Семінарське заняття (2 год.).

Особистість є центральною фігурою будь якого конфлікту. Це вимагає детального аналізу процесів, що мають місце в особистості під час конфліктів.

Одним з найбільш частим, і разом з тим, небезпечним внут­рішньоособистісні конфліктт. Узагальнене розуміння такого конфлікту включає в себе внутрішню боротьбу, протиріччя, характерні для ситуацій неадекватної самооцінки, нереалізо­ваних потреб особистості, невдоволеність своєю соціальною роллю та результатами своєї діяльності, відповідального вибору, неможливістю самореалізації та втрати сенсу життя тощо.

Причинами таких станів можуть бути різноманітні кон­фліктогени – негативні оцінки з боку оточуючих, екстремальні та відповідальні умови професійної діяльності, сімейна та побутова невлаштованість тощо.

Враховуючи, що керівника наділено значними владними повноваженнями, а часом у його розпорядженні наявні суттєві засоби впливу, дуже важливо своєча­сно виявляти та здійснювати відповідну корекційну роботу з особами, яким притаманні внутрішні конфлікти.

Питання, що виносяться на обговорення:

 

1. Які причини виникнення внутрішніх особистісних конфліктів?

2. У чому полягає основна суть поглядів З. Фрейда на природу внутрішньоособових конфліктів?

3. У чому основна суть комплексу неповноцінності А. Адлера?

4. У чому основна суть учення К. Юнга про природу внутрішньоособових конфліктів?

5. У чому основна суть «екзистенціальної дихотомії» Э. Фромма?

6. Перерахуєте основних типів внутрішньоособових конфліктів по К. Левіну

7. Форми проявів внутрішніх конфліктів.

8. Характеристика основних видів психологічного захисту – запереченню, проекції, регресії, придушенню, сублімації, ідеалізації, раціоналізації.

9. Вимоги, яких слід дотримуватись при попередженні та подоланні внутрішніх конфліктів.

10. В яких випадках внутрішніх конфліктів, що мають місце в практиці управління, доцільне втручання кваліфікованого психотерапевта?

Питання та завдання для самостійного вивчення.

Індивідуальні особливості як суб'єкт конфлікту. Вплив типу нервової діяльності, темпераменту, здібностей та життєвого досвіду на поведінку в умовах конфлікту.

Типологія конфліктних особистостей Д. Скотта, Е. Берна.

Цілі особистості в конфлікті.

Страх, гнів, образа й розчарування як стимули позитивних змін.

Роль особистих якостей керівника в процесі управління конфліктами: особливостей психологічної характеристики менеджера; організаторських здібностей; стилю управління; мотивації та орієнтації діяльності.

Практичні завдання.

 

Провести тестування.

Самооцінка конфліктності

Виберіть в кожному питанні один з трьох варіантів відповіді. Якщо на яке-небудь питання ви не зможете знайти відповіді, то при підрахунку набраних балів привласніть цьому питанню два очки.

1. Уявіть, що в суспільному транспорті починається суперечка. Що ви зробите?

а) уникаю втручатися в сварку;

б) я можу втрутитися, встати на сторону потерпілого, того, хто прав;

в) завжди втручаюся і до кінця відстоюю свою точку зору.

2. На зборах ви критикуєте керівництво за допущені помилки?

а) завжди критикую за помилки;

б) так, але залежно від мого особистого відношення до нього;

в) немає.

3. Ваш безпосередній начальник викладає свій план роботи, який вам здається нераціональним. Чи запропонуєте ви свій план, який здається вам краще?

а) якщо інші мене підтримають, то так;

б) зрозуміло, я запропоную свій план;

в) боюся, що за це мене можуть позбавити преміальних.

4. Чи любите ви сперечатися зі своїми колегами, друзями?

а) лише з тими, хто не ображається і коли спори не псують наші стосунки;

б) так, але лише по принципових, важливих питаннях;

в) я сперечаюся зі всіма і по будь-якому приводу.

5. Хтось намагається пролізти вперед вас без черги. Ваша реакція.

а) думаю, що і я не гірший за нього, теж намагаюся обійти чергу;

б) обурююся, але про себе;

в) відкрито висловлюю своє обурення.

6. Уявіть, що розглядається проект, в якому є сміливі ідеї, але є і помилки. Ви знаєте, що від вашої думки залежатиме доля цієї роботи. Як ви поступите?

а) висловлюся і про позитивні, і про негативні сторони цього проекту;

б) виділю позитивні сторони проекту і запропоную надати авторові можливість продовжити його розробку;

в) стану критикувати: аби бути новатором, не можна допускати помилок.

7. Уявіть, що теща (свекруха) говорить вам про необхідність економії і ощадливості, про ваше марнотратство, а сама раз у раз купує дорогі старовинні речі. Вона хоче знати вашу думку про свою останню покупку. Що ви їй скажете?

а) що схвалюю покупку, якщо вона принесла їй задоволення;

б) говорю, що в цієї речі немає художньої цінності;

в) постійно лаюся, сварюся з нею через це.

8. У парку ви зустріли підлітків, які палять. Як ви реагуєте?

а) роблю їм зауваження;

б) гадаю: навіщо мені псувати собі настрій із-за чужих, погано вихованих молодиків;

в) якби це було не в суспільному місці, то я б їх відчитав.

9. У ресторані ви помічаєте, що офіціант обрахував вас:

а) в такому разі я не дам йому чайових, хоча і збирався це зробити;

б) попрошу, аби він ще раз, при мені, склав рахунок;

в) висловлю йому все, що про нього думаю.

10. Ви в будинку відпочинку. Адміністратор займається сторонніми справами, сам розважається, замість того аби виконувати свої обов'язки: стежити за прибиранням в кімнатах, різноманітністю меню. Чи обурює вас це?

а) я знаходжу спосіб поскаржитися на нього, хай його покарають або навіть звільнять з роботи;

б) так, але якщо я навіть і висловлю йому якісь претензії, то це навряд чи щось змінить;

в) чіпляюся до обслуговуючого персоналу – кухаря, прибиральниці або зриваю свій гнів на дружині.

11. Ви сперечаєтеся з вашим сином-підлітком і переконуєтеся, що він прав. Чи визнаєте ви свою помилку?

а) немає;

б) зрозуміло, визнаю;

в) постараюся примирити наші точки зору.

Оцінка результатів

Кожна ваша відповідь оцінюється від 1 до 4 очок. Оцінку відповідей ви знайдете в пропонованій таблиці.

От 30 до 44 очок. Ви тактовні. Не любите конфліктів. Умієте їх згладити, легко уникнути критичних ситуацій. Коли ж вам доводиться вступати в суперечку, ви враховуєте, як це може відбитися на вашому службовому положенні або приятельських стосунках. Ви прагнете бути приємним для тих, що оточують, але коли їм потрібна допомога, ви не завжди наважуєтеся її надати. Чи не думаєте ви, що тим самим втрачаєте пошану до себе в очах інших?

От 15 до 29 очок. Про вас говорять, що ви конфліктна особа. Ви наполегливо обстоюєте свою думку, незважаючи на те, як це вплине на ваші службові або особові стосунки. І за це вас поважають.

До 14 очок. Ви дріб'язкові, шукаєте приводи для суперечок, велика частина яких зайва. Любите критикувати, але лише коли це вигідно вам. Ви нав'язуєте свою думку, навіть якщо ви не маєте рації. Ви не образитеся, якщо вас вважатимуть аматором поскандалити. Подумайте, чи не ховається за вашою поведінкою комплекс неповноцінності?

 

Опитувальник Томаса

Пропонований тест допоможе вам виявити форми своєї поведінки, використовувані вами в конфліктних ситуаціях.

Перед вами 30 варіантів тверджень, кожен з яких має два різновиди відповідей – «А» і «Б». Уважно прочитайте кожен варіант і виберіть те твердження («А» або «Б»), яке найбільшою мірою відповідає вашій поведінці в ситуаціях конфлікту, відзначивши їх в опитному аркуші тесту.

1. А) Інколи я надаю можливість іншим узяти на себе відповідальність за рішення спірного питання.

Б) Чим обговорювати те, в чому ми розходимося, я прагну звернути увагу на те, з чим ми обоє згодні.

2. А) Я прагну знайти компромісне рішення.

Б) Я намагаюся улагодити справу з врахуванням всіх інтересів іншої людини і моїх власних.

3. А) Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.

Б) Інколи я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.

4. А) Я прагну знайти компромісне рішення.

Б) Я прагну не зачепити відчуттів іншої людини.

5. А) Залагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого.

Б) Я прагну робити все, аби уникнути даремної напруженості.

6. А) Я намагаюся уникнути неприємностей.

Б) Я прагну добитися свого.

7. А) Я прагну відкласти рішення спірного питання з тим, аби з часом вирішити його остаточно.

Б) Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, аби добитися свого.

8. А) Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.

Б) Я першим прагну визначити те, в чому полягають всі інтереси, що торкнулися, і спірні питання.

9. А) Думаю, що не завжди варто хвилюватися із-за якихось виниклих розбіжностей.

Б) Я роблю зусилля, аби добитися свого.

10. А) Я твердо прагну добитися свого.

Б) Я намагаюся знайти компромісне рішення.

11. А) Насамперед я прагну ясно визначити те, в чому полягають всі інтереси, що торкнулися, і спірні питання.

Б) Я прагну заспокоїти іншого і зберегти наші стосунки.

12. А) Частенько я уникаю займати позицію, яка може викликати спори.

Б) Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде назустріч.

13. А) Я пропоную середню позицію.

Б) Я наполягаю, аби все було зроблено по-моєму.

14. А) Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його погляди.

Б) Я намагаюся показати іншому логікові і перевага моїх поглядів.

15. А) Я прагну заспокоїти іншого і зберегти наші стосунки.

Б) Я прагну зробити все можливе, аби уникнути напруги.

16. А) Я прагну не зачепити відчуттів іншого.

Б) Я зазвичай намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.

17. А) Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.

Б) Я прагну зробити все, аби уникнути даремної напруженості.

18. А) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.

Б) Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він йде мені назустріч.

19. А) Насамперед я намагаюся визначити те, в чому полягають всі інтереси, що торкнулися, і спірні питання.

Б) Я прагну відкласти спірні питання з тим, аби з часом вирішити їх остаточно.

20. А) Я намагаюся негайно здолати наші розбіжності.

Б) Я прагну знайти найкраще поєднання вигод і втрат для нас обох.

21. А) Ведучи переговори, я прагну бути уважним до іншого.

Б) Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.

22. А) Я намагаюся знайти позицію, яка була б середньою між моєю і позицією іншої людини.

Б) Я завжди відстоюю свою позицію.

23. А) Як правило, я заклопотаний тим, аби задовольнити бажання кожного з нас.

Б) Інколи надаю іншим узяти на себе відповідальність за рішення спірного питання.

24. А) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я прагну йти йому назустріч.

Б) Я прагну переконати іншого піти на компромісу.

25. А) Я намагаюся переконати іншого в своїй правоті.

Б) Ведучи переговори, я прагну бути уважним до аргументів іншого.

26. А) Я зазвичай пропоную середню позицію.

Б) Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.

27. А) Частенько я прагну уникнути суперечок.

Б) Якщо це зробить іншу людину щасливішою, я дам йому таку можливість наполягти на своєму.

28. А) Зазвичай я наполегливо прагну добитися свого.

Б) Залагоджуючи ситуацію, я зазвичай прагну знайти підтримку в іншого.

29. А) Я пропоную середню позицію.

Б) Я думаю, що не завжди варто хвилюватися із-за виникаючих розбіжностей.

30. А) Я прагну не зачепити відчуттів іншого.

Б) Я завжди займаю таку позицію в спорі, аби ми спільно могли добитися успіху.

 

Ключ до тесту

Для визначення власного стилю поведінки в конфлікті необхідно порахувати суму відповідей (один будь-яка відповідь дає один бал) по кожному стилю (стовпцю) і побудувати графік своєї поведінки.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: