Краткий обзор развития систем управления качеством продукции и услуг.

 

В рыночной экономике имеют место различия в финансовых возможностях предприятий, а также в уровнях подготовки собственников и высшего руководящего состава фирм, возможность перекупки «мозгов», коммерческая и технологическая тайна. Все эти факторы не способствует выработке и проведению стратегической линии на обеспечение объективного роста качества продукции. График динамики в области прогресса качества продукции во многом совпадает с графиком циклических кризисов в рыночной экономике. Болезненные экономические кризисы способствуют рывкам в области технологий. Однако не только мелкие и средние предприятия, но и крупнейшие монополии не способны в одиночку решать проблему неуклонного роста качества выпускаемой продукции в условиях международной конкуренции.

Осознание этой зависимости и потребности достижения превосходства в военной сфере (качестве вооружений) над конкурентами накануне первой и второй мировых войн и в экономическом соревновании рыночной экономики с централизованной плановой системой мирового социализма вынудило страны Запада делегировать государству функции стратегического руководства научно-техническим прогрессом и инновационной политикой. В результате были сформированы Федеральная контрактная система в США, Международный валютный фонд, Международный банк реконструкции и развития, бесприбыльные информационные корпорации, институты стратегических исследований и т.д.

Несколько последних десятилетий XX века в мировой экономике сложилась парадоксальная ситуация. С одной стороны, в экономике западных стран возрастала роль государства в экономической жизни общества, в обеспечении научно-технического процесса, особенно в Японии и Южной Корее, а с другой стороны, в СССР и странах СЭВ экономисты и публицисты вели широкую пропаганду перехода к классическим рыночным формам хозяйствования. Западные экономисты и политики чрезвычайно одобрительно относились к этим процессам в странах с централизованной плановой экономикой.

Осознание необходимости комплексного подхода к управлению качеством и накопленный опыт привели к тому, что в 70-х годах прошлого века в ряде промышленно развитых стран были разработаны стандарты на системы управления качеством. В США и Великобритании эти стандарты сначала применялись министерствами обороны при проверках поставщиков, когда заключались контракты на поставку военной техники, а затем стали использоваться и во взаимоотношениях заказчиков с поставщиками гражданской продукции.

На основе этих стандартов международной организацией по стандартизации были разработаны и выпущены в 1987 году стандарты ИСО серии 9000 по управлению и обеспечению качества продукции.

Система управления качеством (система менеджмента качества, система качества – часть общей системы управления предприятием (организацией), включающая организационную структуру, планирование, ответственность, методы, процедуры, процессы, ресурсы, необходимые для обеспечения качества продукции и (или) услуг.

Управление качеством включает в себя три элемента:

- субъект управления (кто воздействует);

- объект управления (на что направлено воздействие);

- механизм воздействия.

Все действия управления качеством осуществляются на основе следующих специальных функций.

1. Функция прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции направлена на:

- выявление научно-технических и экономических возможностей и путей удовлетворения перспективных требований потребителя;

- выявление требований потребителей к номенклатуре, ассортименту и качеству продукции на перспективный период ее производства и потребления;

- определение номенклатуры, показателей качества при разработке перспективных видов продукции и модернизации существующих;

2. Функция планирования повышения качества продукции предполагает:

- разработку новых видов продукции;

- повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции;

- разработку задания по освоению новой продукции;

- повышение качества изготовленной продукции и качества работы.

3. Функция разработки и налаживания производства продукции направлена на создание образцов новой продукции, технический уровень и экономические показатели которой соответствуют лучшим достижениям или превосходят их.

4. Функция технологического обеспечения качества продукции призвана обеспечить технологическую готовность к производству продукции с первых образцов или партий в соответствии с установленными показателями.

5. Функция метрологического обеспечения качества продукции предполагает своевременное осуществление в полном объеме мероприятий по достижению единства и требуемой точности измерений параметров изделий.

6. Функция материально-технического обеспечения качества продукции направлена на поставку сырья, комплектующих изделий и др.

7. Функция подготовки и повышения квалификации персонала в области улучшения качества продукции направлена на организацию обучения всех категорий работающих передовым методам разработки, изготовления и использования продукции.

8. Функция организации взаимоотношений по качеству продукции между потребителями и поставщиками предполагает наличие широких информационных связей между поставщиками сырья, комплектующих изделий, с одной стороны, и между потребителями продукции и изготовителями – с другой.

9. Функция обеспечения стабильности запланированного уровня качества направлена на предупреждение и ликвидацию причин, отрицательно действующих на качество продукции.

10. Функция контроля качества при испытаниях продукции направлена на предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, чертежей, утвержденным образцам, условиям поставки и договорам.

11. Функция технико-экономического анализа улучшения продукции направлена на выявление конечных результатов деятельности предприятий.

12. Функция правового обеспечения системы управления качеством продукции призвана обеспечить эффективное использование средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления на всех стадиях жизненного цикла продукции.

13. Функция стимулирования повышения качества продукции направлена на расширение выпуска изделий высокого качества и обеспечение систематического обновления ассортимента продукции.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: