Отработка приёмов эффективного общения.

Деловой этикет в туристической деятельности - это установленный порядок поведения сотрудников туристического предприятия с клиентами и основы отношений персонала между собой: руководителей и подчиненных, а также же равных по должностям.

Сотрудник туристической фирмы не должен безоглядно выполнять требования делового этикета Ему просто нужно попытаться понять их внутреннее содержание и сущность, которые обусловили их необходимость в дело овому общении Нормы делового этикета - это не высшая истина, они не имеют абсолютного характера и могут изменяться со временем Однако их разумное соблюдение существенно повысит эффективность деятельности туристической фирмы Так, в 1936 г Д Карнеги писал: \"Успехи того или иного человека в его финансовых делах на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% - от его умения общаться с людьми\" Это еще р аз доказывает особое значение делового этикета в бизнесетикету в бізнесі.

Специалисты определяют ряд принципов делового этикета, которые важны и для туристической отрасли:

-Здравый смысл Содержание требований делового этикета должен соответствовать здравому смыслу, предусматривающий экономию рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержку организованности персонала Эти т и другие цели достигаются с помощью делового этикетету.

-Свобода Выполнение всех правил и норм делового этикета не должно стать препятствием для свободного выражения взглядов и пожеланий делового партнера у партнера должна быть свобода выбора касается сферы ту уристичнои деятельности этот принцип приобретает дополнительное значение, поскольку предусматривает терпимое отношение к национальным особенностям и культурных национальных традиций иностранных гостей и партнеров турис тической фирмірми.

-Этичность все составляющие делового этикета в своей основе должны быть моральными, направленными на добро Этот принцип позволяет \"окружить\" туристический бизнес многочисленными \"нравственными фильтрами\", которые оставляют ь аморальные поступки персонала за пределами деловых отношений.

- Удобство

Сотрудники туристического предприятия не полные выполнять нормы делового этикета как нечто неестественное и навязанное извне Правила поведения в соответствии с делового этикета, в случае их ро озумного применения не должны мешать деловым отношениям, тормозить развитие туристической фирмы Принцип удобства на туристическом предприятии необходимо реализовать во всем: начиная с организации й рабочего места и заканчивая правилами проведения презентации туристического продуктаукту.

-Целесообразность

Каждое требование делового этикета должна служить определенным целям

-Экономичность На выполнение рекомендаций делового этикета не следует тратить слишком много денег Высокая \"цена\" морали сама по себе неэтичное, поскольку с вычетом из дохода туристического предпри тв підприємства.

-Непринужденность Навязанное механическое выполнение требований делового этикета, лишенное понимания их внутреннего смысла и значения, не дает положительного эффекта Этикетные нормы и правила должны быть естественными, в выполняться с легкостью и без напряжения Однако не следует путать непринужденность с бесцеремонностью, невоспитанностью и наглостьтвом.

-Консерватизм Этот принцип прослеживается во многом: и в строгом деловом костюме работника туристической фирмы, и в его манерах общения, преданности определенным традициям Такие проявления консерватизма м невольно способствуют формированию у клиентов впечатление о туристическую фирму как чего-то незыблемого, постоянного, неизменного и устойчивого Фундаментальность, надежность и стабильность всегда будут привлекать п отенцийних клиентов и партнереерів.

-Универсализм Любое правило или норма делового этикета может применяться в различных ситуациях деловых отношений

-Эффективность делового этикета состоит в том, что его стандарты позволяют сокращать сроки выполнения договоров, уменьшать количество конфликтов в коллективе и т.д.

Применение принципов делового этикета на практике является экономически выгодным и повышает эффективность деятельности туристического предприятия

Деловое общение необходимо соответственно организовать Начало этого процесса определяет формулировка цели Цели, которые формирует турменеджер могут быть разными: убедить собеседника приобрести ту или иную ту уристичну услугу, заключить соглашение, решить спорный вопрос, получить необходимую информацию и т.д. Четкое понимание такой цели очень важно при выборе тактики общенияння.

При подготовке к делового общения необходимо:

- определить время, достаточное для проведения спокойной, обстоятельного разговора;

- предусмотреть обстоятельства, которые могут повредить общению;

- преодолеть чувство, которые негативно влияют на объективное восприятие собеседника;

- предвидеть возможные вопросы и быть к ним готовым

На этом этапе менеджер должен не только оценить будущего собеседника и ситуацию, но и продумать манеру своего поведения, чтобы эффективно управлять им, создавая при этом благоприятные условия для общения.

Определение стратегии и тактики общения Предскажи ас определения главной и второстепенной мсти контакта Тактику общения сложу и умение задавать вопросы, направляя при этом беседу вопросом ния можно эффективно использовать для того, чтобы перекопать собеседника, получить его согласие, убедить в своих взглядахах.

Процесс непосредственного общения связан а преодолением особого психологического барьера Для этого необходимо выявить искренний интерес к собеседнику, его проблем, корректно отнестись к различным a аспектов беседы На начальном состоянии общения важно установить контакт, создать благоприятную Атмосферу, побудить интерес к беседе, привлечь внимание к предметта.

Этап передачи / получения информации предполагает выявление мотивов и целей собеседника, передачу ему запланированной информации, анализ и проверку его позиций

В процессе аргументации можно частично или даже полностью изменить позицию и мнение собеседника Для достижения такого эффекта следует использовать простые, понятные, убедительные понятия, выбирая спо лица аргументации с учетом особенностей характера собеседника При этом аргументация должна быть корректной к немуго.

Подведение итогов беседы требует тщательной оценки отношения собеседника к проблемам и фактов, которые обсуждались на этом этапе появляется возможность определить нерешенные задачи и очертить запи итання для будущих бесед, поскольку в течение одного контакта не всегда удается достичь стратегических целей общенияя.

Принятие решения - заключительный этап делового общения

Организация движения группы по маршруту.

Пешее путешествие

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: