ТЕМА 4. Основные инструменты управления качеством

 

Содержание темы:

1. Диаграммы К. Ишикавы (причинно-следственные диаграммы).

2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством.

3. Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки.

4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт.

5. Стратификация данных и гистограммы.

6. Диаграммы рассеивания.

7. Блок-схемы.

 

Цели и задачи изучения темы:

По изучении темы студенты должны уметь:

Ø Построить причинно-следственную диаграмму для анализа качества конкретного объекта;

Ø Построить диаграмму Парето для анализа причин или проявления проблемной ситуации;

Ø Составить и заполнить контрольный листок соответствующего вида;

Ø Перечислить основные виды контрольных карт, причины и условия их использования;

Ø Построить контрольную карту и охарактеризовать технологический процесс на ее основе;

Ø Провести стратификацию данных; построить гистограмму по результатам выборки;

Ø Построить диаграмму разброса и сделать вывод о зависимости величин;

Ø Моделировать простейшие процессы с помощью блок-схем.

 

Предисловие к теме:

Существуют различные варианты перечня из семи важнейших инструментов, используемых в практике управления качеством. Дело в том, что на практике никогда не используются одновременно все семь или могут использоваться больше. Они также иногда называются «Семь основных инструментов контроля качества».

К основным инструментам качества безоговорочно относят диаграммы К. Ишикавы, диаграммы Парето, контрольные листки, контрольные карты и гистограммы. В качестве еще двух инструментов иногда называют графики, диаграммы расслоения; нередко выделяют и другие средства, действительно полезные и достаточно простые в использовании.

 

Теоретический материал вопроса 1 «Диаграммы К. Ишикавы (причинно-следственные диаграммы)».

Диаграмма К. Ишикавы – наглядное представление совокупности факторов, влияющих на качество конечного результата (товара, услуги). Они широко используются для экспресс-анализа предметной области, выделения основных причинно-следственных связей. В основу первых диаграмм был положен принцип «4М», т.е. основных факторов, от которых зависит качество:

· Мen – люди;

· Machine – оборудование;

· Method – методы и технология;

· Material – сырье и материалы.

 

Позже к «M» добавились «measure» – средства измерения и контроля и «milieu» – среда, рабочее окружение. Поэтому сегодня при составлении диаграммы К. Ишикавы обычно сразу строят 6 главных стрелок, последовательно добавляя к ним факторы методом мозгового штурма.

 

 

Рис. 4.1. Общий вид диаграммы К. Ишикавы

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 172–177.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 4, С. 44–57.

Теоретический материал вопроса 2 «Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством».

Итальянский математик Вильфредо Парето, исследуя распределения богатства в Италии, обнаружил, что 20% самых богатых людей владеют 80% богатства. Далее выяснилось, что существует общесистемная закономерность «20/80», которую можно сформулировать так: «в любой системе 20% элементов на 80% определяют ее активность».

Диаграмма Парето – столбиковая диаграмма, реализующая принцип 20/80 для наглядного отображения значений выявленных факторов. Используется для выявления наиболее значимых проблем в области качества.

Рис. 4.2. Пример диаграммы Парето

Причины потери клиентов фирмы «Ксерокс», где:

1 – безразличное отношение со стороны разработчиков,

2 – неудовлетворенность продукцией,

3 – конкуренция,

4 – влияние друзей,

5 – переезд на новое место,

6 – смерть.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 165–172.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 3, С. 36–44.

 

Теоретический материал вопроса 3 «Сбор и регистрация статистической информации. Контрольные листки».

Регистр (чаще всего в табличной форме) для учета результатов наблюдений, сбора данных определенного вида используется для регистрации результатов технологического процесса, приемочного контроля или другого наблюдения.

Таблица 4.1.

Пример контрольного листка

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 187, 212.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 2, С. 24–36.

 

Теоретический материал вопроса 4 «Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт».

Контрольная (или технологическая) карта – это график, показывающий размещение результатов техпроцесса в пределах допустимых значений. Используется для отслеживания состояния и тенденций технологического процесса. На графике обычно отмечаются границы допуска измеряемой величины, см. рис. 4.3.

 

Рис. 4.3. Схематичный вид контрольной карты

Виды контрольных карт:

· средних арифметических значений;

· медиан;

· средних квадратических отклонений;

· размахов;

· числа дефектных единиц продукции (np-карта);

· доли дефектных единиц продукции;

· числа дефектов;

· числа дефектов на единицу продукции.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 204–223.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 7, С. 112–170.

 

Теоретический материал вопроса 5 «Стратификация данных и гистограммы».

Столбиковая диаграмма, в которой каждый столбик обозначает вероятность попадания значения случайной величины в определенный интервал, используется для экспресс-проверки состояния технологического процесса (гипотезы о нормальном распределении его результатов).

Для определения интервала, который будет обозначать основание столбика, рассчитывают размах R = x_max - x_min (разность максимального и минимального значений в выборке).

Интервал K = R / C. Значение K часто получается дробным и требует округления. Количество знаков после запятой выбирается с учетом двух критериев:

· возможности использовать для построения все имеющиеся значения (последний интервал должен включить максимальное значение);

· удобства использования гистограммы (читаемость, непротиворечивость).

Рис. 4.4. Пример гистограммы

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, С. 185–191.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 7, С. 57–87.

 

Теоретический материал вопроса 6 «Диаграммы рассеивания».

Диаграмма рассеивания (диаграмма разброса) – это точечная диаграмма (множество точек), где форма множества свидетельствует о взаимосвязи между парами соответствующих переменных. Мы уже рассматривали выше определение коэффициента корреляции как одного из способов сделать это. Однако построение диаграммы рассеивания – более простой способ.

Рис. 4.5. Примеры диаграмм разброса:

а) – положительная корреляция;

б) – отрицательная корреляция;

в) – корреляция отсутствует.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – Гл. 3, с. 178–184.

- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ./под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990. – Гл. 6, С. 87–112.

 

Теоретический материал вопроса 7 «Блок-схемы».

Блок-схемой называется нотация (графические символы и правила их построения), позволяющая наглядно отразить алгоритм процесса в организации.

 

Рис. 4.6. Основные символы, используемые в блок-схемах ( Flowchart )

 

Как правило, при решении задач управления качеством блок-схема строится в организационном разрезе, т.е. символы соответствуют подразделению, где выполняются действия и принимаются решения.

 

 

Рис. 4.7. Пример построения блок-схемы в организационном разрезе

 

Помимо нотации Flowchart для описания процессов используются нотации IDEF0, IDEF3, DFD.

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 4.

§ изучить дополнительные материалы:

- Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/пер. с англ. С.В. Ариничева. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

 

Выполнить практическое задание по теме № 4

По итогам изучения темы 3 и темы 4 необходимо пройти промежуточное тестирование.

 

ТЕМА 5.Стандартизация

 

Содержание темы:

1. Понятие и принципы стандартизации.

2. Категории и виды стандартов.

3. Основы государственной системы стандартизации.

4. Работы, выполняемые при стандартизации.

 

Цели и задачи изучения темы:

По изучении темы студенты должны уметь:

- Раскрыть понятия стандартизации и стандарта;

- Перечислить основные принципы стандартизации;

- Объяснить различия между стандартами и техническими регламентами;

- Назвать основные элементы законодательной и нормативной базы стандартизации;

- Объяснить цели деятельности государственной системы стандартизации (ГСС) и регламентируемые ей работы;

- Перечислять основные стандарты ГСС;

- Объяснить сущность различных категорий, видов и сфер стандартизации;

- Охарактеризовать состав документарного обеспечения стандартизации.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: