Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Андрей Яременко Д.М.Н. Профессор.



О спикере:

Вице-Президент СтАР, Президент СПбСтА, аккредитованный эксперт Росздравнадзора, специалист-эксперт бюро СМЭ Санкт-Петербурга, д.м.н. профессор, заведующий кафедрой Хирургической стоматологии и ЧЛХ ПСПБГМУ им И.П.Павлова

 

Тема: «Роль врачебной комиссии в формировании культуры безопасной работы

         стоматологической клиники»

От автора:

Доклад освещает основные правила работы врачебных комиссий медицинских организаций, особое внимание уделено вариантам составов Комиссий, принципам работы Комиссии, оценке качества медицинской помощи, правилам поведения и врачебной этики членов Комиссии. В чем заключается и почему эффективна роль эксперта и специалиста по медицинскому праву, временно вводимые в состав Комиссии. Детально разберем алгоритмы заполнения документов и возможности урегулирования конфликта с пациентом на этапах работы комиссии.

 

1. Состав ВК, ее функции, оформление документов.

2. Роль эксперта, временно введённого в состав ВК.

3. Принципы разрешения споров с пациентом в ходе осмотра членами ВК.

4. Врачебная этика и определение вины.

 

                                     Итоги. Рекомендации. Ответы на вопросы.

ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО К КОНФЕРЕНЦИИ «СПЕЦИАЛЬНЫХ ГОСТЕЙ» !!!

Минут) Перерыв.

Кулуары. Фуршет. Шампанское. Отдых. Общение.

ВЫСТУПЛЕНИЕ10

МИНУТ)

Валерия Кумпф

 

О спикере:

Руководитель консалтингового агентства «KUMPF Consulting», генеральный продюсер PR агентства «KUMPF Star Production», эксперт по психологии коммуникаций «KUMPF Smart Psychology», с 2002 года по н.в. - генеральный директор ООО «Для Друзей» с 2010 года по н.в. -генеральный директор ООО «Проект 2010», автор и ведущая многочисленных тренингов в области маркетинга и продаж, эксперт на ТВ, психолог новостных лент Центрального Телевидения, юрист, полиграфолог, психолог , официальный преподаватель национального уровня Профессиональной Психотерапевтической Лиги, организатор научно-практических конференций Департамента Здравоохранения г. Москвы.

От автора:

       Сервис  во все времена был гарантом статуса и стабильности любого бизнеса. Все знают, сервис - отличный инструмент, но как опознать порой тончайшие грани между плохим и высоким сервисом знают лишь немногие. Этой тайной владеют те из нас, кто является символом статуса и достатка, те, кто не допускают компромиссов и знают цену лучшему.

Любой скромный, «среднестатистический» пациент хочет чувствовать себя самым главным и особенным гостем. Ведь когда человек обращается за платной услугой, он уже вырастает в собственных глазах, а это значит, он ожидает такого же отношения, как и тот, кто считает высокий уровень сервиса частью своего достоинства. Удивить ценой можно, но сложно, каждый день десятки клиник предлагают свои услуги на «5 рублей» дешевле, чем «за углом». Давайте же создадим «Сервис на Миллион» и тогда пациент почувствует себя победителем, став «Вашим» на долгие годы.

Поговорим просто - о сложном, о самых завуалированных деталях сервиса, о том, что уже завтра может стать неотъемлемой частью имиджа Вашей клиники и Вашей философией отношения к людям. Успех - в деталях. Станьте безусловным авторитетом для пациента, окружив его высочайшим персонифицированным до мельчайших деталей сервисом.

 

Тема: «Говорящий сервис».

1. Почему при сравнимом качестве работ и услуг одна клиника процветает, а другая чахнет?

2. Как бороться и выживать в существующей конкуренции?

3. Сервис - эффективнейший инструмент увеличения прибыли.

4. Кто формирует моду на сервис?

5. Идеальный пациент и его привычки.

6. За что люди готовы «переплачивать»?

7. Конкуренция, как преимущество.

8. Значение сервиса для непритязательного пациента.                

Итоги, выводы, дискуссия.

Минут)

ВЫСТУПЛЕНИЕ 11

Татьяна Эндеко. Университет Антверпена. Бизнес Школа. МВА.

О спикере:

Консультант в области маркетинга, брендинга, интегрированных внешних и внутренних коммуникаций, автор книги “Марш энтузиастов” о том, как вовлеченность персонала влияет на эффективность бизнеса. Соавтор и лектор первого в России учебного курса о вовлеченности персонала для студентов Бакалавриата Высшей Школы Экономики. Огромный опыт работы на руководящих позициях в области корпоративных коммуникаций и GR в крупных промышленных, транспортных, финансовых, добывающих компаниях. В корпоративные коммуникации пришла из деловой журналистики. Образование: факультет журналистики МГУ им. Ломоносова, Executive MBA Школы Бизнеса Университета Антверпена и ИБДА.

От автора:

Конечно, все слышали о том, что “Целевая Аудитория” – один из краеугольных камней маркетинга. Что собой представляет «пациент стоматологической клиники»? О чем он думает? Что его мотивирует? Что привлекает? Что отталкивает? Как он принимает решения о выборе клиники? Традиционно маркетологи много сил и времени тратят на то, чтобы «проникнуть в мозг» пациента и потом, в расчете на это знание-понимание, построить эффективную коммуникацию.

В своем разговоре я, как пациент с длинной и не совсем «мажорной» историей, готова “вывернуть себя наизнанку” и рассказать, что глазами пациента с маркетинговой точки зрения из себя представляют стоматологические клиники. Проанализируем это, таким образом, с точки зрения пациента-маркетолога. Постараюсь дать максимально объективный анализ того, что «не так» в маркетинге стоматологических клиник.

Тема: «Маркетолог в «шкуре» пациента стоматологической клиники»

 

1. Как современные знания о мозге человека и процессе принятия решений влияют на маркетинг?

2. Эволюция маркетинга или что такое «Маркетинг 3.0»? 

3. Бренд как понятие - что за ним скрывается?

4. Каким образом бренды взаимодействуют с потребителями?

5. CRM и программы лояльности. Скидки – это позор для клиники или счастье для пациента?

6. Поучительная история о мюзиклах, которая имеет отношение к клиникам.

 

                                                                             Ответы на вопросы. Выводы. Дискуссия.

МИНУТ)

ВЫСТУПЛЕНИЕ 12

Олег Брагинский

О спикере:

Кандидат технических наук, кандидат юридических наук, доцент.

Автор 5 учебников, 11 видеокурсов, 70 вебинаров, 180 подкастов и 850 статей.

Основатель «Школы Траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского».

Наиболее просматриваемый человек планеты в сети деловых контактов LinkedIn.

 

От автора:

Будущее – иллюзия!? Наше завтра - чьё-то вчера!? Искусственный разум безальтернативно выигрывает у людей в шахматы!?  Роботы сами себе пришивают людские головы, корректируют зрение, пересаживают кожу и принимают решения!...  Криптовалюты рождаются, растут и деградируют, разоряя олигархов, обогащая подростков. Блокчейн - завтрашняя техника даже в постели. Экономика стагнирует без эмоциональных интриг, шпионских скандалов и предвыборных потрясений, границы компетенций стираются, новички теснят корифеев, «облайканные» дилетанты на хайпе торжествуют над профи. Клиент больше не прав, пациент знает больше Википедии, стоматолог -больше не Бог… Сколько же нам осталось до полного поражения? Или признаем необходимость перемен и выстоим? Где и в чем наши шансы, возможности и надежда? Расскажу.

Тема: «Искусственный интеллект наступает. Есть ли у врачей шанс?»

1. Предпосылки смены востребованных навыков.

2. Чем нам грозят новые тренды глобализации.

3. Будущее образование – умения, а не профессия.

4. Сервис меняет экспертную парадигму.

5. Большие данные («BIG DATA») трансформируют навыки общения с пациентами.

6. Как меняет жизнь "интернет вещей": дома, на улице, на работе.

7. Социальный рейтинг стоматологов: общество за или против.

8. Как скоро мы начнем пользоваться крипто-валютой.

9. Искусственный интеллект: что могут и чего не умеют медицинские роботы.

10. «LQ». «Коэффициент Любви» - признак мастерства.

Итоги, выводы, дискуссия.

                                            


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-19; Просмотров: 254; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.017 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь