Коммуникации в менеджменте.

Любой вид совместной деятельности людей подразумевает общение между ними, то есть обмен той или иной информацией.

Коммуникации – это процесс передачи и получения информации между двумя и более людьми. Этот процесс следует назвать связующим.

Коммуникации в менеджерской организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.

      Внешние коммуникации. Это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

      Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных организациях создаются специальные отделы по связям с общественностью («паблик рилейшнз»), специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

     Внутренние коммуникации - информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

· Вертикальные коммуникации. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п. Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении – с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению.

· Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Коммуникации между руководителем и подчиненным. Этот вид внутренних коммуникаций составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений. Поэтому, хотя коммуникации типа руководитель-подчиненный формально являются одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно. Формальные коммуникации способствуют достижению целей организации и выполнению официальных распоряжений руководителей.

Неформальные коммуникации. Наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.             

Составляющие элементы коммуникационного процесса:

- отправитель – сторона, посылающая обращение или информацию другой стороне;

- кодирование – процесс предоставление информации в символической форме;

- обращение – набор символов, передаваемых отправителем;

- средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя (здесь следует отметить растущую сегодня популярность электронной коммуникации: телевидение, радио, различные виды компьютерной связи и т.д.);

- расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

- получатель, получающий обращение переданное другой стороной;

- ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;

- обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

- помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Необходимая информация или сообщение передается по каналу передачи информации в устной, письменной или наглядной форме. Выбор формы зависит как от самой информации, так и от ее предназначения.

                  

Канал передачи информации может быть:

- односторонним, когда информация передается только в одном направлении;

- двусторонним, когда информация передается в обоих направлениях.

В случаях, когда канал связывает более двух людей или организационных единиц, следует говорить о наличии коммуникационной сети.

 Виды коммуникационных сетей:

Наиболее часто встречающиеся схемы коммуникационных сетей

          «А» – руководитель отдела, подразделения или службы;

           «»Б», «В», «Г», «Д» – подчиненные ему работники.

· Установлено, что «штурвал» надежнее, если проблема, которую необходимо решить, проста. «Штурвал» не годится в том случае, когда решение проблемы зависит от взаимного обмена идеями и постоянной обратной связи. «Штурвал» предпочтительнее при выполнении рутинных заданий, в которых допустимы ошибки.

· Сеть типа «круг» более эффективна при выполнении менее рутинных заданий, требующих адаптации и творческого подхода.

Эффективность коммуникационных сетей зависит от:

· длины дистанции, по которой проходит информация,

· и, соответственно, от времени и усилий, необходимых для ее прохождения.

 

Чем дистанция и время меньше, а усилия значительней, тем сеть эффективнее.

           Также большое значение имеет непосредственно передаваемая информация.

Для обеспечения эффективной коммуникации она должна быть: достоверной, ценной, своевременной, полной и компактной.

     

Основные причины плохих коммуникаций:

· плохое содержание и структура информации;

· неправильно выбранная форма передачи информации;

· нерациональное расположение рабочих мест сотрудников;

· наличие затруднений или полное отсутствие обратной связи;

· неправильная психологическая или мотивационная установка сотрудников;

· психологическая и профессиональная несовместимость сотрудников;

· недостаточное понимание важности информации;

· слабая память.

 

        Недостатки психологической установки проявляются в виде:

· стереотипов мышления;

· предвзятых мнений;

· неправильных взаимоотношений с кем-то;

· отсутствия внимания и потери интереса;

· неполноты фактического материала.

Основные принципы современной коммуникации:

· важно не то, что говорит отправитель информации, а то, что понимает ее получатель;

· ответственность за качество передаваемой информации всегда лежит на отправителе.

 

⇐ Предыдущая12131415161718192021Следующая ⇒

Поделиться: