Принятие решений в менеджерской организации.

Принятие решений, так же, как и обмен информацией, – связующий процесс в менеджменте, составная часть любой управленческой функции. Необходимость подготовки и принятия решений возникает на все этапах и уровнях процесса управления, связана со всеми аспектами управленческой деятельности и является ее квинтэссенцией. Управленческие решения – результат деятельности субъекта управления организации.

Решение – это выбор альтернативы. Любому поведению индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их подготовка и принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.     

 

 Основные отличия управленческих решений:

· Цели. Субъект управления, известный нам как один из основных элементов системы управления, принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя они, безусловно, играют свою определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

· Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее персонала. Такие решения могут повлиять на жизнедеятельность многих людей, решения руководителей могут, например, серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

· Разделение труда. Если в частной жизни человек принимает решение и, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: менеджеры заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а исполнители – реализацией уже принятых решений.

· Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – это более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий специальной профессиональной подготовки.

 Таким образом, управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

            

Процесс принятия управленческий решений связан с ситуационным методологическим подходом в менеджменте. В нынешней рыночной экономической системе очень важны такие характеристики менеджера, как креативность, способность идти на риск, неординарность экономического мышления, ответственность за принятые решения. Все это можно объединить в такое понятие, как искусство управлять. Заповедью современного преуспевающего менеджера должно быть следующее: принятие каждого решения – это необходимость баланса между выгодой, затратами и рисков.

 

             Классификация управленческих решений

1.Степень повторяемости проблемы:                           Традиционные                                  Нетипичные

2.Значимость цели:                                                          Стратегические                               Тактические

3.Сфера воздействия:                                                        Глобальные                                      Локальные

4.Длительность реализации:                                            Долгосрочные                                 Краткосрочные

5.Прогнозируемые последствия решений:                     Корректируемые                            Некорректируемые                                                                                          

6.Характер использованной информации:               Детерминированные                         Вероятностные

7.Метод разработки:                                                  Формализованные                        Неформализованные

8.Количество критериев выбора:                          Многокритерированные                     Документированные      

 

   Организационное решение – выбор, который позволяет менеджеру выполнять свои должностные обязанности. Целью организационного решения является достижение поставленных целей организации за счет обеспечения движения к этим целям посредством принятия решений на различных уровнях иерархии организации и в рамках различных управленческих функций.

            

Если рассматривать решения с точки зрения их повторяемости, стандартности, можно выделить два типа решений:

- запрограммированные решения;

- незапрограммированные решения.

 

К запрограммированным относятся решения, носящие рутинный характер, принимаемые в условиях стандартных ситуаций, периодически повторяющиеся. К незапрограммированным решениям относят решения, характерные для уникальных ситуаций. У незапрограммированных решений отсутствуют заранее установленные процедуры и правила выработки и принятия решений.

    С точки зрения использования методов принятия решений можно выделить три группы решений:

- интуитивные;

- решения, основанные на опыте;

- рациональные решении.

        

       Интуитивные решения основаны на субъективных ощущениях менеджера о том, что данное решение является правильным. Такие решения достаточно рискованны, но в отдельных случаях составляют основную часть решений, принимаемых менеджерами высшего уровня.

        Решения, основанные на опыте, обусловлены знаниями и опытом менеджера, наличием сходных ситуаций в прошлом. Логика таких решений не очевидна, но они привычны для менеджера, поэтому выбирается наиболее знакомая из всех альтернатив.

       Рациональные решения принимаются вне зависимости от прошлого опыта в результате объективного аналитического процесса разработки решения.

  

    Ответственность за принятое решение – тяжелое моральное бремя менеджера. Каждое решение системно и затрагивает все сегменты организации, отражаясь на связанных с ней субъектах внешней среды, самих членах организации, общества в целом. Реализация решения сопряжена с множеством положительных и отрицательных последствий. Зачастую совокупный эффект всех положительных сторон решения в дальнейшем оказывается гораздо меньше отрицательных последствий, усиливающихся в процессе реализации.

 

72. Процесс подготовки и принятия управленческого решения.

Процесс принятия решения:

 1. Выявление необходимости принятия решения

 2. Диагностика проблемы и анализ проблемной ситуации

 3. Формулирование ограничений             

 4. Разработка и анализ возможных альтернатив решения

 5. Выбор альтернатив (принятие решения)

 6. Исполнение решения

 7. Оценка результатов решения

 

· Процесс принятия решения начинается с этапа определения необходимости принятия решения. В некоторых случаях возможно отсрочить или исключить решение на данном уровне управления или в данной ситуации.

· На втором этапе определяют проблему и анализируют проблемную ситуацию. Проблема – это сложная управленческая задача, для решения которой нет необходимых ресурсов или разработанных алгоритмов. Проблемная ситуация представляет собой совокупность проблем, взаимосвязанных с рассматриваемой проблемой. Таким образом, проблема, требующая решения, рассматривается в комплексе.

· На этапе формулирования ограничений могут быть выявлены как внутренние (ресурсные) ограничения, так и внешние, связанные с состоянием внешней среды. Состав ограничений зависит объективно от сложившейся ситуации, а субъективно – от компетенции менеджера, который выявляет и формулирует ограничения.

· Разработка и изучение возможных альтернатив (вариантов действий) предполагает получение набора альтернатив с помощью индивидуальных или групповых методов их генерации. Количество альтернатив ограничено (но не менее двух) и во многих ситуациях в этот набор могут не попасть варианты оптимального решения проблемы. Это происходит из-за недостатка времени, информации или компетенции менеджера. Поэтому в качестве решения может быть выбран просто приемлемый в данный момент вариант решения.

· Оценка альтернатив проводится путем прогнозирования будущих изменений после принятия решения. Каждая альтернатива оценивается с точки зрения степени достижения цели решения. Сравнение альтернатив связано с разработкой стандарта, способа оценки и сравнения, иначе называемого критерием.

· Выполнение решения предполагает сообщение о принятии решения, его реализацию исполнителями и установление обратной связи для последующей оценки результатов на основе полученной информации. От компетентности исполнителей, степени сопротивления изменениям вследствие принятого решения в значительной мере зависит эффективность управленческих решений.

 

Формула эффективного решения:  ЭР = К + С, где К – это качество решения, С – согласие исполнителей на его выполнение.

На решение оказывают влияние следующие факторы:

- ценностные ориентации руководителя;

- время разработки и принятия решения;

- информационные ограничения;

- внешняя среда;

- поведенческие ограничения.

             

     Выделяют 3 группы факторов:

· Когнетивные факторы, которые показывают, как личность руководителя воспринимает окружающую для своей организации внешнюю среду.

· Организационные факторы, определяющие микроклимат в организации.

· Политические факторы, раскрывающие политику фирмы. Так классифицируют эти факторы современные российские ученые.

 

В современной науке и практике менеджмента существует несколько точек зрения на управленческий процесс подготовки и принятия решения.

 

Одна из них - профессора Б.В. Прыкина и Р.А. Фатхутдинова. Они вводят такое понятие, как «технология принятия решения», которая включает следующие элементы:

Что делать (количество и качество объекта)?

С какими затратами (ресурсы)?

Как делать (по какой технологии)?

Кому делать (исполнители)?

Когда делать (сроки)?

Для кого делать (потребители)?

Где делать (место)?

Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Если вы ответили на все вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит вы разработали технологию принятия решения. Далее авторы этого подхода выделяют этапы и операции процесса принятия решения:

 

- выявления управленческой проблемы или задачи;

- предварительная постановка цели;

- сбор необходимой информации;

- анализ информации;

- определение исходных характеристик решения;

- экономическое обоснование выбранного решения;

- согласование решения с органами управления и исполнителями;

- оформление и утверждение решения;

- организация выполнения решения;

- контроль выполнения решения;

- стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков;

- установление обратной связи с лицом, принимающим решение, и при необходимости корректировка цели и задач.

 

Каждый этап, в свою очередь, состоит из ряда операций.

 

Американский менеджмент рассматривает алгоритм подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий:

· подготовительная стадия, которая включает изучение управленческой ситуации, выявление проблемы и формулирование проблемы;

· стадия разработки и принятия решения. Она включает разработку менеджерами альтернативных решений, их оценку, выбор наилучшего решения;

· стадия реализации решения. Это, прежде всего, организация реализации решения, анализ и контроль за реализацией решения, оценка достигнутого результата.

 

Современные российские ученые менеджмента представляют управленческий цикл подготовки и принятия управленческого решения в виде трех стадий, определяя их следующим образом:

· разведывательная стадия;

· проектная стадия;

· стадия выбора.

 

         

Планирование и организация в менеджменте: их взаимосвязь

Задачи планирования:

 обеспечение целенаправленного развития предприятия;

 раннее распознавание проблем развития;

 координация деятельности структурных подразделений и сотрудников фирмы;

 создание объективной базы для эффективного контроля;

 стимулирование трудовой активности сотрудников;

 информационное обеспечение работников.

 

Организация – управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования. Реализуется через:

· административно-оперативное управление:

 определение структуры предприятия;

 распределение функций между подразделениями;

 установление ответственности (предоставление прав) между работниками аппарата управления;

· оперативное управление:

 периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми;

 корректировка результатов.

Формы организации производственных процессов:

 концентрация – процесс сосредоточения производства на более крупных предприятиях, производствах, в регионах;

 специализация – выделение особого (специализированного) вида производства и создание нового производственного процесса, подразделения;

 комбинирование производство продукта ведётся из готовой продукции предыдущего передела или отходов производства других переделов;

 кооперирование – установление производственных связей между производителями на основе их специализации.

Функция организации действует на принципах: специализации, пропорциональности, непрерывности, ритмичности, надёжности.

Организация управления обеспечивает создание наиболее благоприятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов.

 

⇐ Предыдущая13141516171819202122Следующая ⇒

Поделиться: