Международные стандарты ISO и их применение в России

Накопленный в различных странах опыт по разработке и внедрению в практику систем управления качества на предприятиях был обобщен Международной организацией по стандартизации ISO путем разработки комплекса международных стандартов, в который вошли стандарты ISO 9000, описывающие требования к системе управления качеством. Суще­ствует пять основных стандартов, связанных с этой серией:

стандарт ISO 9000, включающий в себя набор рекомендаций по под­бору и использованию стандартов ISO 9001, 9002 и 9003, связанных с обеспечением гарантий качества;

стандарт ISO 9001 относится к компаниям, занимающимся проекти­рованием, разработкой, производством, установкой и обслуживанием продукции или услуг;

стандарт ISO 9002 имеет аналогичную область действия, но к нему не относятся компании, занимающиеся проектированием и разработкой продукции или услуг;

стандарт ISO 9003 относится к компаниям, занимающимся оконча­тельной проверкой и тестированием продукции. В число таких компаний входят дистрибьюторские или посреднические компании;

стандарт ISO 9004 используется в качестве руководства по примене­нию элементов системы управления качеством.

Серия стандартов 9000 является полезным средством для составления и применения на практике в пределах предприятия системы качества, которая будет гарантировать, что с целью обеспечения качественных продуктов и услуг для потребителей на предприятии будут использовать­ся качественные методы работы.

Цель стандартов ISO – создать в международном масштабе систему качества.

Применение системы качества, соответствующей стандартам ISO 9000, может быть для предприятия очень полезной, но система имеет и ряд недостатков, основными из которых являются:

1. Пассивный характер и ориентация на продукцию вместо прогрес­сивности и ориентации на технологический процесс.

2. Поощрение консервативных методов и отсутствие ударения на чрезвычайно важной работе по непрерывной модернизации.

3. Необходимость составления слишком исчерпывающей документа­ции, что означает значительный объем работ, по крайней мере, для малых предприятий, при первоначальном использовании стандартов.

4. Минимальный объем работ по гарантированию хорошего качества продукции. Требования системы премии качества Малкалма Болдриджа, премии Деминга и Европейской премии качества являются более исчер­пывающими.

5. Практически не содержатся требования по обеспечению качества административной работы.

Тем не менее, эффективность стандартов качества ISO 9000 подтвер­ждена временем. С момента принятия стандартов более 10 000 британских компаний были зарегистрированы этой организацией. Если компания-поставщик, например, зарегистрирована в ISO, компании-потребителю нет нужды выполнять собственный контроль качества, а это, безусловно, по­зволяет экономить время и средства. Путем принятия стандартов ISO 9000 Европейское сообщество (ЕС) попыталось исключить технические барьеры в торговле. Чтобы стимулировать компании к регистрации, ЕС опублико­вало реестр компаний, входящих в ISO. Это позволило зарегистрирован­ным компаниям получить конкурентное преимущество, так как потенци­альные потребители предпочитают компании из данного реестра.

Стандарты качества защищают интересы:

> потребителя – через знание того, что продукция или услуги прошли

формальный процесс на соответствие стандартам;

> гарантируется их надежность, безопасность и эффективность;

> предприятия – через знание того, что продукция и услуги предпри­ятия прошли формальную процедуру подтверждения их качества при­знанной и беспристрастной организации тина ISO;

> общества – через знание того, что деятельность предприятий должна отвечать законодательным регламентациям, касающимся загрязнения окружающей среды и безопасности.

С 1988 г. и Россия приняла эти документы как государственные стан­дарты. Однако необходимо иметь в виду, что по правилам ISO все доку­менты должны актуализироваться каждые пять-шесть лет. С учетом про­исходящих в мировой экономике изменений, растущих потребностей рынка и появления новых прогрессивных решений в области управления качеством в настоящее время действует стандарт ISO 9000:2000, согласно которому все возможные результаты производственной деятельности предприятий и фирм разделены на четыре категории: оборудование, про­граммное обеспечение, перерабатываемые материалы, услуги. Концепция этой серии стандартов предусматривает единые требования для всех предприятий, производящих любую из названных категорий продукции или их возможные сочетания. В стандарты введены дополнительные по­ложения по планированию качества, дополнен раздел о финансовых ас­пектах. Введено новое положение, касающееся политики качества пред­приятия, которое должно соответствовать общим целям предприятия на рынке. В основе этой политики – удовлетворение запросов потребите­лей, а достижение цели возможно лишь при осознанном участии в работе всего персонала предприятия, что требует специального его обучения и действительного стимулирования. В России существуют разработанные с этой целью государственные стандарты ГОСТ 40.9001 и ГОСТ 40.9003.

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: