Понятие делового этикета, его функции.

Деловой этикет – это правила взаимодействия в сфере бизнеса.

Как считают специалисты, деловой и гражданский этикеты развивались как две параллельные прямые. Гражданский этикет возник во времена рыцарства и до сих пор базируется на правилах поведения одного пола по отношению к другому. С другой стороны, в деловом этикете, несмотря на время, изменения в социальной жизни и в воспитании, одна-единственная характеристика всегда оставалась неизменной – поведение в бизнесе основано на ранжировании, не зависящем от пола.

Бизнес-этикет, базируясь на правилах и традициях военной жизни и вобрав в себя значительные элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, создал свои собственные нормы, обеспечивающие эффективность деловых отношений и отражающие корпоративные стандарты компании.

Почему необходимо изучать деловой этикет?

Когда мы говорим о будущем бизнеса, одно можно сказать наверняка: впереди у нас много перемен, которые затронут каждое рабочее место. Ситуация на рынке труда постепенно меняется, компании реструктуризуются, появляются новые международные холдинги и концерны, некоторые отрасли стремительно развиваются (всё, что касается высоких технологий), в то время как другие входят в полосу спада. Конкуренция становится всё более острой, и шансы найти и сохранить работу или продвинуться по карьерной лестнице всё больше зависят не только от уровня вашей квалификации. Если на рынке труда найдутся сотни других людей с такой же профессиональной подготовкой, как и ваша, тогда одним из ваших преимуществ может стать умение вести себя точно в соответствии с требованиями должности, на которую вы претендуете.

Мнение о человеке формируется в первые пять минут разговора ( первое впечатление не всегда бывает верным, но оно устойчивое и об этом следует помнить!!! ). Когда речь идет о приеме на работу, предпочтение обычно отдают тем, кто сумел в ходе собеседования просто больше понравиться, вызвать симпатию. Продвигают по службе тоже прежде всего тех, с кем чувствуют себя комфортно. Хорошие манеры, проявления обычной учтивости, такие как умение сказать «спасибо», использование подходящих к случаю слов и выражений, выбор формы одежды, соответствующей стилю компании и вашему в ней месту, становятся вашим конкурентным преимуществом. То есть соблюдение бизнес-этикета – условие карьерного успеха. Нравится нам это или нет, но наши шансы достичь вершины и закрепиться на ней часто определяются тем, сумеет ли человек сказать в нужный момент нужное слово или не сболтнуть лишнего, сидя с коллегами за чашкой кофе (одна из самых опасных для карьеры ситуаций). Среди таких ситуаций и корпоративная вечеринка (если вы выпили больше чем нужно, это не останется незамеченным), нарушение порядка прихода на работу (в компании наверняка есть установившийся порядок не только относительно времени, но и относительно появления в офисе выше- и нижестоящих сотрудников). Ваши слова и поступки должны быть тщательно продуманы, чтобы работать на вашу карьеру и вашу фирму – будь то выбор делового сувенира или компании на ежегодном корпоративном празднике, поведения на важном деловом завтраке (ланче, обеде) или выбор подходящих слов, чтобы сообщить об увольнении сотрудника.

Человек должен отдавать себе отчет в том, какие существуют правила делового общения между мужчиной и женщиной и следовать этим правилам. Вы должны уметь правильно построить разговор по телефону и сообщение по электронной почте, эффективно провести конференцию, семинар или рабочую встречу, составить приглашение, организовать корпоративное развлекательное мероприятие. И не сомневайтесь: ваши усилия окупятся, если вы учли все необходимые детали. Не случайно еще в 1936 году Д.Карнеги писал: «Успехи того или иного в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми». Бизнес-этикет – это инструмент построения отношений. Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности.

В каждой отрасли в каждой компании есть свои правила. В ваших интересах узнать, какими правилами руководствуются в конкретной компании в данное время. Так, менеджеры в финансовых учреждениях придерживаются определенного стиля одежды, и он не совпадает со стилем, принятым в издательских компаниях. Более того, даже в одной и той же компании ваш костюм, манера разговаривать, составлять служебные записки и письма, детали поведения могут заметно различаться в зависимости от того, где именно вы работаете – в основном бизнесе или в службах административной поддержки. В рамках одной и той же отрасли правила могут очень различаться в зависимости от того, с кем вы общаетесь. В рекламном деле у сотрудников, отвечающих за креатив, – свой стиль одежды и общения; у тех, кто управляет проектом и постоянно общается с клиентом, – другой, учитывающий требования той отрасли, к которой принадлежит клиент. Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании.

Правильное использование этикета всегда было важным элементом управления преуспевающими компаниями, помогающим гладкому ходу деловых операций. В эпоху глобализации, когда компании оперируют одновременно на разных рынках, роль этикета еще более возрастает. Среди промышленно развитых наций отчетливее всего это понимают японцы. Японские компании тратят примерно 700 млн. $ в год на тренинги и консультации по обучению этикету для своих сотрудников.

Отсутствие культуры следования деловому этикету оборачивается для бизнеса серьезными финансовыми потерями – сделки, которые не были заключены, потерянные рынки сбыта, клиенты, которые ушли к конкурентам, расходы на поиск и обучение новых сотрудников взамен тех, кого не смогли удержать, или тех, кому не помогли найти правильный стиль поведения в компании (ситуация с двумя сотрудниками, работавшими в японских корпорациях).

Итак, деловой этикет – «категория экономическая».

Как составляющая системы социальных норм, нормы делового этикета выполняют следующие функции:

1. Благодаря включенности в систему социального контроля, они выполняют важнейшую функцию – регуляции поведения и совместной деятельности членов социальной группы, эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.

2. По своей объективной природе они направлены на повыше эффективности делового взаимодействия, оптимизируют деятельность и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения уважения и доброжелания выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, выполняя дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивающую сплоченность и однородность социальной группы за счет единства и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы - в данном случае, делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность, и таким образом выполняют функцию своеобразной психологической поддержки.

Принципы делового этикета.

Принципы – основные положения, на которых базируются правила и нормы поведения в деловом сообществе. Существует множество классификаций принципов делового этикета. Приведем некоторые из них.

Классификация Д.Ягер:

Будьте пунктуальны.

Опоздания не только дезорганизуют работу, но и являются первым признаком того, что на вас нельзя положиться и того, что менеджера из вас не выйдет. Ваш начальник может расценить ваши опоздания как неуважение к нему и ваше продвижение окажется под вопросом. Неважно, когда именно вы должны появиться на своем рабочем месте – в семь тридцать утра или в девять часов. Важно каждый день появляться именно в это время. В те редких случаях, когда вы действительно не успеваете этому времени и знаете, что опаздываете, предупредит своего секретаря или кого-то из начальства. Так вы дадите всем понять, что вы человек надежный.

Пунктуальность важна и в отношении сроков сдач отчетов, выполнения любых работ, которые вам поручены. Любая задержка требует оправданий, и вы во всех случаях будете выглядеть менее надежным сотрудником, чем тот, кто выполняет все вовремя. Разумеется, у вас могу быть уважительные причины, но компанию вашу они на самом деле не интересуют. Единственное, что важно для компании, – это чтобы дело было сделано в срок. Поэтому делайте все вовремя. Лучше попросить больше времени с самого начала, чтобы быть уверенным, что вы уложитесь в этот срок. Специалисты по управлению временем советуют прибавить двадцать пять процентов к тому времени, которое, как вам кажется, потребуется для выполнения работы, тогда вы наверняка успеете все сделать.

⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒

Поделиться: