Процесс маркетингового исследования.

Определение проблемы

                 ↓

Анализ вторичной информации

                 ↓

Получение первичной информации

                 ↓

      Анализ данных

                 ↓

       Рекомендация

                 ↓

Использование результатов

Вторичная информация- это данные собранные ранее для других целей.

Её достоинства:

- низкая цена

-наличие нескольких источников информации

-оперативность получения

-данные ,которые самостоятельно получить не в состоянии

-возможность получения комплексного представления данной проблемы

Её недостатки:

- возможность отсутствия ряда необходимых данных ,в т.ч из-за неясности методологических исследований

-наличие противоречивых данных

- возможное наличие устаревших данных

- могут публиковаться не все результаты исследований

-не всегда известна надёжность информации

Источники внутр. вторичной маркетинговой информации:

-данные о сбыте (по отдельным регионам, дням)

- данные о прибыли и убытках (по подразделениям, продавцам, продуктам)

-счета клиентов(проданные по регионам, максимальные периоды сбыта, по категориям потребителей)

-Данные о записях (объём приобретённой продукции, отгрузки и продажи за период)

- результаты предыдущих исследований

-письменные сообщения

- бюджеты

-др.

Первичные данные- только что полученные данные.

Достоинства:

-собираются в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи

-методология сбора данных известна и контролируется компанией

-все результаты доступны для компаний и ограничены для конкурентов

-отсутствуют противоречивые данные из разных источников

-определена надёжность

Недостатки:

-сбор данных может занять много времени

-могут потребоваться большие затраты

-некоторые виды инф-ии м.б не полезны

-подход компаний может носить ограниченный характер

-компания может оказаться неспособной собирать первичные данные

Методы исследования:

-наблюдения

-опрос

-Эксперимент

Определение исследования: механические устройства

План составления выборки: надо определить единицу выборки ,объём и процедуры выборки

Способы связи с аудиторией

-телефон

-почта

-личный контакт

Как правило, независимо от того, какой способ опроса вы считаете наиболее соответствующим вашим целям ,начать придётся с составления опросного листа- это или семантический дифференциал ,т .е после указания цели исследования и правил заполнения приведены полярные характеристики товара.

Соединив точки ,респондентов ,получим профили товаров.

1)опрашиваемый должен чувствовать важность и полезность опроса не только для нас ,но и для себя.

2)вопросы могут носить:

-открытый характер- респонденту предлагается определить мнения собственными словами

- закрытый- предлагаются варианты ответы

3)очень привлекателен в вопросах принцип большой оценки

4)Анкета не должна быть большой и сложной

Преимущества маркет-й информации

Маркетинговая информационная система дает преимущества.

-организованный сбор информации

-широкий кругозор

-координация планов маркетинга

-скорость

-результаты, выраженные в колличеств.виде

-анализ издержек и прибылей

-и т.д

Хорошая информация позволяет маркетингу получить прибыль снижать финансовый риск, определить отношение потребителей ,продуманно ,следить за внешней средой координировать стратегии ,оценивать деятельность ,повышать доверие к рекламе ,получать поддержку в решения, повышать экономическую эффективность компаний.

Рекомендации по ведению маркетинга с потребителем

Постоянные потребители:

1)Прямые информирования о новых предложениях (характеристики, преимущества, цена и качество)

2)Прямые рекомендации по методике применения

3)Продуманный товарный кредит.

4)Акцент на скидки.

5)Контроль за каждой поставкой

6)Немедленный отклик на требование клиента.

 

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: