Коммуникационная эстафета «качественная беседа»

 

Цели:

• развить навыки внимательного слушания – неотъемлемого условия качественной беседы;

• практически отследить умение пользоваться интонацией, темпом речи; высотой звуков, языком жестов, мимикой, телом для эффективной коммуникации;

• обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

• потренироваться в поиске и использовании инструментов для качественной беседы.

Размер группы : не имеет значения.

Материалы и оборудование : 2 набора из 13 карточек с «инструментами» из арсенала «Слушателя», лист ватмана или доска, на которой записаны все 13 инструментов «ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАТЕЛЯ».

Время : 40 минут.

 

Ход упражнения

 

Инструкция:

– Человек, по-настоящему владеющий языком «Качественного времени» и его диалектом – «Качественной беседой» – это Настоящий Слушатель (слушатель с большой буквы)! Он развил навыки эффективной коммуникации. Как и любой профессионал, он обладает своим набором приемов и техник. Обратите внимание, они записаны на доске!

Сейчас каждый из вас сможет не в теории, а на практике воспользоваться инструментами из багажа эффективного слушателя!

Я предлагаю каждому вытянуть из колоды карточку. На карточке записан один навык слушания. После того как вы прочтете текст на карточке, у вас будет несколько минут для осознания приема и подготовки, а потом мы станем свидетелями коммуникационной эстафеты.

Она будет проходить следующим образом. Первый игрок поворачивается к соседу справа и начинает с ним свободную беседу. Его партнер поддерживает разговор и должен, слушая собеседника, активно использовать тот самый прием, который записан на его карточке. Диалог закончится тогда, когда первый игрок сможет правильно определить, какой из тринадцати приемов фигурирует на карточке его соседа справа.

После этого карта «идет в отбой», а бывший слушатель превращается в рассказчика и начинает новый диалог со своим соседом справа, который, соответственно, должен разгадать содержание карточки его собеседника. Таким образом, эстафета сделает полный круг.

Пример.

Представьте, что вы вытащили карточку со словами «ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИЙ». Когда ваш сосед начнет с вами разговор, то на все его обращения к вам вы должны будете реагировать преувеличенно эмоционально…

– …И в этот момент хлынул дождь, а я без зонтика!

– Какой ужас! – восклицаете вы. – Ах!!! Как же ты справился?

– Начал искать какую-то будку или навес, – продолжает ваш собеседник. – Хорошо, что неподалеку была крытая автостоянка.

– Здорово, я так рад за тебя! – расплываясь в широченной улыбке, заявляете вы и, может быть, для лишней поддержки правильности своих слов хлопаете товарища ободряюще по плечу…

Завершив круг, мы все станем знать об эффективной коммуникации гораздо больше, чем раньше. Если вы будете внимательны, то без труда найдете в «арсенале активного Слушателя» несколько «инструментов», попавших туда по ошибке! Сделано это специально, чтобы ваше внимание было обострено в ходе всей игры. Успехов!

 

Кстати! Материалы для тренера

 

ТЕКСТЫ ДЛЯ КАРТОЧЕК

• УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т. п.).

• ЭХО – повторение последних слов собеседника.

• ЗЕРКАЛО – повторение текста собеседника, возможно – с изменением порядка слов. «И тут он потерял сознание и сполз на тротуар…» – «Сполз на тротуар! »

• ПАРАФРАЗ – передача содержания высказывания партнера другими словами.

• НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим.

• ПОБУЖДЕНИЕ –  междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и…», «Ну и что дальше? », «Давай-давай» и т. п.).

• УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что ты имел в виду, когда назвал этот прием наиболее действенным? ».

• ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ – «Я бы на твоем месте…», «Ей необходимо думать о себе! », «Хочу сказать тебе: оставь все, как есть, отступись!!! ».

• ПРОДОЛЖЕНИЯ – когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».

• ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИИ – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну и ну», «скорбная мина» и пр.

• НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ – высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («а в Гималаях все иначе» – и следует рассказ о Гималаях, кстати о музыке…» – и следует информация о гонорарах известных музыкантов).

• ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ.

 

Обсуждение:

• Что вам запомнилось из проведенной игры?

• Вспомните те приемы активного слушания, которые в определенных (каких?! ) условиях могут превратить вашу беседу из эффективной в «провальную». (Обратите внимание на такие детали, как интенсивность речи и проявления эмоций, уместность советов и эмпатических высказываний, роль мимики и жеста…)

• Обнаружили ли вы «неправильные подсказки» среди навыков активного слушания? Какие они и почему вы считаете их появление в списке ошибочным?

 

 

Получение подарков

 

Подарки – это визуальное олицетворение любви.

Г. Чепмен

 

Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой.

Габриель Гарсиа Маркес

 

1. «Подарок, который помню…»

 

Каждый из нас в течение жизни получал сотни разных подарков. Среди них были банальные и эксклюзивные, большие и маленькие, дорогостоящие и не очень, купленные и сделанные своими руками… Поделитесь примерами того, насколько важны подарки разного типа в разных культурах, семьях и в отношениях с разными людьми. Как они выражают любовь и почему они ценны?

Вспомните и расскажите группе о самом запомнившемся подарке вашей жизни? Что это за подарок? От кого вы получили его? Почему до сих пор он памятен вам?

 

Эстафета подарков

 

Цели:

• обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

• способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере;

• развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации.

Размер группы : оптимальный размер группы – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Материалы и оборудование : доска или флип-чарт с маркером для записи результатов обсуждения.

Время : 10–20 минут.

 

Ход упражнения

 

Группа сидит в кругу.

– Последние исследования психологов показывают, насколько важен язык тела, мимика, жест в коммуникации. Ведущий знакомит группу с одним из ярких текстов, подтверждающих этот тезис – фрагментом из романа М. Сервантеса «Дон Кихот» (см. ТЕКСТЫ-КЛЮЧИ).

Тело, мимика, жест в невербальной коммуникации несут ту же смысловую нагрузку, что слово в звучащей речи. Если в использовании этого невербального языка мы будем неточны, то и результат сообщения или общения будет такой же: как будто мы постоянно путались в словах, запинались, не могли сформулировать свою мысль. Я предлагаю проверить, насколько каждый из нас владеет инструментами для общения без слов. Упражнение «Эстафета подарков» поможет нам убедиться в важности невербальной коммуникации, а затем обсудить идеи, связанные с эффективной передачей информации без слов.

Задание таково: игрок, сидящий справа от меня, передает своему соседу справа некий «подарок». Вручение будет производиться молча, поэтому единственная информация, которой и игроки, и команда будут обладать – это пантомимическая игра дарящего. Получив «подарок», его счастливый обладатель должен понять, чем же его одарили, а затем передать тот же «подарок» своему соседу справа. Желательно при этом добавить к акту дарения какие-то новые детали, конкретизирующие суть «подарка». Так наш «подарок» пройдет всю цепочку игроков, пока не достигнет последнего участника. Он-то и объявит нам (на этот раз – словами! ), что за «подарок» он получил. После этого мы пройдем цепочку в обратном направлении, и каждый из игроков объявит, так ли он лично представлял себе смысл полученного «подарка», не произошел ли где-то сбой в понимании…

 

Завершение

 

Если в игре произошло недопонимание, проверяем, что послужило причиной ошибки, неверной трактовки «подарка». Выясняем, что показалось игрокам наиболее сложным. Как дарить подарок, чтобы выразить нашу искреннюю любовь, уважение и внимание? Как принимать подарок так, чтобы дарителю было ясно: мы благодарны ему за проявление внимания и выражение искренних чувств?

Обсуждаем арсенал выразительных средств в невербальном общении и принципы их адекватного использования.

 

Тексты-ключи

 

Дон Кихот отправляет Санчо Панса к своей возлюбленной – Дульсинее и так наставляет верного оруженосца:

– Напряги свою память, да не изгладится из нее, как моя госпожа тебя примет: изменится ли в лице, пока ты будешь излагать ей мою просьбу; встревожится ли и смутится, услышав мое имя… если же примет тебя стоя, то наблюдай, не будет ли переступать с ноги на ногу… не повторит ли свой ответ дважды или трижды; не превратится ли из ласковой в суровую или же, напротив того, из угрюмой в приветливую; поднимет ли руку, чтобы поправить волосы, хотя бы они были у нее в полном порядке; одним словом, сын мой, наблюдай за всеми действиями ее и движениями, ибо если ты изложишь мне все в точности, то я угадаю, какие в глубине души питает она ко мне чувства; должно тебе знать, Санчо, если ты этого не знаешь, что действия и внешние движения влюбленных, когда речь идет об их сердечных делах, являют собой самых верных гонцов, которые доставляют вести о том, что происходит в тайниках их души…

(Сервантес, 1954)

 

 

3. «Подарки! Подарки? Подарки…»

 

Цели:

• через игру познакомиться с ценностями и ожиданиями участников группы;

• создать радостную атмосферу, свободную, творческую, активную.

Материалы и оборудование : много разнообразных подарочных упаковок – свертки, пакеты, коробки и коробочки, в цветной и газетной бумаге, с ленточками, в целлофане… и без; количество подарочных упаковок должно превышать количество участников группы; кроме того, ткань или ковер, на которые можно разложить все это великолепие посередине комнаты.

Время : от 60 до 90 минут.

 

Ход упражнения

 

С самого начала важно предупредить: свертки, коробки, пакеты с подарками – НЕ ОТКРЫВАТЬ!

Ведущий обращается к группе с приветствием и объявляет, что сегодня у каждого из участников есть возможность выбрать себе подарок! Подарки сложены в центре комнаты. Можно обойти все это великолепие, осмотреться, решить, что и почему стоит выбрать!

(Как вариант может быть задан и такой вопрос: ваш супруг/супруга приготовил для вас замечательный подарок. Каков он? Выберите его среди разнообразия подарков! )

Через 7–10 минут ведущий просит всех занять свои места (подарки остаются на месте – в центре комнаты) и приглашает группу к обсуждению игры.

 

Вопросы для обсуждения

 

• Что вы почувствовали, когда ведущий объявил условия игры? Когда стало понятно, что разворачивать подарочную упаковку нельзя?

• Любите ли вы сюрпризы? Ваше отношение к неожиданным подаркам, к подаркам вообще?

• Что такое для вас: получать/дарить подарки? Что вам приятнее: получать или дарить? Почему?

• Что находится в «вашей» коробке? Расскажите о «своем» подарке! Как вы поняли, что это именно «ваш» подарок?

 

4. «Я как подарок…»

 

Цели:

• развить способности составления психологического портрета человека;

• освоить активный стиль общения и развить в группе отношения творческого содружества, открытости и партнерства;

• помочь членам группы разобраться в себе, преодолеть внутренние барьеры, неуверенность, скованность.

Размер группы : не важен.

Материалы и оборудование : не требуются.

Время : от 30 до 45 минут, в зависимости от количества участников.

 

Ход упражнения:

Инструкция:

 

– Игра, которую мы сейчас проведем, называется «Я как подарок…». Не обязательно ведь дарить людям плюшевых медведей, музыкальные диски или конверты с деньгами. Каждый из нас может стать уникальным, неповторимым подарком для других.

Гэри Чемпен пишет:

Существует неосязаемый подарок, который иногда говорит громче, чем любой подарок, который можно держать в руках. Я называю его дарением самого себя или подарком присутствия. Быть рядом тогда, когда вашему супругу это необходимо, – очень сильный сигнал тому, чьим основным языком любви является язык получения подарков.

Итак, представим себя в виде подарка! Для тех, с кем вместе принимал участие в тренинге, для своего супруга/супруги, для каких-то других знакомых людей, а может быть, для кого-то, кого мы не знаем, но представляем, что подарок сделает его счастливее, поможет в чем-то…

Подумайте, пожалуйста, о том, что вы за подарок? Есть ли у него название? Это что-то конкретное или абстрактное? Как выглядит этот подарок? А самое важное – для кого вы предназначены? Кому этот подарок должен достаться?

 

⇐ Предыдущая891011121314151617Следующая ⇒

Поделиться: