Важнейшие цели первой консультативной встречи:

1. Поощрять открытое, искреннее и всеобъемлющее общение по проблемам, которые клиенту хочется обсудить во время встречи, с раскрытием факторов, вызывающих эти проблемы.

2. Продвинуться в направлении более глубокого понимания клиента, большего уважения к нему и взаимопонимания.

3. Настроить клиента на конкретную полезность каждой консультативной встречи.

4. Передать клиенту понимание того, что он должен быть активным участником решения своих проблем.

5. Обозначить проблемы для дальнейшей работы.

 

26. Сбор информации о проблеме клиента. Основные направления работы на этом этапе

 

Прежде всего важно выяснить, насколько неудовлетворенная потребность и недостигнутая цель значимы в жизни клиента. Потом следует установить, в какой степени блокируется цель или фрустрируется потребность. Также важно, сколько времени существует проблема. Существенную роль в консультировании играет идентификация и вербализация проблем. Вербализация проблем также придает реальность несформулированным мыслям, чувствам, фантазиям, мечтам. Наименование устраняет эфемерность. Сам факт вербализации делает возможной критическую оценку ситуации.

Психологический диагноз опирается на анализ и объяснение проблем клиента. Он включает причины трудностей клиента, их развитие во времени, отнесение к определенному классу проблем, определение специальных способов помощи и прогноз вероятности благоприятного исхода.

От первой до последней встречи как клиент, так и консультант находятся в процессе поиска и откровения. Даже отказываясь от строгих рамок диагностики, консультант должен задать себе вопросы:

· Что происходит сейчас в жизни клиента?

· Что ожидает клиент от консультирования?

· Каковы потенциальные возможности и ограничения клиента?

· Как далеко и глубоко следует заходить в консультировании?

· Какова основная психодинамика в теперешней жизни клиента?

Отвечая на эти вопросы, консультант определяет желания клиента и возможность достижения целей консультирования.

Консультант может разобраться в причинах возникновения у клиента проблем только в контексте достаточно полной информации о нем. Эта информация и составляет психологический анамнез. В анамнез чаще входит 3 блока: демографическая инф-ция (возраст,профессия, сем.положение и т.д); актуальные проблемы и нарушения (возникновение, развитие и продолжительность затруднений; события в жизни, обусловленные возникновением, обострением и разрешением проблем; изменение отношений личности, перемена интересов, ухудшение физического состояния, обусловленные возникновением проблем; непосредственная причина обращения клиента; предшествующие попытки разрешения проблем и результаты; семейный анамнез); п сихосоциальный анамнез (значимые межличностные отношения: с родителями, в школе/на работе и т.д).

Так же на данном этапе возможно использование тестирования. И спользования тестов в консультировании, когда консультант не абсолютизирует их значение, а интерпретацию полученных результатов интегрирует в процесс консультирования, помогает выбирать валидные и надежные тесты в целях улучшения консультативного контакта и повышения эффективности консультирования.

 

27. Формирование и проверка консультативных гипотез. Техники проверки консультативных гипотез.

Длительность этапа 25 - 35 минут .Данный этап можно условно разбить на два подэтапа:

· Формирование консультативных гипотез.

· Проверка консультативных гипотез.

Деятельность психолога-консультанта на первом подэтапе «Формирование консультативных гипотез»:

a) Эмпатическое слушание. Способность к эмпатии формируется по мере развития опытности консультанта. От начинающего консультанта достаточно хотя бы просто желать и внешне демонстрировать свое желание чутко воспринимать внутренний мир другого человека. Этому соответствует активный отклик консультанта на то, что рассказывает клиент, частое произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».

b) Принятие концепции клиента на этапе расспроса. Это означает то, что мы не должны вступать в споры с клиентом на этом этапе, обличать, уличать его, чтобы не вызвать ответную защитную реакцию.

c) Структурирование беседы. Первый прием - задавая какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснять клиенту, почему он это делает, чем это вызвано, чтобы для клиента сохранялась хотя бы какая-то видимость логики всех переходов в разговоре.

Второй прием - краткое комментирование того, что говорит клиент, регулярное подведение итогов сказанного. Это помогает клиенту быть более последовательным и лаконичным в своей речи, не повторять одно и то же по несколько раз. Кроме того, клиент получает возможность прислушаться к себе, услышать себя, понять себя.

d) Осмысление того, что говорит клиент. Осмысление это имеет целью формулирование одной или нескольких консультативных гипотез.

Гипотеза - предположительное суждение о закономерной (причинной) связи явлений. В экспериментальной психологии приято выделять две составляющие гипотезы - зависимую переменную (испытывающую влияние) и независимую переменную (оказывающую влияние на зависимую переменную). Зависимая переменная, казалось бы, всегда отчетливо представлена в психологическом консультировании - это те трудности, с которыми столкнулся клиент, те события, которые его волнуют, приведшие его в психологическую консультацию. Однако, психологу-консультанту необходимо выявить суть этих затруднений, сформулировав их как психологическую проблему. Формулировка психологической проблемы заключается в переводе запроса клиента на психологический язык на основе изучения всей информации о клиенте и его ситуации. Оформленный в виде психологической проблемы запрос клиента и будет выступать в качестве зависимой переменной будущей консультативной гипотезы. После этого психологу-консультанту необходимо найти независимую переменную - то, что определяет нежелательные для клиента события. Каждая гипотеза - это попытка консультанта понять ситуацию клиента, и она предполагает варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные способы переориентации клиента в его отношении к своим проблемам. Чем больше гипотез возникает у консультанта при столкновении с ситуацией, тем более он профессионально оснащен, тем легче ему работать. Вербально выраженная консультантом гипотеза является интерпретацией.

На первом подэтапе второго этапа психолог-консультант старается занимать по преимуществу пассивную позицию, побуждая клиента к активному и довольно спонтанному (самопроизвольному, без участия воли психолога и клиента) рассказу. Одновременно, он старается осмысливать ситуацию и формулировать консультативные гипотезы. Когда у него формируется несколько подобных гипотез, возникает естественное желание занять более активную позицию - начать задавать конкретные вопросы, направленные на проверку консультативных гипотез, или предпринять какие-либо другие действия для их проверки. Этому, как правило, соответствует и желание клиента услышать что-либо от консультанта - он уже высказал все, что мог и хотел. Переход психолога-консультанта из пассивного состояния в активное, связанное с проверкой возникших у него консультативных гипотез знаменует переход консультативной беседы ко второму подэтапу второго этапа консультативной беседы.

Деятельность психолога-консультанта на втором подэтапе «Проверка консультативных гипотез»:

Для проверки своих консультативных гипотез психолог-консультант может избрать два алгоритма:

a) Начать задавать клиенту вопросы, направленные на уточнение возникших у консультанта идей.

b) Изложить свою гипотезу (интерпретацию) клиенту и спросить его, что он по этому поводу думает.

Для того, чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута, необходимо обсудить две - три конкретные ситуации, которые должны быть:

a) тесно связанными с содержанием основных жалоб клиента;

b) типичными для жизни клиента;

c) желательно, чтобы ситуации были развернутыми, описывающими негативные, позитивные и нейтральные характеристики отношений.

На всем протяжении второго этапа консультативной беседы необходимо стимулировать клиента на описание собственных чувств и чувств других людей. После того, как психолог-консультант проверит свои гипотезы и, возможно, найдет причину, лежащую в основе проблемы клиента, логично перейти к оказанию воздействия. Переход к оказанию воздействия знаменует собой начало следующего, третьего этапа консультативной беседы.

28. Фокус на эмоциях клиента. техники работы с эмоциями.

После того как консультант собрал достаточное количество информации, можно переходить к следующему этапу сессии — концентрации внимания на эмоциях клиента. Этот этап также является важным, потому что на одно и то же событие разные люди в большинстве случаев реагируют по-разному, и не уточнив, какова же реакция клиента на то, о чем он рассказал, мы не можем строить дальнейшую работу по оказанию помощи. Поэтому на данном этапе сессии целесообразно сфокусировать внимание на эмоциях клиента.

В некоторых ситуациях клиент сам без специальных вопросов рассказывает консультанту о своих чувствах, о радости, недоумении, тревоге, страхе, злости, ненависти и т. д., в результате чего консультант имеет уникальную возможность отражать чувства клиента, используя эхо-технику или перефразирование. Иногда этого бывает достаточно, чтобы получить представление об эмоциональном фоне, на котором происходили события. В других ситуациях клиент всячески избегает упоминания о своих чувствах. В таком случае, собрав определенную информацию содержательного плана, целесообразно спросить клиента о его чувствах и предоставить ему возможность выразить их. Это очень важный этап сессии, и события торопить не стоит.

В отдельных ситуациях клиент приходит именно потому, что у него накопилось много эмоций, которые еще не высказаны и не отреагированы, а просто осели тяжелым грузом на душе: неприятный осадок от каких-либо событий, чувство огорчения после разговора с кем-либо, раздражение по поводу определенных действий других людей и т. д. Лучшая помощь, которую клиент только может ожидать, будет состоять в том, чтобы дать ему возможность осознать свои чувства, проиграть или проговорить их еще раз, выплеснуть их в приемлемой форме и т. д.

Для того чтобы клиент выразил свои чувства, консультант может предоставить ему возможность поближе соприкоснуться с ними: попросить клиента подробнее рассказать о том, как он переживает то, что с ним происходит, как реагирует на это его тело и т. д. Какие изменения происходят в его организме? Какие желания при этом возникают? Такой подход бывает эффективным в том случае, если клиенту трудно выразить и вербализовать свои эмоции, а рефлексивного слушания недостаточно для того, чтобы его «разговорить». Вопросы эмоционального характера помогут клиенту лучше понять свой внутренний мир и раскрыть палитру своих чувств.

Проговорив то, что беспокоит его на данном этапе, и получив эмоциональную поддержку, клиент, как правило, чувствует себя намного лучше и способен переходить к следующему этапу сессии, если в этом есть необходимость.

Часто начинающие консультанты избегают разговора об эмоциях с клиентом только потому, что боятся их сильного проявления, например, слез клиента или его гнева. Если клиент начинает плакать во время беседы, лучше всего предоставить ему возможность освободиться от неприятных эмоций. Не следует подбадривать-клиента или успокаивать его, так как это будет приуменьшать значимость его проблемы или показывать наше непонимание того, о чем он нам рассказал. Попытка остановить слезы клиента может привести к тому, что он будет чувствовать дискомфорт или скованность. Он также может подумать, что в консультировании нет места для сильного проявления чувств, и будет стараться в дальнейшем быть более сдержанным и «конструктивным». Если есть возможность, то желательно немного помолчать, пока он плачет, или осторожно отражать его чувства и давать обратную связь:

— «Я вижу, вы совсем расстроились из-за того, что случилось».

— «Я думаю, что понимаю, насколько сильно это огорчило
вас».

— «Мне кажется, я понимаю, как вам трудно говорить об
этом».

— «Я догадываюсь, насколько тяжело вспоминать о том, что
произошло в тот день».

— «Наверное, я бы тоже расстроилась в подобной ситуации».

Эмоциональные техники, применяемые в процессе психологи­ческого консультирования, ориентированы в первую очередь на эмоциональную, а не на интеллектуальную сферу клиента и заключают в себе анализ его эмоциональных переживаний.

К эмоциональным техникам относятся:

• ободрение и успокоение клиента;

• отражение чувств;

• самораскрытие консультанта.

29. Фокус на мыслях клиента (уточнение проблемы)
После того как доверительные отношения сформированы, консультант получил некоторую информацию о том, что беспокоит клиента, а клиент глубже соприкоснулся со своими чувствами и эмоциями, можно переходить к следующей стадии — уточнения или осознания клиентом его проблемы.
На этой стадии очень важно поощрять клиента быть более конкретным, так как ее цель — выделить основную проблему клиента, понять, что является для него самым главным в его ситуации, что именно он хотел бы изменить, скорректировать. Поэтому на данном этапе наша задача состоит в том, чтобы помочь клиенту осознать свою проблему и сконцентрировать его внимание на самом главном. По этой причине на данном этапе сессии важно внимательно наблюдать за клиентом, за тем, какие слова он произносит чаще других, как использует жесты, как соотносятся вербальные и невербальные паттерны его языка. Чтобы помочь клиенту быть более конкретным, консультант отдает предпочтение уточняющим вопросам.
— «Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под...?»
— «Какой смысл вы вкладываете в слово...?»
— «Что значит для вас быть...?»
На основе наблюдений консультант делает свои предположения о том, что же является для клиента главным, с помощью техник постановки вопросов и резюмирования проверяет свои предположения и помогает клиенту фокусировать его внимание на основной проблеме, не уходя в сторону. Таким образом, на данной стадии консультант использует навыки рефлексивного слушания, умение наблюдать за клиентом, оперативно давать обратную связь, техники постановки вопросов. Если консультант хорошо овладел всеми перечисленными навыками и приемами, он может попробовать применить технику конфронтации, о которой речь пойдет ниже.
В некоторых ситуациях клиент говорит много и слишком расплывчато. В таком рассказе трудно уловить суть и выявить наиболее важное. В этом случае следует направить клиента от разговора об абстрактном к разговору о конкретном. Так, если клиент говорит о том, что его окружает, о всеобщих ценностях, о политике, о рекламе, о том, что происходит в городе, в стране, в мире и т. д. в общем, не приводя конкретных жизненных примеров, касающихся его лично, то можно попросить клиента выразить его отношение к тому, о чем он упоминает в своем рассказе. Таким образом мы возвращаем клиента к разговору о нем, о его проблеме, а не о проблемах общества или окружающих его людей. Например:
Клиент. Наша жизнь — это только деньги... и о ком бы я ни говорил, всем нужны только деньги... и о ней даже не хочу говорить, потому что ей, как и всем, нужно от меня только одно... все деньги, деньги, деньги... Любовь? Нет... Какая тут любовь, если нет денег... Есть деньги — есть любовь, нет денег — нет любви... А дети... А детям тоже нужны только деньги... Ну что, разве не так... Всем нужны только деньги... «Папа, я иду с подругой в кино», «Папа, у мамы день рождения, что мы ей подарим?» Без денег ты никому не нужен... Ну хоть спорьте со мной, хоть нет, я не соглашусь... Как в песне поется: «Money, money, money...»
Консультант. Вы рассказали мне, насколько важны деньги для вашего окружения. А насколько для вас важны деньги?
Клиент. Да для меня они — ничто. Просто ничто... Пустое место.. . Но этого никто не понимает.
Консультант. Кто именно вас не понимает?
Клиент. Жена, дочка, сын... нет, пожалуй, сын понимает... иногда... Он зовет меня на рыбалку, сам копает червей... С ним все нормально порой... Я бы даже сказал, в большинстве случаев...
Консультант. Кто еще вас не понимает?
Клиент (задумался). И все. Все остальные... без проблем... только жена и дочка.
В данной ситуации клиент говорил о деньгах. Разумеется, если у него даже не хватает денег на жизнь, консультант вряд ли поможет ему в этом. Но выявилась другая проблема, которая касается непосредственно клиента, — это проблема непонимания в семье. Кто кого не понимает и какую роль играют в этом деньги, пока не ясно, но возможно, консультант установит это позже и поможет клиенту лучше разобраться в создавшейся ситуации.
Некоторые клиенты тратят много времени, объясняя консультанту, насколько неправильно или несправедливо действуют другие люди, желая переделать их поведение. Консультант не может изменить поведение людей, окружающих клиента, в его силах — только помочь клиенту изменить свое восприятие или свои действия. Поэтому другим важным моментом является умение повернуть клиента от рассказа о других людях к повествованию о себе, с тем чтобы на следующем этапе сессии помочь клиенту осуществить его выбор действий. Давайте рассмотрим следующий пример:
Клиент. .. .И вы даже не представляете, что творится кругом. Вот в нашем подъезде... Да, нет, хотя бы на лестничной клетке... вот, к примеру, наши соседи по лестничной площадке... Слева — Маргарита Степановна... ну, так скажем, женщина не плохая, но... она держит в квартире собачку, которая лает по ночам. От нее столько грязи кругом, знаете... шерсть лезет, ну, линяет она иногда... А справа — Никонорыч... Всегда пьяный, а если и трезвый — раз в год по обещанию, то обязательно просит деньги взаймы... на выпивку, наверное... Жена его, Люська, гостей приглашает каждый день... у них там шум, веселье, песни поют дурными голосами... А сыночек их... Я даже и не знаю, чем занимается.... С дружками в подъезде покуривает и тусу-ется на лестничной клетке со своими подружками... Домой-то, видимо, не хочется их приглашать... А может быть, Люська запрещает ему...
Консультант. Спасибо. Вы нарисовали достаточно яркую картину, и я имею некоторое представление о том, что происходит у вас на лестничной площадке. Теперь мне бы хотелось узнать, как все это влияет на вашу жизнь?
В данной ситуации консультант предлагает клиенту вернуться к разговору о нем самом, чтобы выяснить, что именно беспокоит его, а не его соседей, тем самым помогая клиенту выявить и осознать его проблему.

30. Фокус на мыслях клиента (новый взгляд на проблему)
Многие авторы не выделяют данную стадию на начальном этапе обучения [Frankland A., Sanders P., 2006; Geldard К., Geldard D., 2003; Sutton J, Stewart W., 2002, и др.], так как для ее успешного проведения требуется определенный уровень профессионализма консультанта. Мы предлагаем упрощенный и доступный, на наш взгляд, вариант, который не предполагает обучения более сложным техникам, а направлен на то, чтобы помочь клиенту активизировать его внутренние резервы, необходимые для решения проблемы. Часто клиент не видит выхода из сложившейся ситуации и при этом отказывается использовать имеющийся у него в наличии жизненный опыт для преодоления своих трудностей, считая, что кто-то вместо него должен разрешить эту ситуацию.
На данной стадии, после того как клиент осознал свою проблему, мы предлагаем ему взглянуть на нее еще раз и пересмотреть ее прежде, чем принимать какие-либо решения. В некоторых ситуациях (но не во всех) особой необходимости для пересмотра проблемы клиента не возникает. Это происходит тогда, когда в ходе консультирования клиент вновь обрел уверенность в своих действиях, когда он получил достаточную поддержку на предыдущих стадиях и знает, что теперь делать, или когда он еще не готов к тому, чтобы двигаться дальше. Если же, осознав свою проблему, клиент все еще сомневается в своих силах и не уверен, что он может изменить ситуацию, мы помогаем ему активизировать его внутренние силы, найти положительные паттерны в его поведении и др.

На этой стадии стоит снова обратиться к модели «Окно Джохари». Именно на данной стадии мы вдохновляем клиента на то, чтобы он лучше узнал себя, взглянул на себя со стороны и внезапно открыл в себе что-то новое, расширяя неизвестную зону. На начальных стадиях консультирования клиент в основном рассказывает о том, что хранится в его открытой зоне. Постепенно он начинает приоткрывать скрытую зону и задача консультанта состоит в том, чтобы осторожно и деликатно помочь ему быть более искренним. Давая клиенту обратную связь и делая резюмирование, консультант расширяет его слепую зону. А неизвестная зона расширяется в ходе тех открытий, которые клиент делает о самом себе в ходе сессии.
Очень часто, поглощенный своими проблемами и трудностями, клиент перестает замечать те внутренние силы, которые имеются у него в наличии, и те позитивные паттерны поведения, которые он использует в повседневной жизни. Но, несмотря на это, всегда можно выявить что-то конструктивное, что впоследствии помогло бы ему продвигаться вперед по намеченному курсу. Используя техники рефлексивного слушания, консультант может намеренно игнорировать слабые стороны клиента и подчеркивать его сильные стороны, а после этого с помощью обратной связи от клиента проверить, насколько последний будет с этим согласен. Необходимо отметить, что мы используем этот прием не раньше, чем на стадии «Новый взгляд на про-блему», например:
Клиент. Я уже поняла, что главное для меня — это сохранить хорошие отношения с мужем... я знаю,что я слишком вспыльчива и что мне не стоит вступать в перепалки со свекровью по каждому пустяку... в принципе, в этом нет никакой необходимости. .. но просто тяжело сдерживать себя иногда...
Консультант. Иногда... (Эхо-техника.)
Клиент. Да, порой это просто невозможно...
Консультант. Не могли бы вы рассказать о других ситуациях, когда вам удавалось это сделать?
Клиент. Конечно.... Вот, три дня назад, например, пока мы бегали с мужем по магазинам, свекровь приготовила ужин... мы сели за стол... свекор выпил пива и начал нести всякую ахинею о том, что мы должны носить на руках Валентину Ивановну, что никто так не готовит, как она, и что я должна у нее учиться... В принципе, я тоже готовлю неплохо и, надо заметить, постоянно, но мне он не делает комплименты... Я уже хотела ему сказать об этом, но когда я посмотрела на мужа, он мне подмигнул, и я просто улыбнулась ему в ответ... Увидев мою улыбку, муж сказал: «Папа, нам так с тобой повезло. У нас обоих замечательные жены». После таких слов я растаяла и решила не спорить с подвыпившим свекром, а сказать мужу позже... наедине. .. И я думаю, что скажу ему сегодня... Как вы считаете?
Консультант. Вам виднее. Я бы хотела узнать, что же вам помогло в этой ситуации не вступать в спор.
Клиент. Наверное, в тот момент я расставила приоритеты и вовремя остановилась...
Консультант. То есть вы сумели держать ситуацию под контролем, осознав, что это для вас важно... (Перефразирование.)
Клиент. Да... я думаю, что это была маленькая победа...
Консультант. Я тоже так думаю.
В данном примере консультант ничего не добавляет от своего имени, не приписывает клиенту никакие положительные качества, он просто внимательно слушает и отражает то, что бы помогло клиенту найти в себе внутренние резервы для решения проблемы. Он предоставляет клиенту возможность сначала выявить свои конструктивные образцы поведения, с тем чтобы в дальнейшем применять их в различных травмирующих ситуациях. В данном примере проблема состоит не в том, что у мужа плохие родители, а в том, что клиент не всегда может найти общий язык с ними. Направляя разговор в определенное русло, консультант помог клиенту выявить одну из стратегий, которую можно использовать для решения семейных вопросов: прежде чем начинать спор, расставить приоритеты, и только потом решать, как поступать. Эта стратегия была предложена самим клиентом.
Чтобы помочь клиенту самому принять решение, консультант активизирует его сильные стороны, о которых клиент вскользь упомянул во время сессии. Если клиент не говорит о своих сильных сторонах, консультант может задать ему поисковые вопросы, стараясь выявить эти сильные поведенческие или личностные стороны клиента:
— «И как вы все это время справлялись с данными трудно
стями?»
— «Что помогло вам не упасть духом в данной ситуации?»
— «Что вы делали все это время, чтобы более или менее ладить
с этим человеком?»
— «Что вы делаете, чтобы чувствовать себя уверенно?»
— «Что вы делаете, чтобы уменьшить свое волнение?»
— «И что вы делали, чтобы не довести ситуацию до полной
катастрофы?»
— «Какие положительные качества помогают вам держать си
туацию под контролем и не допустить полной катастрофы?»
— «Как вы общались до того, как произошла эта ссора?»
Таким образом, консультант расширяет скрытую зону клиента, с тем чтобы активизировать его внутренние резервы для изменения ситуации.
После того как клиент мало-помалу начал выявлять имеющийся у него наличии арсенал стратегий для выхода из проблемной ситуации, консультант может задать ему гипотетические вопросы, чтобы клиент был уверен в правильности намеченного им пути, например:
— «Что будет, если вы сделаете это?»
— «Что будет, если вы научитесь постоянно контролировать
ситуацию?»
— «Что может произойти в вашей жизни, если вы достигнете
поставленной цели?»
Часто клиент связывает себя обязательствами, которые доставляют ему много неудобств. Он считает, что он должен, обязан и т. д. что-то сделать, выполнить, совершить и т. д. Чтобы помочь клиенту лучше разобраться в том, что действительно ему нужно сделать и без чего он может обойтись или от чего он может отказаться, можно задать ему гипотетические вопросы следующего плана:
— «Что будет, если вы откажетесь делать это?»
— «Что произойдет, если вы перестанете связывать себя обя
зательствами?»
— «Что будет, если вы поставите свои условия, удобные для
вас?»
— «Что случится, если вы настоите на своем?»
В некоторых случаях, по мнению клиента, могут действительно возникнуть серьезные трудности, но, как правило, в большинстве ситуаций клиент начинает осознавать, что ничего серьезного не произойдет, что эти неудобные условия придуманы им самим, что он сам поддерживает их. Осознав это, он начинает смотреть на свою проблему другими глазами, как в приведенном ниже отрывке из сессии:
Клиент. Я вообще ничего не успеваю... да, в придачу ко всему, что я сказала, я еще два раза в неделю убираю лестничную площадку.
Консультант. Лестничную площадку...
Клиент. Ох, терпеть не могу грязь, но мои соседи как-то не очень любят помогать в этом... не знаю, что делать... просто от безысходности приходиться мыть...
Консультант. А что может произойти, если вы перестанете убирать два раза в неделю?
Клиент. Я думаю, что мы погрязнем в куче мусора... а может быть, наконец соберемся и все вместе решим, что делать...
В данном отрывке, задавая гипотетический вопрос, консультант заранее не знал, насколько важно для клиента убирать на лестничной площадке два раза в неделю. Если бы, к примеру, клиент сказал, что это действительно необходимо, консультант бы не вступал с ним в спор, так как это — личное дело клиента.

На данном этапе сессии, когда клиент начинает подходить вплотную к решению своей проблемы или к разрешению трудной ситуации, возникает большая вероятность того, что клиент обратится за советом, и задача консультанта состоит в том, чтобы удержаться от соблазна дать клиенту свои рекомендации.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: