Комплекс мер по реализации нововведения

Сферы деятельности	Изменения	Ожидаемые результаты изменений
Направления деятельности предприятия: услуга/продукт (новые услуги, брэндинг, ценообразование, и т.д.);
Технологическая основа: используемая технология, оборудование, системы обслуживания и т.д.
Финансовая сфера: привлечение инвестиций, получение кредитов, формирование фондов и т.д.
Система управления организацией: организационная структура фирмы, стиль руководства, коммуникационные процессы и т.д.
Кадровая политика: прием специалистов, ротация кадров, профессиональное обучение, система поощрения творчества
…

 

 

Анализ сильных и слабых сторон проекта

Сильные стороны	Слабые стороны
1. 2. …

Таблица 4

Анализ опасностей и благоприятных возможностей

Опасности	Благоприятные возможности
1. 2. …

 

Таблица 5

Факторы риска, их вероятностные характеристики, мероприятия направленные на снижение рисков

Фактор риска	Описание	Вероятность	Мероприятия, направленные на снижение риска
1. 2. …

 

 

Тема 5. Управление инновационной

деятельностью в компании

 

Вопросы для обсуждения

 

1.Организация инновационной деятельности ее цели и задачи.

2. Управление знаниями. Управление инновациями. Создание нововведений и их внедрение.

3.Классификация предприятий по типу инновационного поведения. Инновационная деятельность в туристских компаниях.

 

Сообщения, доклады, рефераты

Инновации как объект менеджмента

Приемы инновационного менеджмента

Инновации в области управления персоналом турфирмы

4. Инновационная деятельность в туризме, ее сущность и особенности

5. Реинжиниринг как инструмент повышения организационно технического уровня работы турфирмы

Понятия и категории, обязательные для усвоения

Рациональная причина негативного отношения к изменениям, личная причина негативного отношения к изменениям причина негативного отношения к изменениям, эмоциональная причина негативного отношения к изменениям, вертикальный маркетинг, латеральный маркетинг, SWQT-анализ.

 

Компендиум

 

Инновационный тип развития хозяйствующих субъектов характеризуется:

· новаторскими стратегическими и тактическими целями;

· использованием новейшей техники и передовых технологий на основе новой организации и мотивации труда;

· ресурсными и организационно-управленческими возможностями.

Любое предприятие имеет две (и только эти две) основные функции: маркетинг и инновации.

Маркетинг — это уникальная функция бизнеса. Предприятие может существовать только в такой экономической среде, в которой перемены естественны и желанны.

Второй функцией является инновация. Инновации касаются всех форм предпринимательской деятельности. При определении целей инноваций самое сложное состоит в прогнозировании последствий и значимости различных новшеств. В организационной схеме предприятия инновация не может считаться отдельной от маркетинга функцией. Инновационный процесс распространяется на весь бизнес, на все его функции и виды деятельности, включая и сам маркетинг. Типичными инновационными целями компании могут быть: новые продукты и услуги; усовершенствование продукта и производственного процесса; внедрение новшеств во всех видах организационной и управленческой деятельности.

Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; уп­равленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании.

Для того чтобы определять цели компании, необходимо разработать инновационную политику. К ее основным принципам можно отнести:

· обеспечение увеличения спроса на продукты и услуги постоянных и потенциальных клиентов через освоение принципиально новых видов или улучшенных товаров и услуг, а также расширение сферы сбыта;

· непрерывное развитие инновационного потенциала предприятия (постоянное обучение и самоисследование) и создание условий, необходимых для реализации новшеств;

· комплексный подход, когда технические, экономические, социальные инновации тесно взаимосвязаны между собой и взаимно продвигают друг друга;

· мобилизация персонала;

· экономическое стимулирование работников;

· учет рисков (чем выше риск, тем выше потенциальный экономический эффект от реализации инновации).

Нововведение должно быть ориентировано на более полное удовлетворение потребностей клиентов компании в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры.

Предпринимательство неразрывно связано с управлением инновациями и рисками. Основные функции менеджмента (планирование, организация, оперативное управление, использование персонала, экономический контроль) должны быть ориентированы на стратегию развития, постоянные изменения внутри предпринимательских структур, на адаптацию к окружающей среде. Успех инновационного менеджмента предполагает соблюдение определенных принципов. На начальной стадии предпочтительно вкладывать средства в небольшие сконцентрированные проекты, для выполнения которых создаются независимые специальные подразделения. Успешность инновации во многом зависит от времени выхода на рынок с новым товаром. Стремясь к непрерывному совершенствованию, компания осуществляет периодические инновации, которые могут давать явные конкурентные преимущества, несмотря на то, что они часто сопряжены с большими издержками и значительным риском.

***

Большое значение имеет отношение к потребителям. Сотрудникам компании всегда следует помнить правило: относитесь к клиентам так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Нужно знать потребности потребителя и оправдывать его ожидания удовлетворением этих потребностей, в том числе и эмоциональных. Сотрудники фирм часто применяют прагматическую классификацию клиентов.

Первую, наиболее привлекательную группу составляют прибыльные клиенты. Вторая группа состоит из перспективных клиентов, внимание к которым и работа с которыми должны носить долговременный характер. Третья группа — это капризные клиенты, Внедряя новый продукт или услугу, следует учитывать отношение клиентов к инновациям.

Стремление реализовать инновацию в неподготовленной среде может привести к убыткам.  Для развития компании должны быть мобилизованы все творческие возможности коллектива. Это можно сделать только в том случае, если использовать знания, интеллект и опыт всех сотрудников. Не должно быть разделения сотрудников на «генераторов идей» и простых исполнителей. Однако важно мобилизовать не только внутренние резервы, но и привлечь внешние силы, включить в инновационный процесс потребителей, поставщиков, а при необходимости и конкурентов, если для развития нового бизнеса не хватает ресурсов. Существуют три основные причины негативного отношения к изме­нениям: рациональная, личная и эмоциональная.

Рациональная — это непонимание деталей плана, уверенность в том, что перемены не являются необходимыми, неверие в их планируемую эффективность, ожидание негативных последствий.

Личная связана со страхом потери работы, беспокойством по поводу будущего, обидой из-за высказываемой в ходе перемен критики.

Эмоциональная вызывается склонностью к активному или пассивному сопротивлению любым переменам, апатией к инициативам, недоверием к мотивам, вызвавшим перемены.

Можно выделить пять причин сопротивления нововведениям.

1. Опасения, что изменения окажут негативное воздействие на человека или группу, работников: увеличится объем работы, а возможности вознаграждения снизятся, изменятся условия личных соглашений, регулирующих отношения работников с компа­нией.

2. Необходимость ломать привычки: изменения предполагают отказ работников от сложившейся практики и стереотипов поведения. Особенно характерна эта причина для руководящего персонала.

3. Недостаточность информации: компания не сообщает вразумительно, почему и как предстоит изменить стиль работы, невнятно формулирует перспективы.

4. Неспособность инициаторов изменений заручиться поддержкой коллектива (ключевых должностных лиц, квалифицированного персонала), интегрировать его потенциал в свою деятельность.

5. Мятеж сотрудников: люди противятся изменениям, внутренне не воспринимая их. Они сопротивляются не столько внедрению новшеств, сколько их скрытым последствиям, тому, что им самим придется меняться.

Для обеспечения успеха инновационного проекта необходимо сформировать команду.

Внедрение инноваций тесно связано с процессом получения и использования знаний, генерирования идей. В процесс входит информация о реализации продукта, выделяемых ресурсах, принимаемых решениях, возникающих идеях и гипотезах, а также моделях и схемах, заимствованных со стороны.

В схеме управления компаниями появилось и начинает развиваться специфическое направление — управление знаниями. Оно включает мониторинг общих знаний, систему их получения, сохранение в надлежащем виде и эффективное и производительное использование.

Генерирование идей. Этот процесс отличается от использования знаний. Процесс генерирования идей активируется в начале и в ходе реализации нового проекта.

Компания должна всячески поощрять новые идеи, иметь особый фонд для реализации самых перспективных из них и привлекать талантливых работников, способных внедрить их.

Изменения на рынках активно воздействуют на инновационную деятельность. особое значение приобретает процесс разработки нового продукта, создание новшеств.

Самые распространенные — это продукты, возникающие внутри данного рынка. Эти инновации не создают новых категорий или рынков, а новый продукт появляется в рамках той категории, в которой возникла первоначальная идея. Они основываются на рас­ширении или сокращении разновидностей любой базисной характеристики конкретного товара или услуги, изменении внешнего оформления, упаковки товара или среды предоставления услуги. Такое создание новшеств является самым распространенным, оно оказывает позитивное воздействие на рынок, поскольку увеличивает его объем и стимулирует превращение потенциальных потребителей в реальных.

Альтернативный путь создания новшеств — это продукты, возникающие вне существующего рынка. Преимущество инноваций такого типа состоит в том, что вместо захвата части рынка создается новый рынок.

В приведенных двух различных подходах к инновациям отражены в первом случае модификации в рамках существующего рынка, а во втором — создание новой категории с соответствующими изменениями товара и привлечением новых потребителей.

Первый подход отражает вертикальный маркетинг — от общего к частному через процесс последовательного и логического мышления; второй подход — латеральный маркетинг — от частного к общему, используя оригинальное и более творческое мышление.

 

***

Внедрение инноваций тесно связано с процессом получения и использования знаний, генерирования идей. В процесс входит информация о реализации продукта, выделяемых ресурсах, принимаемых решениях, возникающих идеях и гипотезах, а также моделях и схемах, заимствованных со стороны. В схеме управления компаниями появилось и начинает развиваться специфическое направление — управление знаниями. Оно включает мониторинг общих знаний, систему их получения, сохранение в надлежащем виде и эффективное и производительное использование. Генерирование идей. Этот процесс отличается от использования знаний. Процесс генерирования идей активируется в начале и в ходе реализации нового проекта.

Компания должна всячески поощрять новые идеи, иметь особый фонд для реализации самых перспективных из них и привлекать талантливых работников, способных внедрить их.

Изменения на рынках активно воздействуют на инновационную деятельность. Особое значение приобретает процесс разработки нового продукта, создание новшеств. Самые распространенные — это продукты, возникающие внутри данного рынка. Эти инновации не создают новых категорий или рынков, а новый продукт появляется в рамках той категории, в которой возникла первоначальная идея. Они основываются на рас­ширении или сокращении разновидностей любой базисной характеристики конкретного товара или услуги, изменении внешнего оформления, упаковки товара или среды предоставления услуги. Такое создание новшеств является самым распространенным,

оно оказывает позитивное воздействие на рынок, поскольку увеличивает его объем и стимулирует превращение потенциальных потребителей в реальных.

Альтернативный путь создания новшеств — это продукты, возникающие вне существующего рынка. Преимущество инноваций такого типа состоит в том, что вместо захвата части рынка создается новый рынок.

В приведенных двух различных подходах к инновациям отражены в первом случае модификации в рамках существующего рынка, а во втором — создание новой категории с соответствующими изменениями товара и привлечением новых потребителей.

Первый подход отражает вертикальный маркетинг — от общего к частному через процесс последовательного и логического мышления; второй подход — латеральный маркетинг — от частного к общему, используя оригинальное и более творческое мышление.

Латеральный маркетинг: «Это рабочий процесс, который при приложении к существующим товарам или услугам дает в результате инновационные товары или услуги, охватывающие потребности, целевых потребителей или ситуации, не охваченные в настоящее время, и, таким образом, является процессом, который пред­лагает высокие шансы для создания новых категорий или рынков». Латеральный маркетинг имеет ряд отличий от традиционного — вертикального: он может быстро перескакивать на другие категории товаров или услуг без видимого смысла, стимулируя перемены; не отбрасывает никакие альтернативы, которые могут привести к новой концепции; может использовать категории или товары, не относящиеся к определенному продукту, тогда как вертикальный маркетинг исключает концепции, находящиеся вне определения потенциального рынка.

Составляющими  латерального маркетинга являются: «потребность», «цель», «обстоятельства». Обстоятельства представляют собой комбинацию «места», «времени», «ситуации» и «опыта».

Изменение потребности. Компания изыскивает дополнительные источники доходов (например, таксомоторный парк предлагает использовать водителей такси в качестве курьеров для перевозки срочных пакетов с документами).

Изменение цели. Выбор и привлечение тех потребителей, которые не являются потенциальными целевыми клиентами на рынке данного товара или услуги.

Изменение обстоятельств. Предложение места, условий и ситуаций реализации продукта, которые ранее не использовались.

Изменение места. Включает изменение пункта продажи, области применения или потребления там, где товар или услуга в данный момент не используются.

 Изменение времени. Заключается в выборе новых моментов использования или потребления, к которым можно подогнать предложения компании.

 Реорганизация времени. Изменение ситуации и использование опыта. Критерием инновационности предприятия является его постоянная стратегическая нацеленность на удержание и расширение своего присутствия на рынке. Для определения путей реализации стратегии компания должна подготовить подробный маркетинговый план достижения намеченного рубежа. Обычно такой план включает шесть разделов: анализ ситуации, цели, стратегия, тактика, бюджет и контроль.

Анализ ситуации. Компания анализирует экономическую, политическую, социально-культурную, технологическую ситуацию на макроуровне и проверяет действующих лиц (компанию, конкурентов, продавцов и поставщиков) в ее окружении.

Цели. Исходя из установленных в ходе анализа возможностей, компания устанавливает цели и время на их выполнение с учетом интересов владельцев (акционеров) и других факторов, имеющих отношение к бизнесу.

Стратегия.  Выбирается наиболее эффективное направление действий для достижения намеченных целей. Одно из лучших правил для разработки стратегии состоит в том, чтобы стараться определить, что любят потребители данного целевого рынка и что не любят.

Тактика. Должна быть расписана в деталях: товар, цена, мес­то, продвижение, люди, процесс, действия, предпринимаемые конкретными сотрудниками в определенные календарные сроки при реализации плана.

Бюджет. Для достижения намеченных рубежей компания должна предусматривать в бюджете достаточные средства для проведения соответствующих мероприятий.

Контроль. Компания устанавливает сроки контроля над выполнением планов, а в случае необходимости принимает меры для корректировки планов: пересматриваются цели, стратегия или изменяется тактика.

***

На развитие инновационной деятельности туристских компаний оказывают влияние следующие факторы:

· экономические и технологические (отсутствие достаточных средств для финансирования, слабость материально-технической базы, устаревшая технология);

· политические, правовые (политическая нестабильность, криминогенная обстановка, ограничения, вводимые законодательным путем);

· организационно-управленческие (излишняя централизация, ориентация на краткосрочную окупаемость, сложность согласования интересов участников инновационных процессов, преобладание вертикальных потоков информации);

· социально-психологические и культурные (сопротивление новшествам, всему новому, что поступает извне, боязнь неопределенности).

Все эти факторы зависят от состояния внешней и внутренней среды.  При анализе состояния внешней среды особое внимание следует обращать на факторы, которые непосредственно влияют на внедрение инноваций. Это:

· общая экономическая ситуация, под воздействием которой формируются покупательский спрос и платежеспособность населения;

· действия исполнительных органов власти по поддержке развития туризма, требования законодательного и регулирующего характера как общегосударственного, так и регионального значения, касающиеся туризма;

· интенсивность и масштаб конкуренции;

· состояние коммуникационных сетей (возможности использо­вания Интернета, других альтернативных способов связи);

· возможность применения новых технологий при организации поездок (глобальные системы бронирования субъектами туристского рынка, число компаний, применяющих новые технологии, особенно в регионах);

· период времени, требующийся для продвижения новинок компьютерных технологий и новых предложений на региональных рынках.

Кроме факторов внешней среды, сдерживающих инновационные процессы в развитии туристского бизнеса, многое зависит от внутренней среды. Это:

· политика и стратегия туристской компании;

· наличие в коллективе работника-инициатора;

· безоговорочная поддержка инновационных идей со стороны руководства;

· всемерное содействие экспериментам на всех уровнях и во всех подразделениях туристской компании;

· использование мотивационных систем, включающих различные формы поощрения творческой и инновационной деятельности;

· наличие специализированного подразделения по реализации новшеств;

· необходимый уровень финансовых возможностей;

· развитые коммуникационные системы;

· организационно-техническая готовность к реализации новшества.

При разработке нового или усовершенствованного туристско­го продукта часто применяется SWOT-анализ, который позволяет наметить планы инноваций.

Механизм реализации нововведений зависит от вида инноваций. Развитие инновационной деятельности способствует повышению экономической эффективности.

Для туристских фирм-пользователей экономический эффект может выражаться в следующих показателях: росте объема продаж; расширении географии туристского продукта; снижении расходов на рекламу и продвижении собственного туристского продукта; повышении его качества благодаря использованию международных стандартов; сокращении времени обслуживания и оформления документов.

Для анализа эффективности внедрения инноваций в туристской фирме используются как общие методы оценки эффективности инновационных проектов, так и специфические критерии туристского бизнеса.

Контрольные вопросы

 

1. Назовите инновационные цели компании и средства их достижения.

2. Охарактеризуйте динамическое моделирование бизнеса.

3. Кто заинтересован в проведении инноваций? Дайте характеристику внешних и внутренних заинтересованных лиц.

4. Перечислите основные нелинейные механизмы, влияющие на ин­новационные процессы.

5. Как «петли взаимного усиления» влияют на развитие туризма?

6. Пути привлечения сотрудников компании к участию в инноваци­онных процессах.

7. Управление знаниями как новое направление в схеме руководства компаниями.

8. Комплексный подход к планированию внедрений новшеств в компании.

9. Назовите способы создания новшеств. Использование латерального маркетинга в туристской деятельности.

10. Дайте характеристику компаний по типу инновационного поведения.

11. Какими характерными чертами отличается инновационная дея­тельность в туристской компании?

 

Тесты

1. Инновационный тип развития хозяйствующих субъектов характеризуется:

· новаторскими стратегическими и тактическими целями

· использованием новейшей техники и передовых технологий на основе новой организации и мотивации труда

· ресурсными и организационно-управленческими возможностями

· технологическим лидерством

2. Типичными инновационными целями компании могут быть:

· новые продукты и услуги

· усовершенствование продукта и производственного процесса

· внедрение новшеств во всех видах организационной и управленческой деятельности

· внедрение маркетинга

· внедрение систему менеджмента качества

3. Инновации, внедряемые в компании, можно классифицировать как:

· Организационные

· Технические

· Продуктовые

· уп­равленческие

· маркетинговые

· социальные

· экономические

· финансовые

4. Существуют три основные причины негативного отношения сотрудников турфирм  к инновационным изме­нениям:

· Рациональная

· личная

· эмоциональная

· коллективная

· обывательская

5. Можно выделить пять причин сопротивления нововведениям:

· Опасения, что изменения окажут негативное воздействие на человека или группу, работников

· Необходимость ломать привычки

· Недостаточность информации

· Неспособность инициаторов изменений заручиться поддержкой коллектива

· Мятеж сотрудников

· Апатия сотрудников

6. В схеме управления компаниями появилось и начинает развиваться специфическое направление — управление знаниями. Оно включает:

· мониторинг общих знаний

· систему получения знаний

· сохранение и эффективное и производительное использование знаний

· проверку знаний

7. Среди путей создания новшеств самые распространенные:

· продукты, возникающие внутри данного рынка

· продукты, возникающие вне существующего рынка

· новые продукты

8. Вертикальный маркетинг — это

· Рабочий процесс от общего к частному через процесс последовательного и логического мышления

· Рабочий процесс от частного к общему, используя оригинальное и более творческое мышление

9. Латеральный маркетинг имеет ряд отличий от традиционного — вертикального:

· он может быстро перескакивать на другие категории товаров или услуг без видимого смысла, стимулируя перемены

· не отбрасывает никакие альтернативы, которые могут привести к новой концепции

· может использовать категории или товары, не относящиеся к определенному продукту

· он может игнорировать другие категории товаров или услуг без видимого смысла

· не учитывает альтернативы, которые могут привести к новой концепции

10. Для туристских фирм-пользователей экономический эффект внедрения инноваций  может выражаться в следующих показателях:

· рост объема продаж

· расширении географии туристского продукта

· стабилизация расходов на рекламу и продвижение собственного туристского продукта

· улучшение качества турпродукта

· определение времени обслуживания и оформления документов

 

Практическое задание

1. Изучите ситуацию и выполните задание.

 

Отель как театр Бутик-отели, или как их еще называют, дизайнерские отели, уже давно существуют во всех крупных городах и на популярных курортах мира. Главная особенность дизайнерского отеля в его уникальности. Он задумывается и создается как объект современного искусства, где все, от планировки комнат до мельчайших аксессуаров интерьера разрабатывает один, как правило, именитый дизайнер. И лучшими считаются те, где с безупречным вкусом подобраны и цвет, и свет, и фактура, и звуковое оформление каждого отдельного помещения. Чего нельзя сказать о традиционных отелях мировых гостиничных сетей, в которых все комнаты похожи друг на друга, и, проснувшись, не сразу понимаешь, где находишься: В Риме, Париже или Лондоне. Такое полное единообразие якобы позволяет путешественнику чувствовать себя повсюду как дома. Один из самых эксцентричных дизайнеров - Филипп Стар, который за свою четвертьвековую карьеру проектировал практически все – от зубной щетки до жилых кварталов. Его Отель Sanderson опьяняет своей чувственной атмосферой. При входе – красный диван в форме губ в стиле Сальвадора Дали. Просторное лобби с открытой планировкой, натуральный деревянный пол, светлые стены прикрыты белой прозрачной вуалью. В общей гостиной вся мебель абстрактных форм, гнутые стулья из африканских пород дерева, диваны с позолоченными спинками в форме лебедей и висячие кресла в виде сферы. А сюрреалистические портреты напоминают постояльцам, что ко всему в этой жизни нужно относиться с юмором. Занавеси из легкой ткани и фиолетового бархата отделяют одно помещение от другого, создавая многослойное пространство: невозможно угадать, какие ощущения ожидают вас в соседней комнате. В номерах «французские» окна во всю стену делают спальни как бы прозрачными и открытыми. А в ванной стеклянная раковина, полки, шкаф с легкими белыми занавесками создают ощущение хрустальной прозрачности. А еще в отеле Sanderson есть лифт, синий и мерцающий. Войдя внутрь, как будто попадаешь в звездное небо, отчего у впечатлительных клиентов может даже закружиться голова… В 1998 г. в Осаке Киош Такейямо реализовал самый авангардный проект отеля в стиле минимализма, выполнив его из цемента. Он серый изнутри и снаружи, без каких-либо архитектурных излишеств. Дизайнерские новшества получили свое воплощение и в концепции «арт-отелей», придуманных в Германии архитекторами Йоханной и Гернотом Нальбах. Каждый такой отель – это музей одного художника плюс интерьеры, оформленные известным дизайнером. Уникальность Hotel im Wasserturm (Кельн) с работами Дональда Джадда еще и в том, что расположился он в старой водонапорной башне, сооруженной 130 лет назад. Приоритетной формой дизайна стал круг: стены, светильники, сантехника – все это мир больших и маленьких окружностей. О том, что гость находится в водонапорной башне, напоминают только специально незадекорированные стены и частично сохраненные трубы. Самый амбициозный, а порой казавшийся даже абсурдным, проект – это Hotel Puerta America, над созданием которого трудилось 18 знаменитых дизайнеров. Каждому из них была предоставлена абсолютная свобода самовыражения в создании интерьера. Так, Рон Арад совместил ванну и кровать, выкрасил это странное сооружение в кроваво-красный цвет и установил его посреди номера. Создается впечатление, что архитекторы совсем не думали о публике, а занимались реализацией своих самых дерзких идей. В результате Hotel Puerta America – огромное эклектичное здание, похожее на многоэтажный магазин. Но за оригинальностью истинные дизайнерские отели не забывали и о содержании – о комфорте и высоком уровне сервиса. Например, в новом парижском отеле Sezz нет консьержек, вместо них гость может в любое время вызвать по телефону личного ассистента. В гостинице Bel Ami у специального «консьержа по культуре» всегда можно узнать, какие рестораны сейчас считаются самыми модными и ожидаются ли распродажи в ближайших бутиках, и он всегда говорит правду.

 

Как Вы думаете, являются ли отели-театры инновационными организациями и могут ли традиционные современные отели быть инновационными. Заполните таблицу.

 

Факторы инновационного развития	Традиционные отели	Отели-театры
Производство превосходного продукта/услуги
Обеспечение глобальной концепции продукта /услуги
Обеспечение сочетания маркетинговой концепции развития и концепции «технологического проталкивания»
Проведение интенсивного первичного анализа
Реализация стратегии нового продукта /услуги
Обеспечение межфункциональной координации
Наличие маркетинговых ноу-хау
Отношение к информации как к свободному ресурсу
Поддержка руководства
Соединение технологического и коммерческого эффектов
Роль фактора времени

 

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: