Онлайн-мониторинг Unicum торговых автоматов.

Онлайн-мониторинг Unicum торговых автоматов.

Инструкция.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Что такое онлайн-мониторинг.

Онлайн-мониторинг Unicum (система телеметрии) – это система контроля парка торговых автоматов в режиме реального времени. Данная система позволяет получать информацию с торговых автоматов и анализировать ее в реальном времени, а также осуществлять управление торговыми аппаратам удаленно с использованием GPRS-связи (в каждом торговом автомате устанавливается сим-карта).

Система телеметрии нацелена на отслеживание состояния торговых аппаратов в реальном времени и позволяет оптимизировать обслуживание парка аппаратов (своевременные загрузки аппаратов, маршруты всегда знают, сколько товара / размена (сдачи) необходимо загрузить в каждый из аппаратов в данный момент времени, своевременные устранения поломок аппаратов, техники всегда знают, что случилось с аппаратом и какие запчасти потребуются для ремонта).

Ключевыми преимуществами данной системы телеметрии являются:

- Передача данных от аппаратов в реальном режиме времени, а не по расписанию

- Максимально оптимизированная технология обмена данными, которая минимизирует расходы на сотовую связь

- Полноценная двусторонняя связь (данные не только можно получать с аппарата, но и передавать на него, в том числе настройки и планограммы).

- Доступ к информации через WEB-интерфейс (возможен с любого устройства, подключенного к интернету, включая мобильные устройства на маршрутах). Не требует установки никакого дополнительного ПО на компьютер / планшет / телефон пользователя

- Аудит-данные синхронизированы с моментом инкассации и всегда точно совпадают с реально привозимыми деньгами, что полностью позволяет исключить воровство на уровне денег.

- Аудит-данные в инкассации вычисляются сервером двумя независимыми друг от друга алгоритмами, что позволяет восстановить информацию по инкассации в случае сбоев.

- Система телеметрии имеет возможность обмениваться данными в внешними базами данных для проведения более специфического учета и более глубокого анализа данных.

При получении доступа к онлайн-мониторингу, первым действием должен быть ввод планограммы (см. ниже).

Инкассации.

           В онлайн-мониторинге инкассации играют важную роль. Каждая инкассация – это точка отсчета, относительно которой рассчитываются остатки продуктов и следующая инкассация.

Инкассации фиксируются онлайн-мониторингом на базе следующих событий:

- Снятие стекера банкнотоприемника при включенном питании аппарата (к этому событию синхронизируются счетчики аудита)

- Загрузка размена (сдачи) в монетоприемник (аудит не отправляется на сервер по данному событию)

- Выбор в меню аппарата “Сигнал инкассации” – пункт 2.2.4 (только для Unicum) или нажатие зеленой кнопки на MDB-контроллере при условии, что в настройках разрешена фиксация инкассации по зеленой кнопке (только для не-Unicum). Это действие эмулирует снятие стекера, т. е. счетчики аудита синхронизируются под момент нажатия.

Как только на сервер приходит одно из перечисленных выше событий, сервер автоматически фиксирует новую инкассацию. После создания новой инкассации, она будет находиться в открытом состоянии. Это означает, что если придет еще одно из событий инкассации, оно не создаст новую инкассацию, а будет прибавлено к открытой. Т. е. если снять стекер и два раза загрузить размен, то на сервер придет 3 события, но инкассация будет одна. Новая инкассация будет создаваться только после того, как предыдущая будет закрыта.

Закрытие инкассации осуществляется автоматически по первому событию продажи. Также инкассация может быть закрыта вручную через WEB-интерфейс онлайн-мониторинга (см. ниже).

Планограмма. Ввод / изменение.

Чтобы онлайн-мониторинг производил контроль и учет товара, а также указывал, что конкретно продается, необходимо, чтобы в олнайн-мониторинге была введена планограмма. Важно отметить, что планограмма в онлайн-мониторинге и в торговом автомате могут различаться (штатно должны совпадать). В случае различия планограмм, онлайн-мониторинг оповещает об этом в мониторе ТМЦ и ошибок.

Ввод планограммы в онлайн-мониторинг может осуществляться разными способами. Один из них – это автоматический экспорт планограммы из внешней базы данных (см. ниже, раздел обмен данными с внешней базой данных). Все остальные способы осуществляются на странице изменения планограммы, попасть на которую можно зайдя в торговый аппарат (нажать на его серийный номер), после чего нажать на ссылку “Изменить планограмму”:

На этой странице планограмму можно ввести / изменить тремя разными способами. Каким бы способом не вводились бы данные, перед этим обязательно нужно ознакомиться в вводом вручную, описанным следом.

Ввод вручную. Для ввода вручную для каждой позиции необходимо нажать кнопку “Добавить строку” (если эта позиция еще отсутствует в списке) и заполнить следующие поля:

- Напит. Это поле присутствует только у комбинированных аппаратов. Галка устанавливается для кофейных напитков. Не устанавливается для снеков.

- Ячейка. Здесь вводится номер, который вводится покупателем. Для кофейников Unicum вводится номер кнопки от 1 до 16. Для снеков Unicum вводится номер ячейки 11..18, 21..28, …, 81..88. Для широких снеков Unicum вводится номер ячейки в формате два знака: 10..1B, 20..2B, …, 80..8B. Для не-Unicum аппаратов по аналогии.

- Название. Здесь вводится название товара. Для аппаратов Unicum название не должно превышать 20 символов, если данная планограмма будет передаваться на аппарат удаленно (в противном случае, в процессе передачи на аппарат, названия будут обрезаны по ширине экрана автомата – 20 символов).

- Цена. Здесь указывается цена товара.

- Продукт. В большинстве случаев это поле необходимо оставить пустым. Здесь вводится число, которым данный продукт закодирован внутри контроллера торгового аппарата. В случаях, если тип аппарата указан правильно, данное поле нужно оставить пустым, и онлайн-мониторинг вычислит номер продукта автоматически. Если тип аппарата введен неверно (например, в списке поддерживаемых торговых автоматов данный автомат отсутствует), то здесь нужно указать кодирование продукта внутри аппарата. В этом случае онлайн-мониторинг не будет вычислять номер продукта и примет в качестве истины введенное пользователем значение.

- Max. Здесь указывается вместимость продуктов, которые могут закончиться. Поле обязательно к заполнению. Все ячейки, для которых здесь введен 0, не будут учитываться в качестве заканчивающихся (они не будут перечислены в текущем состоянии, не будут предложены к загрузке и монитор ТМЦ не будет учитывать продажи этих ячеек при отображении статуса наличия товара). По каждой инкассации онлайн-мониотринг будет считать, что в эту ячейку загружен товар до указанного здесь MAX. В данном поле для снековых продуктов нужно указать вместимость спирали. Для кофейных здесь указывается 0.

Справа от MAX находится кнопка “Добавить ингредиент”. С помощью этой кнопки аналогично ячейкам вводятся ингредиенты кофейных аппаратов, расход которых нужно учитывать. В отличие от ячеек, ингредиенты вводятся не по строкам, а по столбцам. Для каждого ингредиента указываются: название, MAX и расход данного ингредиента каждой из ячеек. MAX и расход указываются в одних и тех же единицах. Обычно, вода указывается в миллилитрах (20000 – это 20 литров), сыпучие ингредиенты – в граммах (5000 – это 5 кг), штучные ингредиенты – в штуках.

Копирование из другого аппарата онлайн-мониторинга. Если планограмма совпадает с планограммой другого аппарата, у которого планограмма в онлайн-мониторинге уже введена (или отличается не сильно), можно скопировать планограмму из другого аппарата. Для этого нажать кнопку “Скопировать из другого ТА”. Отобразится список ТА. Нужно выбрать аппарат-источник и возле него нажать кнопку “Заменить” или “Добавить”. Кнопка “Заменить” сотрет введенную до этого планограмму и скопирует планограмму из выбранного аппарата поверх. Кнопка “Добавить” оставит введенную планограмму на месте, но припишет планограмму из другого аппарата в конец.

После копирования планограммы, ее можно отредактировать способом, описанным выше (ввод вручную).

Импорт из конфигурационного файла. Если используется торговый автомат Unicum, то планограмму можно импортировать из конфигурационного файла аппарата (его необходимо предварительно считать с аппарата с помощью USB-флеш). Для этого внизу нужно нажать кнопку “Обзор”, выбрать файл и нажать “Загрузить”. Планограмма из файла автоматически заполнит таблицу. После этого ее ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно проверить и отредактировать. Во-первых, необходимо заполнить поле MAX, так как данная информация отсутствует в конфигурационном файле (см. выше описание способа ввода вручную). Также необходимо проверить ингредиенты: названия, MAX и расход. Информации об ингредиентах и о расходе нет в конфигурационном файле, и онлайн-монгиторинг предугадывает недостающую информацию на базе той информации, которая есть. Если после загрузки конфигурационного файла поменять MAX и нажать кнопку пересчитать, то онлайн-мониторинг автоматически пересчитает расход для аппаратов с большими бункерами (из предположения, что MAX порошка выкручивается из бункера за 1000 секунд, что не справедливо для маленьких машин типа Nero). Подробнее значения данных полей описаны выше (см. ввод вручную).

 

После изменения планограммы нужно нажать кнопку “Сохранить”. Важно отметить, что в онлайн-мониторинге новая планограмма вступает в силу только после ближайшей инкассации, которую нужно сделать на аппарате после изменения планограммы в онлайн-мониторинге. Исключением является ввод первой планограммы. Этот механизм (откладывание вступление планограммы в силу) используется для следующих возможностей:

- Планирование изменения инкассации и отображения данной информации операторам по загрузке (в отчетах необходимой загрузки и в отчетах оператора о загруженном / снятом товаре)

- Возможность сохранения истории изменения планограмм

- Синхронизация изменений планограмм под реальное обслуживание аппарата, когда производится реальная смена товара.

Последовательность изменения планограммы.

Так как изменение планограммы в онлайн-мониторинге является лишь планированием смены планограммы, следует придерживаться следующей последовательности при смене планограммы:

1) Предстоящее изменение планограммы вносится в онлайн-мониторинг заранее. Изменение может быть внесено любым из 4-х описанных выше способов (импорт из базы данных, ввод вручную, копирование с другого аппарата, импорт из конфигурационного файла). Внесение изменений в онлайн-мониторинг вносится не раньше, чем за одну инкассацию до предстоящей смены и не позже, чем оператор будет укомплектовываться товаром для загрузки.

2) Оператор перед выездом к аппарату пользуется онлайн-мониторингом для набора требуемых продуктов. Онлайн-мониторинг показывает предстоящую смену планограммы и сообщает требуемое количество товара с учетом предстоящей смены.

3) Оператор делает инкассацию на аппарате. С этого момента новая планограмма вступает в силу в онлайн-мониторинге

4) Оператор снимает лишний товар, загружает новый и вносит данные по загруженному / снятому товару в онлайн-мониторинг

5) Оператор вносит изменения планограммы в торговый аппарат. Для аппаратов Unicum без использования нескольких прайс-листов, планограмма может быть внесена в аппарат с помощью онлайн-мониторинга (зайти в аппарат, нажать на удаленное управление и нажать “Передать планограмму на ТА”). В момент передачи планограммы из онлайн-мониторинга, аппарат должен находиться в режиме продаж и должен быть включен, а на дисплее не должно быть кредита. Если используются различные прайс-листы, то планограмма может быть внесена в аппарат с помощью заранее подготовленного конфигурационного файла через USB-флеш. Для не-Unicum аппаратов, изменения в планограмму вносятся вручную в соответствии с инструкцией на ТА (изменяется кешлесс-прайс-лист).

 

Удаленное управление.

Раздел удаленного управления позволяет управлять торговым аппаратом. Этот раздел различается для аппаратов производства Unicum и аппаратов остальных производителей. Чтобы попасть в раздел, необходимо зайти в аппарат (нажать на его серийный номер) и нажать на ссылку “Удаленное управление”.

Удаленное управление для не-Unicum аппаратов выглядит следующим образом:

Удаленное управление для Unicum выглядит следующим образом:

Каждая из ссылок создает запрос, который отправляется на торговый аппарат удаленно. Если запрос создан успешно, то открывается страница, в которой предоставлена ссылка, по которой можно узнать – выполнился запрос или нет. Выглядит эта страница следующим образом:

Если данная ссылка утеряна, то список всех запросов, которые отправлялись из под текущей учетной записи (из-под текущего логина) и ссылок на них можно получить на главной странице в разделе “Мои запросы” (см. ниже).

После нажатия на ссылку “здесь” открывается страница с описанием текущего состояния запроса. Если там указано, что запрос еще выполняется, то необходимо обновлять состояние запроса до тех пор, пока состояние не перейдет в успех или в ошибку.

Состояние выполняющегося запроса выглядит следующим образом:

Успешно выполненный запрос выглядит следующим образом (если запрос подразумевает получение данных с аппарата, то дополнительно будут указаны эти данные):

Ниже описывается назначение каждого типа запроса.

Запрос “Установить время и настройки перевода часов” устанавливает в аппарате часы, синхронизируя их с часами сервера (автоматически переводя часы в часовой пояс компании, в которой зарегистрирован аппарат). Также в аппарат передаются настройки перевода часов на летнее / зимнее время в соответствии с часовым поясом компании, в которой зарегистрирован аппарат. Никаких данных вводить не требуется. В случае, если на аппарате установлен франчайзинг, то это – единственный способ установить часы на торговом автомате. В случае аппарата Unicum, часы устанавливаются в самом аппарате (эти часы отображаются на дисплее аппарата в режиме продаж). В случае не-Unicum аппаратов, часы устанавливаются не в аппарате, а в контроллере модема (контроллер 042): эти часы не отображаются на дисплее аппарата, но используются для фиксации времени всех событий для онлайн-мониторинга.

Запрос “Передать планограмму в ТА” (только Unicum) передает в торговый аппарат последнюю введенную в онлайн-мониторинг планограмму. Посмотреть, какая планограмма будет передана в аппарат, можно на странице торгового аппарата (там отображается именно та планограмма, которая будет отправлена, даже если она еще не вступила в силу). Перед отправкой рекомендуется посмотреть эту планограмму и убедиться, что она правильная. При передаче планограммы передаются только названия и цены. Никаких данных в запросе вводить не нужно. Внимание! Данный способ отправки планограммы подразумевает, что все прайслисты имеют одинаковые цены. Внимание! После отправки планограммы данным способом, все не введенные в планограмме онлайн-мониторинга ячейки будут заблокированы.

Запрос “Настройки ТА” (только Unicum) позволяет изменить в аппарате одну или несколько из следующих настроек: Приветствие (печатается в режиме продаж в верхней строке дисплея аппарата), нужно ли возвращать кредит при различных сбоях продаж, разрешить ли мультипродажи и задать таймаут сгорания кредита, либо отключить его (все это можно сделать с помощью запроса “Передать на ТА файл настроек (EVA-DTS)”). Все перечисленные настройки вводятся в окне интернет-браузера. Если для определенной настройки оставить включенной опцию “не менять”, то данная настройка не изменится (останется такой же, чему была равна до отправки запроса).

Запрос “Настройки сдачи” (только Unicum) позволяет изменить в аппарате одну или несколько настроек сдачи (условие нет сдачи, какие деньги можно принимать при условии отсутствия сдачи, максимальный размер сдачи, алгоритм и разрешение сдачи, опцию сдачи без продажи, наличие опции “моторчик сдачи”). Все это можно сделать с помощью запроса “Передать на ТА файл настроек (EVA-DTS)”. Все перечисленные настройки вводятся в окне интернет-браузера. Если для определенной настройки оставить включенной опцию “не менять”, то данная настройка не изменится (останется такой же, чему была равна до отправки запроса).

Запрос “Передать на ТА файл настроек (EVA-DTS)” (только Unicum) позволяет поменять любую или все настройки аппарата, кроме паролей на вход в меню и кроме времени. Для этого необходим конфигурационный файл (в котором может находиться как одна, так и несколько настроек). Для создания с нуля или для редактирования уже существующих конфигурационных файлов необходимо пользоваться утилитой Unicum_Configurator.exe. Считать с торгового автомата конфигурационный файл, содержащий все настройки аппарата, можно с помощью пустой USB-флеш, вставив ее в аппарат в режиме продаж и ответив ДА на вопрос “Сохранить конфигурацию”.

Утилита Unicum_Configurator доступна для свободного скачивания на сайте www.unicum.ru. Утилита работает только на компьютерах (не работает на планшетах) под управлением ОС Microsoft Windows. В утилите Unicum_Configurator доступны все настройки, которые можно поменять в торговом автомате. Каждая из настроек может быть установлена в любое значение, но кроме реальных значений, у каждой настройки также есть значение “Не менять”. Когда настройка находится в состоянии “Не менять” (или выключена галка “Установить”), то данная настройка не будет изменена в процессе загрузки этого конфигурационного файла в торговый автомат. Если требуется изменить только одну настройку, рекомендуется все остальные настройки поставить в “Не менять”. Для этого в утилите необходимо выбрать меню Файл à Новый (пустой), и все настройки установятся в “Не менять” автоматически. После этого на вкладке ТА нужно установить число снеков и число кофейников, чтобы открыть доступ к их настройкам (галку “Не менять” оставить включенной). Затем найти нужную настройку, установить ее и сохранить конфигурационный файл. Такие файлы, которые меняют только одну настройку, гораздо проще создаются (не нужно иметь исходный файл со всеми настройками), занимают меньше места, передаются через онлайн-мониторинг быстрее, тратят меньше GPRS-трафика, более безопасны для аппарата.

При сохранении файла (если файл будет использоваться только через онлайн-мониторинг), его можно назвать как угодно (желательно называть файлы так, чтобы было понятно, что они меняют). После нажатия кнопки “Сохранить”, утилита Unicum_Configurator сообщит, что файл назван неправильно и предложит переименовать его. Это будет справедливым только если данные файлы планируется загружать в аппарат через USB-флеш. Если файл планируется использовать исключительно через онлайн-мониторинг, то название файла не имеет значения, и нужно выбрать опцию “Не менять имя файла” и нажать Ok.

После того, как файл подготовлен, нужно нажать ссылку “Передать на ТА файл настроек (EVA-DTS)”, выбрать файл и нажать “Передать в ТА”. Эту операцию можно выполнить и с планшета, если на него предварительно скопировать нужный конфигурационный файл.

Запрос “Задать настройки продаж” (только не-Unicum) позволяет поменять настройки контроллера MDB, относящиеся к управлению кредита. А именно:

- Энергонезависимый кредит (устанавливает – сохранять ли кредит при выключении питания аппарата или нет)

- Сдача без продажи (выдавать ли сдачу, если покупатель не совершил ни одной продажи или нет)

- Мультипродажи (будет ли после продажи сразу выдаваться сдача или будет предоставлена сделать еще покупки).

- Алгоритм сдачи (позволяет настроить выдачу крупными монетами или стараться уровнять количество монет в тубах)

- Пополнение карт (разрешает / запрещает пополнения карт)

- Разрешение / запрещение кассового аппарата или RS232 считывателя карт

- Тестовые продажи (доступны ли тестовые продажи при нажатии на красную кнопку MDB-контроллера)

- Инкассация по зеленой кнопке (будет ли фиксироваться инкассация при нажатии на зеленую кнопку MDB-контроллера)

- Таймаут кредита (будет ли сгорать кредит по истечению определенного времени, и через какое время он будет сгорать)

Внимание! При доступе на эту страницу, состояние настроек, которое будет установлено, не соответствует тому, что выставлено в контроллере в данный момент. Страница по умолчанию отображает стандартные настройки, которые чаще всего используются. При изменении какой-либо одной настройки, обязательно нужно правильно установить и все остальные настройки.

Запрос “Считать настройки продаж” позволяет считать из MDB-контроллера или из аппарата все настройки, которые можно задать с помощью запроса “Задать настройки продаж” (см. выше).

Запрос “Считать текущую статистику” считывает некоторые сбрасываемые и несбрасываемые счетчики с торгового автомата и отображает их в состоянии запроса. Для аппаратов Unicum несбрасываемые счетчики считываются на момент последнего сброса сбрасываемых счетчиков, а не на момент запроса. Сбрасываемые счетчики считываются нулевыми. Если требуется получить данные на момент запроса для аппаратов Unicum, рекомендуется использовать следующий запрос “Зафиксировать инкассацию”. Для не-Unincum все счетчики считываются на момент запроса. Однако, так как счетчики считываются последовательно, время считывания разных счетчиков различается. Поэтому, один счетчик может соответствовать одному времени, а другой – другому (на несколько секунд позже). Гарантировано можно сказать только что каждый сбрасываемый счетчик синхронизирован во времени с своим несбрасываемым. Чтобы получить полностью синхронизированный набор счетчиков для не-Unicum аппаратов, также рекомендуется использовать запрос “Зафиксировать инкассацию”.

Запрос “Зафиксировать инкассацию” позволяет произвести симуляцию инкассации (симуляцию снятия стекера) удаленно. После выполнения данного запроса, аппарат сообщит серверу телеметрии о симуляции снятия стекера и вышлет все аудит-данные на момент данного события. Инкассация появится в списке инкассаций торгового автомата, где можно ознакомиться с ее подробными данными. Симулированная инкассация поступает на сервер в удаленном виде. Для доступа к данным по этой инкассации, необходимо восстановить ее. Если симуляция инкассации производится при незакрытой инкассации, то новая инкассация не будет создана (см. выше, инкассации).

Запросы “Опросить монетоприемник” и “Опросить банкнотоприемник” запрашивают состояние соответствующих устройств и подробный отчет об их состоянии отображается в результате запроса.

Запрос “Перезагрузить контроллер” перезагружает плату 019 (MainBoard) для аппаратов Unicum или MDB-контроллер для аппаратов не-Unicum. Этот запрос также перезагружает все устройства на шине MDB. В некоторых случаях это устраняет ложные ошибки платежных систем. Контроллер аппарат Unicum не будет перезагружен данным запросом, если аппарат занят (например, внесен кредит), но результат запроса будет все равно успешным в этой ситуации. Проверить, перезагрузился ли контроллер можно с помощью журнала событий. Для аппаратов не-Unicum, при перезагрузке может быть потерян кредит, если покупатель в момент перезагрузке вносил деньги или потеряна информация об успехе или сбое продажи, если в момент перезагрузки осуществлялась продажа.

Запрос “Перезагрузить контроллер модема (проверить таймкипер)” (только не-Unicum) позволяет перезагружает контроллер модема, не перезагружая контроллера MDB. Это позволяет произвести дополнительную диагностику таймкипера после сброса ошибок таймкипера в базе данных онлайн-мониторинга.

Запрос “Передать код франчайзинга” (только Unicum) позволяет удаленно продлить дату остановки аппарата, если аппарат работает в режиме франчайзинга. Для этого необходимо знать 16-ти значный код, который нужно указать в параметрах данного запроса.

Запрос “Сбросить ошибки” (только Unicum) позволяет удаленно осуществить сброс ошибок торгового аппарата. Этот запрос не решает проблему, из-за которой возникла ошибка, а просто сбрасывает ошибку. При этом, если причина не устранена, то после сброса ошибка появится снова. Данный запрос выполняет те же действия, что и пункт 2.1.2 меню торгового аппарата. Запрос сбрасывает только те ошибки, которые не могут сброситься автоматически. Для снековых автоматов таких ошибок практически не существует (исключение – ошибки лифта). Для кофейных аппаратов это может быть полезно, если, например, оператор засыпал закончившийся кофе, но забыл сбросить ошибку и уехал. В этой ситуации, ошибку можно сбросить удаленно. При выборе данного запроса, будет показано предупреждение о том, что аппарат может выйти из строя. Это предупреждение означает, что если ошибка возникла из-за застревания каких-нибудь механизмов, то в процессе сброса, торговый автомат попытается снова переместить их, что может привести к поломке, если причина застревания не устранена. В большинстве случаев данный пункт не приведет к дополнительным поломкам, но при сбросе неожиданно появившихся ошибок желательно все же находиться возле аппарата, чтобы контролировать процесс сброса.

Запрос “Начислить кредит” позволяет перевести на дисплей аппарата кредит удаленно. Данный кредит является безналичным, и с него невозможно получить сдачу наличными. Данный кредит можно потратить только на покупку товара или на пополнение карт. В статистике данный кредит учитывается как кредит сервера. В параметрах запроса необходимо ввести сумму, которую необходимо добавить к кредиту в аппарате. Данный запрос может быть полезен в случае, если у покупателя сгорел кредит и его можно начислить удаленно.

Запрос “Выдать сдачу” позволяет выдать сдачу с внесенных в аппарат наличных денег. Сдача выдается даже если установлена настройка не выдавать сдачу без продажи и продажа не совершалась. Никаких параметров не вводится. Сдача выдается только с внесенных наличных средств. Кредит, зачисленный с сервера не может быть выдан в виде наличных даже с помощью данного запроса. Если в настройках аппарата установлена максимальная сдача, выдаваемая сдача будет ограничена этой настройкой. Если внесено наличных больше, чем установленная максимальная сдача, то чтобы выдать остаток, нужно будет повторить запрос после завершения выдачи сдачи по первому запросу. Данный запрос может быть полезен в случае, если покупатель внес недостаточно денег для продажи и не может получить сдачу из-за запрещенной сдачи без продажи.

Заброс “Сбросить кредит” позволяет обнулить все деньги (кроме кредита карточки), отображенные на дисплее аппарата (как наличный кредит, так и кредит сервера). Запрос может быть полезен, если на дисплее аппарата внесен кредит, а опция сгорания кредита по таймауту не установлена в аппарате. В этом случае, аппарат не будет принимать никакие настройки, пока кредит не будет израсходован. Второе возможное применение – сброс начисленного по ошибке кредита сервера. Запрос не имеет параметров.

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

На главной странице расположены ссылки, позволяющие управлять аккаунтами. В баннере находится главное меню, которое позволяет попадать в остальные разделы онлайн-мониторинга. Ниже описываются возможности по управлению аккаунтами.

Часовые пояса.

Проверка состояния запроса.

При отправке запросов на торговые автоматы из удаленного управления (см. ниже), создается страница, на которой можно отслеживать статус запроса (выполнен успешно / выполнен с ошибкой / еще выполняется), а также на которой можно посмотреть результат запроса (если он выполнен успешно). Если ссылка на данную страницу была утеряна, то ее можно восстановить, посмотрев список всех запросов, которые были отправлены из-под текущей учетной записи. Для этого необходимо нажать на ссылку “Мои запросы”, расположенную на главной странице. Откроется страница, на которой будет отображен список всех Ваших запросов, которая будет выглядеть следующим образом:

В данном списке содержится краткая информация о каждом запросе (дата запроса, аппарат, на который отправлялся запрос, тип запроса и краткий статус запроса). Попасть на страницу запроса и посмотреть более подробную информацию о нем и его статусе (а также посмотреть результат, полученный от торгового автомата) можно, нажав на требуемый запрос (нажимать необходимо на тип запроса).

 

Монитор ТМЦ и ошибок.

Ссылка “Монитор ТМЦ и ошибок” отображает состояние всего парка автоматов как по ошибкам, так и по продуктам. В этот же монитор можно попасть, нажав на ссылку “Монитор” в главном меню.

Это – очень важный инструмент онлайн-мониторинга, который позволяет оценить текущее состояние парка автоматов (на момент нажатия ссылки) и принять решение, к каким аппаратам требуется срочный выезд. Монитор ТМЦ и ошибок выглядит следующим образом:

В мониторе ТМЦ и ошибок каждый столбец отвечает за определенные виды ошибок. В столбцах зелеными лампочками обозначены отсутствие проблем. Желтыми лампочками обозначены несущественные проблемы, либо прошедшие проблемы, на которые необходимо обратить внимание. Красными лампочками обозначены критичные ошибки. На каждую лампочку можно нажать и посмотреть, какие конкретно проблемы имеются у данного аппарата.

Нажатие на название столбцов позволяет отсортировать аппараты по критичности проблем по выбранному столбцу.

Над монитором имеется фильтр, позволяющий исключить из монитора аппараты с ошибками только в отключенных столбцах.

В столбце “Статус” отображается текущее состояние связи с торговым автоматом, состояние обновления ПО на автомате (если оно производится) и время последнего обмена данными с аппаратом.

В столбце “Контр.” показано состояние основного контроллера торгового автомата. Для аппаратов Unicum в этом столбце отображаются ошибки, относящиеся к плате MainBoard. Для остальных автоматов здесь отображаются ошибки контроллеров онлайн-мониторинга.

В столбце “ТА” отображатся ошибки торгового автомата (для не-Unicum), либо ошибки, относящиеся к силовым платам автомата (для Unicum).

В столбце “Сдача” отображается текущее количество монет в каждой из туб монетоприемника. Синяя цифра означает переполненную тубу, черная означает недозаполненную тубу. Красная цифра означает недостаточное количество монет (менее 20). Красная лампочка означает застревание монеты в тубе (туба сдачу не выдает).

Столбец “МП” показывает состояние монетоприемника.

Столбец “БП” показывает состояние банкнотоприемника.

Столбец “Н” показывает несоответствие планограммы онлайн-мониторинга и планограммы торгового автомата. Если в этом столбце горит красная лампочка, то это может означать, что торговый автомат осуществляет продажи тех ячеек, которые не указаны в планограмме онлайн-мониторинга (например, если в онлайн-мониторинге вообще не введена планограмма), либо может означать, что товар в торговом автомате продается не по той цене, которая указана в планограмме онлайн-мониторинга. Подробнее узнать о том, какой продукт несоответствует можно, нажав на лампочку. Если проблема окажется в планограмме онлайн-мониторинга, то нужно помнить, что изменение планограммы онлайн-мониторинга вступает в силу только после ближайшей инкассации (см. выше).

Столбец “П” желтым показывает, что некоторые продукты скоро закончатся (их осталось менее 10% от максимального заполнения), а красным – закончившиеся продукты. Данная ошибка сбрасывается только инкассацией, так как новый отсчет начинается после следующей инкассации (в некоторых случаях ошибку можно сбросить, скорректировав загрузку на последней инкассации).

Столбец “Продаж” показывает сумму продаж с последней неудаленной инкассации.

Столбец “∑пр” показывает число продаж с последней неудаленной инкассации. Для кофейных автоматов в этом столбце вместе с числом может гореть красная лампочка, если данное число больше 200.

Столбец “Обслуживание” показывает время последней неудаленной инкассации

Стобец “След. обслуж.” показывает дату следующего запланированного обслуживания аппарата, если используется технология маршрутов (обмен с внешней базой данных) и если к этому моменту база данных уже выгрузила маршрут, в котором запланировано обслуживание данного аппарата.

В столбце “Группа рентабельности” указано текстовое поле, которое выгружается внешней базой данных для данного аппарата (онлайн-мониторинг при прочих равных условиях, отобразит аппарат с большей рентабельностью выше: сортировка производится в обратном алфавитном порядке).

Статистика карт.

ТОРГОВЫЙ АВТОМАТ

Третий раздел онлайн-мониторинга относится к конкретному торговому автомату. Чтобы попасть в этот раздел, нужно найти нужный торговый автомат в списке торговых автоматов и нажать на его серийный номер. Страница торгового автомата выглядит следующим образом:

Ссылки “Инкассации”, “Загрузка товара”, “Загрузка товара (тестовая версия)”, “Текущее состояние”, “К загрузке”, “События”, “Удаленное управление”, “Изменить планограмму” описывались выше.

Ссылка “Текущий график продаж” показывает график продаж от последней неудаленной инкассации до текущего момента. По строкам желтым обозначаются продукты, подходящие к концу, красным – закончившиеся продукты. По столбцам серым обозначаются границы суток. Текущий график продаж аналогичен графику продаж по выбранной инкассации, который рассматривался выше.

Ссылка “Текущие ошибки” отображает состояние торгового автомата по ошибкам на данный момент времени. На эту же страницу можно попасть, нажав на лампочки в мониторе ТМЦ и ошибок. Страница выглядит следующим образом:

На странице расписаны отдельные узлы аппарата и ошибки по ним. Возле каждой ошибки указывается дата начала и дата последнего подтверждения ошибки (если есть), нажав на которую можно попасть в журнал событий в место фиксации ошибки. Это может быть полезным для ошибки заблокированных ячеек, чтобы увидеть, какие конкретно ячейки заблокированы. Для просмотра заблокированных ячеек, нужно нажимать именно на дату последнего подтверждения, а не на дату начала ошибки (так как вначале список заблокированных ячеек может быть меньше, чем список заблокированных на данный момент ячеек).

Если ошибка не сбрасывается автоматически, то возле нее будет ссылка сброса ошибки в базе данных онлайн-мониторинга.

Некоторые ошибки могут быть указаны в прошедшем времени (они покрашены оранжевым цветом). Это означает, что в данный момент ошибки нет, но она происходила ранее, и на нее следует обратить внимание. В этом случае вместо даты последнего подтверждения будет указана дата снятия ошибки.

Ссылка “Журнал ошибок” показывает историю появления ошибок и их перекрытия по времени. В этом журнале можно отфильтровать ошибки (убрать ошибки, которые не нужно отображать).

Ссылка “Анализ ассортимента” анализирует несколько последних инкассаций и отображает отчет по каждой продаваемой позиции и рекомендации (работает только для снеков). В отчете в числе продаж указывается время простоя каждой ячейки, скорость продаж ячейки по дням недели, а также рекомендации по задвоению ячеек или снятию плохо продаваемых ячеек. Для того, чтобы страница отобразилась, необходимо, чтобы в базе данных онлайн-мониторинга было бы накоплено достаточное для анализа количество данных. Для этого инкассации должны производиться чаще, чем раз в неделю, и у аппарата должна быть минимум трех-недельная история событий и инкассаций.

Ссылка “Анализ продаж” позволяет вывести отчет по продажам за любой период времени в различных формах (линейно, в привязке к времени суток, к дням недели, к числу месяца). Данный отчет использует базу данных событий и при перебоях связи может быть неполным. Данный отчет отображает продажи по ячейкам, проецируя их на последнюю планограмму. История смены планограммы не учитывается, так как отчет не привязан к инкассациям.

Ссылка “Изменить” позволяет изменить серийный номер, адрес и тип торгового автомата, а также привязку аппарата к группе.

Ссылка “Переместить” позволяет переместить торговый автомат в другую компанию.

Ссылка “Привязка” позволяет указать, какой модем и с какой сим-картой установлены в торговом автомате (подробнее см. ниже, регистрация нового торгового автомата).

Ссылка “Удалить” позволяет удалить торговый автомат вместе с историей изменения планограмм. Модемы и события при этом не удаляются из базы данных.

Ссылка “Все ТА компании” возвращается назад к списку торговых автоматов компании, в которой зарегистрирован торговый автомат.

Голосовые вызовы / CSD.

OFFLINE / ONLINE состояния.

РЕГИСТРАЦИЯ НОВЫХ АППАРАТОВ

Регистрация новых автоматов состоит из четырех этапов:

1) Регистрация нового модема (в этот момент сервер связывается с торговым автоматом, т. е. торговый аппарат должен быть включен, и в нем должен быть установлен модем с сим-картой в соответствии с инструкцией)

2) Создание нового торгового автомата

3) Привязка торгового автомата к модему

4) Проверить и правильно настроить опцию “Использовать CSD вместо голосовых вызовов” и сбросить ошибку сбоя очереди сообщений.

Регистрация новых модемов.

Список модемов.

Перед регистрацией нового модема, необходимо убедиться, что он еще не зарегистрирован. Для этого в главном меню нужно нажать на “Модемы”. Откроется страница со списком всех зарегистрированных модемов следующего вида (вверху располагаются модемы, зарегистрированные позднее):

Проверить по номеру телефона, что на данной странице нет регистрируемого модема, а если есть, то его статус должен быть “Удален….”. Если обнаружится модем с нужным номером телефона, то его можно удалить, если это – неправильный модем (ссылка “Удалить” в строке модема).

Для запуска процесса регистрации, на странице со списком модемов необходимо нажать ссылку “Подключить новый модем”. Откроется страница, в которой необходимо ввести данные нового модема. Страница будет иметь следующий вид:

На этой странице необходимо заполнить все поля.

В первом поле указывается номер телефона в международном формате.

Во втором поле указывается код доступа по SMS, установленный в меню 1.5.1 торгового автомата Unicum или код доступа по SMS, прошитый в контроллер модема 042 для не-Unicum. Если данный код не изменялся в меню торгового автомата или ну указывался другой код при заказе контроллеров для не-Unicum, то этот код равен 11111111 (это значение высвечивается по умолчанию).

В третьем поле указывается точка доступа, через которую торговый автомат подключаться к сети GPRS. Эта точка доступа должна соответствовать сим-карте, установленной в торговом автомате. При успешном подключении, данная точка доступа будет прошита в настройки торгового автомата сервером. Стандартные точки доступа для разных сотовых операторов:

Билайн: internet.beeline.ru или home.beeline.ru, в зависимости от тарифа

МТС: internet.mts.ru

Мегафон: internet

Теле2: internet.tele2.ru

БайкалВестКом: inet.bwc.ru

Волгоград-GSM (Ростелеком): internet.volgogsm.ru

В четвертом поле указывается логин для указанной выше точки доступа. Стандартные логины для разных сотовых операторов:

Билайн: beeline

МТС: mts

Мегафон: gdata

Теле2: tele2

БайкалВестКом: bwc

Волгоград-GSM (Ростелеком): vgsm

В пятом поле указывается пароль для указанной выше точки доступа. В большинстве случаев, пароль совпадает с логином.

После того, как все поля заполнены, нужно их проверить еще раз и нажать кнопку “Подключить”. При нажатии данной кнопки, будет создан запрос на подключение, а сервер будет пытаться связаться с аппаратом и запрограммировать в него правильные настройки модема. Обычно, запрос завершается в течение первой минуты, но в случае проблем, сервер будет пытаться подключиться к аппарату в течение 20-30 минут. После того, как запрос будет завершен успешно, новый модем должен появиться в списке модемов (см. выше). При ошибке, необходимо проверить доставку SMS на номер телефона SIM-карты (отправить SMS на торговый автомат с телефона, поддерживающего подтверждение доставки). Если SMS не доходит, то необходимо проверить следующее:

1) Что на сим-карте торгового автомата доступна услуга приема SMS-сообщений (вставить SIM-карту в телефон и попробовать на нее отправить SMS с другого телефона)

2) Что подключение выполнено в строгом соответствии с инструкцией (в меню 1.5 установлено Да для Unicum, модем мигает раз в 3 секунды, в меню 1.5.10 не написано НЕ ПОДКЛЮЧЕН для Unicum, в меню 1.5.12 мощность сигнала не ниже 11 для Unicum).

3) Что во время регистрации аппарат включен

4) Что номер телефона вводится правильный.

Если SMS доходят, но аппарат не регистрируется, необходимо проверить следующее:

1) Что на сервере исправен модемный пул и что он может отправлять SMS-сообщения (самый простой способ – попытаться зарегистрировать в качестве торгового автомата свой сотовый телефон, после чего должны поступить 6 SMS сообщений с интервалом 4 минуты).

2) Что на сим-карте торгового автомата ненулевой баланс

3) Что сим-карта полностью соответствует требованиям (в том числе подключена услуга GPRS-интернет, и сим-карта может выйти в интернет, если установлена в телефоне)

4) Что подключение произведено в строгом соответствии с инструкцией (в меню 1.5.12 для Unicum имеется надпись GPRS, а число не меньше 11)

5) Что при регистрации вводятся корректные данные (номер телефона, код доступа по SMS, адрес точки доступа, логин, пароль).

6) Что сервер онлайн-мониторинга доступен во внешней сети.

Привязка аппарата к модему.

Привязку необходимо осуществлять, чтобы сервер знал, какой из модемов установлен в торговом автомате. В случае перерегистрации, требуется выполнять повторную привязку. Каждый аппарат может быть привязан сразу к нескольким модемам, если при перепривязке требуется сохранить старую историю событий. В случае привязки к нескольким модемам, только последний модем может быть действующим, а все более старые модемы должны иметь состояние “Удален…”. Два действующих модема привязать к одному аппарату невозможно.

Для привязки, необходимо открыть список торговых автоматов и найти в нем торговый автомат, которой требуется привязать. Нажать ссылку “Привязка” в строке торгового автомата:

Откроется окно со списком всех непривязанных модемов, возле каждого из которых будет располагаться галка. Внизу будут располагаться модемы, зарегистрированные более поздно. Необходимо убрать галки у модемов, от которых аппарат нужно отвязать и установить галки у модемов, к которым нужно привязать (всего может быть установлено не более 63-х галок, причем только самая нижняя галка может быть у рабочего модема, а все остальные – только у модемов, имеющих статус “Удален…”).

После внесения изменений в привязку, необходимо нажать “Сохранить”.

Онлайн-мониторинг Unicum торговых автоматов.

Инструкция.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: