (можно меньше). По стандарту необходимо продиктовать заказ посетителю, дабы самому не ошибиться и посетитель знал, что купил. В заключение следует рассчитаться и произнести напутственные слова. Качество обслуживания проверяют таинственные посетители. Они должны видеть полное соответствие стандартам. Так что весь коллектив нацелен на 100%-ное удовлетворение любого посетителя. Предположите, какие критерии положены в основу оценки управленческих альтернатив в компании.

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: