Ответственность руководства.

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

Менеджмент ресурсов.

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для:

а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

б) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Процессы жизненного цикла продукции.

Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно быть согласовано с требованиями к другим процессам системы менеджмента качества. Закупки,

 

Измерение, анализ и улучшение.

Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

а) демонстрации соответствия продукции;

б) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

в) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

 

Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 6.

§ изучить дополнительные материалы:

- ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования;

- Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004;

- http: //www.tengrygroup.com/consulting/library/;

- http: //www.novotest.ru/library/articles/? key=3.

 

Теоретический материал вопроса 4 «Инструменты совершенствования бизнес-процессов».

Для совершенствования процессов обязательно требуется установить истинную причину и наиболее существенное препятствие для дальнейшего повышения качества. Для этих целей используются т.н. «новые инструменты качества»:

· диаграмма сродства;

· диаграмма связей;

· древовидная диаграмма;

· матричная диаграмма.

 

 

Рис. 6.3. Пример использования древовидной диаграммы для поиска «узких мест» в сети видеопроката

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 6.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 249-260.

- Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/пер. с англ. С.В. Ариничева. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

Прочитать дополнительную литературу

Выполнить практическое задание по теме № 6

 

По итогам изучения темы 5 и темы 6 необходимо пройти промежуточное тестирование.

 

ТЕМА 7. Сертификация

 

Содержание темы:

1. Введение в сертификацию. Подтверждение соответствия в России.

2. Системы сертификации.

3. Схемы и этапы сертификации продукции, услуг, СМК.

4. Задачи управления предприятием в области сертификации.

 

Цели и задачи изучения темы:

По изучении темы студенты должны уметь:

Ø Объяснить роль и место сертификации в производственных и рыночных отношениях;

Ø Охарактеризовать отношения, возникающие при сертификации;

Ø Охарактеризовать сущность и процесс аудита систем качества;

Ø Объяснить состав нормативно-правового обеспечения сертификации;

Ø Охарактеризовать основные правоотношения, устанавливаемые ФЗ «О техническом регулировании»;

Ø Объяснить виды подтверждения соответствия в РФ и сферы их применения.

 

Теоретический материал вопроса 1 «Введение в сертификацию. Подтверждение соответствия в России».

Сертификация как новая форма общественных отношений, призванная обеспечить доверие к качеству, возникла в 1920-е гг. С самого начала сертификация была основана на прерогативе третьей стороны при оценке качества продукции.

Федеральный Закон «О техническом регулировании» (появление которого упразднило закон «О сертификации продукции и услуг») вводит центральное понятие подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

В соответствии с законом существует два основных вида подтверждения соответствия – добровольное (по инициативе заявителя на соответствие положениям стандартов и условиям договоров) и обязательное (соответствие техническим регламентам).

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: принятия декларации о соответствии (декларирования соответствия) и обязательной сертификации. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации.

Объекты сертификации, сертифицированные в системе добровольной сертификации, могут маркироваться знаком соответствия системы добровольной сертификации.

Большинство международных договоров и стандартов. Например, семейство стандартов на системы менеджмента качества ИСО 9000, система менеджмента окружающей средой ИСО 14000.

Объекты добровольной сертификации:

· продукция (производственно-технического и социально-бытового назначения, не относящаяся к объектам обязательной сертификации);

· услуги: материальные и нематериальные;

· системы менеджмента качества предприятий;

· системы экологического управления (менеджмента окружающей среды);

· персонал в областях: неразрушающего контроля, оценки материальных ценностей, сертификации и др.

 

Главным государственным органом в сфере подтверждения соответствия в России ныне является Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирования), в которое 12.07.04 г. был реорганизован Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт РФ).

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 7.

§ изучить дополнительные материалы:

- Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация, сертификация: Учеб. пособие. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2005. – Гл. 11, С. 401–435.

Теоретический материал вопроса 2 «Системы сертификации».

Система сертификации – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия.

 

Рис. 7.1. Типовая структура взаимодействия участников системы сертификации

Рис. 7.2. Функционирование органов по сертификации продукции

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 7.

§ изучить дополнительные материалы:

- Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация, сертификация: Учеб. пособие. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2005. – Гл. 11, С. 435–443; гл. 13, С. 495–510.

 

Теоретический материал вопроса 3 «Схемы и этапы сертификации продукции, услуг, СМК».

Схема сертификации – это состав и последовательность действий третьей стороны при оценке соответствия продукции, услуг, систем качества и персонала.

Таблица 7.1.

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: