Минут) Илья Фридман. Подведение итогов первого дня Конференции.

Объявления. Организационные вопросы. Закрытие рабочей сессии 1-го дня Конференции.

Июня. День второй.

8.30-8.59

Встреча участников. Организационные вопросы.

Минут)

ВЫСТУПЛЕНИЕ 13

Илья Скляров

О спикере:

Врач-стоматолог, основатель SmileClinic (Cанкт-Петербург, Россия), ментор Kois Center (Сиэтл, США).

От автора:

Разговор о личном бренде. Речь о том, как выстроить позиционирование клиники с целью обеспечения ее привлекательности для пациентов, так чтобы им хотелось рассказывать о Вас и доверять здоровье своих близких.

Что нужно от руководителя для того, чтобы сотрудники с радостью приходили на работу и не считали бы проблемой сверхурочную занятость? Ну и самое, пожалуй, главное - как нам самим получать максимум удовольствия не только от результатов своего труда, но и от самого рабочего процесса?.. С готовностью поделюсь опытом…

Тема: «Личный бренд»

1. Составляющие бренда.

2. Формулируем свои ценности, миссию и видение.

3. Что такое внутренняя культура клиники и как она формируется, исходя из личных ценностей, миссии и цели?

4. Как рассказать о себе с помощью современного маркетинга?

5. Как стать клиникой, которая меняет стиль жизни пациента? Личный опыт.

       Итоги, выводы, дискуссия.

Минут)

ВЫСТУПЛЕНИЕ 14

Ко-спикеры: Александр Семенов

                   Виталий Поволоцкий

                                     

Александр Семенов                            

О спикере:

Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Со-основатель и Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина». Совладелец сети клиник «Экостом». Постоянный бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 43 стратегических проектов повышения  эффективности стоматологического бизнеса.

Виталий Поволоцкий. Тель Авив. Университет Бар-Илан.

 

О спикере:

Дипломированный специалист по маркетингу и психологии (Университет Бар-Илан. Тель- Авив). Руководитель проектов развития и управления в стоматологии. Основатель и президент консалтинговой компании «Позитив».

       Профессиональная активность:

Проведение семинаров, лекций, тренингов и мастер-классов на территории Израиля и России. Участник многочисленных международных конгрессов и конференций, автор статей, индивидуальных программ развития частных клиник.

От авторов:

Каждый руководитель прикладывает массу усилий, для увеличения количества обращений в клинику. Все понимают, что пациенты являются для нас с вами главным источником всех видов пользы. Мы готовы на полную самоотдачу для того, чтобы сделать больше, лучше, качественнее.

Вместе с этим, многие из нас сталкиваются с непреодолимыми сложностями в общении с пациентами. Не всегда мы можем найти с ними общий язык и добиться взаимопонимания в необходимости масштабного лечения. Пациенты, как правило, не видят острой необходимости в комплексности, не понимают ценообразования в клиниках, да и зачастую просто считают, что стоматологи пытаются умышленно расширить план лечения.

Из-за этого мы нередко слышим от них реакции, что им дорого, нужно подумать или, что сейчас не подходящий момент и т.д. Как следствие, выполняется некая однократная лечебная манипуляция и на этом все заканчивается.

Разговор наш будет о том, как безошибочно работать с пациентами, для реализации их максимальных отношений с медицинским учреждением, оставаясь при этом честными и профессиональными людьми.

Тема: « От первичного звонка до комплексного лечебного плана. Алгоритмы построения

          системной работы с первичными пациентами»

1. Зачем это надо? Считаем потери от неэффективной работы с первичными пациентами и правильно формулируем цели.

2. Работа администраторов с первичными пациентами – выстраиваем наиболее эффективную модель. Кейсы.

3. Как правильно работать с телефонными звонками.

4. Когда нужен call-центр? Различные варианты организации приема звонков от пациентов и сравнение их эффективности. Анализ реальных статистических показателей разных моделей.

5. А как же импровизация? Как создавать и правильно применять скрипты для общения с пациентами.

6. Протокол ведения консультации.

7. Правила общения на первичном приеме.

8. Определение ценности консультации и последующего лечения для пациента.

9. Особенности построения диалога.

10. Формирование интереса и доверия пациента к доктору.

11. Ответственность, как лучший показатель результативности.

12. Мотивация персонала в рамках командной работы.

13. Как измерять результат? Внедрение ключевых показателей эффективности и их анализ.

14. Повышение финансовых показателей клиник в результате построения системы работы с первичными пациентами. Кейсы из практики авторов.

Итоги, выводы, дискуссия.

Минут) Перерыв.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: