Теоретический материал вопроса 4 «Работы, выполняемые при стандартизации».

Основные работы, выполняемые при стандартизации:

- систематизация объектов, явлений или понятий;

- кодирование и классификация технико-экономической информации;

- унификация и симплификация деталей, узлов и т.д.;

- типизация конструкций, изделий и технологических процессов;

- агрегатирование машин и других изделий.

Кодирование представляет собой образование – по определенным правилам – и присвоение кодов объекту или группе объектов, позволяющее заменить несколькими знаками (символами) наименования этих объектов. Коды бывают цифровые, буквенные и буквенно-цифровые.

Коды должны удовлетворять следующим основным требованиям:

- однозначно идентифицировать объекты и/или группы объектов, т.е. быть идентификаторами;

- иметь минимальное число знаков (минимальную длину);

- иметь достаточный резерв для кодирования вновь возникающих объектов;

- быть удобными для использования человеком и компьютерной обработки;

- обеспечивать возможность автоматического контроля ошибок при вводе в компьютерные системы.

 

Систематизация объектов, явлений или понятий преследует цель расположить их в определенном порядке и последовательности, образующей четкую систему, удобную для использования.

Унификация – это приведение объектов одинакового функционального назначения к единообразию по установленному признаку и рациональное сокращение числа этих объектов на основе данных об их эффективной применяемости.

Ограничительное направление в унификации в мировой практике получило название симплификации.

Симплификация – форма стандартизации, цель которой уменьшить число типов или других разновидностей изделий до числа, достаточного для удовлетворения существующих в данное время потребностей.

Типизация – разработка и установление типовых конструкций, содержащих конструктивные параметры, общие для изделий, сборочных единиц и деталей.

Агрегатирование – принцип создания машин, оборудования, приборов и других изделий из унифицированных стандартных агрегатов, устанавливаемых в изделии в различном виде и комбинациях.

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 5.

Выполнить практическое задание по теме № 5

 

ТЕМА 6. Процессный подход в управлении качеством

 

Содержание темы

1. Процессы в современной организации.

2. Стандартизация процессов.

3. Системы качества (на примере ИСО 9000).

4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов.

 

Цели и задачи изучения темы:

По изучении темы студенты должны уметь:

Ø Объяснять суть процессного подхода;

Ø Дать определение процесса, охарактеризовать его схему;

Ø Объяснить функционирование предприятия с точки зрения сети процессов;

Ø Объяснить сущность документирования процессов на предприятии;

Ø Охарактеризовать совершенствование процессов в системе качества;

Ø Уметь применять для совершенствования процессов такие инструменты, как древовидная диаграмма, диаграмма связей, диаграмма сродства.

 

Теоретический материал вопроса 1 «Процессы в современной организации».

Все процессы имеют следующие отличительные черты:

· Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса;

· Ресурсы – ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать: оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документацию и т.д.;

· Параметры Процесса – характеристики (информация), по которым Хозяин Процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется Процесс и достигаются ли запланированные результаты;

· Потребитель – потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки эффективности Процесса;

· Входы Процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в Выходы Процесса в ходе выполнения Процесса. Часто Входы одного Процесса являются выходами другого;

· Выходы Процесса – продукция, информация или услуга, ради которой существует Процесс;

· Сеть Процессов организации – объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных Процессов организации в единую систему.

 

Упрощенная схема обратных связей в Процессе приведена на Рис. 6.1.

 

 

Рис. 6.1. Упрощенная схема Процесса

 

Все процессы в организации делятся на основные и вспомогательные. Основные процессы лежат на пути следования продукции (см. п. 1.4, основные стадии жизненного цикла), вспомогательные обеспечивают исполнение основных процессов (управление финансами, управление персоналом и т.д.) В совокупности основные и вспомогательные процессы образуют сеть процессов на предприятии.

Количество основных процессов подчиняется условию , количество вспомогательных процессов подчиняется условию . Эти ограничения вызваны нормами управляемости.

Каждый процесс обычно разбивается на сеть подпроцессов, или бизнес-процессов, и далее до уровня операций. С точки зрения управления качеством критически важно, чтобы ни одна из операций не выполнялась ошибочно.

Применение процессного подхода позволяет преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя.

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 6.

§ изучить дополнительные материалы:

- Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004;

- http: //www.tengrygroup.com/consulting/library/.

Теоретический материал вопроса 2 «Стандартизация процессов».

Стандартизация процессов включает:

· описание процесса;

· регламентацию процесса;

· аудит процесса.

При описании бизнес-процесса на верхнем уровне в обязательном порядке должны быть определены:

· название бизнес-процесса;

· входы бизнес-процесса;

· выходы бизнес-процесса;

· исполнитель, структурные подразделения Компании, отдельные работники Компании, внешние (по отношению к Компании) исполнители;

· управляющие входы бизнес-процесса, нормативные, организационно-распорядительные и методические документы, определяющие требования к бизнес-процессу.

При описании бизнес-процесса разрабатываются следующие документы:

1. Положения, должностные и рабочие инструкции.

2. Спецификация операций бизнес-процесса.

3. Спецификации входов/выходов.

4. Спецификации на ресурсы.

5. Графические схемы бизнес-процесса и их текстовое описание.

6. Показатели бизнес-процесса.

7. Глоссарий.

8. Перечень документов бизнес-процесса.

9. Альбом документов бизнес-процесса.

Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

 

Регламентация проводится по итогам описания, когда появляется возможность систематизировать все документы. Одним из основных средств, определяющих ответственность и порядок взаимодействия, является матрица ответственности, где строки – операции бизнес-процесса, а столбцы – должности штатного расписания.

 

Аудит бизнес-процесса (внутренняя проверка) – комплекс работ по изучению деятельности организации, направленный на получение информации о текущем состоянии заданного бизнес-процесса, позволяющей оценить бизнес-процесс по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента.

 

Аудит бизнес-процесса может проводиться в трех случаях:

1) аудит после разработки и внедрения регламентирующей бизнес-процесс документации;

2) плановый аудит;

3) внеплановый аудит.

 

Аудит после разработки и внедрения регламентирующей бизнес-процесс документации выполняется с целью проверки соответствия состояния бизнес-процесса требованиям настоящего Стандарта.

Плановый аудит бизнес-процесса проводится не реже 1 раза в год.

 

Методические указания:

§ читать учебное пособие: Нефедов Ю.В. Управление качеством, гл. 6.

§ изучить дополнительные материалы:

- Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004;

- http: //www.tengrygroup.com/consulting/library/.

 

Теоретический материал вопроса 3 «Системы качества (на примере ИСО 9000)».

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

 

 

Рис. 6.2. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Документация системы менеджмента качества должна включать:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;

д) записи, требуемые настоящим стандартом (4.2.4).

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: