Качество, производственная деятельность, результат и бенчмаркинг

Введение

Для многих компаний, осуществляющих стратегическое развитие, качество в производстве является основным компонентом, способствующим конкурен­тоспособности. Аля тех фирм, которые стремятся выйти на международный уровень, особенно важен подход, получивший название «тотальный (всеоб­щий) контроль качества» (Total Quality Management)¹, т.е. вовлечение всей ор­ганизации в процесс достижения стандартов качества. В целях признания зна­чимости такого показателя, как качество, все промышленно развитые страны учредили свои награды за качество (Quality Awards). Эти награды являются важным стратегическим инструментом в производстве и завоевании положе­ния на рынке.

В данном разделе рассмотрим, как пришло понимание важности управления ка­чеством, и исследуем главные характеристики тех компаний, которые успеш­но осуществляют философию тотального контроля качества. Рассмотрим так­же основные награды за качество, которые учреждены некоторыми странами. И наконец, в разделе будут определены основные формы бенчмаркинга² и их достоинства.

(¹Следует заметить, что в популярной экономической литературе термин «Total Quality Management» переводится как тотальное (общее) управление качеством. Переводчики данного учебного пособия счи­тают, что точнее будет перевести этот термин как тотальный (общий) контроль качества. - Прим. ред.

² Бенчмаркинг (benchmarking) - внутрифирменная стандартизация качества, т. е. процедура уста­новления собственных стандартов работы компании в соответствии с концепцией всеобщего (тотально­го) контроля качества, основанная на знании состояния дел в лучших компаниях отрасли, к которой при­надлежит компания, а также в передовых компаниях в смежных отраслях во всемирном масштабе, мас­терства непосредственных конкурентов и/или предыдущих действий самой компании. - Прим. пер.

³ Business Excellence Model переводится также как награда «За деловое совершенство», «За бизнес-превосходство». Далее в тексте будем употреблять английскую аббревиатуру ВЕМ. - Прим. ред.)

 

Производственная деятельность в компаниях-победителях

Цели деятельности

Все успешные бизнес-организации имеют много важных целей, связанных с произ­водственной деятельностью, но чтобы добиться хороших результатов на этом этапе ценностной цепочки, необходимо выполнять следующие достаточно простые условия:

• Делай то, что нужно, и делай это хорошо, т. е. обеспечивай потребителя това­рами и услугами, которые ему нужны.

• Делай быстро, максимально сокращая время от получения заказа до его выполнения и доставки потребителю.

• Будь надежен, т.е. доставляй товары вовремя и соблюдай все договоренности по доставке.

• Будь гибким и реагируй на изменения, т. е. будь способен действовать в непред­виденных обстоятельствах или при изменившихся требованиях потребителя.

• Не завышай цену, т. е. предлагай товары и услуги по разумным ценам, сохраняя при этом прибыль. В некоммерческих организациях также демонстрируй высокое качество.

Основные положения

Производственная деятельность и производственная стратегия

Производственная деятельность компании - это ключевая деятельность в процессе получения добавленной ценности. Ее нельзя путать с оперативным уровнем, который соотносится со стратегическим уровнем (см. 1). Производственная деятельность - это деятельность, направленная на произ­водство продукции, которая отличает данную компанию. Так, для компании, производящей машины, производственная деятельность - это цепочка собы­тий, которая начинается с закупки стальных листов и заканчивается выпуском готовой машины, выезжающей за ворота предприятия. Для больницы произ­водственная деятельность охватывает все клинические отделы, как лечебные, так и хирургические, укомплектованные нянечками, врачами и другим меди­цинским персоналом.

Производственную деятельность не следует путать с иными видами деятельно­сти в других отделах компании, которые не участвуют в ценностной цепочке (отделы кадров и финансовые отделы).

Производственная стратегия, как и стратегия работы с персоналом или марке­тинговая стратегия, - это комплекс действий, реализуемых на оперативном уровне и направленных на достижение стратегических целей организации.

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: