Ролевые конфликты в управленческих командах.

Эффективное управление функционированием и развитием экономической системы предполагает наличие взаимодополняющей команды, в которой органическим образом переплетаются и объединяются различные подходы и стили современного менеджмента. Независимо от численного состава и структуры такая команда в конечном должна обеспечить успешное выполнение четырех основных управленческих функций — производство ( P roduction), администрирование ( A dministrating), пред( принимательство ( E nterpreneuring) и интеграцию ( I ntegrating), — в совокупности гарантирующих результативность и эффективность системы в ближайшей и отдаленной перспективе. Любой компании предприниматели (Е), которые могут сгенерировать новую идею и интеграторы (I), умеющие сплотить коллектив для ее достижения. При этом не обойтись грамотных администраторов (А), способных «расписать» реализацию идеи в разрезе ресурсов, сроков, регламентов и исполнителей, а также производителей (P), которые в состоянии довести любое дело до логического конца (Адизес, 2007). " Менеджмент призван обеспечивать результативность и эффективность организации в краткосрочном и долгосрочном периоде". Определение менеджмента, предложенное Адизесом, отличается удивительной точностью, емкостью и полнотой. В этой паре строк уже есть, по крайней мере, два противоречия.

1) Краткосрочное против долгосрочного. Синица в руке и журавль в небе. Очень сильное противоречие. Что победит? Чаще всего в нашей бизнес-культуре побеждает краткосрочное.

2) Результативность против эффективности. Победы в духе " Мы за ценой не постоим! " и подход " Лучше меньше – да лучше! " Опять же, у нас тяготеют преимущественно к первому, к результативности.

Итак, мы видим, что напряженность, конфликт, противоречие заложено в самой сути менеджмента. Но для успеха компании важны все четыре элемента двух вышеупомянутых конфликтующих пар.

Адизес называет основные роли буквами PAEI.

P (producing results – производство результата) – краткосрочная результативность.

A (administration – администрирование) – краткосрочная эффективность.

E (entrepreneurship – предпринимательство) – долгосрочная результативность.

I (integration – интеграция) – долгосрочная эффективность.

Эти роли должны быть представлены в управлении компанией обязательно. Но возможно ли быть и (Р), и (А), и (Е), и (I) одновременно? Для одного человека – нет. Для управленческой команды – да.

Директор по продажам – возможно, отстаивает краткосрочную результативность (Р). Главный бухгалтер и глава юридического департамента – краткосрочную эффективность (А). Директор по маркетингу– долгосрочную результативность (Е). Директор по персоналу – за долгосрочную эффективность (I) и т.д. Каждое функциональное подразделение представляет в распоряжение компании в целом свой ресурс. Но различия ролей порождают противоречия и конфликты.

Одни зарабатывают, другие потребляют. Одни расходуют, другие экономят. Одни думают " о хлебе насущном". Другие вынашивают планы для завтрашних побед. Продажи против Маркетинга. Производство против Исследований и Разработок. IT против безграмотных пользователей. Финансовый отдел против чрезмерных трат. И спорят, что первично, что важнее, что значимее. Бессмысленно искать ответ. Тут не " или…или". Тут " и…и". Это важные функции, выполняющие разные задачи, направленные на результат. Например, Продажи – краткосрочный результат, быстрый, сегодняшний. Маркетинг – долгосрочный результат, ожидаемый, завтрашний.

Разрешение конфликтов ролей требует формирования правильной организационной структуры. Не корректно, когда менеджер по маркетингу находится в подчинении коммерческого директора. В этом случае он может лишь поддерживать текущие продажи, но никак не прокладывать новые пути на рынке.

Разведя противоречащие друг другу функции так, чтобы они не подчинялись друг другу напрямую, можно в полной мере использовать силу различий и существенно помочь успеху компании.

⇐ Предыдущая21222324252627282930Следующая ⇒

Поделиться: